【下册】
【一、巧用幽默，皆大欢喜】
任何时候赞美他人都以一定的语言表达出来，而各种表达方式中，幽默诙谐的语言无疑里一种较好的方式。幽默能把人逗乐，使人感到愉快，若能在愉快、轻松的氛围中又被人赞美，相信这种感觉是人人都乐于接受的。
有人曾这样形象地说：没有幽默感的语言是一篇公文，没有幽默感的人是一尊雕像，没有幽默感的家庭是一间旅店，而没有幽默感的社会是不可想象的。选自《社交公关口才》蓝天出版社1997年9月1版，李五一主编。由此即可窥见一斑，幽默在人与人的交往中是非常重要的。
幽默是思想、学识、智慧和灵感在语言运用中的结晶，是一瞬间即闪现的光彩夺目的的火花。幽默是自觉地用表面的滑稽，形式的逗笑，实则是从严肃的态度对待他人及事物。恩格斯说过：幽默是具有智慧，教养和道德上优越感的表现。幽默感是人的比较高尚的气质，是文明的体现。
在人际交往中，当发生矛盾时，只有那些缺少幽默的人，才会把事情弄得越来越僵。而幽默者能使交际变得更和顺、更自然。幽默的语言常常会产生神奇的效果。
曾经有一个故事是这样的：
一个小镇上开了一家酒馆，酒店老板五五碑气非常急躁，常常听不得半句坏话。一个热天的中午，一个过路人停下来吃饭，要了一瓶酒和一些菜。刚喝了一口酒，忍不住叫了起来：酒好酸。酒店老板听后，不由得大怒，马上吩附店里的伙计拿棍子去打这个人。突然，又进来一位顾客，看到老板正要打客人，连忙问：老板为什么打人？老板说：我卖的酒远近闻名，这人偏说我的酒是酸的，你说他该打不该打？那个顾客说：酒就是酸的，你还坑人，不信让这位先生尝尝，让他评评理。说着指向一个和善的老头，这可是个难题。如果这酒不是酸的，那这个过路人肯定少不了这顿打，如果直接说，这个尝酒的人可能也要挨顿打。只见这个人说：让我尝尝。老板递给他一杯酒，这人刚尝了一口就忙放下杯子，眼睛眉毛都皱在一起，脱口说道：你还是把他放了，打我两棍子吧。
一听这话，整个店里的人哄堂大笑，店老板也笑了。于是一句诙谐的话语就这样把一场纷争给平忽了。
幽默是人类健康的保护神。幽默能使我们精神健康。富于创造性，它能通过一种娱乐形式，减少我们的压抑与忧伤，通过笑释解人与人之间的隔阂与冷漠，消除困扰人类的敌意，消除人们活动中的偏见与误解。
某某在深圳一家大的合资公司工作，他经常在上班时间去理发店理发，这是违反公司规定的。公司经理知道后，决定要抓他一次，狠狠批评。
一天，当某某正在理发店理发时，公司经理也来到店里。某某看见经理，急忙低下头，藏起脸，想躲过经理。可经理却坐在他旁边的位置上，把他叫了出来。
你怎么在上班时间理发？
是，经理。某某说，您看，我的长发是在上班时间长的。
不完全是，经理马上说，有些是在你下班时间长的。
是的，经理，您说得对。某某礼貌地回答，但是，我现在只剪上班时长的那部分。
经理听了不禁笑了起来，也忘了指责某某了。
某某上班时剪头是不对的，在正常情况下，经理必定会批评他，甚至对他产生不好的印象。但经某某这么一说，经理与他的误会顿时化解了，而且他们之间的关系也融洽起来。幽默就是具有这样的作用，常能帮助我们顺利地度过一些人际关系的困难境地，与人建立和谐的关系，当我们希望成为能克服诸多障碍、具有乐观态度、赢得到人喜爱和信任的人时，它就能帮助我们达到目标。
不论在什么季节，在什么社交场合，幽默都会帮你打开人与人的沟通之门，并且使人们的沟通具有人情味。假如你要去赴朋友新居乔迁的宴会，主人也许会有点紧张，这时正是你运用幽默技巧向他开开玩笑、松驰他的心情的大好机会。比如可向主人说：你那位邀请我来的时候，告诉我说：‘你只消用手肘按门铃就得了。’我问她，为什么非用手肘去按不可，她说：‘你总不至于空手而来，是吗？’
