施展谈判技巧并不是越多越好。谨防陷入以下误区,而导致难以获得理想的谈判结果:
(一)兜圈子
迂回委婉的方式有时候不一定吃得开,因为并不是每个对手都是热中使诈的个中高手。事实上你会发现,在和你打交道的人当中,有相当多的人对谈判游戏缺乏兴趣,宁可采用“快刀斩乱麻”方式,干净利落,而不愿与喜欢绕圈子的人打交道。
(二)沉不住气
在谈判中,操之过急只会表明你确有所图。而你一旦显露出势在必得的急切,那么对方便会摆出高姿态,处处刁难。所以,不妨放慢步调,让时间缓一缓。
切记:在商场上讲究的是谈判结果能获得什么,而不是计较在时间上快速了结。
尤其要防范:当你只是一本正经地“逛逛”时,千万不要当场立即敲定,马上便把支票或信用卡交给对方,而要慢慢争取利益,否则你就没有翻身的余地了。
另外,对看准的标的物要不离不弃,或许你的策略在第一次吃了败仗,可是却必须有卷土重来的准备,再搏它一次。最重要的是保持高度警戒,在局势的演变中,静静等待对自己最有利的转机。
在敲定谈判进度时,不要迫不及待地要求签约。相反地,不妨建议把谈判时间延后,你可以借口自己很忙;要准备一项重要会议;或者你只是先参考比较,暂时还不着急作决定。如果对方迫切想完成交易,那就可能马上提出更好的条件,以求速战速决。
(三)退让求胜
当你有所退让时,时机和作风的掌握非常重要。
基本原则:让对方认为你是为了顺应情势才作让步,绝不要泄露你是因为压力而屈服,以致因为示弱而丧失更多利益。即使你的让步对大局无关紧要,也绝对不要轻易让步,不战而屈。
你每让一步,最后的协议价值便减损一分。因此,务必坚持一项原则,如果失之东隅,一定要“收之桑榆”。如果只是一味想以忠厚老实取胜,却痴心妄想对方也会等量交换,那绝对不是上上之策。
(四)绝不要胁
要胁是一个正当的策略。不过,对方如果认为你没有胆子、或根本只是说说罢了,那他便拿你当作虚张声势而已。所以,务必要做好万全的准备。首先,不要用明显做不到的事情去要胁对方。其次,要胁对方时,亮出可以佐证的文件——发给媒体的信函、另一家公司的订单、租赁报导,或其他证据。
不过要提防这种策略的陷阱:恫吓要适可而止,否则会逼得对方狗急跳墙,同样以要胁反击。
(五)不在电话中谈判
相对于面对面的谈判,电话的谈判方式显得比较简短,更具有竞争性,而且更为正式。
如果对手主动打电话,那么他在谈判中便会占有优势,主动的一方总是挑选对自己最有利的时间和时机(对信息的掌握和充分准备),他们在手边拟有要点,一切成竹在胸,对于所要说的话也早有腹稿。
这时,你可以这么向对方说:“对不起!现在我有事不方便和你谈,请问明天什么时候有空,我再给你回电话?”
(六)太相信对手
时时刻刻都要谨记,即对方绝不会告诉你任何有损他利益的事情(例如“这部车的外壳在车祸中受损”),而且还要认定他在夸大事实(“跑起来像新的一样”)。基本的交涉原则,就是如果无法证实,就不要相信。除非长久的朋友或合作伙伴,否则一定要提防对方耍手段。发现对方意图不轨时,点醒对方不可造次。
你必须懂得变通:不要一开始便揭穿对方的阴谋,不妨暂时先采保留态度以待时机,等到能从中挤压出最大好处时,再猛然奋力一击。
在谈判中还需要注意:
1.当对方在某项问题上语意不明时,不妨善加利用,把它假想成对自己有利的情形,然后向对方阐明你的想法;
2.催促对方对他的让步予以“保证”,例如预付款以及罚则条款;
3.反复提起这件事,使对方不断重复他的保证,这么一来,当他的防卫心愈趋转强,而你的立场也愈趋强硬。
(七)强迫策略
把谈判看成是敌人间的竞赛和把它看成是同事间共同承担的一项艰巨任务,这两种态度造就的结果存在着根本性差异。
强迫——无论是轻是重——都会既破坏了谈判真正的结果,又破坏了发展中的关系,不利于实现合作。强迫将使愤怒和受挫的情绪战胜理智;相互理解的可能性变小;没有足够的需要和机会进行有效的交流;对方发现你更不值得信任,而不愿进一步的合作;对方会觉得他的兴趣和观点已经遭到拒绝。
强迫还可能会破坏一个协议的质量,有时它甚至会阻止一份协议的达成,使合作的同伴变成同行的陌生人。
影响国际商务谈判的因素有很多个方面,比如有关地区的政治和经济环境,不同的组织风格和公司文化。因此,注意各种不同的文化背景,采取不同的谈判技巧,更能有效地达到自己的谈判目的。