站在客户的立场提供问题的解决方案
我们产品就是要让客户买回来后，坐下来就能使用。
——乔布斯
乔布斯之“道”
我们工作的目的是要为他人服务，衡量工作的成效要看是否创造了财富，产生了价值。因此我们每个人都面对着直接或间接的客户，我们在工作的时候一定要能“移情”，站在客户的立场上想问题，使自己的工作指向性更明确、更有成效。
乔布斯设计的Apple I只是一块电路板，甚至没有机箱、电源、显示器和键盘。但是到了AppleⅡ，乔布斯采用了“对用户友好”的机箱。乔布斯说：AppleⅡ真正变成了一台计算机成品，而不再是简单部件的组合。AppleⅡ是完整装配的，有自己的机箱、键盘，买回来后，你坐下来就能使用。AppleⅡ的这种飞跃源于乔布斯对完美用户体验的执著追求。他认为要把麻烦都留在自己手中，而献给客户的就必须是最简单明了的东西。时至今日，苹果的产品一直以人性化著称，就是源于乔布斯“对用户友好”的原则。
现在流行一个词叫做“×××解决方案”，因为现在的商业理念不再是生产一种新产品然后卖给客户，而是针对客户遇到的问题，以产品为核心提供一种解决问题的方法。这种一站式服务的工作理念应该成为我们所坚持的原则。
乔布斯之“工作法”
传统的市场营销工具是由美国学者麦卡锡教授在20世纪60年代提出的4Ps组合，即产品(product)、价格(price)、地点(place)和促销(promotion)。这一理论是从企业自身的角度开展营销活动，而没有将顾客的需求放到与企业的利润同等重要的地位上来。到了20世纪90年代，被誉为“整合营销传播之父”的唐·舒尔茨针对4Ps存在的问题提出了颠覆传统的4C营销理论：这一理论从研究消费者的需求与欲望出发，强调要考虑消费者的需求(Consumer needs wants)、成本(Cost)、便利(Convenience)、沟通(Communication)，4C成为新的营销组合。
2003年唐·舒尔茨对整合营销传播理论进行了完善，提出了客户需求解决方案理论SIVA——S(Solution)代表客户需求的解决方案；I(Information)代表客户有关信息的获取；V(Value)代表客户所能获得的价值回报；A(Access)代表客户从什么地方获得企业的解决方案。SIVA是一种站在客户角度进行营销的理念，它强调企业不能单纯地用某一种营销方法或某类产品去满足顾客的需求，而是要站在顾客的角度为他们提供不同的解决方案。
SIVA理论不仅强调赢得客户，而且强调长期地拥有客户；从单一销售转向建立友好合作关系；从以产品性能为核心转向为顾客提供解决方案。为顾客提供解决方案在企业与顾客之间建立起了一条需求链，企业提供的不仅是产品和服务，更是一套完美的解决方案，它的出发点是帮助客户解决所面临的问题。
所以我们员工在工作中应该具备全流程系统思维，从需要解决的问题出发来指导自己的工作，使自己的工作结果不是简单的产品或服务，而是能够解决问题的手段与方法，这样，一方面是更好地服务了客户，另一方面也使工作更有效益。
成功基于细节
我们把屏幕上的按键(buttons)做得如此之好，真让人恨不得舔一下。
——乔布斯
乔布斯之“道”
工作应该追求全方位的完美，不能是绣花枕头表面光。有句民谚说得好：大师级的木匠不会用糟糕的木头做柜子的背面。
在NeXT，乔布斯对细节和完美的追求近乎疯狂。他在决定NeXT机箱外该使用何种黑色颜料时，不厌其烦地比对几十种不同的黑色颜料样本，又几乎对每一种都不满意。这把负责机箱制造的员工折腾得苦不堪言。
他还要求工程师把NeXT机箱内部的电路板设计得漂亮、吸引人。工程师不解地问：“电路板只要清晰、容易维护就好了，为什么要吸引人呢？谁会去看机箱里的电路板呢？”
“我会。”乔布斯说。
我们对待工作要有认真的态度和负责到底的精神，直接可见的要做好，直接不可见的部分也要做好，否则终会为自己的轻浮付出代价。
乔布斯之“工作法”
“成功藏于细节。”如果对细节的把握不到位，无论你的工作做得多么卖力，都得不到完美的结果。
