美国华盛顿大学的社会学家爱德华·格罗斯，20年来一直从事对人们处在尴尬境地时的各种表现的研究。他指出：“人们在公开场合被羞辱，通常并不认为是开开玩笑，或者是微不足道的小事。当人的感情受到伤害时，我们中的大多数人会十分愤怒，表现为张口结舌或者满脸通红。但是我们可以有另一种比较聪明的解决方法，保持沉默，或者设法改变你的处境。”
别花许多的时间为我们受到的伤害而烦恼，不要冥思苦想“为什么这人要对我如此恶作剧”的问题。也许有些人是故意使我们感到窘迫的，因为他们觉得我们对他们已造成威胁，或者是想惩罚我们曾经做过对不起他们的事；而另一些人是习惯于开这类玩笑的，他们毫不考虑别人是否受到伤害。对于这类人，没有必要去计较他们是否是故意的。
佛罗里达大学的心理学家巴里·舒兰克说：“完全没有必要去追究一个人的所作所为是否别有用心。”可能的是他们压根儿没有意识到我们会受到伤害。当我们向他们指出失礼的言行后，这位呆头呆脑的冒犯者通常会向我们致歉。
当然，怎样摆脱窘迫的处境，要依情形而定。如果我们的上司在我们的同事面前三番五次地责备我们，我们可以心平气和地严肃指出：“我们是否可以私下谈这个问题？”
同样地，伤害我们的人若是我们的配偶或亲密朋友，我们可以说明我们觉得多么难过甚至是痛苦，远比以同样的方法去回击对方要好得多。如果这个人继续不分场合地使我们窘迫不堪，我们可明确指出：“我觉得以后很难再信赖你。”
下回有人故意羞辱我们时，我们可以采取比较激烈的方法。有时，我们必须使这种羞辱立即停止下来。我们可以说：“你已经使我难堪了。你不介意告诉我这都是为了什么缘故吗？”或者说：“你似乎心烦意乱，是不是我有什么事使你不高兴了？”
不管怎样做，都要避免动怒，千万别发火。如果失去了泰然自若的态度，我们只能使对方占上风，使别人对我们产生不满情绪。再说，和那些修养极差或别有用心的人生气不值得。相当多的时候，最有效的办法是“黑”吃“黑”。
北洋政府时期，《选举法》规定，有一部分参议员，须由中央通儒院选举产生，凡国立大学教授，都有选举权。投票时，人到不到场无所谓，重要的是，带张文凭去，便可登记“投票”了。据说，当时每张文凭可卖到大洋200元。在这种贿选风气下，北大“老怪物”辜鸿铭自然也成了被买的对象。
这天，某某到辜鸿铭府上，求其投他一票。
辜说：“我的文凭丢了。”
某某说：“谁不认得你老人家？只要你亲自投票，用不着文凭。”
辜说：“人家卖200块钱一票，我老辜至少要卖500块。”
某某说：“别人200，你老人家300。”
辜说：“400块，少一毛钱不来，还得付现款，不要支票。”
某某要还价，辜就叫他滚出去。某某只好说：“400块钱，就依你老人家。可是投票时务必请你到场。”
选举的前一天，某某果然把400元钞票和选举入场证带来了，还再三叮嘱辜鸿铭明天务必到场。等某某走了，辜鸿铭立刻出门，赶下午的快车到了天津，把400块钱全“孝敬”在一个叫“一枝花”的姑娘身上了。两天工夫，钱花光了，辜鸿铭才回北京。
某某立刻找上门来，大骂辜鸿铭不讲信义。辜鸿铭拿起一根棍子，指着那个政客说：“你瞎了眼睛，敢拿钱来买我！你也配讲信义！你给我滚出去！”某某逃之天天。
《菜根谭》认为：“待善人当宽，待恶人当严，待庸众之人当宽严并存”，“待小人，不难于严而难于不严”。人生在世，总难免有被小人缠身的时刻。顺其所为，或者会与其同流合污，或者会被其缠得无法脱身。直截了当拒绝，又难以解气，而且会放过小人，让他们一处不成又转往他处作恶。辜鸿铭这样“黑吃黑”，以“真小人”的姿态来反“伪君子”，虽不能从根本上解决问题，但也真是让人拍手称快。
