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第57章 沃尔玛的行事作风

山姆·沃尔顿一旦决定做某件事,就会坚持到底,甚至会耗尽大家的精力。他往往会先提出一个想法,等大家讨论后觉得这样做为时尚早或根本不可能时,只要他确信他的想法是对的,这个想法就会被他反复提出来,直到大家觉得与其和他争辩,不如直接去做那件事时,便同意了他的想法。

——沃尔玛

沃尔玛文化的另一个吸引人之处就是它独特的生活方式,但其又是在成功后所感到困扰的问题。沃尔玛造就出许多百万富翁,然而,沃尔玛人在观念上仍然认为在房子、汽车和生活方式方面不必过于奢侈。山姆·沃尔顿也曾经常劝说那些靠持有沃尔玛股份赚钱,但却没有亲身体验其中艰辛的人,希望他们能够了解沃尔玛成功的艰难过程,以及它的对手如何败落;他甚至在星期六的会议上对太过招摇的人严厉批评,使得部分不知收敛的人离开公司。

山姆·沃尔顿认为他从小便认识到每一分钱的价值,而他并不认为豪宅和名车就是沃尔玛文化的精髓。赚钱固然是美妙的事,他也乐意看到大家能享受游山玩水的悠闲生活,但如果过分沉湎于富裕生活,就会开始疏忽真正应关心的事,这就是服务顾客。山姆·沃尔顿的这个意志至今都规范着沃尔玛人的一言一行,渐渐约定俗成,形成独具特征的企业文化。

山姆·沃尔顿以身作则造就了沃尔玛文化,而他和别人最大的不同就是他似乎有永远用不完的精力,一旦既定目标实现了,他又会马上定下新目标。他干练、有自信,对于周围的事物有着敏锐的感觉和判断力,也喜欢挑战和竞争。他总是不断寻找新店的位置,或发起各种有创意的商品促销活动。实际上,山姆·沃尔顿一生都致力于研究商店销售,不论在工作中还是在休息时,他都会去商店闲逛,这是他终生未改的习惯。当然,他也花许多时间到各地去巡视沃尔玛商店,因为这不只是解决经营问题的快捷方式,也是让他能不断探索发展模式的好方法。

新经济年代,计算机被称为无所不能的工具,但山姆·沃尔顿却认为计算机无法替代人直接到商店巡视和学习的功能,因此,沃尔玛始终坚持经理们和采购员必须离开办公室到各商店巡视,地区经理则要亲自处理店内的一切事务。从每个星期一早晨开始,经理们会前往其分管的地区视察商店,通常他们每周会外出3~4天,而当他们回来时,至少必须带回一个称得上是不虚此行的构想,再与高级经理人员聚集一堂,共同召开星期五的业务会议。

在业务会议中,被视为真正有价值的情报是从基层所收集而来的信息,它能让与会者了解商品的销售情况,据此调整经营策略。现在,沃尔玛拥有一支称为地区采购人员的庞大团队,协助商店经理针对个别商店的需要进行采购;但沃尔玛规定采购员每季都必须去一家不同的商店,并在该店负责采购商品的部门担任几天的经理,借以培养采购人员善于从基层学习,并获取有用信息的习惯。

山姆·沃尔顿并非事必躬亲的管理者,他会挑选优秀人才,赋予其最大的权限和责任。他让经理们自己决定事情,若有所不当,他也会提出批评和建议。而此管理风格多半是由山姆·沃尔顿的特点和本能所决定的,使他既能充分施展长处,又能依靠别人来弥补不足。

山姆·沃尔顿对数字特别敏感,所以非常关心商店的经营报告以及从各方面所获得的信息;每周六的凌晨,他会在开会前先到公司逐一阅读一星期以来的各项统计数字,而从统计表上他可看出各家商店的经营情况;尽管许久未巡视那家分店,可是只要略微提醒,他便能记起本周的经营状况和工资开销等讯息。沃尔玛创业初期计算机尚未普及,每周五早上,大家都会拿着账本到山姆·沃尔顿的办公室请他过目。当他浏览账目时,会将数据草草记在自己的本子上,再亲自核算一遍,并非他不相信下属的能力,而是他认为自己有责任将每件事都做对。

旅行时,他随身携带小录音机,以便录下和同事们谈话时所产生的想法,通常他也随身带着那本黄色笔记本,上面记载着将要执行的诸多事项,而这些事项常常使沃尔玛的经理们大伤脑筋,但这是他对公司所做出的重要贡献。大卫·格拉斯对此颇有微词:山姆·沃尔顿一旦决定做某件事,就会坚持到底,甚至会耗尽大家的精力。他往往会先提出一个想法,等大家讨论后觉得这样做为时尚早或根本不可能时,只要他确信他的想法是对的,这个想法就会被他反复提出来,直到大家觉得与其和他争辩,不如直接去进行那件事时,便同意了他的想法。我认为这是一种耗尽精力的管理方式。事实上,山姆·沃尔顿保持工作进度的方式就是每天很早进入办公室办公,甚至在周六不需阅读报表时也是如此,他经常凌晨4点半就在办公室里。他认为“一日之计在于晨”在这段时间内,他能不受干扰地思考和计划事情。

在沃尔玛的发展过程中,谁也不知道下一步会发生什么事,只知道他们对已取得的成就感到满意,并将沿着这条成功之路继续走下去。重要的是,他们已经找到顾客所喜闻乐见的观念,也就是沃尔玛的行事作风。