情境管理，改造下属的小聪明
管理背景之十五：顺而不从，爱耍小聪明
中国人的聪明是有大量事实佐证的，也是举世公认的。“世界上的钱都装在犹太人的钱袋里，世界上的智慧都装在中国人的脑袋里”，这是一句为世界大多数人所认同的赞扬中国人的聪明才智的话，它把中国人的聪明才智与犹太人的经商能力相比，认为两者都是世界奇迹。
中国人的确很聪明，当西方还处于中世纪的蒙昧时期，甚至还没进入中世纪时，中国的四大发明已经陆续地开始造福整个世界了，“纸张和印刷术促进了文明的传播，指南针促进了航海的发展，火药帮助炸毁了整个骑士阶层”，这是恩格斯对中国人贡献的盛赞。
中国率先进入了青铜时代，铁器时代；率先建立了机构完备的封建制国家；率先栽培了稻谷和粟，驯养了猪和狗；2000年前修的都江堰至今仍灌溉着成都平原的300万亩农田，其设计之精巧令人叫绝；中国人发现勾股定理比毕达哥拉斯早了400多年，张衡造出地球仪之后，西方才在1300年后有类似的设备出现……要开下去，清单还会很长，据称载人飞行，白兰地酒、蒸汽机的基本原理都起源于中国。这我们已无须再去考证，反正许多事实已经证明了中国人的聪明，再加上一件两件也不过是锦上添花了。
到现在，中国人的聪明还是有目共睹的，中国人凭借自己的力量独立地建立了所有的工业门类，独立地造出了原子弹、氢弹、火箭、卫星等尖端武器。而中国的中学生去参加国际奥林匹克比赛，不拿牌的人很少，有哪个项目的金牌榜上没有中国人那就怪了。
中国人在外国同样能做出骄人的成绩，美籍华人科学家获诺贝尔奖的已经到了第六位了。美国的NASA里有1/3的科学家是华裔，而美国微软公司有1/4的员工是中国人，连世界首富、微软公司的总裁比尔·盖茨也专门跑到中国演讲，声称要感谢中国为他输送了那么多的人才。
中国人都很聪明，但许多人的聪明都没有完全用在正路上，成了耍小聪明了。
在古代，中国重文轻理，鄙视科技人才，把科学技术斥之为“奇技淫巧”，“旁门左道”，把从事科技的人才贬为“不务正业”，这一来就打断了科技发展的正常进程。
中国据称早在黄帝的时候就发明了指南车，并在战蚩尤时投入了实战，但是后来不知所终，到了东汉时，张衡又自行研制出来一辆，之后同样未流传下来，到现在中国还是没有指南车的实物。
当外国人把中国的火药技术偷学过去造枪炮时，中国人却用它来做鞭炮，平添“欢乐祥和”的气氛。结果到头来吃亏不浅。
指南针在中国被用来看风水，找阴穴，寻龙脉，而它在最大的用武之地——航海，却因为皇帝的禁海而无法施展。
外国的化学家是社会地位极高的人，但在中国却沦为了炼丹士，整天依附于权贵之家，利用炼出来的治死人的“仙丹”蒙一口饭吃，或用“以汞化银”的把戏来害人。
在科技领域中国人的大智慧都逐渐变成了小聪明，而在其他领域更是如此。
中国文人的智慧在写作逢迎应制之作上消磨掉了，纪晓岚、刘墉都被认为是绝顶聪明的人，但他们的聪明又用在哪里了呢？都用在围着皇帝转，逗取“龙心大悦”上了，他们的确很聪明，但如此聪明的他们又用他们的智慧干了多少实事呢？
在过去中国的官员中这种高智商、低实绩的人太多了，中国官员们的绝大多数智慧都用在相互倾轧上了。“与人斗其乐无穷”，他们在琢磨人上白白耗费了大量智力。
中国人喜欢自作主张，凡事都加入一些自己的看法，总认为自己要比别人强，所以总要把自己的小聪明显露出来。内行的东西他要指手划脚，不内行的东西他也要评头论足；明白的他要出出主意，不明白的他也要发表意见。结果把事情搞糟了之后，他又会耍点手腕推卸责任。
中国人之所以爱耍小聪明，一是攀比心理的作用，生在一个人人聪明的国度里，你如果不聪明，那别人就会瞧不起你，所以不管大事小事，正事歪事，我都要发表一番高论，让人家看到我的聪明。
二是体制的束缚。古代的中国等级森严，上下级之间不但存在领导关系，还存在人身依附关系。而中国人的嫉妒心又重，所以就难免会出现“武大郎开店”
的现象，上级不允许下级在于实事方面比他强，于是下级的聪明才智就只好都用在小打小闹上面，只能在小事上耍点小聪明了。
洞悉管理情境
