书城管理总经理授权经营一本通
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第8章 有效授权经营的关键

一、授权经营需要“三心”

授权经营需要“三心”,即爱心、耐心和信心。“三心”主要体现了企业领导的人格修养,人格修养未达到一定境界的企业领导,是不能有效授权经营的。”

(一)爱心

如果企业领导对员工没有强烈的爱,对企业没有强烈的爱,对社会没有强烈的爱,他就不会授权,因为他只是把企业的所有事当成是自己的事。

1.爱是机会

在企业中,企业领导的爱心主要体现在为员工提供成长的平台,这个平台就是机会。

有些企业领导担心自己一旦给了员工机会,员工却没有把事情做好。

某企业的总经理曾经对我说:“胡老师,我就是担心他们失败。”

我反问他:“你是怎么成长起来的?”

他说:“领导给了我许多机会。”

“是的,”我说,“如果领导不给你机会,你能获得成长吗?给予机会也包括接受员工的失败,当一个人失败了很多次,他才能从中总结经验和教训,才能获得成长,才能得到发展。所以,我们给员工爱,就是要给他平台,让他成长。”

2.爱是行动

爱是一个非常奇妙的名词,它表现在行动,即采取具体的措施去热爱员工。企业领导要用心接近员工,把自己的身份或架子放下来。只有当企业领导把自己的架子放下来后,才能跟员工融合在一起,才能和员工顺畅地沟通,也才可能打开员工的心。在打开了员工的心以后,企业在为员工提供成长的机会时,员工也容易激发出自己的潜力,把工作做好。

有一句话说,认真做事只能把事情做对,用心做事才能把事情做好。只有当员工打开了心扉,才能将事情做好。

3.爱是无分别

瑞典一位哲学家说过这样一句话:从爱来讲,它的主体和客体是没有分别的。当你爱世界、爱他人甚至爱你的敌人时,实际上你是在爱自己。爱的主体和客体是统一的。

一次,在上课时,有位学员问我:“胡老师,在这些学员中,你最喜欢谁?”

我当时是这样回答的:“作为老师,如果喜欢张三不喜欢李四,老师的爱就是有形的,有形就是局限。优秀的老师的爱是无边的。当表现出对一个人的爱和对另一个人的不爱时,那个没有接受到爱的人会很敏感。他感觉到你不爱他时,他也不会爱你。”

要想爱自己,你就必须爱世界、爱他人甚至爱你的敌人。当你心怀爱的时候,你就能感觉到快乐。真正的障碍是自己。有时候如果我们发现自己解决不了问题,可能是因为我们爱的能力还太小,这时我们就需要提升爱的境界。

爱有三个境界:“小我”、“大我”和“无我”。如果企业领导想授权,他必须从“小我”走向“大我”,然后再进一步走向“无我”。

爱是人类取之不尽、用之不绝的资源。爱,不仅是一种手段,还是一个结果。

4.爱有原则

任何时候,爱都是有原则的。我对那些过分溺爱员工的老板说过这样一句话:过分的善良也是一种罪恶。当企业领导不去约束员工的不良习惯时,实际上就是在害他。有时候,企业领导对员工越狠心,就表明对他爱得越深。

企业领导要扮演好两个角色:一个是天使,一个是魔鬼。天使就是爱,魔鬼就是原则,在提倡爱的同时,还要坚持原则。如果不坚持原则,就相当于一个人总闯红灯,却没有人教育他,说不定哪天他就会发生交通事故。

(二)耐心

任何事情的发展都有一个过程,生活、工作中一定会遇到这样或那样的问题,不可操之过急,欲速则不达。

1.耐心是规律

任何事物的发展都有它的规律,企业领导在处理事情时,要有耐心。办企业尤其需要耐心,毕竟,企业要经历春夏秋冬,还要面对种种考验。我有一次问隆力奇的董事长徐之伟一个问题:企业家需要什么样的特质。他说,需要耐心,还需要勇气。

我问他为什么需要耐心。他说,任何事物的发展都是一个从量变到质变的过程。如果企业的发展速度太快,如同孩子成长太快一样,会容易缺钙。所以,当企业的发展速度过快时,有时候未必是一件好事。

2.耐心是爱

当企业领导授权以后,员工在执行的过程中,可能还会存在这样或那样的问题,这就需要企业领导耐心地辅导和帮助他。

其实,耐心是爱心的一种,比如一位母亲在教孩子吃饭时,总是习惯先举起饭勺,当孩子还没有张开嘴时,她就已经张开了嘴,给孩子做示范。而当孩子学走路时,起初会一次又一次地摔倒,而母亲却耐心地等着孩子一次又一次地站起来。当企业领导耐心地对待员工时,员工就能感觉到他的爱心,也会不断努力。

3.耐心有度

有些企业领导总是太追求完美,追求完美虽然是一种非常好的品质,但是过分的追求完美就容易吹毛求疵。因为完美是一个过程,并不只是一个结果。如果企业领导一下子提高了标准,员工却无法达到时,积极性就容易受到打击。因此说,耐心有度,需要一个过程。在这个过程中,员工才能不断成长,然后趋向完美。

4.耐心需要时间

张曼玉在40岁左右时说过这样一句话:“美女是时光雕刻成的!”我认为,所谓的美女并不是外表很青春靓丽,心灵美才是真正的美。她的心灵美可以散发一种气质,让人感觉到她的每一个细胞都有灵魂。通常我们觉得一个人很美却又说不出是哪里美时,往往是他的气质引起的。而气质往往需要时间的雕刻。

经营企业也是一样,也需要时间。

5.耐心是智慧

一位哲人说过,智慧从哪里来?智慧是从寂寞中提炼而来。如果企业领导没有耐心,定力不足,思考问题时可能就不够全面,也不能作出智慧的决策,企业在经营过程中就容易出现方向性错误。当导向有误时,个人再怎么努力也是没有意义的。

