书城管理厚黑关系学
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第14章 红脸黑脸,进退自如

同级之间相互配合、平等合作,发挥各自所长,才能将工作搞好;替别人作决定,忽视对方的存在,不是信任与否的问题,而是相互尊重的问题。如果你一向大包大揽,那么就要注意努力与同级共同决策,而尽量让他了解自己的优点和长处。

1.别自作多情

同级领导手中有一定的权力,他们在一定的范围内和一定程度上具有决策权和自主行动权。这是上级赋予他们的权力,也是他们的职位所要求的。

有些领导喜欢向同级问这问那,如“总经理对你说了什么?”、“你是不是准备接受他的条件?”“你的计划做出来了吗?”“你有什么新的打算?”等等。

有些事情领导是不能或不便对别人讲的,即便你们关系不错。虽然你们同在一个公司或企业,但你们各有各的责任,各有各的工作范围。上级在向你们布置任务时,有时是同时布置,有时则分头布置。之所以要分头布置,就是因为有些事情不便让第三人知道,即使是同一单位的人也不例外。这些事情需要保密,只能由某一部门的主要负责人或某一个人负责。对于这样的事情,私下里打听或刺探是不应该的,也是很不明智的。

如果同级觉得有必要将某项决定或某件事情告诉你,他自然会告诉你,而无须你去打听和盘问。

打听和盘问表明你不信任同级,而且也是侵犯同级的工作“领地”。没有谁愿意别人做自己的“检查官”。相反,领导应该尊重同级的自决权和保密权,以平等的姿态,多为同级想想。

与同级相处时,要注意避免因为自己的好恶和一厢情愿而侵犯对方的权利。当然,如果对方的行为对你确实造成伤害,则另当别论。比如说,你的同级屡次明显地逃避责任或忽视你们之间的协定,那么表明立场进行干预就完全必要。但是,同级之间更应当平等相待,相互支持和鼓励。

2.别把同级当傻瓜

尊重是人的一大需要,人都有自尊心,都希望别人看得起自己,领导尤其如此,没有一个领导不希望别人承认自己的工作是重要的。尊重人,满足人的自尊需要,就能使人产生“知遇”之情,从而对你产生感激心理。聪明的领导都十分重视尊重人。

尊重是互相的。古语云:敬人者人恒敬之。只有自己尊重别人,才能受到别人的尊重。领导要使同级尊重自己,就必须首先尊重同级的人格,尊重同级的工作和劳动,尊重同级的作用。自己目中无人,伤害了别人的自尊心,就不可能得到别人的尊重。

但是,有些领导总喜欢单方面要求别人尊重自己,而自己不去尊重别人,唯我独尊,以为自己什么都行,别人什么都不行,把自己当成“诸葛亮”,把别人视为“阿斗”,随意指使别人,随意贬损别人。这样的人,等待他的只能是众叛亲离。须知,同级领导之间不仅人格上完全平等,在地位上也是完全平等相待,互相尊重,才能一起合作共事。

当然,同级领导在出身、社会关系、资历、工作能力、工作实绩等方面的差异是客观存在的,有的领导背景深、后台硬,有的领导出身贫寒,既无背景,也无后台;有的资历深、经验丰富;有的阅历浅、缺乏经验;有的工作能力强,成绩突出;有的比较平庸,建树不大。不容否认,这些差异的客观存在确实容易助长条件优越者的自傲心理和条件不好的人的自卑心理,从而给互相尊重、平等合作造成心理障碍。因此,要实现相互尊重、平等合作,就必须消除这种心理障碍,特别是自傲的心理。

为此就需要正确地评价自己和正确地评价别人,要善于发现别人的长处,找出别人超过自己的地方,有意识地放大别人的优点。要善于拿自己的短处与别人的长处相比较,严于解剖自己,发现自己的不足,以自己的缺点警醒自己,从而克服自傲心理、培养平等观念。

不同的行为会引起不同的行为反应和感情体验,领导克服自傲心理、树立平等合作的观念,尊重同级,对方就会作出积极的行为反应,你敬人一尺,人敬你一丈,那样你就不愁别人不尊重你的。只有互相尊重,才能平等合作。

3.落难时帮他一把

汉斯是某大公司的驻海外代表,在一次交易中,他惨遭失败,损失数十万美元。公司将他召回本部汇报工作。由于使公司蒙受损失,汉斯颇觉无脸见人,而有的同事也冷眼相看。冷嘲热讽,这使汉斯更是情绪低落,抬不起头来。

一次他正走在公司的大院里,忽然听到前面人声喧哗,很是热闹。从人们的口中他得知,他的同事及好友,销售部经理杰克,由于工作业绩突出,受到领导表彰,公司正在给他开庆功会。听到这些,汉斯更觉得不是滋味。他本想也走上前去向这位好友兼同级同事表示祝贺,又觉得以自己现在的身份出现,似乎不大合适。他刚要转身走开,忽然听到背后有人喊他的名字:“汉斯,我的老朋友,怎么不聊一会儿就要走呢?”

