我们到处都能听到人们在抱怨一将难求。个人和企业都面临着这样的难题。报纸杂志对此观点不一，但却一致认为要找到一个称职的管家、职员、速记员或者各种技术工人，从未像今天这样困难。我们很少听到对雇主的讨论或批评。不良雇主也很少会登上报刊杂志。他们吝啬小气、吹毛求疵、作威作福、蛮横无理但是却丝毫不担心会受到指责和非难。他们随意发火，责难员工却无人反抗或抱怨。而雇员们哪怕只是忍无可忍发了一次火，向雇主说出实话，他都有可能被解雇或者受到严厉的谴责。为了每月的几十美元他们付出了自己最好的时光——他们的精力、热情、脑力和体力。为了让老板高兴他们甚至牺牲掉个人的正常娱乐，牺牲了自身提高的机会，甚至是他的家庭。
雇主们给员工的是非人的待遇和微薄的补偿可是却希望员工们回报体力、技巧、欢愉和友善。他们每星期拿出微不足道的钱就指望买到最高贵、最伟大的人格。
在做了多年的雇主之后，我认识到公司间的差别不在于雇员而在于雇主。好的雇主可以开发出人们的潜质，使人们表现出自我的最佳状态。我们总是通过别人来看自己。世界像是一面镜子，你笑它也笑，你哭它也哭。所以从雇员身上就能看到雇主们对他们的态度如何。
当然，总是有些雇员确实是不能胜任自己的工作。但我们不能忽略这样的一个事实：在一家公司被叫做“呆子”的人到了别的公司却成绩斐然。我花了好大的力气对那些因为不称职或不听话而被开除的雇员进行跟踪调查，吃惊地发现这些人后来不但身兼要职且完全得到赏识。他们的成功不是因为他们吸取了上次被开除的惨痛的教训，而是在不同的工作条件下不同的老板对他们的态度发生了转变。前任老板对他们缺乏信任，小气冷酷，结果雇员也以恶报恶；而现任老板对他们信任有加，宽以待人，雇员们也就以善相报。
有些雇主用人无道，为人小气，不讲情面，结果得不到员工的最佳服务。
只是机械化地、硬着头皮去做事和怀着主人翁的热情、精力充沛地投入到工作中，两者间有着天壤之别。它能决定事情最终是成功还是失败。
苛刻、挑剔、不懂欣赏的雇主只能得到前一种服务；宽宏大量、为人慷慨、有条不紊的雇主得到的是后一种服务。
雇主应该以人为本，视员工为同事与合作者而不是受他颐指气使的人体机器。要让员工从一开始就对工作产生兴趣。当雇员全力以赴去工作时自身也会得到进步。这对于雇主和雇员是件双赢的事情。
对于苛刻、贪婪的雇主，雇员们只会回报以潦草和心不在焉的工作。没人愿意去提意见或者对工作加以指正，公司的成败对他们来说无所谓。事实上，如果不是为了生计，他们倒是很乐于看见公司垮掉的。
在这样的工作条件下工人们自身也是不断退步的。他们停止思考，脑筋迟钝，双手只是机械化地摆动。
有多少雇主能认识到自己在公司的成与败、雇员道德的提升与堕落方面担负的重大责任呢？是不是有些人会认为只要自己付了钱就有别人替他干活，而自己就没有任何责任了呢？雇主们只要花钱就可以像买下其它任何商品一样买到别人的劳动，而他们的工作也就完成了。他们再也不会费心考虑员工的福利或未来发展的问题。这是一桩冷血的交易——一分不多，一分不少。
一个刚二十出头的年轻人管理着一家大的磨坊，年薪达到了一万美元，他骄傲地说他得到升迁是因为他有能力榨取出工人们最大量的劳动。他把工人当成奴隶来使用，普通的一天的工作日不能满足他的要求，工人们只好从早干到晚，体力达到了极限。工人们心里清楚如果他们不这样子就会被视为无用而被炒鱿鱼。在中东的某个城市也有这样的一个雇主自诩自己可以花较少的钱就雇到能干的帮手。
无论是从利己的角度还是从道德的角度来看，这些人的工作方法都存在着漏洞。从长远来看，被榨干的劳动者所提供的勉强的劳动与心甘情愿、满心欢喜的劳动者所提供的劳动相比既不会令老板满意也不会维持长久。
员工们能够很快注意到雇主们的态度。他们会看出雇主是为他们着想，关心他们的福利还是只是把他们简单地看成是劳动的机器，在榨干他们最后一点血汗后就会将他们抛弃。
雇主们最大的诚意应该体现在对员工的福利上。劳资双方利益相连，不可分割。公司运营所必需的员工的福利与安康是雇主们最大的财富；当雇主们全力去提高、改善雇员福利待遇时，他们其实是在做一项包赚不赔的个人投资。
俗话说善有善报，如果雇员们感受到了雇主的重视和好意，他们就会用心去研究如何可以节能、省时，如何能够提高效率，改进工作方法。
雇主对工作的认可、赞扬会令员工欢欣鼓舞，加倍努力。而这往往又是雇主们最吝惜、最少给予的。许多雇主认为给员工太多的好脸色会削弱士气，使他们不再积极努力。这是对人性的极大地误读。人们天生渴望得到认可。心胸开阔，对员工如家人般呵护的雇主总是会得到员工忠诚、无私的回报。
要想让员工有上乘的表现，就要使他们加足马力，心怀理想，充满斗志。如果雇主怀疑员工的忠诚，担心他们会在自己不在的时玩忽职守，同时又不懂欣赏，是非不分，这将给双方都造成巨大的伤害。怀疑和不信任就像一盆凉水，熄灭了员工的热情，抑制了他们的抱负，从此他们不再有创意，不再感兴趣、也不再去分担公司的责任。他们只是漠然、敷衍地完成着手头的工作，不时看看钟表，一想到下班后就可以从这份苦差事中解脱出来他们便满心欢喜。
另一方面，如果雇主总是对员工赞赏有加，盼其成功，助其发展，不但会令他们斗志激昂、精神抖擞，完全忠实于企业，更会让双方形成真正、持久的友谊。
雇主们很少意识到自己对员工的生活所产生的或好或坏的影响。年轻的工人与其他行业的人接触较少，经常会把自己的雇主当成榜样，他们所有的商业道德理念都是在这种环境中形成的。年轻人善于模仿，有意无意地就接受了自己顶头上司的价值观、理念和行为方式。老板系统、迅速、严格、有板有眼的做事方式很快就会体现在手下人的生活中。老板高度的荣誉感、诚实守信和对成功黄金法则的遵守都将在员工那里引起共鸣。
另一方面，雇主们邋遢、迟疑、迷惑和缺乏条理的作风也会深深地印刻到员工的性格之中。雇主们的阴险、狡诈、卑鄙、见不得人的交易和满嘴的谎话也会令手下人道德败坏。他们会很快忘掉老师们的谆谆教诲和慈爱的父母临别前满含热泪的忠告。
有的雇主令手下人永远道德沦丧，而有些雇主却用自己的人格魅力带领下属走上了一条光明大道。只有当双方都认识到了自己的责任和义务，彼此间不再怀疑；只有当雇主学会了欣赏而雇员们拥有了主人翁精神，劳资双方旷日持久的争执才有可能结束。