后来，大岛回忆说：
“当那老头儿听说我是电话公司里来的人，面色立刻铁青起来。我想，我的第一个任务就是让这老头儿火一样的怒气熄下去。
“当时我决定一言不发，只是静静地听，让他尽情地发泄个够。在他终于把那些埋怨电话公司的话说完后，我也知道了问题的症结所在，我有针对性地稍稍地说了几句。我说完之后，旅店老板拍着我的肩膀说：‘小伙子，你这话倒还中听，不过我埋怨的是那混蛋的电话公司。’
“我诚肯地说：‘我很感谢您中肯的意见，但是如果您不说您的问题已得到了满意的解决，我是不能回去的。’
“他说：‘就看在你的份上，我答应，以后我再也不写信到你们电话公司里去了。这样行不？’
“那老头儿果然很守信，以后再没写信到我们公司去了。在这次经验中我得到了一个很重要的启发，那就是当一个人要发泄他的愤怒和不满情绪的时候，你千万不要中途插嘴，这样会把事情弄得更糟，最好的办法是让他去发泄好了，发泄完了，他也变得舒坦了，而你呢，却从他的言语中找到了制胜他的办法。”
要知道，凡是愤懑的情绪，十有八九是在心中把事情的严重性给夸大了。当他们向你发泄时，不是认为自己的自尊心受了损，就是在向你显示他的所谓威严。所以，不管他是多么的怒不可遏或者表现出何等的无知，你都应该静静地听他诉说，表示你愿意倾听他心中的苦闷与不平，即使你不能同意他的观点，但也要表示出极大的理解与同情，这是使他迅速恢复平静的最好办法。
一般来讲，人们都是很看重面子的，有时即使明知道自己做了错事，也不肯轻易向当事人立即承认错误，他们如果是比较有地位的人，就更难使他们“认罪伏法”了。要使这种人心服口服地认错，就得费一番心思。其实，这完全是人的“自尊心”在作怪。
如果我们一开头就急于证明他的观点是不正确的，甚至是愚蠢的，那么实际上我们自己也做了件傻事，其结果只能是引起更大的争执。
如果我们对他表示出应有的尊敬和同情，了解他的真实企图，然后循序渐进地指出他有可能步入的误区，就比较容易使他屈尊降贵地来迁就和尊重我们的意见。
给对方以同情
同情是拉拢人心、促使事情办成的一剂良方。生活中如能善于同情他人，那么在自己处境艰难时，也往往能够换得他人的同情。
东京电器公司的清水敏夫，是官方的劳工纠纷仲裁员，他曾向人们讲述过他是怎样对付职工的愤怒和诉说的。他说：
“将两方面的争辩者召集起来之后，他们两方所常常渴望的是官方对他们的‘同情’。
“在这种情况下，我从不说哪一方的某个人是否有错。这便使他们感到你能够了解彼此怎么会弄成这个样子，承认他们所讲的有一定的价值。简单一点就是说：‘如果某某人得到别人的山羊，那么，你就应该替失去山羊的人说几句贴心和惋惜的话。’
“无论是一种合法的调解还是一个不合法的仲裁手续，我的态度始终是先静静地听他们诉说，鼓励双方都将自己心中要说的话全部说出来，甚至与本案关系不大或无关的内容我都让他们讲完。我认为这点很重要，这样做能使他们感到得到了一个公平的处置。末了，我还要说一句：你们还有什么话要说？不等到他们以为我在解决问题，其实我的仲裁早已调解好了。”
前面已经讲过，大多数人都特别需要别人的同情，许多有才干的统治者都能深明这一点，对那些怀有不满情绪甚至敌意的属员表示同情的心理，使他们觉得自己是很可亲近的。
三、处理小事要考虑大后果
生活中，一件很小的事情中可能埋藏着大事件，小矛盾也可能会酿成大祸殃。因此，别把小事看得无所谓，在小事上做得过分了，没准儿日后别人就会在大事上拆你的台。
分寸失当，会把事情推向反面
办任何事情都要讲究分寸。每个人心里都有一把尺，一杆秤，行为上的分寸失当大多都是由心理上的分寸失衡导致的。所以，处理任何事情都要把自己的心态摆正了才行，否则，便有可能出现事与愿违的结果。
韩王信是个比较温和、与刘邦私交很好的旧部将。韩王信出身贵族，原是韩襄王的庶孙，身材魁梧，英勇善战。由于楚汉相争，韩王成的丞相张良随着刘邦入了关，所以项羽连带着对韩王成也恨之入骨，最后找了个借口把韩王成杀掉了。
韩王成死之后，韩王信则以韩将的身份，随着刘邦入了关，并且在打仗的时候非常勇敢。刘邦被封为汉王之后，韩王信也向刘邦建议向东打入关内，与项羽争雄。二人交好，达成了协议：如果攻入关内，就封信为韩王。
然而到了汉高祖六年春，因害怕韩王信也会生出反心，刘邦又将韩王信的封地改为以晋阳（今山西省太原市）为都城的太原郡，这样做的好处有二：既可解除韩王信所据中原要地对中央王朝的潜在威胁，又可利用他抵御北方匈奴侵入。韩王信到达指定位置后，却报告刘邦说：
“我的封国与匈奴接壤，匈奴经常来犯，晋阳城离边塞太远，为便于控制，我请求将都城移至马邑。”刘邦回复表示同意，韩王信便以马邑为都城。
是年秋天，匈奴冒顿单于率大军围攻马邑城，韩王信一面拼死抵抗，一面频繁派人到匈奴军中请求和解，以期拖延时间，等待援军。刘邦也派出了援军，但是刘邦却怀疑韩王信的这些行动是不是有谋反嫌疑，就派了使者来营责怪他。韩王信害怕治罪，干脆与匈奴达成了协议，共同对付刘邦，并亲自率军打下了太原郡。这样一来，事情的结果就走向了反面。
分寸得当，小事情带来大成功
俗语说：“饿了吃糠甜如蜜，饱了吃蜜也不甜。”人与人交往也是如此，最容易被人们记住的、最可能被他人感恩的，往往都是那些雪中送炭的举动。古语云：“有衣送寒人。”讲的就是这个意思。
秦国在穆公时代与晋国经常发生战争。有一次穆公最喜爱的一匹马在国内跑丢了，不久有人报告说这匹马在岐山之下被“野人”捉住。穆公知道后，就兴冲冲地到岐山之下去找马，没想到在岐山之下见到的是一群“野人”，正在吃煮熟的马肉。原来穆公最喜爱的马已经被这伙“野人”杀了当美餐了！见到这种场面，穆公虽心如刀割，这对一般人来说都是难以忍受的，可是秦穆公忍住了。他虽然十分气愤，可是表面上却说出一句令人意外的话来：“吃马肉不喝酒会伤身体的，快给他们拿点酒来！”于是派人抬来几大桶酒给“野人”助餐。
“太棒了！真是个好国王！”野人齐声道。
不难想象，围着篝火又吃又喝的一群“野人”那种手舞足蹈的高兴劲儿，大家尽兴而散。
一年以后，秦穆公率兵和晋国军队打仗。晋军人数很多，一时将秦穆公围在韩原（今陕西境内），眼看就要将穆公活捉。正在危险之际，忽然从晋军后面冲出一股生力军，一下把晋军打得七零八落，使穆公得救。待解围后，穆公才得知，这支生力军不是秦国的正规部队，原来是去年分食马肉的岐山下的“野人”。这批人因得到穆公的恩赐，念念不忘他的好处，刚刚听到他有难，就赶来解围。这就是“行德爱人则民亲其上，民亲其上则皆为其君死矣”。