中国人的聪明举世无双，“世界上的智慧都装在中国人的脑袋里”，但是中国人本可以创造出更辉煌的成就的，可惜中国人的许多智慧都用入了歧途，没用于正事，许多中国人的聪明都体现在小打小闹上，都是在小事上耍点小聪明。
相应管理对策：大事明鉴，小处糊涂
中国人爱耍点小聪明，在管理时，领导一旦明白了这一特点，就应该做到两点：
第一，要允许部下的一些耍小聪明的行为，不要吃不得一点亏，一触就跳，那只会使部下产生异心。
如果一个领导容不得一点部下的小动作，那部下就会觉得被压得喘不过气来，什么事领导都要管着，自己一点自主的空间都没有。
领导要善于韬光养晦，对于细枝末节的事，自己没有必要去管，让部下去处理就行了。领导抓一抓大政方针，至于部下怎么样去完成各方面的事，那由他们自己去筹划就行了。
领导要以部下的声望为自己的声望，部下干得好，领导的脸上也有光，所以即使部下在耍一些小聪明，只要无碍于大局，或也能完成任务，领导就可听之任之。
其二，领导要将部下的聪明才智引导到做正事上去。
一个人动用了五匹马拉车，但他却把这五匹马套向不同的方向，结果车子不但没有挪地方，反而被拉散了架。一个领导要体现的就是让大家心往一块儿想，劲往一块儿使。
中国人都是很聪明的，但如果一个组织中管理体制不顺畅，那部下的聪明才智就会被压抑，只能表现为小聪明。领导的任务就是要把部下的聪明才智引导到干大事、干实事当中。
其三，领导不能把部下耍小聪明视为对自己的地位的挑战，不能因为部下耍小聪明就对他产生看法。
领导一般都反感部下在自己面前卖弄聪明，所以对部下耍小聪明十分气愤，认为这是对自己的一种欺骗，是对自己权威的一种挑战，是目无领导的表现。
实际上部下耍小聪明主要是由于组织中的授权体制不顺畅，部下徒有满心的聪明也发挥不出来，他就会找一些“蹊径”来表现他的聪明。因此领导不值得对此大惊小怪。
对领导来说，识人要全，知人要细，要认识到部下的长处，不要因为部下耍小聪明就对他有成见，而要积极、细心地发现他们的长处，利用好他们的聪明才智干正事。
锦囊妙计
中国人喜欢耍小聪明，所以管理时领导一方面要做到不对下属的行为斤斤计较，要多看他的长处，另一方面要积极引导下属用自己的聪明才智干正事、干实事。
经典管理实例
宋太祖偏袒臣私
有的部下愿耍小聪明，有时可能会从中获得一些好处，但机关算尽太聪明，有时也往往会栽在这些小事上，结果，他们就要花大量时间和精力算计这些小事，白白浪费脑细胞，于己无益，于工作更无益。
因此，领导者就要从大处着眼，合理解决，这一方面可以积极引导部下通过正常渠道发挥聪明才智，使其过剩精力得以释放，另一方面，则要对其小的过失学会视而不见，睁一只眼，闭一只眼，只看其大处，这样才能保证正常工作中的阻力得以减小，保证工作得以顺利开展。
宋太祖在用人上，就能够做到从大处着眼，能够对臣下的功与过全面权衡，不因小的过失而排斥人才，可谓“不以一眚掩大德”，同时，又能帮助部下，逐步改过，不断完善自己。他能够偏袒张美之小过就充分说明了这一点。
张美是太祖时期沧州的节度使，他勤政于民，治理有方，因此到任后使整个沧州的面貌大为改观。以前的沧州治安十分混乱，土豪劣绅横行霸道，盗贼活动猖獗，土匪之间混战不已，人们每日惶恐不安，怨声载道。
张美到任后，采取有力措施，整顿治安，打击土匪，加重惩罚手段，仅一年便根除了几伙大的土匪，乡绅也不再敢欺压百姓，偷盗现象也得以控制。所以沧州出现一片繁荣景气，人们拍手称赞。
如此政绩得到了宋太祖赏识，多有封赐。但人无完人，孰能无过。不多久，一张状子传到衙门，状告张美强娶民女，搜刮民财4000缗。经过了解，原来是张美要娶一乡宦之女为妾，不料，乡宦坚决不允。张美性情刚烈，一怒之下，强行娶民女进门，并令乡宦陪嫁4000缗。
宋太祖掌握真相后，将那告状的乡宦传人宫中，问他：“张美没来之前，你们沧州是否太平？”乡宦说：“不太平。”太祖又问，“张美来之后，沧州治安又怎样呢？”
乡宦说：“太平多了。”于是太祖耐心劝导：“那么说张美保全沧州百姓性命，功劳显著，娶你的女儿，你有什么怨恨的呢？现在你让我把张美杀了。我并不爱惜他，我只是要爱惜沧州百姓罢了。”
经过一番规劝，太祖又把张美之母叫来，赐给她一万缗，让其把张美所拿的乡宦的钱全部还清，并托她转告张美，以后缺钱要向太祖要，不可取自民财，行不义之事，并善待那民女，对其娘家多加照顾。
