公司关心员工的身心健康，大力美化环境，开展群众性文体活动，为员工提供免费午餐。在企业不景气时，雷文勇说：“我们是一个命运共同体，市场风险由企业来承担，不能以裁员方式转嫁给员工”，因此，不仅没有减员，而且组织员工进行“充电”学习，提高员工的技能和素质。他把“家和万事兴”的理念，推广到员工家属子女身上。每年清明节、中秋节和重阳节，公司都放假，让员工回家尽孝。公司每年都要将员工家属请来座谈，参与评选“荣誉职工”、“好媳妇贤内助”、“好儿童”，使家属倍感亲切温暧，为自己在铁骑力士工作的家人而自豪。
公司还积极鼓励员工读书学习，凡员工买书够一个书架时，公司就为员工购买书架，并定期或不定期举办读书心得交流会。在雷文勇的带动下，公司员工读书学习成风。公司对员工在工作、学习、生活、思想各方面的关怀与爱护，激发了员工自觉的反思：我为企业做了多少贡献？如何进一步为企业增砖添瓦？从而形成人人热爱企业、关心企业的团结和谐的气氛。
“人和”是企业成长取得成功的必要因素，没有“人和”就无法实现持续发展。在市场竞争的环境下，“人和”则成为保持竞争力的关键因素。
牵手的智慧
W市有两家势均力敌、专营家用电器的公司：一是金鹏公司，二是长城公司。这两家都想挤垮对方，独自垄断W市的家电市场，但苦于没有足够的能耐。终于，长城公司在一次彩电销售中占了先手，但没想到事后让金鹏公司反刺一枪，搅昏了头，气得长城公司的老总们怒火中烧。
那是在一九九0年十二月，长城公司以低价购得组装“松下2188”型彩电一百台，由于当时正处于销售旺季，彩电紧俏，这批电视机以高价销售一空。金鹏探得底细后，便很讲“义气”地帮几位顾客鉴别真伪，传授识别组装与原装彩电的要诀。结果，不少顾客为自己上当而大闹长城公司，并大肆宣传长城公司出售伪劣产品，坑骗顾客。见此情景，长城公司不得不采取退出部分款项，给每个购买者再赠一台长城电扇，以示歉意。一番折腾，风波总算平息下来，但自身的损失也很可观。两家公司也俨然成了不共戴天的仇人。
两年后，W市又建成一家以经营家电为主的新商店——华联商厦。此商厦位于市中心繁华地段，交通方便，环境优美，设施一流，商品丰富，顾客很快流向华联商厦。金鹏、长城两公司原以为华联的出现至多是形成三分天下之势，岂料这两家营业额直线下降，再下去，连生存都发生问题。两家公司硬顶了大半年，商品积压日益严重，眼看着商店中货物堆积，两家公司老总心急如焚。
先是长城公司的许总经理想到要将公司重新“包装”一下。但初估下来，没有六百万元，很难使公司外观换个“模样”，不免又犹豫起来。当这个消息传到金鹏公司的陈总经理耳中时，他也正在寻找摆脱困难的良策，听到长城的想法，陈总眼前一亮：何不两家联手？但又想到过去的恩恩怨怨，不免心中无底，可事到如今，不行也得试试了，于是提笔修书一封，力陈当前两家形势之严峻，提出两家携手，冲出困境。正在寻求对策的许总接此信后，看对方说得条条是理，心中顿释重负，大敌当前，再不能为前仇耿耿于怀了。两人一番谋划，两家公司合二为一，集中两家财力，装饰一新的长鹏家电城诞生了。他们在经营品种、服务质量上狠下功夫，在经营家电的同时，又辟出一座长城服装城，出售服装名品。顿时，名声雀起，顾客蜂拥而至，销售额直线上升。
两个互相对立的老总的前嫌，在川流不息的顾客人流中，也烟消云散了。
谈的智慧
诸葛亮舌战群儒，说服孙权与刘备结盟，赤壁之战，打败曹操，形成三国鼎立，实际是靠舌头立国，是谈的智慧的经典案例。那么在商场中，能不能也靠谈的智慧来立企呢？
谈判的魅力
数十年前，当某公司第一次制造节能白炽灯时，他们的董事长就到各地去做推销，他希望各地的代理商仍能本着以前的友善态度来尽力帮忙，使这项新产品——节能白炽灯能顺利地打人各个市场。
这位董事长召集了各个代理商，向他们详细介绍这项刚刚问世的新产品，他说：“经过多年来的苦心研究和创造，本公司终于完成了这项对人类有大用途的产品。虽然它还称不上一流的产品，只能说是二流的，但是，我仍然要拜托在座的各位，以一流的产品价格，来向本公司购买。”