幽默风趣在人们说话中起着一种润滑剂作用。摘自《现代交际教室》李光平编吉林出版社，1999年第1版。首先，幽默是自信的表现、是能力的闪光，它综合起反映着说话人的思想、能力、气质、心境等等，使其语言形象独具魅力。其次，幽默是对方情绪的降压灵、镇静剂。在说话交谈中，我们有时情绪会动不安，特别是有时会使对方产生抵触情绪，甚至弄僵人际关系，而恰当地使用幽默语言往往会避免发生不愉快的事情。再次，幽默是说话气氛的和缓冲剂。在交谈时，人们难免会处于尴尬难堪的气氛之中，这时幽默的语言能使局促、尴尬的气氛变得轻松、和缓，而这些，无不是进行赞美的前提条件或捕助手段，因此学会适时、适境地运用幽默，是非常重要的。
那么怎样才能做到幽默呢？首先，要有一种高度精细的洞察能力，要多学些知识，特别是要多读些民间笑话，讽刺小说，多看喜剧，多听相声；其次，幽默就是让对方想，它的语言隐隐约约地含着温暖的成分，它是从心底产生的，死板板的小心眼里产生不了的；再次，幽默是自然而然出现的，它必须有深刻的思想意义；最后，幽默不只是为了让人笑，不能庸俗，而要文雅。
但幽默并非万能，它受谈话对象在知识、年龄、心理特征和社交场俣的差异限制。其一，年龄差异：长辈与晚辈间的对话一般不宜介入调侃式的幽默。其二，社交背景的变异性；一个人每日可能接触诸多性格迥异的人，这就要求根据当时的情景、气氛、势态作相应的调整。而当赞美对象或是你的谈话对象遇到伤心事时，你安慰他的时候，不论使用哪一类幽默，其效果往往适得其反。
所以在赞美他人之时，应因时、因人、因境制宜地运用幽默，将幽默用到点子上，但切忌为了幽默而幽默，滥用幽默，那样不仅不能达到效果，反而会遭人反感。
【二、对方为何被你的言语炮弹击倒？】
有这样一个寓言，说的是太阳和风争呼和浩特，双方都说自己有本事。我可以证明我的本领比你大。你看见那个穿大衣的老头了吗？我敢说，我让他脱掉大衣比你让他脱掉大衣更快。风说。
太阳躲进了云层。风就开始使劲地吹，很快便成了一股旋风。但风刮得越大，老头儿大衣裹得越紧。风终于停下未认了输。太阳露出了头就向着老头微笑。老头儿马上就脱下了大衣。此时太阳对风讲：善良、友好和感激之情能比愤怒、仇恨更快地改变人的主张。
这个寓言告诉人们，要想成功地说服别人，就要懂得说服的技巧，其不是愤怒和仇恨，而且要用善良、真诚、友好的态度去进行。同时，也让人们了解到说服技巧在人与人的交往中的重要性。怎样才能说服别人呢？虽然要因人因事而异，但基本方法还是有的：具体灵活地运用这些方法，有助于我们每个人在赞美他人、与人交往、公关中取得成功。
1.设法在双方之间寻找一些共同的感想、兴趣、爱好等，取得认知平衡，然后再引向需要双方沟通的领域。
有一位司机讲述了这样一件事：那天他行车违章被拦截，执勤人员很礼貌地递给他一张名片，他以为这肯定是罚款单，但他接过一看，纸上却印着安全行车是您和所有家庭的幸福的字样，他立即感到惭愧不已，主动认了错。他说开车18年，执罚单位这样做，还是破天荒头一回。这正是执罚单位抓住了司机们与自己都有的心理，即自己的安全牵系着家人的心，当司机们违章被罚时，因想到自己违章可能造成自己和他人的生命，财产危险时，自然甘愿认错被罚了。
2.在说服他人时，不必非要强调我们的观点新颖，最好能在此同时，去寻找新的观点与旧观点之间的某种共同性。