太祖的解决方法收到十分好的效果，乡宦一家感到满意，不再上告；张美本人更是感激涕零，从此更加勤以为政。他担任沧州节度使的时期，沧州如同太平盛世，一片安乐景象；沧州的民众也都相互转告，称赞太祖之圣裁，太祖仁义之名得以流传。
所以，太祖对待部下的过失，并没小题大做，而是根据其实际功绩对整个人作出全面评断，进一步帮助其改正缺点，解决其后顾之忧，可谓大处明鉴，而小处糊涂，这样做的直接结果就是君臣关系更加协调，部下工作的积极性更加高涨，充分发挥其自身才能，做出成绩。
高招解析
大处明鉴，小处糊涂应注意：
领导者应正确区分小聪明的种类和性质，对于无关紧要或经教育便可改掉的小错不必十分认真，通过正常途径加以解决，而对于不好的苗头则要防微杜渐。如宋太祖对张美强娶民女一事并未看重，因为这只是由于张美一怒之下不得已而为之，经说服教育可以迅速解决，而如果犯上作乱之事发生，一露头就应坚决制止。所以，领导者在小事上糊涂也应掌握分寸才是，并要以在大处上获得好处为前提条件。
名人谈中国人性格：史密斯看中国人的顺而不从[史密斯：A.H.Smith，1845—1932，美国传教士，中文名为明恩溥。]
中国人的这种顺而不从，影响到了我们最实际的利益。但是，我们越是深入地研究中国的人际关系，就会发现“口是心非”的现象随处可见。
中国的佣人对待主人都是一样的，顺从而且极力讨好，作为佣人，他们不知道自己是不能自行其事的，或者是因为中国的主人不要求他们惟命是从吧。这和外国不一样，外国的雇主要求雇员要切实地按要求做，不然雇主就会请他走人。
我的一位朋友住在中国，他有一大群的佣人，经常让他陷入两难，他们极其忠诚又极其固执——是既难得又让人讨厌的人，谈起这些奇怪的“家伙”，他不知道该炒他们的鱿鱼，还是给他们加薪！
中国的雇主就不会有这样的烦恼，因为他知道他的指令可能会被撂在一边，在思想上他已经做好了准备，就像做生意留一些备用金似的，或者像机械学说的留些空隙减少摩擦一样。
中国的官员相互之间以及与上司之间，也或多或少有类似无视命令的现象。
违反上级的命令，不外乎下面几个原因：自己比较懒，为了朋友，为了金钱。一个地方官，让他的佣人用水车到几里外的河里运水，因为他居住的地方的水有咸味。
佣人并没有按部就班地听从命令，而是到附近有甜水的村子里取的水，很快将水就运回来了，而且少走了三分之二的路程。即使这位官员知道他的佣人没有按照自己的命令去做，但只要有好水喝，他也就不多追究了，这应了中国的那句话：“会捉老鼠的猫，就是好猫。”
中国人天生文弱，生怕得罪人，生怕出乱子，正因如此，如果有违反命令的行为，即使有500人知道内情，也不会有人去报告。有一个典型的例子，即表面上顺从，实际行为却相反：主人要求佣人把水池里的水用东西装起来，以后再用，他却把水全部倒进了井里。
雷尼博士也说到一件事：在厦门任职的某官员，为了让别人难以读懂公文，就把公文分成两部分，把后面的放到了前面。这种做法是很常见的，尤其是在与外国人打交道的时候，中国的大臣似乎并不想让外国人满意。
执法犯法，也是很常见的行为。比如说。某个罪犯被判戴两个月的木枷，只有晚上才准卸下来。但是，他只要在“最关键的人”身上花点儿钱，那么命令就打折扣了，在地方官进出衙门时戴上木枷，装装样子就可以了，而其他的时间，就任他自由活动。地方官知道他的判决书一下，它就不被当。回事了，下面的人也不会去认真执行，所以他会记得将刑期延长一倍，也懒得去管违背命令的事情了。
对于中国各部门官员错综复杂的关系，外国人经常看到类似的事情：上级命令下级去检查某个步骤的执行情况，隔段时间回报说，进展良好。事实上，他根本就什么都没做。在许多情况下，事情也就到此结束了。
但是，如果上面不断施压，而且命令很急迫，那么这个下级就会把这种压力转嫁给更下一级的官员，当然，上级的责骂也不会自己留下，直到“风头”过去，然后，一切照常。这就是所谓的“革新”，而这种“革新”在很大程度上类似于禁止鸦片销售和种植，一会儿严一会儿松，结果也就可想而知了。
——出自史密斯《中国人的性格》