四、完善管理模式，理顺管理职责，逐步构建标准化、规范化、服务化的新型收付费管理体系。一是按时完成收付费系统上线工作，并向总公司上报了《系统上线运行情况报告》。二是积极拓宽转账收付费渠道。三是加大银行转账收付费宣传力度，向全系统印发宣传资料和开展“转账有惊喜，好礼送不停”等一系列宣传活动。四是对“个险渠道新单银行转账收费率”指标进行实时监控，确保年度考核达标。五是积极与各转账代理金融机构加强协调沟通，完成全省系统所有银（邮）保通业务的日清日结以及往来核对，并对国寿E家、银保业务单边账的问题进行了持续追踪和清理。六是根据甘肃保监局部署，开展了收付费风险排查工作，并及时报送《风险排查工作报告》。
五、加强固定资产日常管理，严格管控固定资产投资流程。一是根据总公司年度工作部署和省分公司“向销售一线倾斜”的资源配置思路，充分掌握基层公司对固定资产配置的需求，采用自下而上、自上而下的编报和审批流程，完成了2012年度固定资产投资预算的编报及批复工作。二是采取措施确保重点房产项目顺利开展，积极研究解决在建项目中发生的相关问题，对预算执行进行严格管控。三是利用固定资产管理二期系统的相关功能，进行基础数据的再维护，加强存量固定资产及低值易耗品管理，及时掌控资产状态，监督并促进资产实物的妥善保管和合理使用。四是按照总公司部署，相继对债权类资产20项、房产类留存资产47项提出处置意见，经总公司审批后进行了处置。
六、继续做好404项目遵循及财会监督检查工作，有效规避财务风险。一是按照404遵循工作要求，每季度开展SAP系统操作人员权限测试，对不兼容岗位权限和新增、变更、注销权限流程进行全面测试。二是按照保监会及总公司部署，在全省系统内认真组织开展第三次股份公司、代理集团公司财务业务数据真实性自查工作。三是在全省系统内认真组织开展规范费用列支及应收应付款专项治理检查工作，及时发现并纠正费用列支中存在的违规问题和科目使用错误问题，梳理应收应付款管理流程并清理长期挂账应收款项。四是积极配合西安区域审计中心和总公司开展重大风险自查自纠、中介业务违法违规自查自纠、整治非法集资和防范化解退保风险等审计、检查工作。
（彭飞）
【人力资源】2012年，人力资源工作以“夯实管理基础，加强管控规范，明晰管理思路，提升专业能力”为指导思想，以深化经营管理体系改革为核心，逐步建立和完善人力资源管理体系。
一、干部管理方面。一是对省分公司本部部门领导进行述职测评，并顺利进行了续聘。二是针对个别二级分公司班子人员配备不齐的情况，由省分公司班子成员带队考察，完成配备工作。三是指导各二级分公司完成了对所辖机构中层干部的考核续聘、考察提聘等工作。
二、员工管理方面。一是完成2012年大学生招聘工作，并分配至各二级分公司及县支公司工作。二是进一步规范系统外用工，制定规范用工方案，加大规范劳动用工力度，完善相关制度和措施，力争彻底解决全省系统违规用工行为。三是加强人员编制管理，建立人员编制动态督导、检查工作制度，通过实地检查、SAP系统、工资发放以及报表数据等多种途径，定期对二级分公司人员变更进行动态追踪，实时掌握二级分公司人员变化情况，确保系统编制不超过总公司核定。四是对全省系统各二级分公司“五大模块”编制比例进行测算，增加销售条线编制比例。
三、机构管理方面。一是将部分二级分公司城区营销服务部、营业部改建为专业化支公司。二是为进一步规范机构管理，理顺机构管理关系，方便履行监管机构相关手续，经与甘肃保监局沟通，将全省系统营业部改建为营销服务部。三是对各二级分公司所属分支机构合规经营情况进行检查，督促各分公司进一步完善证照，防范处罚风险。
