机舱其实是任何职场的小缩影。除非发生坠机这样的悲剧，职场上许多情感处理失当的问题，诸如士气低落、下属饱受欺压、人为与意外失误、员工流失等都是具体的例子。职场上EQ的低落影响的是企业的裨盈亏，严重时甚至可能影响企业的存续。
谈EQ的成本效益对企业界还是很新的观念，有些管理者可能觉得很难接受。一项以250位管理者为对象的研究发现，多数人认为他的工作需要的“是理性而不是感性”。很多人觉得对下属产生同理心或同情心可能会违背企业目标，其中一人表示，去了解下属的感受是很荒谬的，因为“这样就不可能去管理他们了”。另有些人表示，在情感上与下属接近只是让他们在做决策时更人性化一点。
这项研究完成于是1970年代，今天的企业环境已非昔日可比。我认为上述理性至上的心态已经过时了，是旧时光的奢侈品，新的竞争态势已使得EQ成为职场与市场致胜的重要因素。哈佛商学院心理学家夏沙那·鲁伯夫曾对我说：“企业界在本世纪经历了剧烈的变化，情感层面也产生相应的改变。曾经有很长一段时间，受企业管理阶层重用的人必擅长于操控他人并熟谙业业争斗法则，但是到会80年代，在国际化与资讯科技化的双重压力下，这一严谨的管理结构已逐渐瓦解。业林法则象征企业的过去，长袖善舞的人际技巧则是企业的未来。”
人际能力之所以重要有几点显而易见的理由：想想看团体中有一个人总是无法克制火爆的脾气或是毫不顾他人扔感受，对整个团体会有什么样的影响？谈过激昂的情绪有碍思考，在职场上当然也不例外。一个情绪低落的员工无论是记忆力、注意力、学习力及清晰决策的能力都会减弱。诚台一位管理顾问所说的：“压力使人变得愚钝。”
此外，基本EQ可帮助我们掌握同事可客户的情绪，发生争议时能妥善处理避免恶化，工作时较容易进入神驰状态等等。领导不等于压制，而是说服别人共同为一个目标努力的艺术。再谈到个人事业的管理或规划，最重要的是认清自己对目前工作的真正感受，以及如何让自己对工作更满意。
其他较不显著的理由则反映了职场上的巨变，首先要特别提出EQ运用在职场上的实际效益：可化不满为建设性的批评，创造一个多元而不冲突的工作环境，形成高将效的合作网。