40．懂得沟通，善于聆听
有了真诚，才会有虚心；有了虚心，才肯丢开自己去了解别人，也才能放下虚伪的自尊心去了解自己。——傅雷 有这么一个故事。 老王习惯每月一次来到理发厅，找那位的熟悉理发师来为自己服务。一次，在走进理发厅后，他左顾右盼地张望了许久，还是找不到那个名叫小杨的理发师。
老王心想，既然来了，也就不要白跑一趟，他在椅子上坐了下来，随便点了一位理发师来帮他理发。
这位理发师正忙着修剪老王的头发时，老王闲聊道：“以前我来这里，都是小杨帮我剪头发的，怎么今天没看到他？是刚好轮休？还是不做了？”那位理发师手上不停，随口回答道；“小杨啊！他出事啦！”
老王听了心中一惊，忙追问道：“出事了？他出了什么事呀？”
理发师答道：“你不知道吗？小杨拿刮胡子的剃刀，割了客人的脖子，还好没伤到动脉，只差一点点，要不就是一条人命了。”
老王纳闷道：“拿剃刀割人？小杨一向个性温和，怎么会做这种事？他跟那个客人有仇吗？”
理发师淡淡地道：“没有，哪有什么仇！我们也想不到小杨会发这种神经。当时他正在帮那位客人剪头发，只是问了客人一句‘你要修脸吗？’客人回答说不，小杨就挥动着剃刀，往那位客人脖子上割。”
老王摇头道：“唉，真是想不到，小杨这孩子。”
理发师这时拿起了一把剃刀，对老王道：“喔，客人，你要修脸吗？”
老王心中震了一下，急忙道：“要！要！要！这是一定要的！”
有许多意外，就是发生在该适当地表达时，却不知道该如何说话；或是在阐述自己的想法时，说了不应该说的话，因而造成沟通上的误解，而衍生出重大的冲突，形成彼此之间难以化解的纠葛。能够掌握适当的沟通时机，在最关键的时候，做最合适宜的表达，是避免产生纷争的诀窍。
圣经中对于一句话说得十分得体是这样形容的：“犹如金苹果落在银网中！”那是难以陈述的美好境界。
在马戏团当中，最受小朋友欢迎的动物明星就是那头多才多艺的大象。它会表演芭蕾舞、单脚站立，甚至也会装死，一动也不动。在表演全程结束时，还会用鼻子卷着旗子，带着所有动物明星绕场谢幕。
可是，最近，大象的性情有了非常大的变化，它会无端地扬起长鼻子怒吼，有三次差点儿踏死喂它的食物的工人；甚至还将小朋友喂它的大把花生，用鼻子猛力地喷向人群。
经过市政府有关单位的商议，最后决定将大象处死，以免造成更大的危害。命令下达之后，枪手来到了马戏团。
这时候，一个瘦小的男人走向枪手，出示了一张当地法院的文件，上面声明他的性命由自己负责，与任何人无关。这个瘦小的男人要求进入疯狂大象的兽栏内，与大象独处。
马戏团主见此情景，让瘦小的男子走了进去。大象一见到他，马上怒吼地冲上前来，众人却见那名瘦小男子用大家听不懂的一种方言，向疯狂的大象不断地重复着几句话。
神奇的事情发生了，在那名瘦小的男子持续的喃喃自语当中，大象慢慢地驯 服下来，终于伸出长长的鼻子，牵着瘦小男子的手，一起沿着兽栏绕圈子，不停地向观众致意。
最后那名瘦小男子走出兽栏，驱走准备射杀大象的枪手。马戏团主疑惑地询问他，是怎样让大象安静下来的。
那名瘦小男子淡淡地说：“它只是患了思乡病，我用印度话和它聊聊，告诉它，大家都很爱它，自然就可以平衡它的情绪了！”
马戏团主低头沉思，不经意间看到了那份文件上的签名，这个人竟然就是赫赫有名的吉百龄。