某市的一个聪明练达的厂长，在说服性格保守的上级领导同意他的厂率先推出一系列改革措施时，取得了极大成功，同行们疑惑不解，因他们也曾提出同样的建议，为什么领导却总不同意呢？那位厂长笑着说：我只不过是在提这些建议时，没有强调它们是新建议，而且强调它们能够解决那些一直让上级领导也认为颇棘手的老问题。
角度的改变，使他的说服能力大大地增强了，使说服者与被说服者之间的关系变得不是对立而是协调的了。
3.将批评寓于真诚的赞扬中，用先扬后抑的方法，使对方心悦诚服地接受批评。
期末考试结束时，儿子强强的成绩还不错，就是物理考糟了。父母把儿子叫到面前：强强，你这次成绩进步了，我们很高兴。而且，如果你继续努力下的话，下次物理一定会考得跟其他科目一样好。
强强愉快地接受了这番赞扬，而且意识到下学期要在物理课学习上加把劲赶上去。
试想，如果父母换一种说法，其效果又如何呢？你这次成绩进步了，我们很高兴。但是，你如何加强一下物理就更好了。这下就糟了，强强在听到但是两个字后，很可能会怀疑原来的表扬之辞不过是批评的前奏，而由此产生抵触情绪。
4.抢占一个使你有广阔的让步余地的位置，是至关重要的。如果你一开始就把自己放在不能后退的界限上，那来，你就失去了通过自己的让步来缓解对方的有力武器。
有个聪明的女孩，试图说服父亲同意她与同学出去旅游。她开始死缠着父亲说要去遥远的海南岛，父亲不答应；她假装不高兴之后，又求父亲让她去广州，父亲也断然拒绝了；于是她再降格让父亲答应她去福州、厦门，父亲也为难地说跑这么远，他不放心；最后，她请示父亲答应她去离家较近的杭州去玩，父亲不好意思第四次拒绝她，终于答应了。其实，她的未来目标就是杭州。
5.仔细思考对方的内在需求，并且将这种需求与自己希望说服对方的话题之间建立起一种联系。
一家银行的信贷员，在向一家惯于拖欠贷款的企业催还外汇贷款时，巧妙地将一条重要信息带给该企业：在国际外汇市场上，美元与日元的比价将可能下跌。而这家企业恰恰是通过收回日元贷款再折成美元偿还银行美元贷款的，拖欠贷款意味着企业的还贷量要大大增加。于是，根本不必信贷员催促，企业马上设法偿还了贷款。而事实上，这种美元与日元的汇率变化仅是一种估计而已。这一估测，由银行人员说出来，自然有了权威性，也自然轻而易举地改变了双方的地位，从而不费力气地说服了对方。
6.在人际交往中，情感的影响力，往往比观点的影响力更加强烈，在说服他人时，带有感情与没有感情有天壤之别。比如做广告，本身就是一个说服公众的过程。奔驰千里，野外一宿画面，那种浪漫、野性，充满活力的情感的渲染，说服力就远比那些机械的描述商品质量性能结构的理性化广告要强得多了。心理学家们经过研究认为，两个人相处时，得到关于对方的信息，大部分来自眼神，面部表情，音调、姿势，而只有一小部分来自语言本身。我们往往把说服仅仅视作为一种语言过程。这是很片面的，它应该是一个综合性的情感传输过程。
7.在说服他人时，寻找权威作为媒介，也是极其有效的办法。权威的影子，权威的代表无处不在：名领导、伟人、专家、学者、书籍等，甚至参考材料、幻灯片、模型、录音带、录像片、报刊、杂志、名人名言等等，运用这些带有多多少少的权威感觉的媒介物越多，你的说服力就越强、越可信。正如一个西方公关专家所说，一本书上铅印着的一段话比一批手写的便条更具权威性；《纽约时报》的报道比地方的报纸更显得重要。书上的话可能完全错了，《纽约时报》的报道也可能缺乏智慧，但无论如何，具有权威性的媒介物还是管用的。
说服他人的方法还很多，只要在与人交往中注意观察和总结积累，一定能成为一个运用说服技巧高明，能轻易说服他人同意自己观点的说服专家。