其实,耐心的人可以享受过程。当个人不会享受人生的过程、不会享受困难的过程、不会享受灾难的过程时,他就没有办法获得成长。一个企业要发展,需要有一定的研发能力,需要建立良好的品牌知名度,这种高端的竞争需要耐心,不是单靠花钱就可以买到的。

(三)信心

信心是黑夜中的启明星。很多事情并不是做不到,而是我们认为自己做不到,不去尝试,不尝试自然不会有结果。这种负面的循环会破坏我们的信心。

面对金融危机,******总理指出,信心比黄金和货币还要贵重。任何时候,都不能丢掉信心,最黑暗的时刻,往往也意味着光明要降临了。在金融危机中,很多企业都倒闭破产。可是,对于那些经历过很多挫折和困难的企业来说,它们在危机中毅然挺住了。不论什么时候,都要有信心,做企业的人更要有信心。

我发现,有相当多的企业领导在总结成功的经验时,都说自己不怕失败。仔细想一想,在一家企业里,是企业家失败的次数多还是员工失败的次数多?是企业家经受的挫折多还是员工经受的挫折多?答案肯定是企业家,他失败的次数多了,他的能力和信心也建立起来了,也才能领导企业。

1.相信自己

当一个人愿意相信时,他就能创造奇迹。有一位哲学家说,信念就是还没有看见就已经相信了。

2001年,我给自己设定了一个目标,即通过五年的努力,我的水平要提高到一定的程度。当我将这个目标告诉朋友时,他们都认为我无法实现这个目标。可实践证明,这个信心和信念让我实现了目标。

为什么我实现了目标呢?因为我学习过潜意识,潜意识的能量至少是表意识能量的3万倍。潜意识为什么能拥有那么大的能量呢?

潜意识中一个很重要的内容就是要相信,也许有时候相信他人会被欺骗,但那毕竟是极少数的情况。我们举一个简单的例子,如果你让《士兵突击》中的许三多从深圳去北京,有个人却要搞恶作剧,告诉他要往南走,他可能会到香港、新加坡,但他会一直走下去。因为相信,他走过南极再绕到北极,最终会走到北京,因为地球是圆的,条条大路通罗马,很有可能他比直接从深圳去北京经历的事情更多,人生也更加精彩,发现的机会也更多。所以,相信吧!世界上最大的骗子往往不是别人,而是自己,我们往往自己不做事情,不敢做事情,还给自己找了很多借口。

有一次,我在小区门口看见一位大妈高举双手贴墙站立。我很好奇地问:“大妈,你在干什么?”大妈说在治肩周炎。我马上开始学习,平时走路时也把双手高举着。我觉得这个动作非常好,还觉得每个人都有智慧。他说得对我就去做;他说得不对我也知道他说得不对——我不做怎么知道对不对呢。相信才会有实践,实践才会有智慧。

2.怀疑是最大的浪费

怀疑是最大的浪费,这是我在哈尔滨做培训时一位学员说的话。

一次上课,我布置了一个作业,要求每名学员都向陌生人要钱。有一名学员不敢出去,她在内心斗争了很长时间。但是,作业必须要上交,她被迫出去要钱了,结果发现,根本没有她想象的那么复杂,她刚张口别人就给了她十元钱。她总结说,怀疑是最大的浪费。怀疑是你给别人最差的理由,不要怀疑,相信才能创造奇迹。

其实,当我们相信自己时,难题也开始得到解决了。最大的难题是什么?是我们自己,但是我们往往感觉不到,认为是世界给我们制造了很多难题。

二、授权者的修炼——戒、定、慧

在上文中,我们了解了授权“三心”,接下来我再谈谈授权者的修炼——戒、定、慧(见图7-2)。

图7-2 授权者的修炼

戒、定、慧和授权“三心”是相通的:戒和爱相通,戒是对自我的修炼,自己修炼好了才能热爱他人。当企业领导修炼到一定的境界,爱才能无所不在,企业和员工才能互相包容。

有了爱心,个人就能定,定是接受和宽容,即“三心”中的耐心。你的心不仅要像大海那样平静,还要像大海那样宽容,没有分别,如此你才能接受他人。有了爱和定,你就能有耐心,当授予员工机会时,也会给予员工成长的时间和机会。

慧和信心相通,智慧可以让你处理工作时得心应手、信心倍增,信心同样让人变得智慧。

企业领导要授权,必须放下自己,放下“小我”,从“大我”和“无我”的角度出发思考问题。如何放下“小我”,东方哲学的修炼之道就是一个行之有效的途径。

(一)戒贪、嗔、痴

对名利的贪婪会使个人失去平衡,破坏身心健康。过于贪婪会破坏周围的环境,使个人脱离系统、陷入孤立状态,从而无法获得真实的认知。除了影响对外交往外,过于贪婪的人还容易内心焦虑、伤神伤气、耗费能量,结果失去控制,成为物质的奴隶,失去人生的自由。

那么,名利还要不要?答案肯定是要。名利是社会生存的必要条件,也是社会和他人对个人努力的肯定。但是,名利只是暂时的,不能代表未来,《红楼梦》里的《好了歌》唱出了古人对于名利的深刻的、符合人性的认识。因此,名利不是问题,对于名利的态度才是问题的根源。

贪婪会使人患得患失、会使人生活在恐惧和敌意之中、会使人铤而走险。除了名利,还有很多也是贪婪的牺牲品,比如****,****最忌贪,真正的****是“无我”的、是奉献,可是有些人执著于“小我”,处处斤斤计较,最终用贪婪杀死了****。

有贪就有嗔,嗔就是生气、不满、敌意和仇视。满足不了贪欲,个人就容易生气,生自己的气,生别人的气。生气破坏人际关系,使周围的人痛苦,也使自己痛苦;生气就是漏气,你把气发泄出来,你的心气也失去了;生气导致压抑,破坏潜能,失去亲和力;生气使你活在过去,无法享受当下。