汉斯一看,正是自己的好友杰克。杰克拉着他的手,真诚地说:“听说你回来,本想去拜访你,由于公司事情多,一直没能如愿。今天真是巧极了,如果你同意的话,我想请你喝一杯。”

当只有他们两人在一起时,杰克认真地说:“其实这次失败不能怪你,你已经做了自己所能做到的一切,如果没有你的果断和才能,损失还会比这多得多呢。让我们忘掉这些不快吧……”

汉斯满含热泪地听着朋友的话语。当他们离开酒馆时,汉斯又恢复了自信:他面带微笑,脚步轻捷。

不久,公司指派杰克负责与一家海外公司的贸易谈判。但杰克从来未与这家公司打过交道,心里没有一点把握。杰克想到汉斯在国外多年,可能对他有所帮助。

果然,汉斯曾不只一次地与这家公司有过往来,对其情况也很清楚。于是,杰克征得公司同意,请汉斯一起负责这次谈判。

在准备谈判的过程中,杰克对汉斯始终非常尊重,他并不因为对方曾有过失误而小视他,而是把他当作自己的合作伙伴,平等相待,没有丝毫的怠慢。对汉斯提出的每一项建议,杰克都认真思考,有时还称赞汉斯的精明和眼光;当然,他们有时也会意见不一致,甚至发生争吵,但绝不是那种“泼妇骂街”般的争吵,而是理智的。

在争吵完之后,两人往往会找一家小酒馆“消消火”。在谈判过程中,两人仍然相互尊重对方的意见,协同作战。他们在谈判桌上珠连璧合的精彩表现,使对方也不禁赞叹。最终,他们大获全胜。

在谈到成功的经验时,杰克坦诚地说:“谈判能取得成功,最主要地是因为汉斯和我能够默契配合。我们能配合得这么好,是由于我们都能够给对方足够的尊重,能够平等地对待对方。”

事业上平等合作,这是战胜对手、取得胜利的关键所在;而对于“落难”的同级,则更要讲求平等,因为他对平等的要求较之一般人更为迫切。

4.同级面前别炫耀自己

日常生活中不难发现这样的领导,其人虽然思路敏捷,口若悬河,但一说话就让人感到狂妄,因此,别人很难接受他的观点和建议,这种人多数是因为太要表现自己,总想让别人知道自己很有能力,处处想显示自己的优越感;从而获得他人的敬佩和认可,结果却往往适得其反,失掉了在同事中的威信。

在心理交往的世界里,人与人之间理应是平等和互惠的,这就是我们所说的“投之以桃,报之以李”。那些谦让、豁达、能平等待人的人总能赢得别人的尊敬。相反,那些妄自尊大、高看自己、小看别人的人总会引起别人的反感,最终在交往中使自己走到孤立无援的地步,别人都敬而远之,甚至厌而弃之。

在交往中,任何人都希望能够得到别人的肯定性评价,都在不自觉地强烈维护着自己的形象和尊严,如果他的谈话对手过分地显示出高人一等的优越感,那么无形之中就是对他自尊和自信的一种挑战和轻视,排斥的心理,乃至敌意也就不自觉地产生了。在这样的心态下,双方当然也就不可能很好地合作了。

法国哲学家罗西法古说:“如果你要得到仇人,就表现得比你的仇人优越吧;如果你要得到朋友,就要让你的朋友表现得比你优越。”让朋友表现得比自己优越,这是一种策略,自不必说;不要表现得比朋友优越,则是一种态度、一种涵养、一种平等待人的处世方法。