【三、说话切忌一根肠子通屁眼】
在现实生活中，虽然常常都是有一说一，有二说二的，无须曲里拐弯地云山雾海一番，但在与人交往时，有时为了避免伤害他人，为了更好地赞美他人或是为了得到别人的帮助等等之时，都必须将要表达之意寓于其他话琼中，而不能做所谓的直肠子，快人快语，结果事情搞砸的也快。
陈毅同志当外长时曾主持过一次谈国际形势的记者招待会。会上陈毅谈到了美制U-2型高空侦察机骚扰我领空的事情，并对此表示了极大的愤慨。有个外国记者趁机问道：外长先生，听说中国打下了这架侦察机，请问里用什么武器打下的？是导弹吗？只见陈毅用手作了一个用力往上捅的动作，说：我们是用竹竿子捅下来了。与会者无不捧腹大笑，那个记者也知趣地不再追问了。
竹竿子能捅下高空侦察机吗？陈毅同志回答的显然是一句错话。但却错得极妙！试想，除此之外，还有什么更好的回答方式呢？如实相告，就会泄露我国的核心机密，当然不行；但按一般方法说无可奉告，地使会议气氛过于板滞、凝重，而是用竹竿子捅的这句错话，却听起来煞有介事，既维护了国家机密，又造成了幽默轻松的谈话气氛，真是一举两得一箭双雕，怎能不叫人拍手叫绝！
可见，在特定语言环境中，为了避免不必要的麻烦，将真话变为错话，曲折地说出来，往往能以意想不到的好结果。
生活中常有这样的事，当有人求自己帮忙，但却实在是办不到，此时若直言拒绝，一定会使对方难堪或伤害对方，那么该怎么办呢？
有一次，林肯在某个报纸编辑大会上发言，指出自己不是一个编辑，所以他出席这次会议，是很不相称的。为了说明他最好不出席这次会议的理由，他给大家讲了一个小故事：
有一次，我在森林中遇到了一个骑马的妇女，我停下来让路，可是她也停了下来，目不转睛地盯着我的面孔看。
她说：‘我现在才相信你是我见到过的最丑的人！’
我说：‘你大概讲对了，但是我又有什么办法呢？’
她说：‘当然你已生就这副丑相是没有办法改变的，但你还是可以呆在家里不要出来嘛！’
大家为林肯幽默的自嘲而哑然失笑。林肯在这里巧妙地运用了自嘲来表达自己的拒绝意图。既没让人难堪，还在愉快的氛围中领悟到林肯的意图。
有时候为了避免直言相告，还可巧妙地寻找借口来为自己解围或是保全他人的面子。
舞会上别人邀你，你内心实在不想跟他跳，可说：我累了，想休息一下。既达到谢绝目的，又不伤别人的自尊心。
别人与你相约同去参加某一活动，但届时你忘记了；或过后生悔，未去赴约。直说出原因，将会影响别人对自己的信任，也是对他人的不尊重。一般情况下，失约的可能原因有身体不适、家中有事、客人来访等，你可挑选较合情理的一种，作为事后的解释。
为了避免直言，运用各种暗示，以含畜、隐晦的方法地向对方发出某种寓着自己真实想法、态度的信息，以此来影响对方的心理，使对方明白自己的心意，这也不失为一个妙招。
一次，某乡党委为了加强机关干部管理，在工作考勤等方面作了一系列规定。决定由曾在乡属企业担任过多年负责人，不久前刚调到机关任传达工作的一位老同志负责考勤登记。这位老同志认为这项工作易得罪人，不愿意干。说自己过去就是因为办事太认真，得罪了不少人，正在吸取教训。
听了他的话，乡党委书记委婉地讲了一个故事：某电影导演，为拍部片子四处寻找合适的演员。一天，发现了一个合适的人选，便通知他准备试镜头。这个人十分高兴，理了发换上新衣，对着镜子左照右看，总感到自己的两颗吠牙式的牙齿不好看，于是到医院把牙齿拔掉了。后来，当他兴致勃勃地去报到时，导演一见到他就很失望地说：对不起，你身上最珍贵的东西，被你自己当缺陷给毁掉了，我们的影片已不再需要你了。
