美国有一位推销员伯特，有一次为了推销一套可供一座40层办公大楼用的空调设备，与建设公司周旋了几个月还是无法谈成，然而，购买与否的最后决定权，还是握在买方的董事会手中。，
有一天董事会通知伯特，要他再一次将空调系统向董事们介绍。
伯特强打起精神，把不知讲过多少遍的话又重述了一遍。但董事们反应冷淡，只是连珠炮似的提了一大堆问题，用外行话问内行人，似乎有意刁难。
这时伯特心急如焚，眼看几个月的心血就要付诸东流，他浑身发热。
这时，他忽然想到“热”这个妙计。
突然间，他不再正面回答董事们的问题，而是很自然地改变了话题。他泰然自若地说：
“哟！今天天气还真热，请允许我脱去外衣，好吗？”
说罢，还掏出手帕，煞有介事地擦着前额的汗珠。
就这样，他的话、他的动作立刻引发了董事们的连锁反应，或许这是一种心理学的暗示作用，董事们似乎一下子也感受到了闷热难耐，一个接一个地脱下外衣，又一个接一个地拿出手帕擦汗。
这时，终于有一位董事开始抱怨说：
“这房子没有空调，闷死了。”
就这样，董事们再也不需要伯特推销，自动地考虑起空调的采购问题，令人不可思议的，拖了几个月之久的买卖，竟然在短短十分钟内就获得了突破性的成功。
很显然，真正的关键在于伯特及时抓住了问题的重点，恰到好处地利用了环境提供给他的条件，并运用语言的附加意义或暗示语法，让他的话产生了极大的说服力。
伯特的例子，可以说是运用语言附加意义的成功实例。
13.绕远路的会先抵达终点
在交际时，为了达到谈话的目的，有时需要绕一定的路才可以起到作用。人们常用的“以迂为直”策略在许多正面强攻不下的情况时，不失为一种灵活有效的办法。因为它结合明确的目的性与战术的灵活性，避开对方布下的“地雷区”，进攻的路线又带有隐蔽性，并符合对方的心理需求，所以容易在对方戒备不严的情况下，逐步诱使其不知不觉地接受自己的观点。下面让我们举触龙说服赵太后的例子说明采用“以迂为直”策略的好处。
公元前265年，赵国的赵太后刚执政不久，秦国便发兵前来进攻。赵国求救于齐国。齐国提出必须以赵太后的小儿子长安君作人质，才肯发兵相救。但是赵太后舍不得小儿子，坚决不允。赵国危急，群臣纷纷进谏。赵太后依旧坚决地说：“从今日起，有谁再提用长安君作人质，我就往他脸上吐唾沫！”大臣们便不敢再多说什么。
有一天，左师触龙要进见赵太后，赵太后认为触龙一定是为了劝谏此事而来，于是她便摆开了吐唾沫的架势。不想触龙慢条斯理地走上前，见了太后，关心地说：“老臣的脚有毛病，行走不便，因此好久未能来见您，我担心太后的玉体，今天特地来看望。最近您过得如何？饭量没有减少吧？”
太后答道：“我每天都吃粥。”触龙又说：“我近来食欲不振，但我每天坚持散步，饭量才有所增加，身体才渐渐好转。”赵太后听触龙每句话都不提人质的事，怒气也渐渐消了。两人于是亲切、融洽地聊了起来。
聊着聊着，触龙向赵太后请求道：“我的小儿子叫舒祺，最不成才，可是我偏偏最疼爱这个小儿子，恳求太后允许他到宫中当一名卫士。”太后赶紧问触龙：“他几岁了？”触龙答：“十五岁。他年岁虽小，可是我想趁我在世时，赶紧将他托付给您。”
赵太后听到触龙这些爱怜小儿子的话，深有同感，便忍不住与他闲谈，太后说：“真想不到你们男人也疼爱小儿子呀！”触龙说：“恐怕比你们女人还更甚呢！”太后不服气地说：“不会吧，还是女人更爱小儿子。”
触龙见时机已到，于是把话题引申一步，说：“老臣认为您爱小儿子，远不如您爱女儿那样深。”太后不同意触龙的这个说法。
触龙解释道：“父母爱孩子，必须为孩子作长远打算。想当初，您送女儿远嫁燕国时，虽然为她的远离而伤心，可是又祈祷她不要有返国的一日，希望她的子子孙孙相继在燕国为王。您为她想得这样长远，这才是真正的爱。”
太后信服地点了点头。触龙接着说：“您如今虽然赐给长安君许多土地、珠宝，但若不使他有功于赵国，您百年之后，长安君能自立吗？所以我说，您对长安君不是真的爱护。”