为什么会生气呢?因为想自己太多,凡事只从自己出发,不能设身处地地为他人着想。到头来,气他人就是气自己。不满的人斤斤计较,时刻用挑剔的眼光注视他人,时时把自己陷入不知足的痛苦中,感觉这也不好那也不好,把大家弄得很紧张,还会产生敌意和仇视。其实,敌意和仇恨真正破坏的是自己的心智和能力,会使自己痛苦,它是最具破坏性的心理能量。

痴就是顽固的执著于自我,反而迷失了自我;痴就是迷恋外在的事物,在对于物的执著中失去自我。企业家如果没有对事业的执著乃至狂热,面对激烈的竞争,恐怕是一天也坚持不了的。但是,不能过于迷恋外物,否则,因贪生嗔,因嗔生痴。

我们都是平凡人,没有谁能生下来就开悟,都要经历一个从“迷”到“悟”的过程。尤其是在经历了挫折、经历了发人深省的人和事后,有些人才领悟到生活的真谛。在人生的过程中,拥有丰富的经历,再遇到名师点悟,这是开悟的最佳机遇。张瑞敏如果没有被德国人刺激的经历,也不会体悟到自己的使命。

1.反思

反思是起点,“吾日三省吾身”,只有意识到、认识到自己的问题才有“戒”的对象。找到毛病只是开始,关键是方法,反思—请益—监督是“戒”的基本程序。

海尔集团的董事局主席张瑞敏曾说过这样一句话:“我们的企业要追求的是哲学上的否定之否定,与其说让别人来战胜我们,还不如我们自己不断地否定自我,不断地完善自我,不断地超越自我,才能使我们的企业永远立于不败之地。”海尔这种追求卓越与完善的精神确实值得现代企业学习,不仅要从错误的答案中找到正确的答案,还要从正确的答案中找到隐藏的错误,骨头里头找鸡蛋是自信,鸡蛋里头挑骨头是更加自信。

人是习惯的动物,反思首先是寻找自己的不良习惯。生活方面的不良习惯如抽烟、喝酒、晚睡、打牌、贪吃,等等,是很好发现的,但是主观上存在的思维习惯就不容易发现了。

反思和批判在一定程度上会破坏自我的同一性,对于心理素质差的人甚至会造成人格分裂。所以,反思不是简单地做检讨,而是对自己“下刀子”。反思是给大脑动手术,是需要真实面对自己的勇气和智慧。谁都知道抽烟有害健康,但是能戒掉的又有几人?反思就要对自己狠一点,NO EXCUSE,不仅要“下刀子”,还要“刀刀见血”。

2.请益他人

请益他人是持戒的重要手段。俗话说“当局者迷,旁观者清”,反思自己总难免有“只缘身在此山中”的局限,所以,我们需要老师的指点。很多人都有这样的经历:埋头苦干往往百思不得其解,而如果有人指点,往往能豁然开朗。

请益他人需要开放心胸,开放显真诚。真诚是一种强大的力量,能够感动他人。当别人被你的真诚感动时,他才会用真诚回馈你,知无不言、言无不尽。如果你不真诚,就等于在彼此间设置了一堵用虚伪、防备和怀疑之砖砌成的墙,对方感觉不到你的诚意,自然就是对牛弹琴,多说无益了。

请益他人还需要放下,即放下架子、放下身份、放下面子。子曰:“三人行,必有我师焉,择其善者而从之,其不善者而改之。”只要我们放下自己,哪里都有值得学习的人,谁都可以做我们的老师。有的人自诩谦虚,见人就说“请教”,其实,他一点儿也不虚心,他的心里装满了自己的高见,装满了各种各样的有色眼镜,只肯接受和自己对上“频道”的人,其他的一概列为“不行”,这种人患有严重的“精神洁癖症”。更有甚者会将谦虚当做抬高身份的噱头,每每向人请教总是摆出一副“看得起你”的姿态。

放下不是一件容易的事,世界是多样的,个人只是多样世界的一份子。人外有人,天外有天,如果不正确认识自己的话,就谈不上放下,因此,不仅要正确面对,更要真实面对,真实面对才能认识真正的自己,也才能真诚地面对别人。

3.监督

持戒还需要把自己置于自己和他人的监督之下。

自觉是成功的起点,持戒是戒自己,不是戒别人,所以首先要自我监督。但是,人总是有惰性的,总喜欢给自己找各种借口,意志力再强的人也有松懈的一天,俗话说“老虎也有打盹的时候”,所以自觉之上还要有方法,要借助一定的手段。我们在健身房跑步时,一般会先在跑步机上设定一个时间或者步数作为目标,并用这个目标来督促自己。

自我监督还不够,我们健身时还需要教练,教练不单教你一些技巧,还在监督你。领导者更好找教练,下属就是教练,因为你要求员工怎么做,你最好自己先做出个样子来,把自己置于员工的监督之下,把自己放在最明亮处,你的做法就会成为员工学习的榜样,你和你的员工就互为教练了。还记得上小学时,如果老师把“值日生”的袖章戴到我们的手臂上,我们不仅承担了监督别人的责任,内心还油然而生一种敬畏感,这种敬畏感要求我们先把自己做好。“枉己者未有能直人者也”,所以,自我监督最多做到独善其身,而请人监督、互相监督能使大家越来越好。

监督一定要形成制度,制度面前人人平等,从而营造出一种公平的环境。

华为的员工曾经讲过这样一件事:华为有一项各级员工根据职级接待、会见客户的制度。一次,总裁办通知任正非去接见客户,而任正非却没有接见。按照制度规定,任正非要被扣分并减去相应的工资。这个事件对华为的震动很大,所有人都真正体会到了什么是“制度面前人人平等”。华为发展到今天,可谓绝非幸至。

(二)由戒生定

戒了贪嗔痴,就放下了“小我”。放下“小我”,外不着相,自然心定。唯有定才可以明,明才能了解自己、了解他人、了解社会。其实,人心就像一杯水,当你晃来晃去时,你什么都看不清。只有静下来,才能清亮通透,才能看得清清楚楚。而且你越晃,损失的越多;心越不定,心力就会损失越多。