这句话真实没错,它同样适用于处理同级领导间的关系。

某公司人事处调配科科长是一位相当有人缘的人,按说搞人事调配工作是很难不得罪人的,可他却是个例外。当然,这也是吃了一番苦头才获得的。在他刚做调配科科长的那段日子里,几乎在同级中连一个朋友都没有。因为他正春风得意,对自己的机遇和才能满意得不得了。因此每天都使劲吹嘘他在工作中的成绩,每天有多少人找他请他帮忙,哪个几乎记不清名字的人昨天又硬是给他送了礼……等等。但同级们听了之后不仅没有人分享他的“成就”,而且还极不高兴,后来还是由当了多年领导的老父亲一语点破,他才意识到症结到底在哪里。从此以后他很少谈自己而多听同级们说话,因为他们也有许多事情要“吹嘘”,把他们的成就说出来,远比听别人吹嘘更令他们兴奋。后来,每当他有时间与同级们闲聊时,他总是先请对方滔滔不绝地把他们的欢乐炫耀出来,与其分享,而只在对方问他的时候,才简单说一下自己的成就。

卡耐基曾有过一番相当精彩的论述:你有什么可以炫耀的?你知道是什么东西使你没有变成白痴的吗?其实不是什么大不了的东西,只不过是你甲状腺中的碘罢了,价值才五分钱。如果医生割开了你颈部的甲状腺,取出一点点的碘,你就变成一个白痴了。五分钱就可以在街角药房中买到的一点点的碘,是使你没有住在疯人院的东西。价值五分钱的东西,有什么好谈的。确实,对自己的成就要轻描淡写。要知道,从本质上讲,谁都不比谁更优越。生命如白驹过隙,不要在你的同级面前大谈什么成就和不凡,不要表现你的高贵和对方的低下,你们要平等相处。

5.把好事办好

生活中常有这样的事,有人帮了别人的忙,却没有增加自己人情帐户的收入,这是因为人情送得不彻底,把前面送出的人情也抵销了。

古代有位大侠郭解。有一次,洛阳某人因与他人结怨而心烦,多次央求地方上的有名望的人土出来调停,对方就是不给面子。后来他找到郭解门下,请他来化解这段恩怨。

郭解接受了这个请求,亲自上门拜访委托人的对手,做了大量的说服工作,好不容易使这人同意了和解。

照理说,郭解能够不负人托,完成这一化解恩怨的任务,可以走人了。可郭解还有高人一着的棋,有更技巧的处理方法。

一切讲清楚后,他对那人说:“这个事,听说过去有许多当地有名望的人调解过,但因不能得到双方的共同认可而没能达成协议。这次我很幸运,你也很给我面子,我了结了这件事。我在感谢你的同时,也为自己担心,我毕竟是外乡人,在本地人出面不能解决问题的情况下,由我这个外地人来完成和解,未免使本地那些有名望的人感到丢面子。”

郭解进一步说:“这件事这么办,请你再帮我一次,从表现上要做到让人以为我出面也解决不了问题。等我明天离开此地,本地几位绅士、侠客还会上门,你把面子给他们,算作他们完成此一美举吧,拜托了。”

这个故事说明,人情要送到底,送半截人情,等于没有人情,甚至还会惹来麻烦。

在与同级相处时,不妨也学学郭解的做法。比如,你和同级帮助某人办成了一件事,这个人首先来向你表示感谢,因为你对他的帮助最大。这时,千万不能忘记你的那位同级,你应该告诉那个人,让他去感谢你的同级,你可以说:“其实这件事我也没帮上多少忙,要不是某某帮你,恐怕事情不会这么快得到解决,你还是要去感谢某某。”

你帮了多少忙,出了多少力,别人自然心中有数,决不会因为你说了这番话,就忘了你的好处,但是你说了这番话,不但听话的人会钦佩你的“高风亮节”,而且知道你这番话如同级也会对你刮目相看。

如果你没有这样做,而是在别人向你表示感谢时欣然领受,那效果肯定要差得多;甚而至于你为了揽功,当着别人的面将同级贬低一顿,那更会引起别人的反感,本来对你的一点感念也会消失殆尽;同级知道了,轻则鄙视你,重则与你反目。这样一来,好事变成了坏事。

为人办了好事可以得到多少好处是小事,也不值得为此而高兴,但同级事事想着你,事事表现出对你的尊重,是最令人高兴、最令人难以忘怀的,这种做法是一举数得。“人情送到底,送佛上西天”,说的就是这个道理。

6.与女性同级的沟通

异性同级的关系较之同性同级间的关系更难处理。在与女性同级相处时,更要注意树立“平等合作”的意识。

同性同级间沟通较多,对对方的思想、观点都比较了解,因此一般来说,如果一个人在思想上没有轻慢同级的动机,那么他在实际上也不大可能会有不平等对待同级的言行。因为一旦你了解了一个人的脾气、个性、好恶等之后,就可以避免那些可能使她产生不平等感的言辞和行为。当然,引起不平等感的言辞有些是适应于任何人的,但不可否认,有些言辞只在一些人身上可能引起不平等感,而在其他人身上则不起作用。异性同级间由于沟通较少,对对方了解不深,因此,处理相互关系时更为困难。有时你说了一句话或做了一件事,自己不觉得怎样,但却不经意中伤害了对方,使对方觉得你不能平等地对待她。

