书城管理企业经营智慧全书
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第28章 智慧藏于细节之中(5)

不景气使生意更好。景气时,也许会出现卖方市场。不景气时,则是绝对的买方市场,消费者会更加挑剔。因此,平时商品品质好、服务又周到的商家,不仅会吸引到顾客,还会招徕新顾客,因而生意也更红火。

困中生智

1981年5月,初东明就任郑州化学试剂厂厂长。新官上任‘初东明没有一丝“春风得意”的感觉——难啊!工厂产品滞销,工厂连工资都发不出去,要开发新产品吧,一时间又弄不出个头绪,初东明的心头怎能不沉甸甸的呢!

但是,初东明没有被困难吓倒,他主动“出击”,四方寻求有利的信息,以求“绝地逢生”。俗话说:“功夫不负有心人。”几经周折,初东明终于了解到一条珍贵的信息:国家商业部的有关部门进口了一批油漆(两万吨),价值9000万元,但这批油漆是按照欧洲地中海气候的特点配制的,在中国却不适应,必须重新配制,否则,全部报废!商业部连连向国内10多家有关工厂求援,但各家工厂都不敢承揽这项“美差”,商业部为此大伤脑筋。

初东明心头一震:油漆市场前景看好,本厂是化学试剂厂,揽下这个活完全有条件!可是,几个同事却向他泼了一桶冷水:“人家上千职工的大厂子都不敢揽下这件差事,我们这百多号人的小厂却要去啃‘硬骨头’?只怕‘骨头’没‘啃’上,把‘牙’都崩掉了。”初东明咬咬牙说:“这问题我不是没想过,风险大不大?大!但这同时又是我们厂走出绝境的一个机遇。‘机不可失,时不再来’,我们绝不能犹豫!”

初东明力排众议,果断进京请缨,接下了这项为两万吨油漆重新配方、调制的重任。经过一个多月的苦战,这批拥有多项优点的按地中海气候配制的油漆终于成功地按照国内的需要改配调制好了。油漆一上市,顿时销售一空,当月创产值40万元。初东明又乘胜前进,用4年的时间将工厂年产值提高了20倍,将一个濒临破产的工厂转变为国内同行中的佼佼者。

困境也是良机

20世纪70年代初期,曼哈顿房地产业突然陷入萧条状态。大量的坏消息使这座城市的房地产业开发严重受挫,纽约人都在为这个城市的命运担心。然而在特朗普看来,纽约城的困境对他来说无疑是天赐良机,从前那些好地皮,对他来说不再是可望不可及的水中月、镜中花。

同年夏,特朗普从报纸上得到一条令人振奋的好消息:宾夕法尼亚中央铁路公司委托维克多·帕米利出售西岸河滨60号、34号废弃的铁路站场。

特朗普知道:好运终于降临了。

为赢得委托人维克多·帕米利的信任,特朗普把自己所拥有的鲁克林的几个小公司改称为“特朗普集团”,使它听起来显得庞大而有实力。事实上,当时他的公司连一个正式名称也没有,仅在布鲁克林有几间办公室而已。

第二天一早,特朗普便打电话给维克多,表示愿意买下那些铁路站场,并约定了在维克多的办公室商谈这笔买卖。

风度翩翩、年轻精干的特朗普给维克多留下了极好的印象。最后,他们达成协议,“特朗普集团”以6200万美元的价格购买了西岸河滨的那两块地皮。

使特朗普大感意外的是,卖主宾夕法尼亚中央铁路公司竟然愿意支付买主“特朗普集团”开发费用。精明的卖主为有潜力的买主提供费用,这实在太难得了。虚构的“特朗普集团”使特朗普获得了意想不到的好处。

放弃也是一种智慧

胡雪岩是清末大商人,早年当过学徒,后来他结识显官左宗棠,亦官亦商,人称“红顶商人”。他创设的庆余堂药店闻名全国,至今在杭州、上海还有店号。

“庆余堂”初开业时,既没名气,也没生意。一到黄梅天,许多卖不出去的药发了霉,只好倒掉,弄得连店里伙计的薪水都付不出。胡雪岩眼看药店大蚀老本,心里很急,可一时也想不出好办法来。