1.定能专注

定能产生专注的力量,把心理能量集中在目标上。玄奘历时19载,途经无数险山恶水,面对无数次生死考验,最后取回真经,靠的是什么?靠的就是专注。哥伦布为什么能发现新大陆?嘲笑他的人很多,但是他始终坚信地球是圆的,并专注于自己的事业。相信有助于产生行动的力量,凭借着信念,他缔造了伟大的事业。

2.定能产生恒心

定能产生恒心,持之以恒可以将细微的量变发展为最终的质变。“寒窗十载,一朝高中”,十载是量变,一朝是质变,而唯有寒窗苦读才可以把十载变成有意义的量变。没有寒窗苦读,十载和一朝的对比也没有任何意义。伟大的事业都要靠坚定的信仰和长期奋斗,在通往成功的道路上不可能一蹴而就。马克思埋首大英博物馆40年,皓首穷经,才有巨著《资本论》。袁隆平兢兢业业40年,失败了无数次,终于栽培出了杂交水稻。

3.定能自信

定能产生自信,我们平常描述他人自信时会说“这个人很淡定”。一个人内心的自信表现出来就是雷霆起于侧而不惊,泰山崩于前而不动。静水流深,定是内在力量的表现。没有内心的平静和自信,就没有办法如此淡定。

定是人生真正的开始。我们从小接受教育,努力学习是为了什么?是为了给我们的人生储备能量。不管是进入社会自己创业还是寻找自己喜爱的工作,都是在为人生定位;企业也是如此,只有确定了方向和战略,才有可能走得更远更稳。

(三)定能生慧

定与慧是一体两面,定能生慧、慧也能生定;定中有慧,慧中也有定。智慧不是只思考就可以得到的,而是要身心投入地求证。智慧包括三个层次:举一反三、触类旁通和点石成金。

1.举一反三

举一反三就是在你的行业中,在你的领域内,你有很强的学习能力,能够由此及彼。《论语·述而》中:“举一隅,不以三隅反,则不复也。”意思是说,做一件事情,要灵活思考,并运用到其他相类似的事情上。小肥羊餐饮的崛起,就是一个举一反三的最佳例子。

小肥羊之所以能在传统的火锅行业异军突起,就在于它极具拓展性的垂直整合业务模式。小肥羊以火锅为点,整合了产业内材料加工、配料生产、餐厅经营以及食品分销批发各环节,并以经过整合的餐饮业优势,拉动了行业上游整个畜牧产业升级和产业内终端加盟的利益神经。

2.触类旁通

触类旁通就是掌握了某一事物的知识或规律,进而推知同类事物的知识或规律。

汽车工业刚刚起步时,采用的是手工生产的方式,这样生产出来的汽车质量一致性差、性能不稳定,而且生产率很低。福特“发明”了汽车生产线,才把汽车工业带进了流程化生产的时代。为什么把发明二字打上引号呢?因为生产线早年是应用在屠宰厂,是和汽车完全不同的一个行业——屠宰牲畜。但是,为什么还是要把发明归于福特?因为他观看了屠宰厂的流水线后,领悟到流程化生产的原理,并在一个全新的行业建立了全新的生产方式。这就是触类旁通。

湖南卫视举办的“超级女声”也体现了触类旁通的智慧。这个节目颠覆了传统的演员培养和选拔机制,把其他行业如选美、网络甚至政治活动中的机制组合在一起,调动了各行各业和各社会阶层的力量,取得了非凡的效应。

3.点石成金

人们用点石成金来形容化腐朽为神奇的能力。点石成金是智慧的最高体现,作为一个企业领导,一定要修炼点石成金的智慧。企业最重要的资源是什么?是人才!得一人而天下兴的事例比比皆是,人才在崭露头角之前,往往都是珞珞如石,领导者的任务就是发现他,让他展现琭琭如玉的本质。

三、授权“四边形”保证授权不失控

一些企业领导担心授权后,企业会出现失控的局面。为了防止这种情况出现,我为大家提供一个授权“四边形”。该授权“四边形”可以保证在授权过程中,不会出现企业失控的局面。

在授权“四边形”中,上面的边代表结果,即在授权过程中,授权人要告诉被授权人希望达成什么样的结果。为了确保被授权人能够清晰地知道要达成的结果,授权人可以让他将结果复述一遍,看看被授权人是否准确把握了。

下面的边代表时间。授权人除了告诉被授权人要达成的结果外,还要告诉他完成任务的时间。任何一项工作,如果只是授权下去,并没有交代完成的时间,授权就不算真正完成了。

授权“四边形”左右两边分别代表限制和资源。限制的意思是,明确告诉被授权人,有些事是不可以做的。资源是指,在被授权人完成任务过程中,企业应给予其一定的资源。

从以上四个角度出发,当企业领导将权力授予出去后,只要被授权人严格按照授权“四边形”的内容去执行,就可以保证不会出现失控的局面。当然,在执行过程中,还要及时跟踪实施的具体情况。

(一)告知授权结果

1.结果要量化

在授权人告知被授权人结果时,这个结果一定是可量化的。如果企业明年要达成1亿元的销售额,那么在授权时,一定要告诉被授权人这个具体目标。通常来说,企业领导在告诉被授权人1亿元的销售额时,也要告诉他如果条件允许的话,可以努力达到1.2亿元的销售额。因为,市场在不断变化,如果发生了不可预见的风险,比如遇到金融危机,企业可能会遭受较大的损失。所以,可实现的目标要比预期的目标相对高一些。

2.结果要图示化

结果还要图示化,即通过图示的方式让被授权人感知要达成的结果。

希尔顿为了收购一家酒店,他把那个酒店的照片复印了158张,放在床头柜上,放在汽车里,放在办公室里,放在所有他能去的地方。为什么他要放这么多张照片呢?因为通过图示,他可以聚焦目标。