听完这位董事长的一席话，在场的代理商都不禁哗然：“该公司董事长有没有说错？有谁愿意以一流产品的价格来买二流的产品呢？我又不是傻瓜，怎么会做这种明摆着亏本的买卖呢？莫非是他说急了搞糊涂了？连他本人都已承认这是二流产品了，那当然应该以二流产品的价格进行交易才对啊！奇怪，他怎么会说出这样的话呢？难道……”大家都以怀疑、莫名其妙的眼光看着这位董事长。
“各位，我知道你们一定会觉得很奇怪，不过，我仍然要再三拜托各位。”
“那么，请你把理由说出来听一听吧！”
“大家都知道，目前制造电灯泡的企业中可以称为一流的，全国只有一家而已。因此，他们算是垄断了整个市场，即使他们任意抬高价格，大家也仍然要去购买，是不是？如果，有同样优良的产品，但价格便宜一些的话，对大家不是一项福音吗？否则你们仍然不得不按厂商开出来的价格去购买。”经过董事长这么一说，大家似乎有了一点儿了解。
“就拿拳击赛来说吧！无可否认，拳王的实力谁也不能忽视！但是，如果没有人和他对抗的话，这场拳击赛就没有办法进行了。因此，必须有个实力相当、身手矫健的对手，来和拳王打擂，这样的拳击比赛才精彩。不是吗？现在，灯泡制造业中就好比只有拳王一个人。因此，你们对灯泡业是不会发生任何兴趣的，同时，也赚不了多少钱。如果，这个时候能出现一位对手的话，就有了互相竞争的机会。换句话说，把优良的新产品以低廉的价格提供给各位，大家一定能得到更多的利润。”
“董事长，你说得不错，可是，目前并没有另外一位拳王呀！”
“我想，另一位拳王就由我来充当好了。为什么目前本公司只能制造二流的节能白炽灯呢？这是因为本公司资金不足，所以，无法做技术上的突破。如果各位肯帮忙，以一流产品的价格来购买本公司二流的产品，这样我就会得到许多利润，把这笔利润用在改良技术上，相信不久的将来，本公司一定可以制造出优良的产品了。这样一来，灯泡制造业等于出现了两个拳王，在彼此大力竞争之下，品质必然会提高，那时，毫无疑问，价格也会降低。到了那个时候，我一定好好地谢谢各位。此刻，我只希望你们能帮助我扮演‘拳王的对手’这个角色。但愿你们能不断地支持、帮助本公司渡过难关。因此，我要恳求各位能以一流产品的价格，来购买这些二流产品！”
一阵热烈的掌声淹没了嘈杂的声音，这位董事长的说词产生了极大的反响。“以前也有不少人来过这儿，不过，从来没有人说过这些话。我们很了解你目前的处境，所以，希望你能赶快成为‘另一个拳王’，因为，以一流产品的价格来购买二流产品，这种心情总是不会太好的！”
经过大家的决议之后，他们推出一位代表这么说。“谢谢！谢谢！我真是太感动了！各位的好意我永远都不会忘记的，总有一天我会好好报答各位……”
这天晚上，谈判就在这种愉快而感人的气氛中结束了。一年后，这家公司所制造的节能白炽灯终于达到一流的品质，那些代理商也得到了很令他们满意的报酬。
成功的秘诀在于给别人开了一张“远期”支票，既然有大利可图，眼前的一点小亏大家还是可以吃的。这就是谈判的魅力。
讨价还价的智慧
巧妙回答买主对价格的询问。当推销员反复说明产品的使用效用后，买主只要对该产品产生兴趣，就会问：“这种产品的价格如何？”对买主提出的这个问题，应如何回答呢？这要看当时的情形怎样。如果买主过早地提出价格问题，这时，推销员应尽量避免直接回答，可以主动提些问题反问。例如；“这取决于您选择哪种型号。”然后尽快回到介绍产品的效用上去。但是，如果买主坚持让你回答价格问题，那么就应马上回答，具体可作如下选择：
第一种，直接选择买主想要的实际价格。
第二种，也可提出反问：“您真想要吗？”“您需要哪种？”
第三种，不正面回答，而是继续诱购式提问：“您要多少？”