有一天,他看到有几个江湖郎中在他店里倒掉的霉药中挑拣好药,心里不由一动,随即想出一个好办法,使店里的生意兴隆了起来。胡雪岩当即吩咐伙计,以后倒霉药时,一定要在里面多夹些好药。检药的郎中们感到奇怪:这么好的药都要倒掉,可见庆余堂的全是好药了。就这样一传十、十传百,庆余堂药好的名气便传开了,来买药的人一天比一天多起来,药不用倒掉了。胡雪岩关照店伙计一定要卖真方真药,发现假药,坚决不卖。日子一长,庆余堂便名扬海内外,成了真正的一块老牌子。庆余堂在这里施小恩小惠于郎中,博得他们的称赞,郎中成了名符其实的活广告。

一名老农在巡堤时发现大坝上有几处蚁穴,他向主管部门报告了情况却无人重视。

老农见状便回家说动亲属,把家从河边村庄里搬到山上居住。

不久后的一个夜晚,大雨磅礴而至,河水上涨,大坝因蚁穴出现裂缝,不久就冲出一个缺口。洪水从缺口处汹涌而出,淹没了河两岸的许多村庄。

惟老汉一家因迁到山上而避开了灾难。

凡掉进陷阱的狼都是奔陷阱那边的羊去的。聪明的经商者。不仅要善于识别商途中的陷阱,更要勇于放弃陷阱对面猎物的诱惑。

经营者应该明察善断,要根据具体的情况应对,有时候需要锲而不舍地坚持,有时候则要敢于放弃。

耳目一新的智慧

创新并不神秘,创新就在你身边。能使人耳目一新,虽然肤浅,但也是一种创新,也能给人带来意想不到的利润。

把智慧看成高不可攀没有必要。

令人耳目一新

麦西在纽约14号街开了一个店面,开始用他自己的经营之道,得心应手地经营。

麦西采取了一系列令人耳目一新的办法来经营他的小店。

麦西首创了明码标价的制度,商店里所有的商品一律标明价码,任顾客挑选。这在当时差不多是百货业中的一种革命,很快推动了整个百货业的发展。

麦西非常重视研究市场情况,不断推出新的服务措施,提高服务质量。麦西公司对店员的服务态度要求非常严格,店员不允许和顾客发生争执。麦西还经常对每个店员进行不同形式的考验,有时他还请人到店里故意给店员出难题,以提高店员的服务水平。遇到了不合格的店员麦西便会毫不客气地把他们解雇。

麦西公司首创了“薄利多销”的原则,使顾客能买到便宜合适的东西,以此来吸引更多的新顾客。麦西还最早在美国实行记帐买货的办法,既方便了顾客,又促进了销售。麦西公司总是在不断地改进自己的经营方式,只要能方便顾客,他们就千方百计地想办法满足。在这里,每一个顾客都会感到自己是上帝,都会得到世界上最好的服务。

由于麦西经营有方,十年之后,麦西公司便占了纽约14号街的半条街。进军纽约,麦西终于取得了巨大的成功。

注意力商机

同样的“热点”,不同的人会有不同的态度,常人也许仅仅以旁观者的身份关注一下,但精明的商人们却不仅如此,他们还会从中挖掘更多的商机。

李树斌是马来西亚人,从小就梦想着将来能通过做生意发大财,于是,大学毕业后,他没有去找工作,而是向银行借了笔钱,办了一家日用小商品生产厂。但由于市场竞争十分激烈,几年下来,李树斌的事业几乎还是原地不动,这令他十分苦恼。不过他是一个认定一件事就会干到底的人,所以他从来没有想过要放弃自己的小工厂,而是一直在寻找发展壮大的机遇。

1998年,马来西亚有一位名叫费伊的少年,因盗窃公共财物被捕,由于他不符合判刑条件,便被给予一顿鞭刑以资惩诫。这本属平常小事,但被媒体披露后,竟在全马来西亚引起了轩然大渡。一些人认为,运用这种残酷的刑罚,对待一位尚属初犯的少年,很不人道;也有一些人觉得,青少年犯罪日益增多,很重要的原因之一就是在人权的掩盖下,未能得到应有的惩诫,这样,必然惯坏孩子,导致其走上更大的犯罪道路。双方争辩十分激烈,引起国际社会的广泛关注。

作为马来西亚的一分子,李树斌当然也十分关注这一“热点”事件。不过,和一般人不同的是,他关注的不是争辩双方的对与错,而是这件事能否给他的事业带来发展的机遇。有一天,他突然灵机一动:要是开发一批带有警录幽的日用品,趁机投放市场,不是可以受到那些支持对犯罪少年加以惩诫的人的青睐吗?并能让青少年在无痛苦中得到警示。

很快地,他请人设计了一个藤条刑具的图案,印在T恤杉、茶杯、书包上,并加上一条广告语:不用藤条,便会惯坏孩子!

