（刘占艳）
【会计结算】以合规建设为主线，全力提升会计结算基础管理水平。一是加强监督考核。对各分支行开展结算账户、反洗钱、现金管理、网点环境、便民设施、客户服务和保安履职等多方面的专项检查。加大考核处罚力度，对违规机构和人员给予经济处罚。二是完善制度建设。制定实施《兰州银行营业网点柜员“密钥”管理办法》等10余项制度。编写完成《兰州银行股份有限公司会计结算制度汇编》。对前台核心系统业务操作系统授权交易实施“三级授权管理”模式，有效防范操作风险。三是对账质量全面改善。实施银企对账管理指标化考核，全行对账回执率和质量得到全面提升。四是反洗钱管理再上新台阶。全行206名员工通过金融业反洗钱岗位准入培训考试，过关率达88%。兰州银行在全省反洗钱工作综合考核评估中首次获得A类评级。五是加强清算账户管理，助推村镇银行业务发展。六是加强现金管理，实现大额现金审批的电子化处理。
（彭立红）
【公司业务】
一是加大行政事业单位营销力度。按照“地域就近”原则，确定营销重点客户，指派专人盯进度、盯成效，在行政事业单位营销方面取得较大突破。二是探索建立客户经理营销体系。围绕“人人都是客户经理、人人争当客户经理”的思路，推出4个层次的客户经理管理和考核体系。三是加强制度建设，进一步完善授信管理。先后修订、完善34个管理办法和9个业务操作流程，明确和规范了授信业务的基础性文件。持续修订各行业授信业务调查模板，准确反映客户及贷款项目的真实内容。四是大力推广机构信用代码证工作。根据人民银行兰州中心支行《甘肃省推广应用机构信用代码工作方案》要求，制定详实的机构信用代码证发放方案，积极开展工作。
（彭民军）
【个人业务】2012年，个人信贷业务以创新发展、合规发展为出发点，不断加强业务模式和特色产品的创新。一是促进个人消费信贷业务健康稳步发展。完善个人房屋按揭贷款规章制度，严格执行国家有关房贷的规定，实行楼盘按揭严准入，重点关注保障性住房和政府“双限房”。进一步做好个人住房公积金委托贷款业务。二是整章建制，加强合规建设。积极开展个人消费信贷业务制度的梳理工作，认真做好查漏补缺工作，并对发现的问题及时予以改进，全面规范个人消费贷款。三是进一步提高征信管理水平。做好征信系统二代建设工作，提高个人贷款数据质量，重新制定征信异议处理管理办法，全面梳理个人征信管理员和查询员名录并开展自查工作。四是以多种营销策略促进个人存款稳定增长。五是成立兰州银行营销委员会，统一全行营销策略和营销行为，规范营销活动。六是有序推进自助银行建设工作。七是加快推进收单业务。
（李鼎鱼倩）
【银行卡业务】2012年，银行卡业务以加强产品创新、提升创利能力为目标，以开展市场营销主题活动和贷记卡发行为推手，积极促进敦煌卡品牌、市场营销和风险防控体系的形成，各项业务实现健康快速发展。一是实行贷记卡逾期提示及不良监测清单制度，采取多种方式催收，将贷记卡不良率始终控制在0.80%的可控范围之内。认真分析业务发展状况，完善贷记卡相关业务管理制度和流程，为合规发展提供了可靠依据。对贷记卡申报材料进行补充和完善，初步完成小微企业专属卡、青联卡、车友卡、玫瑰卡等标准贷记卡卡种的产品设计工作，为标准贷记卡发行做好各项准备工作。二是完成金融IC卡申报资料的准备工作。提早着手拓展行业应用，先后开展金融IC卡在出租车、停车场环境下的应用功能调研和交流工作。三是对长期不动户和系统内解除签约关系的商户进行清理。完善相关制度，努力提高精细化管理水平。四是积极开展全国收银员竞赛培训活动。五是陆续完成自助区改造任务并顺利投入运营。
（胡小虎）