故事讲完后，这位老同志懂得了坚持原则，办事认真正是自己最好的品质，于是他愉快地接受了任务。
在与人交谈中，慷慨激昂，锋芒外露，固然是一种本事，但细语声声，婉言相告，也是必不缺的一种本事。要学会饶，正所谓曲经通幽，轮船正是善于饶，才能避开险滩暗礁，一帆风顺。
【四、打人打脸，说话到点】
1.不要被人抓住辫子
日常交往中，经常有自己说的话不小心被别人抓到小辫的时候，这不仅会使人误解、给人造成说话随便不负责任的坏印象，而且有时还会妨碍与他人日后的继续交往，进而影响正常的人际关系。
有个人要请七位朋友喝酒，等了半天才仅到了六位，主人自言自语道：该来的不来！共中两位客人心想：我们可能是不该来的。于是悄悄地离开了。为什么客人溜走呢，这是因为主人的话给他们抓住了辫子，产生了误解。
在与人交往中切不可虚伪，有的人为了一时的面子或是存心欺骗别人，总心存侥幸，幻想用伪言来瞒过别人，而结果是被别人抓住小辫，反而给自己带来不利。
《笑林》里记载了这样一个故事：
某人想拜见县令，问县令周围的人道：县令最喜欢什么？
别人告诉他：县令喜欢读《公羊传》。
后来，这个人见了县令。县令问他：你读了什么书？
他回答说：只是读了《公羊传》。
县令就试着问他一下，说：是谁杀了陈他？
这个人过了好久才回答说：我平生实在没有杀过陈他。
县令一听，知道他什么也不懂，就故意开他的玩笑，说：你没有杀陈他，请问那是谁杀的呢？一下子把这个人吓坏了，老着脚跑了出去。别人问他为什么如此狼狈，他大声地说：我去见县令，就一见面就问我杀人的事，以后我再也不敢来了，等大赦以后再出来吧！
说假话的手段不论多高明、假话不论多么堂皇，总会有被人戳穿的时候，而当此时，小辫被他人握住，你还如何做人呢？所以，说话还应三恩而行，切忌骗人反害己。
但话又说回来，人心险恶，说话做事总应留三分，切不可将大实话逢人便统统倒出。时时刻刻都要小心提防！基本的交谈原则是该说的则直说，不该说的则完全不说，也不以假话骗人，总之，以不被别人抓住漏洞，挑出毛病为原则。
2.到什么山唱什么歌
到什么山喝什么歌，见什么人说什么话，自古已然。如果你要赞美他人赞到其心坎上，就必须懂得射箭要看靶子，讲话要看听众，因对方的性格、年龄、身份、习惯、知识面、心理状态等等的不同，而采取不同的话语。
有一位财主家业兴旺，喜得贵子，满心欢喜，亲戚朋友也都皆尽恭维之能事。有人说这孩子长大能当大官、有人说他将来定能发大财……但其中一位却走到财主面前说：您的孩子一定不会死，会长生不老。听他一番话，财主觉得满头晦气，虽里赞美之话，但一个死字已将其他话语的作用全部抹煞，本来孩子刚出生是件大好的喜事，经他这一说，怎会不让人心生厌恶呢？
有位妇女想买一瓶美容霜，但又嫌贵，推销员看出了她的犹豫，就说：这一瓶42元，的确挺贵的。不过，它能用大半年呢。照这样算的话，您每月只需花7元钱，每天只花两毛多钱，既可以美容又可以滋养，看您是个比较会保养的人，买这个准没错，又便宜又上档次，最重要的是质量好！女士听了直点头，一边掏钱一边直夸道：你真会说话。
这个推销员的成功这处在于，她看出了这个顾客是个讲究节俭但又爱面子的人，于是将价钱采用时间分解法计算一下，再夸赞一番这位女士的档次，于是在又经济又有面子的双重诱惑下，自然是乐意买下了。
3.切忌太过夸张
