4.有感情的称谓，使人感到亲切
作为一个优雅的女人，她的言谈必定是让人愉悦的，而让人感到舒心的最直接方式莫过于充满感情的称谓。一个恰当的称谓就足以拉近与对方的距离，从而让谈话得以继续。行为心理学里面也曾提到不同的场合的不同称谓是改变对方看法的关键。
小杨是一家培训公司的新职员。众所周知，在培训公司里面，几乎是没有任何信任可言的，因为所有的销售人员都在忙着自己的业务，同时也在防备着其他同事挖自己的墙脚。作为初出茅庐的新员工，小杨对这个行业是完全陌生的。但是由于刚出校门，还未曾被这种环境所污染，所以，小杨对每个人都是非常友善的。比如，见到稍微年长几岁的男同事，她都是以兄长相称，而女性同事则是以姐相敬。大家都习惯了尔虞我诈的工作氛围，所以，刚开始的时候对小杨的这种行为并不是那么习惯。
但是久而久之，由于她和善的态度，大家也就慢慢地接受了她。后来公司甚至出现了这么一个景象：早晨上班的时候，同事之间打招呼已经不是一句冷冰冰的“早”，取而代之的是“王哥，早上好”，“张姐，你今天的衣服真漂亮”这样充满了真心的问候。年底评选优秀员工的时候，小杨毫无疑问地获得了大家的一致认可，其他人没有任何的不满与嫉妒。
心理学上讲，称谓其实就是用以指代某人或者引起某人注意的一种方式，它也是用来表达一个人思想感情的重要手段。案例中，小杨的行为也许在一些公司或一些场合是非常忌讳的，但是在那样一个比较冷血的环境中，这样的方式无异于黑暗中的一点星火，重新燃起了大家对彼此的信任。当然，小杨是完全出于习惯，无意识的行为。如果她意识到这样做会带来的另外一个后果，或许她就会有所收敛了，但是她的真诚还是感染了大家，这也算是好事一件了。
当然，在日常生活与工作中，称呼别人还是有一定要求的，比如要采用人们约定俗成的称呼、要在不同的场合采用不同的称呼、尊重当地的风俗与个人习惯等，这是保证我们在称呼别人的时候不出错的基础。详细区分的话，还应该注意行政职务、技术职称、学术头衔、行业称呼等等。想要对别人的称谓充满感情，这些都是必须要了解和掌握的。
美丽的女人让人赏心悦目，优雅的女人让人亲切自然。外表也许不是我们能够选择的，但是内涵却是我们能够靠后天努力增加的。
李明原来的同事罗顺开了一家公司，一直强烈邀请李明加入。李明架不住他的邀请，于是答应了他。在去公司的路上罗顺就已经给他打了电话，大致意思就是他现在还在路上，让李明自己先去公司等他一下，他随后就到。由于彼此都很熟悉，所以李明也就没有说什么。
到了公司以后，李明向前台说明了自己的来意，并由前台带他去了人事部。人事部的经理是一位30岁左右的女性。她见了李明后就说：“小李是吧，罗经理已经提前跟我打招呼了，没想到你这么快就来了。”一句“小李”就已经让李明心里很不舒服了，在他看来这样的人事部经理太不称职了，毕竟他们还没有那么熟悉，更何况谁大谁小还不一定呢。所以，后面她说的话李明就直接忽略了，如果不是碍于罗顺的面子，恐怕他早就离开了。
姗姗来迟的罗顺把李明带到了自己的办公室。李明也没有跟罗顺绕弯子，直接要求换掉人事部经理。因为在他看来，人事部是员工进出的端口，这么重要的职位必须是一个言谈能让人舒心的人来担任，否则是会影响到公司发展的。
情况如此明了，结果也就不言自明了。人事部经理因为对李明的称谓问题而丢掉了自己的工作。
上述案例中的人事部经理没有意识到一个很重要的问题，就是在不清楚对方的情况下就直接给对方定位了。首先，李明是他们老板的朋友，又是老板挖来的，那么对他的称呼自然要稍微尊重一些；其次，初次见面，作为人事部经理，在对待应聘者时，最起码的尊称还是要有的，比如“某某先生”“某某女士”等；第三，也是最不应该的，她表现出了一种高高在上的姿态，一句“小李”就足以说明她在招聘这件事上的态度了。试想一下，有哪家公司敢用这样的人呢？因为她不是在招人，而是在把人才拒之门外。
所以，有感情的称谓还是有必要的，尤其是在工作中，如果只是冷冰冰的形式性的问候，那样只会让别人离自己越来越远。
5.说话时，要顾及对方的感受