吉百龄是1907年诺贝尔文学奖得主，英国人，却生于印度，熟悉印度的一切人文与哲学，所以他了解印度大象的思乡之苦。
许多误解的产生，正是出于彼此的沟通不良，而事实上，如果我们能够真正用心，像吉百龄一样，对于疯狂的大象都能细心地体会它的痛苦及需求，适时给予充满爱意的关怀，一切都会变得和风细雨的。
多用心聆听，善用良好的沟通，我们的美好心情就能够到处传播。
仲夏夜的气温闷热不堪，偏偏忘了关上前廊的纱门，竟然让一只蟋蟀跑进屋内。
这只蟋蟀很快躲到了它认为安全的地方——大冰箱底下，而且毫不客气地就在冰箱底下唱起它夏夜的求偶进行曲。
“唧、唧”声吵得全家人静不下心来，周身都燥热了起来。这家人的小儿子终于失去耐性，拿了根细长的杆子，伸进冰箱底下一阵乱捅，希望能够将蟋蟀赶出来。只见他弄了老半天，没见到蟋蟀出来，叫声却反倒更加响亮了。
随后，大儿子、妈妈也加入战斗，用杀虫剂、喷烟雾……所有他们能够想到的方法全都使尽了，仍是无法将蟋蟀从冰箱底下赶出来。众人心想，这个大冰箱根本无法搬得动，看来全家得要在蟋蟀兴奋的叫声当中熬过这一整夜，想要安静地上床睡觉，恐怕是想都不用想的了。
突然，爸爸灵机一动，找来一架录音机，放在冰箱底下，按下了录制键，将蟋蟀不断发出的“唧、唧”声响录了下来。只见爸爸倒转录音带，按下了播放键。录音机中立刻传出同样的“唧、唧”声，不到三秒钟的时间，一只又黑又亮的大蟋蟀，飞快地从冰箱底下疾冲而出，绕着录音机不停地打转，似乎迫不及待地想要和它交配。
在家人的掌声当中，父亲拎起那只蟋蟀，丢在门外草丛中。全家人此时围坐在客厅里，聆听屋外传来的美妙虫鸣声，觉得这个夏夜似乎也清凉多了。
有句名言：“一汤匙的蜂蜜，比一加仑的胆汁更容易捕捉苍蝇。”
找到对方的需要，给予应有的满足，是避免彼此产生冲突、进而造成彼此挫伤的智慧之道。
如何具备找到他人需要的能力？这就必须在我们日常生活当中培养细心的观察力，并且用心学习聆听的技巧。拥有良好的观察力，可以从肢体展现的暗示当中，了解对方真正想要什么；而熟悉聆听的技巧，则可以确保我们不致做出错误的判断，造成彼此的困扰。
世界积极思想之父诺曼·文生·皮尔博士，是20世纪全球积极思想运动的带动者，也是世界最顶尖演说家金克拉的老师。
皮尔博士不仅巡回演说，宣扬积极思想的神奇力量，而且也喜欢通过心理咨询的方式，协助人们脱离消极心态的控制。
有一次，皮尔博士遇止一个朋友，正说着一些消极的话，皮尔博士立刻走上前去，拍着他的肩膀，兴奋地对他说：“嗨！你是怎么了？何不让我们一起来想一些令人高兴的事情呢？”
那位颓废的朋友望了皮尔博士一眼，幽幽地道：“拜托，诺曼，你的那一套我全都了若指掌，此刻对我而言，任何的积极思想都是派不上用场的，你根本不了解我的问题有多严重。”
皮尔博士仍是兴味盎然地道：“喔！是吗？那么，可不可以谈谈你的问题？”
那位朋友又瞪了皮尔博士一眼道：“别跟我玩心里咨询那一套老把戏，我一点儿都不想谈我的问题，我已经快被它们烦死了。唉！真希望我可以成为一个完全没有任何问题的人，那不知道该有多好？只是我想，没有任何问题的人，根本不会存在吧！”
皮尔博士道：“怎么会没有这种人？我就知道有一大堆没有问题的人！来，上车，我带你去找他们，或许就可以帮你解决你的难题。”
皮尔博士带着他的朋友来到一处安静的墓园，他伸手指向墓碑，对他的朋友道：“你看，躺在这下面的人，每一个都没有问题，你喜欢当哪一个？”