夸张是为了增强修辞效果而采用的一种方法。在赞美他人或与他人交谈时，适当地夸张一点，有时更能生动而充分地表达出自己的心情，别人也乐意接受。比如一位热恋中的男子，女朋友问他是否想念她时，他如果说：我简直是无时无刻不想着你啊！虽然女孩子知道这句话未免夸张，但仍会很高兴的，又比如一个男子娶了个漂亮的妻子，感到心满意足，一次他有些夸张地赞美妻子说：亲爱的，自从娶了你，我怎么连看电视的兴趣也没了呢？总觉得剧中的人都不如你可人。电视中美女如云，不可能个个都比不上他的妻子，但这位男士夸张性的赞美却博得了妻子的欢心。
但夸张毕竟带有不真实性，如果夸张太过了，赞美也就变味了，不但达不到使别人高兴的效果，反而会让人像是在挖苦讽刺。
冯希乐是个很喜欢夸张拍马的人。有一次，他去拜访长林县县令，赞叹道：仁风所感，猛兽出境。昨日入县界，见虎狼相随而去。刚夸过不久，就有村老来报告：昨夜大虫连食三人！长林县令很不高兴地责问冯希乐究竟是怎么回事？冯希乐面红耳赤地回答说：是必便道掠食。冯希乐夸张的不着边际和神手其神，任何懂道理的人都知道野兽不可能被仁义教化所所感动得逃跑的，其刻意阿谀奉迎的嘴脸让人看了恶心。
4.去掉无意义的废话。
有人喜欢在谈话中，用许多不相干、不必要的套话。例如什么地方都加上一自然啦或当然啦这类的词句；有人喜欢加上太多的坦白地说、你听清楚了吗；有人喜欢老说你说不是是、你觉得怎么样；也有人习惯性地在每一句话的语尾加上一句我给你讲讲等等。
有人喜欢用那个来代表一切的形容词：今天那个了！他这个人很那个，是不是？我觉得这个事未免有点那个。
有人特别爱用某一个词来表达许多意思。不管这个词本身有没有那么多含义。
诸如此类的毛病，在与人交变中都是非常有害的，给人造成一种说话吐罗嗦，没有条理或是故弄玄虚的感觉。平时应该多记一些词语。以生动而恰当地表达自己的意思，或是说话时多动动脑筋，想想法如何表达才能更好的效果，从使自己能说一句，抵十句。
5.千万虽不懂装懂
肯定与赞美是建立在相互理解，相互达成共识的基础上才能进行。只有首先自己真正认识，懂得某物或某事，才能理解其价值和意义。如果不懂装懂或将不懂的东西拿去赞美别人，难免要在赞美别人时说外行话，反而被人笑话。
有一个年轻人本来不懂诗，但一个偶然的机会，他有幸遇到了一位诗人，年轻人趁机恭维道：您的诗写得再好不过了，我读了好几遍也没懂。年轻人是知其然不知其所以然，这位诗人的诗写得好，但究竟好在哪里？年轻人就说了外行话，用读不懂来形容，简直是在亵读诗人的作品。
赞美虽人时说外行话，既不能达到赞美别人的目的，又暴露了自己的无知，很容易被人家嘲笑。对一个人进行赞美，是对其优点、水平、成绩等的赏识和称赞，因而需要具备一定的水平。
实际上，最聪明的人也不可能样样都懂，样样都通，但为什么有人却老是说外行话，而有的人却说的让人乐得合不拢嘴呢？这里有几个关键需要把握。
第一，赞美适可而止，不必画蛇添足。
有的赞美本来已经很让对方满意，但有的人为了显示自己的欣赏水平，打肿脸充胖子，硬充内行，继续夸夸其谈，不懂得见好就收。
第二，赞美可用类比的方法。
用自己熟悉的事物去赞美别人，因为对该事物已深刻理解，能够做到形象的类比，往往能够收到非常好的赞美效果。
有一位农妇本来对绘画一点都不懂，但他却很会夸奖虽人的画。一次，她见到一位画家画的副小鸡闹食的画，不由惊叹道：哎哟！瞧您画出来的这些小鸡，比俺家养的那些鸡还调皮！一句话把画家给夸得乐歪了嘴。
第三，作好充分准备
知识是赞美别人的源泉，在知道要有目的地赞美某人之前，可以先对其作一番了解，再对要赞美的方面进行一番学习研究，做到在谈话之前就成竹于胸，等要赞美他人时，不就可以拈来就用，滔滔不绝一番了吗？