我们比较一下三种方式的优劣。如以第一种方式回答，买主很可能会说：“我再考虑一下。”如以第二种方式说，买主的反应可能是：“不！随便问问”，或“还没定下来呢”。如以第三种方式回答，就是“买与不买”的问题在不知不觉中巧妙地绕过，而进人销售阶段，即变成了“买多买少”的问题。推销员要把握住买主对产品产生兴趣的有利时机，在回答买主对价格的询问时，注意回答技巧，促使买主下决心购买。
买主认为价高时，强调该产品的高质量。推销员所推销的产品价格一般说是较合适的，比零售店的同类或相似产品要便宜些。但买主可能不了解，认为产品价格高了，不容易接受。这时，推销员就应耐心地加以解释，找出同类产品或相似产品中价格最高或较高的与你所推销的产品价格相比较，把自己所推销的产品价格降低些，以使买主容易接受。这就需要推销注意平时搜集这方面的资料以备用。如你所推销的产品价格确实很高，则需要你将同类产品或相似产品中的劣质品与你所推销的产品放在一起进行比较，或找出同类产品的效用缺点进行对比，突出介绍你自己推销的产品在效用上的优点。推销员要向买主反复强调所有能抵消价格的因素，例如产品的质量、效用、功能、售后服务等。
谈判外的智慧
一位美国商人丽往日本进行商业谈判，在东京机场，他受到了专程前来迎接的日本公司盛情的接待。
日本公司的接待人员替他办好了一切手续以后，非常礼貌地把他送上了一辆已等候多时的豪华轿车。轿车十分宽大，却只有他一个人坐在里面，而几个日本职员则挤在一辆小车内。
到达公司以后，在贵宾室里，那位美国人忍不住问道：“你们为什么不和我同乘一辆车？”日本职员彬彬有礼地回答：“对我们来说，您是一位非常重要的客人，坐了这么长时间的飞机，一定很累了，我们不应当打扰您休息。”美国人的心理上得到极大的满足感，连声说：“OK！OK！”日本职员又说：“看样子您的日本之行还不错，如此，我们的谈判就能够非常成功了。”美国人谦逊地说：“日常用语还能应付，复杂一点的就不行了，我带了本日本字典，实在不懂就只有靠它了。”
相互之间越说越融洽，日本职员趁机又问道：“您什么时候回国？我们好提前为你安排车辆送您到机场。”“你们想得可真周到！”美国人高兴了，把回程机票掏出来让他们看了一看——原来美国商人准备在日本逗留10天。
日本人在了解了美国人的基本情况以及返回美国的日期后，用了很大的精力来安排美国人四处游览。并且还安排他参加了一个英语讲解“禅机”的培训班，说是这样可以让美国人更好地了解日本的宗教。每天晚上，这位美国商人还要按照日本人的习惯跪在硬地板上，接受他们殷情的晚宴款待。这一跪往往就是好几个小时，美国商人又烦又累，却又不得不再三地鞠躬道谢。
就这样过了一个星期，谈判还没有要开始的迹象。眼看返程的日子越来越近，这位美国商人终于忍不住问对方：“我们何时开始谈判呀？”日本人却说：“你在日本过得非常愉快吧？”美国商人只好违心地回答说：“当然。”日本人又说：“我们生怕待慢了远方来的客人，既然您已经提出了谈判的要求，那么我们明天就开始吧。”
第二天上午，谈判开始了。吃过午餐后，日本人又安排美国商人去打高尔夫球。
到了第10天，谈判才算正式进入主题。正谈到紧要关头，接美国商人的小轿车开来了，原来是已经到了去机场的时间，美国人只好在汽车开往机场的路途中和日本人签订了关键的条款。
就这样，在到达机场之前，这笔交易按照日本人的意愿理想地达成了。
双赢的智慧
是他，首创了日本的广播电视业；是他，奠定了日本原子能研究的基础；是他，推动了佛教教育在日本的普及；是他，利用那张包罗万象、销售量达800万份的世界第一大报——《读卖新闻》影响着日本的政治、经营、科学技术、文化生活等各个方面。他，就是堪称日本报业大王的正力松太郎。
正力松太郎1885年4月出生在日本本州岛户山县的大门町。1912年，正力松太郎参加文官考试并获得文官资格，进入内阁统计局工作。1913年，正力调入东京首都警视厅，担任督察。此后十多年，他一直活跃于警视系统，先后出任桥掘止警视支局局长、首都警视厅秘书处处长等职，成为一名十分出色的高级侦探。