老子曾说：“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。”工作中的小事的失误比做一只有危害的老鼠，老鼠多了，破坏力自然巨大。我们工作中一系列的麻烦频频出现，一连串的失误势必在某一天酿成大祸。
每个人所做的工作，都是由一件件小事构成的，但不能因此而对工作中的小事敷衍应付或轻视责任。所有的成功者，他们大多与我们做着同样简单的小事，唯一的区别就是，他们从不认为他们所做的事是简单的小事。任何一个细微之处都有可能是关键环节，都不可小视，因为它有可能关系到产品与服务的优劣，关系到企业声誉的好坏，关系到个人的职业道德，也关系到个人在行业中的发展前景。小的事情往往能成为大事情的基础，只有持之以恒，用一种坚忍不拔的态度把小事情做好，才能成就一番大事业。
前任西点校长潘莫将军说过：“细枝末节最伤脑筋。”他说即使是最聪明的人设计出来的最伟大的计划，执行的时候还是必须从小处着手，整个计划的成败就取决于这些细节。细节决定成败，我们必须学会观察细节，用精准的细节精神来做事情。这样的话，无论是企业还是个人，都会在成功的路上走得稳一些。
在现代公司里，同样要注重对细节的执行，这已经变得越来越重要了。公司的失败不外乎两条：一是高层的决策失败，二就是中下层在细节执行上出了大问题。说到底，公司里每一个员工都是组成公司的一个细胞。他们能否把各项执行落实在细节上，将决定公司的命运。“大事留给上帝去抓吧，我们只能注意细节。”一部名为《细节》的小说在题记中如是说。作者还借小说主人公的话为这句话做了注解：“这世界上所有伟大的壮举都不如生活中一个真实的细节来得有意义。”
不追求完美就不要去做
奔驰汽车锐利的细节与流线型线条之间的比例非常好，他们的设计不断柔化变得更有艺术感，而且细节更加突出。我认为这正是苹果产品应该学习的地方。
——乔布斯
乔布斯之“道”
乔布斯认为好的产品设计来源于对美的不懈追求，用技术来保证质量，用艺术来提升品位。
乔布斯经常要求苹果员工认真品味那些优秀的工业产品，让他们在其中找到科技与艺术的完美结合，以给苹果公司的产品设计带来灵感。乔布斯对奔驰的设计情有独钟，他说奔驰汽车锐利的细节与流线型线条之间的比例非常好，他们的设计不断柔化变得更有艺术感，而且细节更加突出。乔布斯认为这正是苹果产品应该学习的地方。
把技术与艺术结合起来，把工作做得技术过硬且有内涵，是把我们的工作推向卓越的有效途径。
乔布斯之“工作法”
不论什么行业，什么工作，既然做了，就应该做到最好。成功学家格兰特纳说：“如果你有自己系鞋带的能力，你就有上天摘星星的机会。”韦尔奇也说：“要去摘星星，而不是沉迷于‘令人厌烦的’小数点。”当你选择了一份工作的时候，你也在选择一种生活方式：你可以选择把工作做得漂漂亮亮，用行动赢得别人的尊重。
要成功，要做出骄人的成绩，要成就事业、创造财富，就必须最大限度地发挥自己的才能，尽最大努力把事情做好。所谓“谋事在人，成事在天”的本质，应该是“谋事在人，成事亦在人”，这个“人”就是那些能够真正做到最棒的人。
每个人都有自己的职位，每个人都有自己的做事准则。医生的职责是救死扶伤，军人的职责是保卫祖国，教师的职责是培育人才，工人的职责是生产合格的产品……社会上每个人的位置不同，职责也有所差异，但不同的位置对每个人却有一个最起码的做事要求，那就是：做事就做到最好，否则就不做。
一个人不要满足于尚可的工作表现，要做最好的，你才能成为一个真正优秀的人。人类永远不能做到完美无缺，但是在我们不断增强自己的力量、不断提升自己的时候，我们对自己要求的标准会越来越高。
一个人养成了敷衍了事的恶习后，做起事来往往就会不诚实。这样，人们最终必定会轻视他的工作，从而轻视他的人品。粗劣地工作，就会造成粗劣地生活。工作是人们生活的一部分，做着粗劣的工作，不但使工作的效能降低，而且还会使人丧失做事的才能。所以，粗劣地工作，实在是摧毁理想、堕落生活、阻碍前进的仇敌。
成功学家奥立森·马登认为：一个人要实现成功的唯一方法，就是在做事的时候，抱着非做成不可的决心，要抱着追求尽善尽美的态度。而世界上为人类创立新理想、新标准，扛着进步的大旗，为人类创造幸福的人，就是具有这种素质的人。无论做什么事，如果只是以做到“尚佳”为满意，或是做到半途便停止，那他绝不会成功。