【国际金融】2012年，全行共计发放国际贸易融资余额3.60亿元人民币，无一笔逾期和欠息。一是加强制度建设，完善管理规定。坚持制度先行，把防范风险放在首位，整理、修订48项业务操作流程并印刷成册。二是稳定老客户，积极营销新客户。积极为企业出谋划策，支持有创新能力的企业扩大再生产。营销国外原材料供应商接受兰州银行开立的信用证。在营销新客户方面另辟蹊径，跑港口、跑企业，了解第一手资料，准确掌握企业和行业的最新动态，积极拓展产业链上下游客户。三是增强服务意识，更好地服务全省中小型企业。酒泉分行、天水分行和定西分行已全面开展外汇业务。加强监督管理，规范操作行为，确保业务操作零风险。加快国内代理行建设步伐，与国内多家大型商业银行交换密押资料。四是加强业务管理，修订业务流程。完善外汇业务制度和操作流程，以制度流程规范，指导外汇业务又好又快发展。
（柴炯）
【金融创新】在全行上下提倡创新、鼓励创新，各类新兴业务品种逐步齐全。一是通过银行间市场成功发行30亿元小微专项金融债券，这是中国金融市场第一支信用评级为AA-的金融债券。二是通过银行间市场投资支持证券等新业务产品，提高了债券投资组合的综合收益水平，为今后债券投资创新打下坚实基础。三是推出非保本浮动收益型理财产品，促进理财客户群的迅速扩大。四是从中小企业的金融需求出发，改变以往注重抵押担保的做法，向更加注重企业的信用状况、还款能力及资金流动性方面转变。通过成功的案例总结研发一系列新产品，在上下游客户关系中寻求创新，在信贷产品组合运用中寻求创新，取得了良好的市场反响。五是创新驱动个人存款稳定增长。开发个人消费信用类贷款产品“薪易贷”。设立人工自助银行。实现公务卡电子账单上线。探索研发网上银行个人存款质押贷款业务。研发百合理财质押贷款业务。六是成立总行小微企业金融服务部，重点从信贷流程、调查方式、产品研发等方面开展创新工作。优化小微企业贷款调查流程，加快业务办理速度。围绕“一圈两链”，以“零售业务批发化”的思路开展小微企业信贷业务。研发推出“租金贷”和“一铺双贷”产品。
（彭民军刘晓艺司艳春鱼倩）
【稽核工作】一是不断完善内部审计制度。建立了由“审计章程—基本准则—制度办法”三部分组成、层次分明的内部审计制度体系。先后制定完善《兰州银行内部审计章程》《兰州银行内部审计基本准则》《兰州银行重要岗位人员离岗检查指导意见》等多项制度办法。二是认真做好各类审计检查。全方位开展内控制度建设及执行情况专项检查。对柜面业务操作风险、票据业务和库存商品抵押贷款进行专项检查。完成27位中高级管理人员离任审计工作。加大对总行业务部门的审计监督检查力度。探索开展飞行检查工作。加大对重点行的检查频次。2012年3月，兰州银行票据专项稽核项目被兰州市审计局授予“2011年度内部审计优秀项目”称号。三是积极开展非现场审计，实现与现场审计的有效联动。通过审计信息管理系统，对核心业务系统核算的信贷、存款等业务进行监控。对出现的新风险、新问题，及时更新或增加预警规则，对操作风险实施动态防控。四是加强查出问题的整改力度，对查出问题的整改情况进行后续跟踪检查。
（高雪梅）
【人力资源管理】
一是全面完成机构体制改革和管理模式创新。科学规范分支机构内设职能科室，恢复管理行营业室支行建制名称。完成分行、管理行、直属行、支行的内设科室设置和人员定编工作。对总行职能部门进行调整，将银行卡发展中心并入个人业务部，成立小微企业金融服务部，在科技部、国际业务部、监察保卫部和银行卡中心等4个部门增设5个内设科室。二是加强管理人员队伍建设。加大对拟聘管理人员的民主测评力度和调整交流力度。做好高管人员任职资格核准申报工作。完成兰内机构调整和兰外新设机构管理人员的选聘和配备工作。面向社会挖掘能力强、有资源的同业优秀人才，积极在省内外高等院校开展校园招聘活动。三是积极开展薪酬体系改革。四是深入开展教育培训工作，全年共组织各级各类培训108场，累计参训人数达10027人（次）。
（孟繁）