聚焦是达到成功的一种途径。当一个人把所有的能量都集中到一点时,他就很容易成功。在企业管理中,质量管理使用P控制图、定置图,等等,都属于图示的运用。

3.结果要内化

内化其实就是在大脑中,不断想象成功后的情景以及要实现的目标,要让被授权人相信自己可以办到。这种自我暗示可能会让他在做梦时都想着目标。

成功的人在他们还没有成功时,内心就呈现一种成功后的场面,然后进入成功的状态。当进入状态后,成功就可以产生一种吸引力,产生一种磁场,个人自然而然也能做出和目标、结果相一致的行动。因此说,结果要内化。

4.结果要公开

如果要达成结果,企业领导一个重要的工作就是沟通。需要与谁沟通呢?首先要和自己沟通,自己要明白做什么。然后,要和员工沟通,让员工明白需要达成的目标。员工明白后,还要和部门经理、企业的高层领导甚至客户沟通,让其明白企业要达成的目标。

目标从来不是个人的,而是大家的。既然是大家的,就要让大家都清楚,让大家都来执行,都来监督。当大家都围绕结果努力时,这个结果一定是可量化的。

沃尔玛要求每名员工都参与企业经营,他们每天都公开企业的经营数据,让员工看到成绩与差距,同时优秀部门还可以起到带动落后部门的作用。同时,沃尔玛的周六会议制度,也将全球各地的经营业绩和存在的问题都公布出来。再大的问题一周内都会被暴露,然后得到解决,从而实现公司的目标。

没有公开的管理,不是好管理。有一次,通用电器的一位高管问董事长伊梅尔特,是否可以不报具体的数据,伊梅尔特马上回答:“我们这一百多年能活下来靠的是诚信,你不报不是要我们的命吗?”

结果公开的另一个重要意义在于,它体现了企业领导对员工的信任、对目标的信心,信任和信心可以激发员工的动力。

5.及时检查结果

如果达成结果需要一年时间,那么,企业领导就不能一个月检查一次,而要每周都检查,尽量做到每天都检查。为什么要这样做呢?原因就在于,抓住了瞬间才可以抓住永恒。如果企业领导连一天的实施效果都控制不了的话,又怎么能控制一周的实施效果呢?而如果不能控制一周的实施效果,肯定也不能控制一个月的实施效果。所以,企业领导就需要每天都检查,每天都要思考是不是距离目标更近了一些、方法对不对、有没有足够的人员、流程对不对、思路对不对、需要整合哪些资源、需不需要创新,等等。

6.围绕结果,建立关联

企业领导在告知被授权人结果时,如何将结果和所有人联系在一起呢?这就需要每个人都围绕结果建立关联,这不仅仅是一个结果的分解体系,这是真正的授权,它包括:

(1)建立空间或横向的关联,如与部门其他人、其他部门、企业整体建立关联。

(2)建立时间或纵向的关联,如与结果的影响因素建立关联。

(3)建立向量或内在的关联,如建立结果与使命、愿景、战略的关联,建立结果与单个任务、整体任务等的关联,这是把握企业方向必须建立的关联。

(4)建立与自我的关联,如建立结果与个人、阶段性任务与职业生涯规划的关联。

(5)建立与外部的关联,如建立结果与社会责任、家庭责任等的关联。这种关联很大程度上与价值观相关。

以上关联都建立起来后,才可以说结果是明确的。

(二)资源整合

企业要整合的资源很多,如人力资源、财务资源、技术资源、领导资源、部门资源,等等。

我认为,领导资源是非常重要的一种资源。任何企业要办成一件事,都必须获得领导的支持,否则,将会非常困难。所以,企业领导要经常和被授权人沟通,了解他在干什么。在执行过程中,企业领导还可以为被授权人提供一些资源和建设性意见。有时候,领导的一个建议可以为被授权人省去很多无用功。

被授权人在执行过程中,还要看看企业有没有技术资源。如果企业内部有,被授权人就可以在企业内部进行整合。如果内部没有,被授权人就要到企业外部去整合。

除了领导资源、技术资源外,被授权人还要确认企业是否拥有财务资源、人力资源、部门资源等。被授权人要充分协调这些资源,实现授权目标。最重要的是,被授权人要明确企业到底具备哪些资源。

当然,纵然计划得非常好,但是,在执行过程中,也有可能会出现意外,因此,企业还需要建立危机预案,即一旦出现危机,企业应该怎么办。在考虑资源的同时,企业也要将意想不到的情况考虑在内。

领导资源、技术资源、财务资源等都属于有形资源,我认为,无形资源也很重要。这些无形资源包括文化资源、组织资源、制度资源、信息资源、管理资源等。

总体来说,我认为,被授权人可以从有形资源和无形资源、内部资源和外部资源等多个维度整合资源。比如说企业的目标是面向未来的,但实际上,它也是一种资源,它属于观念资源或者说是资源之母,毕竟任何伟大的事业都是从思想开始的。

企业其实还有很多资源可以整合,如家庭资源、亲友资源、社区资源、政府资源等,问题就在于企业有没有一个使命和愿景将这些资源进行整合。

(三)善用时间

为了保证授权经营不出现失控的局面,被授权人还要掌控好时间。如何利用好时间呢?被授权人可以从以下几个方面入手:

1.制订进度表

举办奥运会时,通常在距离奥运会开始还有1000天的时候,主办国就开始倒计时,这就属于规划时间。制订进度表是规划时间的好方法,被授权人在执行任务过程中,要根据企业的目标、实现目标的时间等综合规划,制订进度表,并严格按照进度表执行。

深圳市爱科神企业管理咨询有限公司在每次举行精品班时,都会制订一张进度表。在进度表上,公司会对每一项工作进行节点控制,比如酒店要提前三个月安排妥当,教学道具要提前十五天准备好,还要提前一个月通知学员,最后一周时要确认酒店、订好房间。这张进度表既保证了员工有条不紊地工作和提前做好安排,还有利于应对突发事件。

时间就像支票一样,无法透支,用完了就没有了。每个人最后都会离开世界,在离开前,你可能会后悔自己一生碌碌无为,也没有做自己喜欢的事情,你可能会后悔这辈子活着都不知道是为了什么,这都是因为你没有认清自己,没有做自己最想做的事情。进度表的目的就是为了让个人专注于目标,不要做太多与目标无关的事情。

