书城励志职场潜伏秘籍
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第68章 不要当众顶撞上司

下属在上司面前,有的时候脆弱得像一只蚂蚁,上司不费吹灰之力就可以将其“毁灭”。上司就是你们这个团队的指挥官,他的威严不言而喻,顶撞上司就如老鼠与猫的正面交锋。

谁胜谁负毋庸置疑。

要知道,上司的权威不是自封的,也不是虚弱无力的。一方面,上司经历过职场风浪的历练,自然形成一种处事不惊的稳重,这种稳重难道不值得下属去学习吗?另一方面,上司的权威是团队凝聚力和效率的有力保证。如果某个下属不明智地选择去挑战上司的权威,无疑是以卵击石,自取灭亡。下面的例子正好印证了这一点。

赵立原来在一家科技企业担任大客户服务部主管,她的上司是她的学姐,两人比较亲近,上司在公司也时常照顾她。

那天上司开完经理会议回办公室,而赵立正巧有一份客户投诉情况向她报告,就在部门办公室内向她汇报了情况。而她劈头盖脸地就冲赵立发了一通脾气,认为赵立处理不当,工作没有做到位。当时赵立十分委屈,而且在许多同事面前被她批评,感觉很丢面子,头脑一热,冲口而出:“自己在别人那里受了气,挨了批评,拿我出什么气!”

其实当时赵立也是一时生气,没有考虑到后果。话一出口就后悔了,但是赵立认为她们俩平时关系还不错,回头给她道歉就好了。但是事实上赵立的顶撞已经伤害了上司的自尊和面子,无论私下关系如何,当面顶撞了气头上的上司,都令她很难堪,而这也是无论赵立如何道歉都不能弥补的。

自这件事发生后,赵立和上司的关系急转直下,虽然不至于让她难堪,但是个人发展也受到了限制,赵立只能自动请辞了。

可以说,导致这一切的就是因为当初赵立顶撞了上司。

正如赵立所说,她由于受到上司的排挤,得不到个人的发展,不得不请辞,究其原因,正是上司对她当众顶撞耿耿于怀。面对具有权威的上司,你应该学会以下几种应对措施:

1.理智对待

一个聪明的员工应当学会面对上司的指责,控制自己的怒气,理解地看待是非。在周围同事众目睽睽之下,为了自己的面子,失去冷静,反驳上司的批评以显示自己的无辜。这样一时的快意“英雄”壮志,换取的可能仅仅是同事的一丝同情。留给上司的却是加倍的震怒斥责,最终受害的还是你自己。

2.注意察言观色

在同一个办公室上班,每天近距离接触,最容易发现或感觉到彼此情绪的好坏。当上司在生气的时候最好不要去惹他,让他一个人消气就是了。即使有工作汇报,挨了批评,也不要气急败坏地辩驳或顶撞,这只会火上浇油,表现了你冲动易怒的一面,对自己没有任何好处。也不要在上司办公室里怒吼、摔文件、哭泣以及逐条反驳上司,这些也都是不智之举,有可能被上司视作“狂妄”。上司很可能会加大鞭策力度,来惩罚你的“不知天高地厚”。

3.不要当众顶撞上司

在职场之中,最应该忌讳的就是当众顶撞上司,尤其是气头上的顶撞。不少人认为只要自己是正确的,并且之后也被证明是正确的,就应当据理力争,自己也是为了公司好,所以上司能够理解和容忍。事实并非如此。

下属顶撞上司,往往言辞偏激、尖锐,甚至说出许多不理智、过分的话,就如同案例中的赵立一样,虽然看似是一种抱怨,但这无异挑衅上司的权威与尊严,势必激起上司的反感与厌恶。上司在行使权力、下达指示的时候,都喜欢下属能很好地执行,使工作朝着自己所预想的目标发展。这是企业管理运作的基本模式,也是上司尊严感的集中体现。

当众顶撞上司是对其优越感和尊严的挑战。无论平时私交如何,但是在工作中当众顶撞上司,都会引起上司难堪,让他在其他下属面前没有颜面。这一举动无异于阻断了自己以后在公司的发展。没有哪个上司愿意被人顶撞,哪怕只有一次。