书城传记埃尔顿·梅奥:人道主义的倡导者和促进者
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第67章 1947~1949年在英国安度晚年(1)

在抵达英国6,个月后,梅奥的退休计划全都弄拧了。他工作起来不要命,中了一次风,所以不得不休息。身体康复后,他开始写作,与同行们商讨英国的工业问题,计划再撰写一本新书。他的收人较低,而且常常感到疲惫。多萝西娅也感到疲劳,身体不好。1949年夏,梅奥渐渐好转的身体开始变差,并于9月去世。

“我还没有庆祝我在这里的最后一个上午呢,”梅奥写信告诉戴维院长,“我只是郁郁寡欢、拖拖拉拉地找到我们系的每个教职员,打断他们手头的工作,向他们道声‘再见’……我感到,当时间来临之时,一个老家伙只应该尽可能静悄悄地离开,这是我自己的有瑕疵计划的一部分。”他走出办公室,把他的文件留在贝克图书馆存档,并把许多书籍装船运往英国。

但是,在没有新任务的情况下他还不能离开哈佛。他拒绝了西里尔·詹姆斯关于要他在麦吉尔大学待一两年的提议,也没有接受到澳大利亚发表广播讲话及向商业群体发表演讲的邀请;相反,正如他写信告诉比尔兹利·拉姆尔的那样,他决定“使英国人脱离他们的传统做法以及他们如此钟情的粗陋的经济理论”。这段话意味着,梅奥将接受英国国家工业心理学研究院的提议,担任其技术咨询委员会(TechnicalAdvisoryBoard)主席,年薪1000英镑。如果这个计划落空,那他可以依靠女儿帕特丽夏把他介绍给英国顶级的实业家。这些实业家开始看到他的工作的价值,他们能够在经济上帮助他增加点收入。从8月份开始,哈佛每月给他200美元的退休金。

梅奥退休后,没有人被选择接替他的职位。罗特利斯伯格已经于1月份晋升为人事关系教授,而隆巴德将于7月份担任副教授。他们将承担起大部分职责,把梅奥发起的工作继续开展下去。

罗特利斯伯格开始讲授他称之为“梅奥征候群”的课程。他向学生展示,疲劳和单调不足以表现一个人总体情境的许多方面;技能是逐渐发展起来的;学习能够使人进步。所以,一项专注的举动必然被视为高度复杂的体验,而强迫观念就是证明专注举动的复杂性的极佳的例子。这是因为,它们的内容和形式对于理解人们之间如何相互作用很重要。通过阅读弗洛伊德等人关于家庭生活和儿童早期训练的作品,我们就能够很好地理解成人的行为举止是如何受固执性格中成见的影响的。

在沿用梅奥提出的概念时,罗特利斯伯格和同事们更多地是从社会学的角度出发的。他们把商业视为一个社会系统,为了解答具体的管理问题,这个社会系统要求进行探索性的研究工作。他们假定,作为一个社会系统,商业的各个要素是相互依赖的,而不会随机出现,它们会趋向于均衡,即一种平衡状态。在一个社会系统中,研究的主要目标是人与人之间的相互作用。这种相互作用揭示了各种形式的合乎逻辑与不合逻辑的行为,以及可以归类为意义、目的、残余、衍生和情绪等不同的体验。至于这些行为和体验,有些是内在的,另外一些是外在的;有些对于该系统的平衡起作用,另外一些则造成机能不良。人的体验与系统的均衡相互影响,至于施加影响还是受到影响,完全取决于个体的生理平衡或机体平衡的状态以及个体的心理紧张程度。也就是说,是强迫性思维还是混合性思维,是罪孽感、技能、思维和体验的适应性发展感还是复杂化,是以自我为中心还是以社会为中心,对于个人来说,相互作用或许看起来是没有目的的、无序的,而且当它的确如此的时候,相互作用可能导致反常情绪和旨在减少这种情绪的行动。

商业背景也是一个社会体统,这种背景正逐渐从一种原始的、传统的或者已确立的状态,向一种复杂的、适应性的状态转变。

科学地研究社会、社会系统、相互作用和个体,最恰当的方法就是受控观察和临床式面谈。学者们在霍桑实验和纽伯里波特已经遵照这个原则从事“随问题作出调整”的研究活动了。在工业内部,梅奥的同行们研究了成长中的组织里的缺勤、员工流动率、监督人员的培训、中层管理者的问题,以及办公室和制造工厂之间的关系。授课是非正式的,既没有分班级,也没有开办常规课程;培训的方法是学徒制、阅读、讨论和临床式面谈。