四、薪酬、福利管理方面。一是做好2012年全省系统工资总额预算分配工作，完善全省系统工资总额预算管理，确保预算执行到位。二是优化员工薪酬测算，将基本工资和绩效工资的测算分开进行，区分基本工资和绩效工资的功能；制作二级分公司高管人员目标薪酬核定模型，对二级分公司高管人员目标薪酬增幅进行限制。三是统一和规范全省系统员工薪酬发放管理，按照工作职责和工作性质不同将员工分为四大类八小类，按照各类人员的薪酬管理特点和总公司的要求，制定和印发员工薪酬发放实施细则或指导意见，较好地规范和统一了全省系统员工工资发放。四是规范全省系统福利总量管理，提高员工福利水平。五是落实总公司薪酬向基层倾斜政策，拓宽基层员工收入增长渠道。
五、绩效管理方面。一是开展全省系统各职级员工2011年绩效考核管理工作，以2011年度业绩目标合同为考核依据，对全省系统各职级员工开展2011年度绩效考核管理工作。二是与全省系统各职级员工签订2012年度《业绩目标合同》，将省分公司2012年度经营指标体系和职能指标体系进行逐级分解，制定出各职级岗位人员的绩效考核指标体系，并纳入个人业绩目标合同中。三是实施二级分公司班子成员经营指标问责。四是实施全省系统员工薪点值动态管理，调动员工工作的积极性。
（何瑞冰）
【个险销售】2012年，个险销售工作紧紧围绕省分公司2012年工作会议确定的发展思路，重点开展了以下八个方面的工作。
一、销售人员管理方面。一是对佣金、津贴的补扣款和基本法考核实施省级集中管理。二是将持证管理与佣金发放挂钩，彻底杜绝无证销售的问题。三是建立销售人员管理岗工作模式，并搭建其荣誉平台。四是每月准确、及时完成佣金的计提和发放工作。五是做好AMIS系统管理工作。
二、销售策划方面。一是起草各阶段企划方案，开展操作培训和销售追踪通报等工作。二是建立日短信、周简报、月评估竞赛通报平台，追踪业务进度、营造销售氛围。三是做好重点扶持网点、保险先进村的追踪管理工作。四是及时做好涉及个险的各类销售激励政策兑现情况追踪，积极协调财务和人力资源做好集中采购、费用追加、绩效工资等奖励计算、核实和兑现工作。
三、产品策略方面。一是编制《2012年产品内涵价值评估表》，按照阶段发展需要适时选择销售产品策略。二是按照总部阶段产品策略，做好“福禄鑫尊”、“万能双喜”、“新康宁终身”、“绿荫少儿”等新产品的上市推广工作。三是组织召开产品销售专项会议。四是积极做好各类产品销售总结和评估工作，撰写《甘肃省分公司康宁系列产品承保数据分析报告》《开门红主销产品意见》等产品分析类报告。五是及时向总部报送产品开发需求、销售总结及各项改进建议。六是按照甘肃保监局规定，出台《个险渠道产品说明会管理办法》，并做好全省产品说明会季度计划、追踪管理工作。
四、县域保险工作方面。一是为强化全省县域保险业务发展，巩固县域保险市场，印发了《甘肃省分公司拓展县域业务及保险先进村建设的指导意见》《保险先进村建设评选办法》《驻村服务员工作模式》。二是起草下发《2012年甘肃省农村小额人身保险推广方案》，并报送甘肃保监局。三是评选全省系统“五有保险先进村”、“十佳保险先进村”。四是按照总部产品安排，下发“农村全家福”、“农牧民”、“团体意外”等小额新产品。五是配合总部县域保险部与甘肃省扶贫办联系，积极做好小额扶贫保险的政企合作计划。六是按照总部要求，定期统计、上报小额保险、县域保险和保险先进村建设等数据报表。
五、团队基础管理方面。一是下发了《团队经营手册实施方案》，组织开展全省经营手册推广工作。二是先后组织开办销售支持与训练人员（组训）培训班、“百团大战”高绩效主管培训班、农网主管培训班等。三是下发职场经理、主管、营销员新版活动管理工具。四是创新会报管理。五是做好营销职场管理。六是下发团队经营典型案例，提高主管团队经营水平。
六、客户积累方面。一是针对全年各类假日，下发客户积累假日专题，支援基层公司客户积累工作。二是组织开展了“乐行卡”、“激情夏日-收获金秋”等客户拜访活动。三是整理下发各类优秀客户积累方案，供各地参考使用。
七、荣誉体系建设方面。一是制定《中国人寿甘肃省分公司个险渠道2012年度“争星计划”》，实现了荣誉激励的全方位覆盖，为营销员日常业务开展提供了有效激励。二是成功举办了精英高峰会，增强了公司荣誉体系的吸引力。三是及时通报各类表彰方案的入围情况，营造争先氛围。
