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第10章 用“心”管理

梅尔贲·麦布伦是个相当跋扈的上司,同事都有些怕他。如果他的工作单位是办公室或工厂,这种管理风格也许没什么特出的,问题在于他是飞机驾驶。

1978年的某一天,麦布伦的飞机正在飞近奥瑞岗的波特兰,突然他发现降落装置有些问题。于是他让飞机在高空回旋,一边处理出问题的装置。

这时飞机的油料表正稳定下降到接近零,但副驾驶因平时就畏惧麦布伦,在这紧张关头依旧不敢说话。结果飞机坠落,导致十人死亡。

今天这个故事成为驾驶员安全训练的活教材。据统计,80%的坠机事件起因于可避免的驾驶失误,如果机员能合作无间,失误的机会更少。今天的驾驶训练强调的不只是技术,团队合作、坦诚沟通、用心倾听等基本的社交智能也出样受重视。