2.制订预留表

预留表即预留时间的表格。预留时间,就是给自己安排一些可以周旋的时间,不要被突发情况耽搁了完成任务的进度。因为在执行过程中,总会出现计划中断的情况,这时候,被授权人要怎么办呢?这就需要为被授权人制订一张预留表。

做任何事情都是这样,需要做好充分的准备。比如说,预计明年完成的目标就不能将规划制订在12月才完成,而应该将时间安排得提前一些,把目标安排在10月底或者11月初就完成。

3.制订时间考核表

考核是为了准备把握目标完成进度。如果没有考核,被授权人在执行过程中,可能没有压力,容易放松。在一些企业的电梯间或者洗手间,都会放置一张清洁表,清洁表上有十几个项目,如每隔半小时要打扫卫生,执行者在完成这项工作以后,需要在表格的相应位置签字。还会有人对此进行考核,如果发现没有完成这项工作,就会追究相关负责人的责任。

4.制订效率分析表

效率分析表是为了分析投入与产出之间的比值。在分析工作效率时,时间是不可忽略的因素。时间就是金钱,效率就是生命。

为了有效使用时间,提升效率,企业领导要告诉被授权人一些时间使用原则,这包括:目标原则、价值原则、紧急原则、重要性原则、效率原则、优先原则、归零原则和计划原则。目标原则和价值原则是基本原则,就是说只做与目标有关的事,不要把时间花在与目标无关的事情上,这是专注;时间必须用在创造最大价值的事情上,或者说时间效用最大化。后面几条是操作性原则,比如先做紧急重要的事情,把时间安排在与目标最有关联的事情上,往往在关键的事情上花较多时间有助于提高整体效率——这需要建立目标与工作的关联度。

时间使用的效率与能否科学地使用时间有关,比如每天上班前花点时间在准备工作上,领导避免被琐事打扰,按照生理规律安排休息与工作等。归零原则其实是一种边界,它意味着如果不在合适的时间做该做的事,时间效率为零。

效率实际上是很重要的资源,企业领导可以让被授权人分析一下自己的工作效率是否存在问题。当找出问题的原因时,可以为后续工作节省很多时间。被授权人还可以适当调整工作流程,整合资源,提升办事效率。很多时候,采用不同的方式执行,不仅可以节省很多时间,还可以节省很多资金。

(四)限制

做任何事情都会受到限制。企业领导在授权过程中,受到的限制主要包括道德、企业制度、预算、人力资源、法律等方面。

1.道德

违背道德的事情不能做。如果违背了道德,企业迟早会被揭发的,企业不能图一时的利益而失去长远利益。

2.企业制度

不要为了完成任务、完成授权而破坏企业制度。

3.预算

企业的预算是有限制的,企业领导要让被授权人明白,要按照预算合理安排开支,不能一直向企业申请。

4.人力资源

人才永远不够用。在授权过程中,企业领导要让被授权人做很多事情,也要让其安排很多人做事情。这时候就需要想办法,以充分利用人力资源。

5.法律

尊重法律是在授权过程中最基本的底线。如果不遵守法律,纵然提高了道德水准,严格按照企业制度办事,企业面临的风险还会很大。

最重要的限制是对自身的限制。品德是最好的护身符,企业领导要告诉被授权人,首先要修身,养成良好的品德。全球最大的搜索引擎谷歌的创始人之一谢尔盖·布林尽管身价过亿美元,但是依然开普通的车,租住普通的房子。德可以润身,富可以润屋。有时候成功会使人变形,所以不论多么成功,都不能忘记修身。

四、授权经营的四种层次

授权经营分四种层次:自我授权、相互授权、生态授权和风险授权。

授权经营的第一个层次是自我授权,自我授权就是指自己承担责任。第二个层次是相互授权,即彼此共同来承担责任,一般是指在企业内部或者部门内部。第三个层次是生态授权,即在全社会、全世界范围内承担责任、整合资源,请全社会、全世界的人来帮助完成任务。第四个层次是风险授权,它是授权的最高层次,需要勇气和智慧。

(一)自我授权

自我授权就是指自我承担责任,它的核心是把目标变成习惯。一个人知道多少不重要,关键是他能做到什么。一旦他养成了良好的习惯,那他的执行力就会增强,效率也会提高,这是第一个阶段。如果还要继续成功,希望做得更出色,就得将目标转化成信仰。我常说,一流的企业办学校,超一流企业办文化,把文化办到信仰这个层次,肯定会达成预期目标的。

把目标转化成习惯的自我授权,有六种方法可以借鉴:

1.杰克·韦尔奇360法

杰克·韦尔奇每天上班时,都会把他的目标标在墙上,复习一遍,他的目标就会印在脑海里。目标印在脑海里的过程中,他会不断重复,逐步会变成一种习惯。这就是360法——每天关注目标。

2.“三亩地”法

我在南方都市报社做培训时,他们的广告部总经理说,在过去的5年里,报社的广告额从8万元上升到8亿元。我问他为什么会发展这么快。他告诉我,他们种了“三亩地”:“第一亩地”是上班的八小时认真工作;“第二亩地”是当别人喝咖啡时,他们还在认真工作;“第三亩地”是当别人睡觉时,他们还在认真工作。“第一亩地”和“第二亩地”是在用表意识、用思想和意志播种,“第三亩地”则是用潜意识、用创新在播种,它是前面工作的结果和升华。

3.“三个方案”法

美孚石油大中华区的总裁曾告诉我,当他还是一名普通员工时,领导交给他的任务,他从来都不会简单完成,而是一个工作准备三个方案,然后把这三个方案同时交给领导。正因为如此,领导对他非常满意。

他反复这样做,到最后,每次领导对他提出的方案都很满意。领导就派给他更多的任务,他也从中不断获得成长。三个方案也使他以别人三倍的速度在成长。量变会产生质变,所以,他才能从一个普通员工提升到企业总裁。