八、互动业务方面。一是与中国人寿财险公司续签“产寿险省级公司相互代理保险销售业务协议。二是与财险公司协调年度代理目标的分解和下达工作，并定期通报全省互动业务达成数据。三是每季度核实、追踪互动管理费兑现。四是开展2011年度互动业务评优表先工作，审核修改“总部年度表彰大会”参会人员材料及会务联系。
（陈逵）
【银行保险】2012年，银行保险工作坚持两线作战的原则，强化基础管理，提高银保渠道业务持续发展能力，努力提升银保渠道的内涵价值和创费能力。
一、转变发展方式，明确工作目标。一是坚持趸、期交两线作战的原则，调整产品结构，提升内涵价值。二是在业务发展方式上由过分依赖银行网点向自营发展方向转变，通过渠道、自营两个轮子驱动，促进业务全面发展。三是在渠道网点业务中注重驻点、巡点，强化网点的经营和柜员的经营，形成绩优网点和核心柜员引领网点业务发展，有效带动整体网点业务发展。四是在自营业务发展上，通过511模式积累有效准客户，把经营客户的理念贯穿于业务发展的始终，加大银保期交产品和个险期交产品的有机结合，为客户提供保障更全、服务更周的产品，努力提高自主销售能力。
二、提升产品价值，确保市场份额领先。一是在业务发展过程中着重统筹好规模与结构调整的关系，时时关注渠道、市场动向，紧盯对手，紧盯网点，在保持市场份额领先的前提下，紧紧围绕标准保费，调整产品结构。二是大力倡导和积极鼓励销售人员发展个险期交产品，创造条件大力发展自营业务。三是全省系统银保渠道上下联动，大力发展“鑫泰”新产品。
三、深化渠道合作，强化网点经营，着力提升网点经营水平和柜员经营能力。省分公司从渠道沟通、业务推动、协议签订、手续费支付等方面为二级分公司创造比较宽松的业务发展环境。各二级分公司从渠道沟通、业务推动和网点经营、柜员培育等具体工作上形成优势合作和重点合作的局面。各级公司还通过形式多样的网点沙龙和网点培训让每个柜员认知产品，认知公司，认知对手。
四、统一思想，转变观念，强化银保渠道持续发展能力和支持力度。省分公司通过月度、季度、半年工作会议及时总结业务发展情况，关注业务发展，及时通过视频会议对基层进行指导。在2012年11月全省系统业务指标吃紧的情况下，及时推出了《中国人寿甘肃省分公司2012年银保渠道“黄金联赛冠军争霸赛”竞赛方案》，对加快全省系统银保业务发展起到了关键作用。
五、加强队伍建设，提升人员素质。一是着力打造理财经理队伍建设。规范理财经理团队架构，理顺销售机制，明确考核办法，提高销售产能，对未成立理财团队的二级分公司，要求在2012年一季度末，必须在地市所在地建立标准化理财经理团队，县域公司理财经理可与客户经理合建一个拓展团队，要按照先将后兵的思路，尽快搭建团队，走自主销售之路，确保自主销售能力有提升，人均产能有提升，综合素质有提升。二是客户经理队伍建设方面，本着高效、精干的原则，要求地市所在地客户经理在确保网点匹配、守住网点的前提下，走精干高效之路。三是重点对职场经理、主管、销售精英提供针对性培训，进一步规范和加大团队日常管理，把晨夕会的运作、周经营分析和团队产能、举绩率结合起来，努力提升销售人员的销售能力、服务能力和客户经营能力。
六、开展阶段性业务推动，强化业务序时进度和均衡发展。制定了一、二、三、四季度银保业务推动方案，每天通过日报表、《扬帆》内部信息的形式及时通报银保业务发展情况，并通过视频会议的形式分析各渠道、公司的业务进度和存在的问题，提出业务发展指导性意见。
七、依法合规经营，防范渠道风险。一是要求各级公司加强对销售人员的诚信教育，正确引导银行柜员按照条款和宣传话术对客户进行正面宣传解释，坚决杜绝销售误导行为的发生。二是要求各分公司高度关注客户非正常退保情况，积极配合银行柜员做好对客户的宣导解释工作，特殊问题要特殊处理。
（王彩娟）
【团体业务部】2012年，团体业务进一步细化执行措施，优化业务结构，筑牢基础，推行专业化经营模式，强化风险管控能力，提升业务发展水平，各项工作迈上新台阶。