触龙这番话说得赵太后心服口服，立即吩咐给长安君准备车马、礼物，送他去齐国当人质，并催促齐国出兵。而齐国也很快出兵解了赵国之围。
触龙说服赵太后的方法，便是运用以迂为直的策略典范。
14.巧妙调解他人纠纷
人们在实际交往中难免会发生这样那样的矛盾，当矛盾进一步激化时，就非常需要有一个人在旁调解。
调解他人纠纷，实在是个非常棘手的问题，如果处理不当的话，就很有可能在你的身边埋下一颗定时炸弹。因此，在调解他人纠纷时，一定要讲究技巧，遵循一定的原则。
首先，调解他人纠纷时要考虑自己的角色，即你与他们双方之间的关系，摆正了这种关系，才能正确地调解他人纠纷。
全国刚解放时，废除资本家的一些陋习时颇费了些力气。
一天，陈毅市长到一家纺织厂里，他笑着说：“老板，我冒昧来访，欢迎不？”
这位老板正为一件事发愁，便发起牢骚来：“陈市长，今天工会又来要我废除‘抄身制’。不当家不知柴米贵，工人下班有抄身婆搜身，还经常丢纱呢，如果取消抄身制度，纱厂不被偷光才怪呢！”
陈毅品了口茶，不紧不慢地说：“要说办工厂、买机器，我要拜你为师。因为我只当过工人，没有经营过工厂嘛！要说管理工人，教育工人，你要向我学习哩！我参加了革命，就一直宣传群众，组织群众，在这方面我可以给你当参谋，还带‘长’呢！你倒是要我这参谋，还是不要？”
经理连声说：“要，要，请您快说。”
“我在法国当过工人。那个工厂大得很，老板也比你厉害得多。厂子四周筑起高墙，拉上电网，还雇了一大帮带枪的警察，对每个下班的工人，从头搜到脚，那过细的劲头，身上硬是连一根钉也藏不住。但结果呢？原料、零件还是大量丢失，为什么呢？老板把工人只当成会说话的工具，劳动很重，工资很少，工人实在无法养家糊口，工厂赚了钱对工人毫无好处，他们为什么不拿呢？现在不同了！工人翻身当了主人了，他们懂得生产经营搞得好，新中国才能富强起来，工人才能改善待遇。你们虽是私营企业，但也是新民主主义经济的一个组成部分，一样可以有利于国、有利于民。所以，依我之见，你应该在纺织业带头，用我的办法试试看，废除抄身制，关心工人利益，待工人如朋友，如弟兄，有困难多与他们商量着办。我相信眼前的困难会克服的。”
经理听了连连点头：“想想是有些道理。”第二天，他就主动找工会研究，决定废除抄身制。
陈毅同志一番话，使资本家奉若神明的“抄身制”取消了。
其次，如果双方的意见分歧比较大，也可以采取寻找第三者，转移双方的视线，将感情移到他物上，取得共鸣后，原来的矛盾将不解自开。
冯玉祥被阎锡山以商谈合作为由欹禁起来，西北军将领们天天开会商讨对策，对阎锡山骂不绝口。鹿钟麟甚至秘密地调兵遣将，准备一举攻入山西，营救冯玉祥，把阎锡山彻底解决掉。
虽然冯玉祥一再通过秘密信使，叫西北军必须坚持反蒋，但鹿钟麟认为不救出总司令，反蒋只是一句空话。
“我再也不能待下去了！”鹿钟麟激愤地对其他将领说，“我们杀人山西去，管他三七二十一！”
以什么名义向阎锡山宣战呢？
鹿钟麟列举了向山西动武的三大理由：一、连年内战，阎锡山是个祸首；二、西北军必须以西北为根据地，如果不除掉阎锡山，不把山西拿到手，西北军就永远会受威胁，如果西北军占有了山西，则进可攻，退可守；三、西北军决不能看着自己的总司令被软禁而无动于衷，要救冯玉祥，就必须和阎锡山兵戎相见。
西北军能打得过晋军吗？这是一个至关重要的问题。
“妈的，老子找老蒋去。”鹿钟麟nq道。
西北军的代表秘密人京，向蒋介石表示，西北军愿意和中央通力合作，把阎锡山驱逐出山西。蒋介石何等狡诈！他一面催山西阎锡山快就地杀了冯玉祥，一面却对西北军代表说，如果西北军真有这个决心，中央一定全力支持。尽管当时蒋介石的代表正在太原和阎锡山秘密谈判。
石友三的队伍开始从平汉线向石家庄方向移动了，阎、冯之间的一场恶战即将爆发。但由于保密不周，阎锡山已经得到了情报。他问冯玉祥：“你究竟卖的是什么假药？还说和我合作，再谈下去，西北军就占了太原。”
冯玉祥大惊失色，连忙申辩：“这件事我完全不知道。”