想要把话说到对方心坎儿里，就要在说话时顾及对方的感受。而很多人往往不能考虑到这一点，认为自己就是直性子，想到什么就说什么，最后得罪了对方，自己却浑然不知。女人，在这方面更要加倍注意，因为一句无心的话语就有可能让自己的形象大打折扣。
郭蓉是一个性格开朗的女孩儿。在公司，同事都亲切地称她为开心果，因为有她的地方就有欢笑。但是到了家里，她就完全变了，总是直言不讳地指出丈夫的错误，甚至有时候根本不顾及丈夫的颜面。
某次休息日，丈夫陪她去商场购物。在很多人看来，这将是一段属于两个人的很幸福的时光。但是，恰恰就是在购物的时候两个人出现了争执。至于原因当然要从郭蓉一句无心的话开始了。
郭蓉看上一件外套，不过看上去很贵的样子，已经远远超出了他们本月的支出范围。“要不咱们从下个月的支出里面省下一部分来买这件衣服？”郭蓉用商量的语气跟丈夫说。
“下个月不是还有你的生日聚会么？更何况还有一个旅游的计划呢。”丈夫说，“如果把下个月的钱花完了，那么计划就泡汤了。而且，眼看就到夏天了，买了也穿不了几天就收起来了。”
“那怎么办呢？人家就是喜欢这件衣服啊。”郭蓉开始撒娇了，“要不把你的零花钱拿出来吧？”
“这个肯定也是不行的，下周公司有活动安排，而且，我也要拜访客户，有应酬的。”
“职位不高，应酬倒不少。”郭蓉有些生气了，“连给我买件衣服的能力都没有，你以后怎么给我幸福呢？”
终于，郭蓉说出了任何男人都忌讳的话——能力问题。说一个男人的能力不行，那么这就是对这个男人的全盘否定，包括他的生理、事业、眼光等。于是，好好的一个休息日就变成了无休止的争吵。
为什么在公司郭蓉会那么招人喜欢，而到了家里就变成另外一个样子呢？其实，在公司，她扮演的只是一个社交的角色而已，表现出了自己最好的一面罢了。而到了家里，依然没有放下在公司受宠的心理，仅仅是把角色换了一下。也就是说，她只是在家里表现出了自己的直率，而没有放下受宠的氛围。所以，说话时才会口不择言，不顾及丈夫的感受，反而希望丈夫像其他同事一样喜爱她。没有哪个男人不爱自己妻子，只不过他们在生活上要考虑的太多，所以也不可能像外人那样对自己的妻子寒暄太多。如果，郭蓉能够换种说法，或者在说话的时候能够顾及到丈夫的颜面，那么结果也不至于闹得不愉快了。
《三国志·蜀志·马谡传》讲道：“每引见谈论，自昼达夜。”裴松之注引《襄阳记》中也提到：“用兵之道，攻心为上，攻城为下。心战为上，兵战为下。”由此可见，想要让对方接受自己的观点或思想，就必须把话说到对方心里去，而首要的就是要顾及对方的感受，否则只能一拍两散。“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”说的正是这个意思。
小慧，刚毕业的高才生，在一家大型企业做行政。她的性格在学校时没少得罪人，即便是很好的朋友，有时候也很受不了她的言辞。虽然她是无心的，说过也就忘记了，但是却没能顾及他人的感受，以至于毕业的时候没有几个人跟她合影的。照理说，有了前车之鉴，她应该会有所觉悟和改善吧。但可惜的是，她并没有意识到自己的错误，反而把这种脾性带到了工作中。
像往常一样来到公司，她看着桌子上要处理的文件，不禁皱眉嘟囔道：“全公司也就我自己忙得像狗一样。”旁边的同事张阳脸色微寒了一下，然后和气地对她说道：“这话千万不能让其他人听到，说得好像别人很闲，是混日子的一样。”
“没事儿，大家都知道我心直口快的。”小慧满不在乎地说。
“话可不能这么说，策划部和市场部听到的话，全都撂挑子不干了，你说是谁的责任啊？”
“这个道理我懂，但是该怎么说呢？”
“至少你在表达自己辛苦的同时，也应该看到别人的努力吧。”张阳耐心地教导这个小姑娘，“应该让别人感觉你体谅他们的辛苦，然后再隐晦地表达一下自己的工作繁重。”
“我好像有点儿懂了。”
“众所周知，文官爱舞文弄墨，武官喜骑马射箭，美女还得有内涵，你说话要说到对方心里去，而且还要顾及对方的颜面才能让工作好做。”张阳继续说，“就拿我们的老板来说，他可是一位比较出名的书法家，如果你夸赞他的书法，那你就太幼稚了，而是要夸赞他的茶艺，他必定会非常高兴的。额，扯远了，扯远了。总之，说话的时候不能由着自己的性子来，应该学会顾及对方的感受才对。”
