在谈判中,“动之以情”不仅能激起谈判者愉快的心情,更重要的是能使谈判对手产生共鸣,出人意料地达成谈判共识。
以情感人的技巧在于:
(一)推敲你的用语
在谈判中,说服对方必须要有一定的语言技巧,因而你的用语一定要经过精心推敲:
1.要摆出亲切、友好的态度;
2.要让对方明白,对双方的合作你感到很愉快;
3.要尽量使用柔和、欢快的词语;
4.不要以居高临下的态度对待对方;
5.让对方认识到,你非常感谢他的帮助。
(二)直诉困难,请求关照
如果谈判双方的合作关系很好,而你又确实存在一定困难的话,你完全可以试试这个办法。
“请你不看僧面看佛面,无论如何拉我一把,我一定会永记贵方的援手!”
“我已经没有退路了,再退就掉下悬崖了!”
“这样签约的话,我回去根本无法交差,是要被老板解雇的。”
但需注意,你的要求一定要合理,直诉困难不卑不亢,做到坦率自然。
(三)多谈自己的感受
在许多谈判中,双方都对另一方的动机和企图进行长篇大论地解释和非难。然而,如果你能够从自己的感受出发来描述问题,要比针对对方的言行直接进行反驳具有说服力,例如下面这两组话:
1.“你没有遵守诺言。”
“我感到很失望!”
2.“你的条件太苛刻了,简直不近人情!”
“我们一时无法接受你的条件。”
你可以看出,每组话中的后一句更充满人情味,它可以使对方反省一下自己的言行是否过激,从而使你处于有利地位。
(四)使用“如果”句型
下面是经理与工人代表就工人要求进行的谈判。
经理:如果你们愿意取消食物津贴、交通津贴及增加休假的要求的话,我们可考虑提高基本工资。
工会:如果你们提高的幅度确实适当,我们可加以考虑。
双方谈到这里,不得不休会,然后过了几天重开谈判。
经理:如果你们不再坚持这几项要求的话,我们准备将基本工资提高10%到12%。
工会:这恐怕低了些,但是如果你能将加薪幅度增为15%的话,我们倒可以同意。
双方又不得不休会,再次重逢谈判桌时,双方都体会到了“如果”的力量。
经理:对于15%的提薪我们一下实在无法接受,但是为了表达达成协议的诚意,如果你们愿意考虑二段式的加薪,我们会实施此项提议的。
工会:可以考虑。