在这些假设和经验的基础上,梅奥的追随者们开始更为清晰地描述商业(作为一个社会系统)的各个要素,研究工作中工业群体的相互作用和人的相互作用。为了扩展他们的思考,他们使用的术语是:管理的逻辑,正式与非正式组织,效力和效率,表示生产限制的群体规范,对技术变革的抵制,与员工的参与、团队工作及合作有关的权力和控制,工作中的双向沟通,非指示性咨询,内涵式和外延式定位,规划,图,领域。领班所面临的主要问题集中在:领班分别与下属、工人、管理层之间的关系,双方的自我意识,以及如何对工作中的问题进行诊断并采取行动。运用这种办法开展的研究包括各种现场情形,即研究各种组织中的合作、控制、沟通和变化。他们描述了案例,撰写了学术论文,第二年开办了关于研究管理中的人的问题的课程,并以讲稿和案例的形式加以讲授,案例素材是从人事专家的视角收集的;后来,这些想法加以扩充,使讲课更为实用、以行动为导向和更具综合性。同时,为了让工商界加以了解,他们发表了研究成果,开设了经营管理者的周末课程,出版了书籍。

运用从社会科学各具体领域中提炼的思想,概念性的框架工作更多地转向了两个方面:一检验各种假设(关于工作群体中的行为的决定因素)。二组织中的变化。管理实践和人事关系是第一年和第二年的课程,高级培训以两种方式提供,即讲课,还有临床和博士级别的研究。此外,还为高级管理人员开设了高级课程,讲授组织行为学的近期发展。

梅奥和妻子飞往英国,这对他们俩来说都是一个崭新的体验。“刚开始的时候,多萝西娅对飞上飞下兴致盎然,但是到了最后”,对于14个小时的旅程“就索然无味了”。他们在伦敦一家旅馆住了几天,帕特丽夏安排父亲与资深实业家会面。接着,梅奥和多萝西娅转到伯克郡泰晤士河畔的一家旅馆,开始在伦敦寻找住处。可是,伦敦市人满为患,他们也认为房租太贵了。他们通过帕特丽夏丈夫的一个朋友了解到,国民托管组织在伯尔斯登·莱西(P0lsdenLacey)有私人住宅出租,这所住宅离萨里地区的一个小镇大约两英里半。梅奥夫妇被认为是合适的承租人。多萝西娅被搬家弄得疲惫不堪,医生命令她在医护人员的看护下休息。

梅奥的首要任务是让商业人士和工业心理学者了解自己,他以在伦敦发表讲话作为第一步。他在家里修改有关让内的著作校样。有两件事情让他心绪不宁:一是大约45%的收入都缴税了,所以他雇不起有较高智力的秘书。二是他没办法和同行讨论和交流。不过聊以慰藉的是,正在牛津学习的杰罗姆·斯科特看望了梅奥,英国的同行们也开始邀请他参加宴会。此外,安排他与NIIP合作的事宜也在按部就班地进行中,所以钱将不是问题,不久以后就会得到解决。

在NIIP的冬季计划中,梅奥发表了题为“工业文明”的公开演讲。这篇演讲表扬了迈尔斯,简要回顾了霍桑实验,评价了英国的工业冲突。梅奥表示,工业冲突是一场针对下述管理层的“静悄悄的革命”:他们为了技术利益和财务利益而忽视了人的因素。如果管理者想要雇员与他们合作,他们就必须深入车间,亲自从工人的角度领会工作。如果他们做到这一点,工人就会给予全心全意的合作,产量和士气就会提高。工业心理学者可以在解决英国工业冲突的问题上助一臂之力。

10天以后,人事管理研究所在黑泽市(Blackpool)举办年度会议,梅奥发表了题为“工业文明的问题”的讲话。这篇讲话概述了管理者群体和工人群体之间的社会关系,技术技能的发展和社会技能的发展之间的不均衡,霍桑实验及对矿工的研究。在讲话结尾,他强烈呼吁开展科学的工业研究,以它作为培训管理者的基础。