结果和李树斌预料的一样,其带有藤条刑具图案的T恤衫、书包等日用品十分畅销。大多数马来西亚中老年夫妇都争相购买,以警示自己的儿孙。

就这样,李树斌抓住了众人讨论青少年犯罪是否该受到严惩这一热点事件创造了一次商机,开发了日用品新市场,让自己的公司从此名声大振,发了一大笔财。

在信息膨胀的今天,每天都会有大量的新闻资讯,其中自然不乏“热点”事件,而恰恰是这些“热点”,吸引了无比众多的眼球。

所以,发掘社会生活中的“热点”,把‘‘热点’’转化为产品的“卖点”,消费者的注意力便会集中到你的产品上。

节日与商机

中国人对于节日的重视恐怕超过了世界上的任何一个民族。逢年过节,拜会老人、走亲访友都免不了送一些礼物。丽珠制药厂就抓住这一机会,利用节日的热点,大搞企业宣传和产品销售,取得了很好的效果。

越来越多的各种“节日”,既有顺应时代诞生的,也有传统延续下来的,它们一年年周而复始地来到。凡节目到来之际,无形中就是一个“热点”,给了众多厂商大肆行销的一个有利契机。如:“春节”、“元宵节”、“端午节”、“中秋节”、“国庆节”、“元旦”、“重阳节”、“儿童节”,“植树节”、“妇女节”、“情人节”、“母亲节”、“父亲节”、“圣诞节”、“愚人节”、“环保节”、“粮食节”、“戒烟日”、“人口日”、“水日”……

珠海丽珠制药厂在1992年底推出的“93父亲节‘丽珠得乐’献爱心”系列公关活动,仅在几个月的时间里,就使得全国各地发出了几十万份倾诉真挚父爱的信,像雪片一般飞进主办单位,产生了轰动效应。

“父亲节”始于美国,现在已在世界各地纷纷推广,并取得良好的效果。美国一项青少年调查显示,在他们心目中地位最高和最受尊重的人物是父亲。而我们中国的父亲,却公认是最吃苦耐劳、最慈爱的。

为了弘扬中华民族的亲情传统,进一步塑造“礼仪之邦”和睦家庭的形象,以创造一个和谐、融洽的社会环境,当然也为了张扬企业名声与品牌名声,1992年年底.丽珠制药厂利用“父亲节”—_这个在中国内地还未被充分开掘的“准热点”,和《黄金时代》杂志在全国范围内首次推出了“93父亲节‘丽珠得乐’献爱心”系列活动。

活动内容包括:每一位儿女只要写信参加此项活动——“一句祝福,一片深情”,便可使其父亲收到丽珠制药厂免费赠送的一张精美的“丽珠得乐”父亲节贺卡,给他们带去一份儿女的情谊和丽珠制药厂对他们的关心。此外,还举办“父亲节”征文大赛。参加者以“我的父亲”为主题,写一篇2000字左右的散文或随笔,描绘出自己父亲或慈爱或庄重的形象。根据这些征文,评出10位“模范父亲”及l0篇优秀征文,并颁发证书、奖牌及奖金。

这一活动获得了社会各界人士的共鸣,参加者写来一封封温馨感人的信,儿女们在信中表达了平时没有机会、没有勇气直接向父亲倾吐的心声……

这一封封来信表明,“丽珠得乐”父亲节的宣传活动已产生了良好的反响。一位孝子用诗歌形式简明扼要地表达了他对这项活动的赞誉之情:“丽珠一颗孝子心,得乐万家慈父情。”

在中国,尊老爱幼的观念深人人心,人们都愿意为父母做一些事情,而丽珠得乐正顺应了这样的潮流。类似的例子并不鲜见,如脑白金的那句广告语:“今年爸妈不收礼,收礼就收脑白金。”脑白金成为人们过年送礼的首选,在保健品市场,其销量始终占据着第一的位置。

每一件产品的畅销,都是因其在某一方面满足了人的心理诉求而取得成效的。中国人重礼,在节日中尤其如此。利用节日的热点大做文章,节日便成了不可多得的“商日”。如此把握商机,在中国这样的礼仪之邦必会大获成功。