书城管理医药保健品热销有绝招
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第91章 如何欢送顾客离开门店

常见应对

1.李姐,有空再来!

(稍显随意)

2.请带好您的随身物品,不要遗忘!

(过于机械化了)

3.请慢走,欢迎下次再来。

(慢走,不符合现代人的生活节奏)

引导策略

顾客离开门店时的送别是销售的最后环节。只有送别顾客,现场销售环节方告结束。非常普遍的现象是,很多导购在迎客时非常积极热情,在送客时却缺乏足够的激情,特别是顾客最终没有购买产品,送客的态度更是不佳,未能做到有始有终,显现出了专业素养的不足和职业道德的缺乏。

送别顾客不仅要贯以真挚的微笑和发自内心感激,更需要高超的技巧,根据顾客不同情况,巧妙地送别。“迎得好不如送得妙”,紧紧围绕时代的变化和人性的需求,将送客的魅力发挥得淋漓尽致,无论顾客购买与否,都要送出导购发自内心的祝福,送上期待顾客更健康和更美好生活的心意。

话术范例

话术范例一导购:“谢谢光临,请走好,欢迎下次再来!”(通用顾客送别)

话术范例二导购:“谢谢光临,下次再来,请走好!”(鞠躬示意/未成交顾客送别)

话术范例三导购:“谢谢惠顾,祝您早日恢复健康,请走好!”(成交顾客的送别)

话术范例四导购:“张小姐,这是您的包,请拿好(主动拿好包双手呈递给顾客),有空记得常来看看我们喔!”(老顾客的送别)

方法技巧

送别顾客离店的技巧:

1.面带微笑,目视顾客,神情愉快;

2.未成交顾客要说:“请走好”,而不能说“请慢走”;

3.成交顾客要说:“谢谢惠顾,欢迎下次再来”;

4.老顾客要说:“多谢关照,有空常来”;

5.目送顾客的背影,直至顾客完全离开。

举一反三

迎客和送客在整个销售流程中各代表了什么,有何异同之处?

组织全体导购,进行各种送客练习,直到彼此配合非常纯熟、自然为止。