有些领导看到自己的同级是女性,便有轻视之心,在他们的眼里,女性是做不好领导的。因此,他们在开会时往往只顾自己大发议论,而没有想到要问一下女同级的意见;在于工作时,也往往是自己拍板、独断专行;取得了成绩,想不到其中有女同级的功劳,而是将功劳簿往自己口袋里装。女同级尽管在名义上有与男同级相同的权力,但却常常受到限制,不能充分行使自己的权利。有的男同级不愿与女同级合作共事,认为女同级缺少头脑、缺少魄力,这些想法和做法无疑是错误的。

可以说,在某种意义上,女性要在事业上干出一番成绩,较之男性更为困难,她们需要付出更多精力,也需要有更大的毅力和更卓越的才能。她们成功了,并且登上了领导的“宝座”,这就说明她们有能力和实力,只是由于某些人轻视女性的心理,限制了他们对女性同级才能的发现,或者他即使发现了也不愿承认这一事实。这实在是很不应该的。不能平等地看待女性同级,又怎么指望与她们很好地合作呢?干事业没有“半边天”的加入,又怎么可能成功呢?

对女同级要尊重、要平等对待,并不是说对女同级要一味忍让、不讲原则。有些领导从一端走向另一端,他们认为女性即使做了领导,也仍然是弱者,所以对她们要“让着点儿”。其实,这同样是不能平等对待女同级的表现。

真正的平等相待,是不以性别看待同级,在工作中,应一视同仁,不论是男性还是女性,都要给他们应有的尊重,只要她有才能,就要把她当作事业上的同路人,相互帮助、密切配合、共同前进。

7.该插手时就插手

在某矿山曾经有过这样一件事情:有一名矿山中学的教师,想报考研究生继续深造。但这件事情需要得到矿领导的同意,于是他来到矿长办公室请矿长签字。不巧得很,矿长因工作的事情到局里开会去了。然而报名在即,找不到矿长,报考的事情就会落空,情急之中这名教师找到了矿党委书记。

他想,反正都是“头儿”,只要有一人同意就可以了。书记了解到情况,认为考研是好事,于是大力支持,并说了些鼓励的话。

这位教师得到这样结果,真是喜出望外,于是高高兴兴地告辞了书记。这位教师走后,书记突然想到,考研报名涉及到人事问题,这应该是矿长职权内的事啊,自己并没有权力决定。于是,他赶忙让人将那位教师找回来,向他说明自己无权决定这样的事情。看到这位教师很着急,他拨通了矿长的电话,将这件事情告诉了矿长,让他决定。结果自然是皆大欢喜。

这位书记的做法可以说是很明智的,他发现自己有插手同级工作的现象,及时纠正,避免了因插手同级工作而影响同级关系的结果。那位矿长也一定非常感激自己的这位同级,因为他尊重自己,能够以平等的态度对待自己。

领导各行其权、各司其职、各负其责,是领导群体协调有序的前提和表现。因此,在领导群体中,每一个领导都有明确的分工和职权范围。让领导分管某一方面的工作,并授予相应的职权,本身是以充分相信领导有能力把分管工作搞好为前提的。

因此,分工和职权范围一旦确定,就应由每一个领导独立自主履行自己的职权,负责自己分管的事务,这是对领导充分信任和尊重的表现。无论是上级还是同级,都不应插手别的领导的工作。

作为同级,如果经常插手别的领导职权范围内的事,就会使其产生一种被人瞧不起、不被重视的感觉,甚至产生一种被人“夺权”的想法,这就会使其自尊心受到伤害,因而对你耿耿于怀。当然,不插手同级的工作并不是对同级工作不闻不问,当同级遇到困难时,袖手旁观看热闹。

现实生活中并不是每个领导都能像那位书记做得那样好,有些领导明知自己在插手同级的工作,但仍不思改过,反而将之作为一种“揽权”的方式,结果弄得同级间的关系很紧张。

领导在完成自己的本职工作后,在有能力和有必要帮助他人工作时,自然要帮助他人,只是在帮助时要掌握分寸和尺度,把握好时机和方法,做到过问不揽权,支持不包办。