4.目标倒推法

一般情况下,员工都是接受领导安排的任务。一项任务完成后,再等待另一项任务。领导不安排工作,员工就不做。针对这种现象在授权经营时,企业领导可使用目标倒推法。

企业领导可以让员工自己制定一个目标,比如成为某领域的专家、区域经理、企业总裁等。当设立了目标后,他们会发现,为了实现这些目标,他们要做的事情很多,比如提升自己的专业水平、思考能力、沟通能力、基层经验等。他们会设计一个成长路线图,把大目标分解成小目标,过去不愿意做的事现在会主动去做;过去认为枯燥的事,现在执行起来也有干劲儿了;一件事做完还有另一件事,做一件事时还要考虑到许多事。渐渐地,在沟通时,他们的情绪也更稳定了,因为不能因为自己的情绪影响大目标的实现,个人也会变得更加积极主动、更愿意承担责任。

5.记笔记

记笔记是修炼人生、管理人生的有效工具。从学习的角度来看,“习”比“学”更重要。温故而知新,不记笔记如何复习呢?不复习,学习到的东西不牢固,谈何提升呢?

我在跟别人交流时,只要有可能,都会用笔记下来,然后进行分类总结,使其成为建设思想大厦的砖瓦。有些观点我甚至听了几十遍、上百遍,还是会拿笔记下来。有人可能会纳闷:“你都知道了为什么还要记?”我觉得,不同的人有不同的见解,每一次记录都有不同的理解,我把它记录下来,就可以从多个角度看问题。不断地记笔记,不断总结,就会不断得到提升。如果不把学习到的东西总结出来,不把它分类,就没办法充分运用这些内容。

笔记是智慧的蓄水池,记笔记是一种很好的管理工具,记笔记实际上就是在思考总结。所以,企业领导应该让员工记笔记、总结笔记,每一周都要反省自己存在的问题,还要给公司提建议。这样也可以监督员工学习,提升员工的创新意识,提高公司的竞争力。

6.学会分享

我经常到全国各地跟各行各业的朋友,特别是企业界的朋友分享。在分享的过程中,每次我都能得到新知识、新感受,因为在分享过程中,过去的经验又会被重新组合、提炼,从而带来新感受。

人生最大的财富就是养成良好的习惯,与不同的人分享交流还可以促使自己形成良好的习惯。

(二)相互授权

相互授权就是企业内部的人员相互帮助,彼此承担责任。相互授权主要有四种方法:一站式会议、“人民战争”、高效配合和虚拟董事会。

1.一站式会议

一站式会议的效率非常高。通过一站式会议,大家的智慧可以集中起来,既节约了时间,又提高了执行力。很多时候,企业执行力低多是因为沟通存在问题,别人不知道你要干什么,也不知道要怎么干,遇到问题也不知道该怎么解决。

我在给一些企业做辅导时,会让他们把不同部门的员工都集中在一起。比如研发部门在开会时,会邀请销售部门、后勤部门、采购部门、生产部门等部门的员工,甚至邀请客户、政府人员参加。这样大家都知道企业有什么样的规划,并提供支持:销售人员可以从市场的角度提供建议,后勤人员知道该提供什么样的支持,采购人员知道何时应该采购哪些材料,生产人员会告知他们的生产进度,客户也会告诉企业这种规划是否符合需要,政府也会提供政策的支持,等等。

我给很多企业培训的体会是,研发不只是研发部门的事,营销也不只是营销部门的事,而是所有部门的事。采购部门和人力资源部门也一样,企业的事和每个人相关。当每个人都思考这些问题时,大家就会知道该怎么做。当营销部门只想着把东西卖出去而不顾客户的感受时,这种做法并不利益企业的长远发展。

所以,一站式会议是个非常好的制度,应该推广运用。

2.“人民战争”

“人民战争”即整合企业内部所有人的资源,让大家一起为企业服务。

沃尔玛内部建立了一整套的“飞鹰计划”:让所有管理层接受收银培训,确保管理者在任何被需要的时候都能放下手中的工作,第一时间赶到前台上岗收银。尤其是在客户比较多时,其他部门的员工就要临时上岗收银,保证客户不用排很长时间的队。这就是“人民战争”。

“飞鹰行动”是沃尔玛培训的一个体现,沃尔玛还经常在全店范围内组织行政部门培训,让所有人都有机会尝试多种工作。这种内部调整的方法既保证了人员的灵活配置,更有利于为客户服务。

有一次,我在沈阳的一家饺子馆吃饺子,等了大约八九分钟,多种多样的饺子就端上来了。我问服务员速度为什么这么快,服务员告诉我,他们擀饺子皮的方法跟别人不一样,他们是用双手擀饺子皮,而且所有员工包括店门口的迎宾小姐都能用双手擀饺子皮。这就是“全民皆兵”。

在授权过程中,就是要把诸如收银、擀饺子皮的责任全部交给大家来承担。火车为什么可以运载很多货物?就是因为它走的是铁轨。铁轨为什么压不弯?就是因为下面有枕木,把巨大的压力分散了,这也就是系统的力量。授权经营有助于达到整合系统资源的目的。

3.高效配合

高效配合即部门之间互相配合,及时给予彼此支持,它是相互授权的重要方式。

有一次,我在希尔顿酒店住宿,有件事给我留下了深刻的印象。我入住后,请服务员在第二天早上七点半叫醒我,结果,第二天早上我起得比较早,就去外面走了一圈。等我回来,发现房间门口站着三名保安。我问他们怎么回事,他们说房间的客人让早上叫他起床,但是现在却没有人应答,他们担心发生意外就过来看看。

我回来的时间只是比七点半晚了两分钟,他们就这么迅速地做出反应,这说明他们相互之间承担责任的能力非常强,部门之间的配合非常好。

4.虚拟董事会

在不同行业、不同地区的董事会中,一些企业的成功案例可能会开拓其他董事长的思维,产生良好的互动与借鉴作用。

硅谷一些高科技企业在开董事会时,会邀请其他企业的董事长参加。我的公司每隔两个月也要开一次精品班,其他企业的董事长也会经常参加,把我们的课堂当做彼此学习的课堂。大家一起讨论企业战略、企业文化发展、人才培养、金融投资、商业模式、领袖修炼等方面的内容。