【电子化建设】2012年，信息科技工作在保障系统安全运行的基础上，积极转变工作思路，逐步实现科技先行和技术引领。一是开发新一代“金代利”产品。二是在存取款一体机上增加冠字号功能。三是加快“网贷通”融资平台的规划和建设工作。四是对核心网络进行扩容改造，实现核心网络骨干设备万兆互联。五是客户服务中心运行平稳有序，全年累计接入电话总量达67万余通，接待来访客户39人（次），协调解决客户疑难问题咨询及建议498起。六是加快兰州银行门户网站建设。七是制定电子银行业务发展战略规划。八是手机银行一期、二期上线运行，成功发布客户端手机银行和贴膜手机银行，并实现省内网关向全国网关的切换。九是持续更新网上银行系统，优化产品种类和功能。支付宝快捷支付业务和银联在线支付业务成功上线。十是先后组织“新春网银客户优惠”等多项电子银行主题营销推广活动。
（高焦利李婷婷）
【安全保卫】一是重新修订《兰州银行安全保卫制度》。二是修订完善《兰州银行安全保卫目标责任书》。三是建成总行远程视频监控中心，实现全行营业场所视频大集中，切实加强安全保卫两级管理体制与效能。四是对全行营业场所进行改造。五是对全行营业场所安全保卫工作进行高频次检查，检查率达到100%。六是编写《兰州银行安全保卫和案件防控简报》6期，编写《监控中心运行动态》4期。七是建立兰州银行营业场所、自助机具和自助银行安全保卫工作台账。八是对总行办公大楼装修安全工作进行跟踪检查监督。九是积极参加甘肃省消防总队、兰州市公安局、兰州市消防支队举办的消防安全及单位内保培训班。十是不定期对枪支弹药进行检查，确保枪支登记、交接、使用等环节的绝对安全。2012年，兰州银行被甘肃省公安厅评为“2012年全省金融单位安全保卫工作先进集体”；被兰州市公安局评为“2012—2013年单位内部保卫工作先进集体”。
（刘全辉）
【党建和精神文明建设】2012年，兰州银行被兰州市委、市政府授予“市级文明单位”称号，兰州银行党委被市国资委评为“优秀基层党组织”。一是扎实做好党的十八大精神学习贯彻工作。安排各基层党组织组织员工收听收看十八大开幕式或中午、晚间新闻报道。先后2次召开学习贯彻党的“十八大”精神大会及市委宣讲团党的十八大精神报告会。统一征订十八大报告单行本及新修订的《党章》。二是扎实开展“联村联户、为民富民”活动。通过三农贷款、联保贷款、妇女小额担保贷款等金融工具加大涉农贷款力度，切实把“为民富民”的要求落到实处。三是全面推进党建工作。制定实施《兰州银行关于开展基层组织建设年活动实施方案》。健全完善全行各级基层党组织。深入推进学习型党组织建设。积极开展“庆七一”党建活动。深入开展创先争优活动。全面推进文明单位建设。抓好党员发展工作，发展22名优秀员工为预备党员或党员。全行范围认真开展效能风暴行动。四是切实加强纪检监察工作。与全行96名高管人员进行职业道德风险提示谈话，并以《高级管理人员廉洁从业承诺书》和《依法合规经营承诺书》为抓手，做好中高级管理人员廉洁自律工作。举办全行中高级管理人员廉洁自律教育大会。深入开展守法合规督导教育。在全行范围开展员工异常行为排查工作。重新修订《兰州银行条线业务禁令》。积极组织参加兰州市“昆仑燃气杯”党风廉洁知识竞赛，并取得第2名的好成绩。
（张润荐孟繁）
【村镇银行管理】2012年，兰州银行村镇银行工作从单个试点走向批量化运营，大力加强对各村镇银行的市场指导和业务监督，不断促进村镇银行稳健发展。发起设立的陇南市武都金桥村镇银行和临洮、合水、庆城、永靖县金城村镇银行总资产达到14.05亿元，总负债12.75亿元。各项存款余额11.50亿元，各项贷款余额7.60亿元，不良贷款率0.15%。5家村镇银行坚持“立足县域、服务三农、支持微小、和谐发展”的市场定位，创新设计了农业生产资料等4类20多个信贷产品，有力地支持了农业生产和农民脱贫致富。村镇银行在发展实践中探索出的推荐联保、合伙担保模式不仅保证了贷款安全，更起到了先富带后富的良好社会效应。通过项目扶持，用经济手段解决环保、城镇化建设的问题，达到了可持续发展的社会效益。村镇银行建立的“阳光信贷”制度，传承了兰州银行“真诚服务、相伴成长”的理念，整村调查、整乡覆盖、进村入户、上门服务，得到了当地政府的充分肯定和广大农户的充分信任，已经成为当地“三农”金融业务的生力军。