书城管理卓越管理者处事之道
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第14章 以信取威,一诺千金的行为准则

诚信,是立身之本;威信,乃领导之要。两者相辅相成,不可或缺。正确处理好诚信与威信的关系,对于管理者是十分必要的,也是大有裨益的。

古人云:“言必信,行必果。”言必信,就是说话一定要讲信用、不食言,不说空话、大话。一个管理者只有始终坚持“言必信,行必果”,才能获得人们的信任,形成自己的领导权威。

企业中,很多管理者善于以承诺激励员工实现目标。现状往往是,员工实现目标的时候,管理者会以种种条件和借口设置承诺兑现的条件,而减少或者取消员工认为应得的兑现,进而会认为管理者言而无信,逐渐丧失对公司承诺的信任,会认为管理者在不停的画“永远都无法得到”的“饼”,承诺式管理开始失效,公司与员工之间的信任危机出现并无限循环,组织战略计划无法实施……

言行一致,是为人处世的基本道德要求。对于企业管理者而言,言行一致不仅是一条做人的基本准则,也是管理者的基本准则。“听其言,观其行”,管理者的一言一行员工都看在眼里,记在心里,一旦发现你言行不一致,你的威信就会大大降低。

在某隧道工地,有个地段包给一家民工队干。有一次,隧道塌方,而且越塌越多,在紧要关头,民工队就是不上去抢塌方,给钱也不上,急得现场领导团团转。最后,现场领导又拿着那一叠钱动员企业员工抢塌方。员工们出于对企业的忠诚,冒着头顶不断掉下来的石子,扛着钢支撑和方木冲了上去,拼搏一夜,终于治住了塌方。可事后领导却说:你们都是企业员工,有责任在企业处于危难之时冲上去,这奖励就免了,但可以给工程队记一功。这番话,让在场的员工顿时泄了气。

最容易损害管理者威信的莫过于被人发现他在欺骗、不信守诺言。处事无信,便会造成“上不信下,下不信上;上下离心,以至于毁”的局面。所以,管理者一定要严格要求自己,说话办事要取信于民,否则管理者的形象就会大损。

在一个企业中,管理者的影响力是不容忽视的。通常情况下,员工会不自觉地模仿上司的行为和态度。而构造管理者影响力的一个重要素就是他是否是一个言行一致的人。当他口是心非,只说不做,只听到雷声而不见下雨,这样他就会逐渐丧失掉自己的威信。

日本著名企业家松下幸之助说过“想要使部下相信自己,并非一朝一夕所能做到的。必须经过一段漫长的时间,兑现所承诺的每一件事,诚心诚意地做事,让人无可挑剔,才能慢慢地培养出信用。”管理者要想树立威信,让员工更加信服你,那么,你就应从自己的每一句话开始,从自己的每一个行动开始,做到言行一致。只有这样,才能使员工感受到自己的管理者是能让人信赖的,才能引发他们更强的责任感。

《商君书》记载:

商鞅准备在秦国变法,制定新的法律。为了使百姓相信新法是能够坚决执行的,他在京城南城门口立了一根木头,对围观者说:“谁要能将这根木头从南门搬到北门,就赏他五十金。”大多数人都不相信有这等好事,怕商鞅的许诺不能兑现。就在大家犹豫不决时,有一个人扛起木头,从南门一直走到北门。商鞅当场兑现诺言,赏给他五十金。这样一来,人们都开始相信商鞅说的话了。自此以后,在他推行新法时,人们都容易遵守了。

这个故事告诉我们,以信可树威,可以塑造管理者的形象,可以迅速提高管理者的影响力。管理者待人一定要真实诚恳,让别人相信你、信赖你、接近你,与你共事共心,同舟共济,这样,你的威信就会在别人的心中渐渐树立起来。

东汉末年,天下大乱,豪杰并起,逐鹿中原。袁术是世家子弟,仗着祖辈的余荫,坐镇一方,也想趁机多捞点好处。孙策在孙坚死后,继续追随袁术。袁术为了激励孙策为自己卖命,曾许诺说只要他攻下九江,就让他任九江太守,但孙策攻克九江后,袁术却任陈纪为九江太守。、孙策的感受可想而知。过了段时间,袁术为了让孙策去攻打庐江,又许诺说:“本来是要你担任九江太守的,可我却错用了陈纪,我知道对不住你,一定会对你有所补偿。现在你去攻打庐江,胜利后就任你做庐江太守。”孙策心中升起一线希望,受命而去。孙策骁勇善战,得胜而回。不料,袁术却不提加封之事,把庐江太守的位子给了老部下刘勋,根本不拿孙策当回事。、孙策彻底对袁术失望了。后来,孙策借机假装替袁术征讨江东,请派兵马。袁术信以为真,认为孙策仍会死心塌地地为他卖命,就给他调兵遣将。孙策有了兵马,又碰上了周瑜,势力越来越大,最终占据了江东。袁术因为不守信用失去了孙策,手下又无其他能人,最终穷途末路,吐血而死。

以封官加赏让下属赴汤蹈火,确实有很大作用,但像袁术那样,言而无信,就等于逼迫忠诚的下属背离自己。

约翰?巴尔多尼在《领导者诚信是金》一文中指出,“诚信对于一位领导者来说至高无上。有了它,他才能够领导人们到达‘承诺之地’;没有它,他就会在期望失落的荒漠上徘徊不前。诚信一旦失去,也许就无法重新获得。因此,对于任何一位希望有所建树的经理,一大教益就是要保护好你的诚信, 照顾好它,永远不要把它丢失。”作为一名企业的管理者,一定要以信取威,打出“诚信”的品牌。只要答应过的事情,就要“言必信,行必果”。只有这样真诚待人,才能得到他人的信任。否则,一切弄虚作假行为,终究弄巧成拙,从而惨遭失败。