(三)生态授权

生态授权指要将企业的任务、使命和全世界分享,不要只动用自己的资源,要去整合全世界的资源,它包括整合全球人才资源、整合全球研发资源、整合全球政要资源和整合全球公司资源。

1.整合全球人才资源

当今,世界已经是一个“地球村”,大家要学会整合全世界的资源而不要仅仅只关注国内。资源就在那里,关键是你要想到,打开自己的思维。

2.整合全球研发资源

2005年,华为已经有10个研究所,并分布在世界各地。华为如果不整合全世界的资源,如果不花费几十亿元从事研发工作,就不可能有今天的成绩。华为的核心就是研发,但是,研发只靠自己还不行,还必须整合全世界的资源。而像IBM、微软、谷歌等很多跨国公司在中国也设有研究院,他们也在整合中国的研发资源。

3.整合全球政要资源

有不少企业会选择让国际名人帮自己做广告。美国前总统克林顿、英国前首相布莱尔、德国前总理施罗德都曾经为中国企业服务过。

资源遍地都是,只需要我们将思维打开,就可以整合全球资源。

4.整合全球公司资源

复星集团就是在全世界范围内整合资源,它与美国凯雷投资集团成立私募基金,与阿根廷最大医药企业合作开发药物,投资法国地中海俱乐部,入股希腊著名时尚产品集团FolliFollie集团。

越来越多的中国企业也开始走向世界,开始整合全球的公司资源。

(四)风险授权

风险授权是指授权人在授权风险较大的情况下,为了完成使命,必须授权。它是授权的最高层次,需要智慧和勇气。

1.哥伦布发现新大陆

1492年8月3日,哥伦布率领三艘船离开西班牙。10月12日,他发现了新大陆——巴哈马群岛。其后,哥伦布又于1493年到1496年、1498年到1500年、1502年到1504年分别进行了三次航行,不断发现并“完善”这块新大陆。

哥伦布为什么要寻找新大陆?这要追溯到一个意大利人,这个人曾到过中国,回欧洲后居住在******,他就是马可波罗——《马可波罗游记》的作者。哥伦布在1476年到葡萄牙后,看了这本游记,产生了对东方的向往,于是用了18年的时间实现了前往东方探险的梦想。可是,他的发现是建立在西班牙女王伊莎贝拉的风险授权上。

1492年,经过四个月的艰苦谈判,西班牙女王伊莎贝拉同意出资派遣哥伦布去东方并许诺他可以得到1/8的利润。要知道,当时伊莎贝拉刚打完仗,她是借钱让哥伦布去探险的。

女王和水手进行谈判,这在现在是很难想象的。所以说,授权必须把自己的架子放下来,放下后你才可以了解情况。放下会有什么收获呢?新大陆的发现改变了西班牙的命运,也改变了哥伦布的命运。

但是,在授权之前,大家根本不知道能不能发现新大陆,这时候的授权存在很大的风险。如果任何事情都需要确定后才能执行,那就没有梦想和创新,美国人也不会登上月球,中国人也不会登上太空了。人类历史就是一部冒险史,冒险就要付出代价。

2.曼哈顿计划

曼哈顿计划就是美国的原子弹计划。当时的美国政府在战争的巨大支出中拿出了二十多亿美元,授权一批科学家研制原子弹,国会、司法机构也制定相应的法律,整个美国凡是能动用的资源都用于支持原子弹计划,罗斯福总统赋予这一计划以“高于一切行动的特别优先权”。

由于集合了当时除德国以外几乎所有的科学家,动员了数目超过10万的人力,美国只用了三年时间就研制出了原子弹,这也加速了第二次世界大战的结束。

美国可以在那么短的时间内研制出原子弹,一部分原因也是在于其敢于风险授权。在此之前,德国也在研制原子弹,但是没有积极去做,而是选择了将大部分资源投入相对有把握、效果比较直观的飞弹制造,结果被美国人拔得头筹。

成果不止如此,曼哈顿计划不止研发了两颗原子弹,还成为了美国科学的熔炉和摇篮,对美国科学、工程、人才等方面作出了巨大的贡献,奠定了美国科学和工业技术以及人才在世界的领先地位。

这两个风险授权的案例都有一个共同的特点,就是授权的四边制约并不是闭合的而是开放的:哥伦布发现新大陆的风险在于目标,曼哈顿计划的风险在于时间,它们都不确定,因而也成为授权的核心。哥伦布不知道能不能找到新大陆,曼哈顿计划也不知道原子弹能不能赶在对手之前研发出来。为此,其他三个要件都向这个核心倾斜,形成了一个三角形的力学结构,所有的能力都指向目标——哥伦布的目标是新大陆,曼哈顿的目标是时间,这是风险授权得以成功的条件。这也说明在条件不成熟时,信心和决心可以成为影响授权的关键因素,而这些关键因素来自更高的战略构思。

曼哈顿计划中有一个细节值得思考。在“曼哈顿工程区”的工作人员当中,只有12个人知道全盘计划,大部分人都不知道他们是在从事制造原子弹的工作。例如,洛斯阿拉莫斯计算中心的工作人员长时期在进行复杂的计算,但大部分人员不了解这些工作的实际意义。由于不知道工作目的,很多人都不能对工作产生热情。后来,有一个年轻人说明了具体的工作内容,大家才逐渐产生兴趣,许多工作人员还自愿留下来加班。经过全体人员的艰苦努力,原子弹的许多技术与工程问题得到解决。

很多企业之所以在授权经营方面出现问题,除了在“道”的方面即文化建设上存在缺陷外,还与执行过程中,缺乏战略性的目标或者目标与员工无关有很大关系,这使得授权没有目标做引导,人为地将授权置于风险之中。