阎锡山笑着说：“那大概是你的部下自作主张了。难道他们一向喜欢自作主张吗？”
冯玉祥的脸一下子涨得通红，竟半天说不出一句话来。
“这几天，”阎锡山慢腾腾地说，“南京的代表天天坐在我的办公室里不走，叫我就地把你给解决了。我没答应他们。为什么？不就看在咱兄弟的情分上吗？蒋介石可以不讲交情，可咱们不能不讲啊，你说是吧？”
冯玉祥“呼”地一声站起来，拧着脖子高声说：“我当然是和阎先生合作到底，反蒋到底！现在事态紧急，请阎先生相信我，放我回去，我去说服他们。如果阎先生不相信我，就当是我叫他们打山西的吧。但我冯玉祥绝不是这种背信弃义之人！”
阎锡山感动得热泪盈眶，一把抱住冯玉祥，两人竟跪在地上放声痛哭。
冯、阎二人当场歃血为盟，结为兄弟。阎锡山给了冯玉祥一批子弹和20万现款，连夜派车把冯玉祥送到风陵渡。
再次，从不同的角度看待争执点，指出争执各方所持观点的合理性，调和和解除争执也不失为一种好方法。
当人们因固执己见而争执不休时，造成僵持局面难以缓和的原因往往已不是双方的观点本身，而是彼此的争胜情绪和较劲心理。事实上，对某一问题的看法本身常常并不是一成不变的，随着环境的变化，角度的转移，不同乃至对立的观点都可能是正确的。因此，我们在打圆场时可以抓住这一点，帮助争执双方灵活地分析问题，使他们认识到彼此观点的相对性和兼容性，进而停止无谓的争执。
清末陈树屏非常机智，是个：快才，善于用几句话解开人们的纠纷，人称他“片语解纷”。有一年，在他做江夏知县的时候，清朝著名大臣张之洞在湖北做督抚。张之洞与抚军谭继询关系不太合得来。有一天，陈树屏在黄鹤楼宴请张、谭等人。座客里有个人谈到江面宽窄问题。谭继询说是五里三分，张之洞就故意说是七里三分，双方争执不下，不肯丢自己面子。陈树屏知道他们明明是借题发挥，是狗扯羊皮，说不清楚的。他心里对两个人这样闹很不满，也很看不起，但是又怕使宴会煞风景，扫了众人兴，于是灵机一动，从容不迫地拱拱手，言词谦恭地说：“江面水涨就宽到七里三分，而落水时便是五里三分。张督抚是指涨水而言，而抚军大人是指落水而言。两位大人都没说错，这有何可怀疑的呢？”张、谭二人本来都是信口胡说，听了陈树屏的这个有趣的圆场，自然无话可说了，于是众人一起拍掌大笑，不了了之，停止了“争辩”。
最后，也是最重要的一点就是调解他人纠纷时一定要顾及双方的面子问题。双方发生纠纷在很大程度上都是争强好胜的心理在起作用，因此，在调解双方矛盾时，一定要小心翼翼地维护双方的面子，让双方都觉得调解是好的，是值得人们尊敬和赞赏的，不存在伤及自尊之事。
被世人誉为“音乐之父”的海顿，其生活向来靠担任埃斯台哈奇公爵府邸乐队队长所得薪俸来维持。他在公爵府邸领着一个由30名乐手组成的乐队，过着比较稳定的生活。不料有一天，公爵突然决定遣散这30名乐手。消息传出，大家面面相觑，不知如何是好。海顿也想不出什么好办法来打动公爵收回成命，他怀着沉重的心情写了一首《告别曲》，准备在遣散会上作一次告别演出。
演出时，乐队一开始以欢快明朗的大调曲，奏出优美、轻松、诙谐的旋律，接着便从明快到黯淡，悲怨的情绪逐渐蔓延。这时，一名提琴手吹灭了谱台边的蜡烛，放下提琴，向公爵点头告别后即悄然离去，接着又一个乐手以同样的动作离场。这样一个接一个地相继离去，最后大厅里仅剩一只蜡烛，闪着烛光。海顿独自一人面对公爵深深鞠了一躬，慢慢退出。此刻，公爵忍不住莫名其妙地叫了起来：“海顿！这到底是怎么回事？”海顿平静地回答：“公爵阁下，这是乐队同仁在同您告别啊！”公爵醒悟了，他说：“让我再考虑考虑吧！”就这样，30名乐手被留了下来。
瞧，海顿处理问题的手段是多么高明。
人与人之间的关系，本来就是十分微妙的，要调解人与人之间的关系，那就更是难上加难。要学会“和稀泥”，当个“泥水匠”，也是要下大力气的。一句话，调解他人纠纷时，一定要做到公平公正，不偏不倚，一碗水端平，你如果做不到这一点，那么将要发生的，可能是比这更大的矛盾，并且是冲着你来的。