皮尔博士的朋友沉思了许久，重新挺起胸膛，笑着道：“看来，还能够好好地活着去处理问题，也是一件幸福的事哕！”
人生当中，问题的产生是上天特别设计、为了要增进我们能力的非常手段。在解决一个又一个的难题的同时，我们也随着将自己的潜能逐步发挥，而终能达到自己意想不到的崭新领域。
41．不要苛求完美
不是事业为了理想，而是理想为了事业。
——伏尔泰
人的一切尊严就在于理想。
——巴斯卡
哲人说：“完美本是毒。”事事追求完美是一件痛苦的事，它就像是毒害我们心灵的药饵。因为这个世界本来就不是完美的，过去不是、现在不是、将来也不是，它本来就是以缺陷的形式呈现给我们的。人如果事事追求完美，那无异是白讨苦吃。
从前，一位老和尚想从两个弟子中选一个做衣钵传人。
一天，老和尚对两个徒弟说：“你们出去给我拣一片最完美的叶子。两个弟子遵命而去。不久，大徒弟回来了，递给师傅一片树叶说：这片树叶虽然并不完美，但它是我看到的最完整的叶子。二徒弟在外面转了半天，最终却空手而归，他对师傅说，我看到了很多很多的树叶，但总也挑不出一片最完美的……”自然，老和尚把衣钵传给了大徒弟。
“拣一片最完美的树叶”，人们的初衷总是最美好的，但如果不切实际地一味找下去，一心只想十全十美，最终往往是两手空空。直到有一天，我们才会明白：为了寻找一片最完美的树叶，而失去了许多机会是多么得不偿失；世间许多悲剧，正是因为一些人热衷于追求虚无飘渺的完美，而忘却了任何一种正常的选择都可以走向完美，完美不是一种既定的现象，而是一种日臻完善的执著追求过程。
有两个年轻人曾经一同考研，其中一个决心要考上重点大学，另一个选择了一个适合他自己实际状况的学校。结果，那个一心想要考上重点大学的朋友前后考了5次而未果，眼睁睁地看着他人一个个找到自己的位置，以致神经都有些失常了。而另一个朋友则一考而中，由于勤勉刻苦，研究生毕业4年后，就破格晋升为副教授。
其实，任何一种平淡的选择或开始，只要后面的过程得当，其间必定蕴含着许多奇迹，按客观规律办事，不能脱离实际而片面追求完美。
拣一片最美的树叶，需要拥有一份理智，一份思索，一份对自身实力的审视和把握。
爱因斯坦上小学时，老师让学生交一件劳动作品。爱因斯坦把一只笨拙又丑陋的小板凳交给了老师。老师看后很不满意，爱因斯坦又从身后拿出两只更为丑陋的小板凳，对老师说：刚才交的是我第三次做的，虽然它不太令人满意，但是它要比这两只强得多。
人生中，我们应该具备爱因斯坦的勇气，不要只是好高骛远，而应该静下心来，一步一个脚印地去拣你认为是相对完美的树叶。
人生的缺憾有其独特的意义，我们不能杜绝缺憾，但我们可以升华和超越缺憾，并且在缺憾的人生中追求完美。缺憾可以当做我们追求的某种动力，如果我们能这样看，就不会为种种所谓的人生缺憾而耿耿于怀呢？
有人缺憾就会产生追求的目标，有了目标，就如同候鸟有了目的地，即使总在飞翔，累得上气不接下气，有期望的目标，总是能够坚持下去。
如果事事追求完善，都要拼命做好，这会使我们自己陷入困境，不要让尽善尽美主义妨碍我们参加愉快的活动，而仅仅成为一个旁观者，我们可以试着将“尽力做好”改成“努力去做”。
尽善尽美主义意味着惰性。如果我们自己制订了完美的标准，那么我们便不会尝试任何事情，也不会有多大作为，因为尽善尽美这一概念并不适用于人，它也许只适用于上帝。因而，作为一个普遍人，不必以这个标准来衡量自己的行为。