我们可以看出，张阳教给小慧的不仅仅是说话的技巧，更深一个层次的是拍马屁的技巧。正面来看，这样更有利于进行沟通，从而达到自己的工作目的，也能为自己树立良好的形象。所以，顾及对方感受的言谈必定能得到大家的喜欢。
6.切记：说话看情况，别“哪壶不开提哪壶”
俗话说“哪壶不开提哪壶”指的就是不会看情况说话，比如戳人伤疤、揭人短处，在喜庆的场合说丧气的话，在丧气的场合说喜庆的话，在吃饭的场合说龌龊的话，等等。哪壶不开提哪壶是不妥的，是失礼的，是不尊重他人的，是很容易得罪人的。
失恋的时候，人的情绪反应强烈，内心痛苦不堪。这不，陈晓的一个朋友最近失恋了，情绪特别低落，疯狂地吃零食，于是她劝慰朋友说：“失恋就失恋，没什么大不了的，何必在一棵树上吊死呢！”朋友听了这话，当即拍桌子对她叫道：“你别站着说话不腰疼，又不是你失恋，你在这里瞎嚷什么？”陈晓一下子惊呆了，因为平时她的这个朋友非常温和，她想不通朋友说话为什么变得这么粗暴。
站在一旁说风凉话，这是安慰人吗？谁听了不生气呢？一个说话不看情况的人不仅可悲，更是可恨。可悲的是她一生很难有真正的好朋友；可恨的是，揭人伤疤，戳人痛处，让人勾起一段不快乐的回忆。
张亮精心准备一个星期的企划案被上司“毙”了，原因不是他的企划案不精彩，而是因为他的企划案和另一位竞争对手的企划案太相似了。上司怀疑张亮抄袭别人，或模仿得太像，所以，狠狠批评了张亮，还以张亮为反面教材，警告大家今后一定要有创新思想。
一周之后，李娜因为新的企划案正在发愁，就请教张亮：“张亮，上次你的那份企划案的创意是怎么来的……”她的话还没说完，张亮就打断了她：“你给我闭嘴。”一时间，大家都很尴尬。
没有谁希望别人揭自己的伤疤，相信你也不希望这样，所以，“己所不欲，勿施于人”。对于别人不愿意提起的事情，不要“一根筋”地问；对于别人忌讳的话题，不要“死心眼”地说；对于别人的缺点，千万不要当众指出。否则，你不但会伤害别人，还会失去朋友。
总而言之，女人千万要记住一点：说话看对象、分场合、看情况，别哪壶不开提哪壶。为此，需要注意下面几点：
首先，说话要强调场合意识。
说话看场合，说适合场合氛围的话，才能让人喜上眉梢。说与场合氛围相背的话，就会让人怒火中烧。比如，在寿宴上，不要说买保险的事；在婚宴上，不要谈离婚、婚外情等话题；在丧礼上，不要嘻嘻哈哈开玩笑……否则，你只会遭人白眼，招人反感。总之，在轻松的场合可以幽默一点；在严肃的场合，说话要严肃认真。
其次，说话要强调环境因素。
所谓的环境因素，就是你在什么地方，说什么话。比如，在饭桌上，就说美味佳肴，说能激起大家食欲的话题。在厕所里，就别说吃饭类的话题，否则，就有伤大雅了。
中国人很热情，两个熟人碰面了，不管在什么场合，都会问候一声。多半是问：“吃饭了吗？”尤其是在餐前餐后，使用这句问候更频繁。
有个人在洗手间里碰到一个熟人，对方正从里面出来，他张口就问：“吃饭了吗？”
对方答道：“刚吃过了，你呢？”
“还没呢，马上就去吃。”
很简短的对话，却给人非常不雅的感觉。这就是典型的说话不看环境的表现，女人在这一点上要特别注意，否则，会给人没教养、不文明的印象。
再次，说话要看具体的情况。
别人心情好的时候，你怎么开玩笑，哪怕开玩笑骂他，他也不会往心里去；别人心情不好的时候，你还嘻嘻哈哈，说话没轻没重，别人就可能跟你急。这就叫说话看情况，不注意这点，也很容易得罪人。
张悦和刘梅是好朋友，平时爱逗闷子。比如，几天没见，见面后来一句：“你还没‘死’呀？”对方也不计较，回一句：“没呢，等着你给我送花圈呢！”然后两人哈哈一笑，感觉特别轻松。
有一次，张悦病重住院了，刘梅去医院看望她，见面后想逗逗她，又说：“你怎么还没死啊？”这一次，张悦变脸了，生气地说：“你给我滚出去，快点滚。”把刘梅赶了出去。
试想一下，“她”正重病在床，心理压力很大，心情也不好。这个时候，你对她说“死”，显然是没有分清场合。尽管你们平时关系很好，再怎么开玩笑，这个时候你也不能乱说话。这个事例充分说明了说话看具体情况是非常重要的。