书城管理医药保健品热销有绝招
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第90章 如何邀约顾客下次来店

常见应对

1.先生,记得下次常来。

(没有明确的指向,无效邀约)

2.我们的营业时间是早9点到晚10点,您记得在这个时间段来。

(无效邀约)

3.张姐,就把这里当做自己的家,啥时候来都行。

(过于热情,会让顾客有虚假感)

引导策略

俗话说,“一回生,两回熟,三回就是好朋友”。要让顾客把医药保健品店当成自己的家当然不太可能,但要让顾客对门店留下深刻印象,感受到与导购之间关怀和温馨的存在,当顾客需要时成为首选则不难做到。两者之间的持久而和谐的关系,是在第一次交易完成后,导购适时发出再度光临的邀请,从这点点滴滴开始的。

邀约顾客再次来店的原则是,无论在语言还是心态上,都要把顾客当成亲朋好友或亲密爱人对待。与众不同的热情和独特的眷恋感是吸引顾客再回头的情感要素,明确的客观理由是邀约的客观要素。只有双管齐下,邀约才能确保成功,随意的邀约必然在顾客的漫不经心中被淡忘。

话术范例

话术范例一导购:“大姐,现在天气逐渐炎热了,我们店专门组织了一批防暑降温药品,品种非常全,本周五到货。您如果需要准备一些在家里备用的话,周五后不妨过来看看。”(新品邀约法)

话术范例二导购:“先生,从下周一开始起,连续一周,是我们药房3周年店庆活动,到时候有非常多的顾客回馈活动,包括免费成为会员顾客、购物有礼和即买即送多种形式,欢迎您届时来看看,也欢迎您和朋友一起来,记得到时候找我,我一定热情接待。”(活动邀约法)

话术范例三导购:“大妈,下周三下午,我们请到了本市著名老中医老先生在我们药房坐堂问诊,老先生对中老年各类疾病的治疗和养生保健非常有经验,您可以请老先生为您把个脉,开个延年益寿的药方。您不妨先登记一下,到时候就可以免费问诊了。一共只有30个名额,所剩已经不多,机会很难得,您要把握喔!”(权威邀约法)

话术范例四导购:“王姐,这周六我上班,您也正好休息,要是有空就来看看我,咱们聊聊养生减肥,您要是不来我会伤心的,您可一定要来喔!”(情感邀约法)

方法技巧

邀约顾客再次光临的方法:

1.新品邀约法:以新品上市的理由邀请顾客再度回头,需要明确说明新品种类和到货的时间;

2.活动邀约法:以明确的促销活动为理由,邀约顾客再次光临,活动主题、内容以及对顾客的利益等重点必须说明清晰;

3.权威邀约法:以名老中医坐堂问诊、医学专家义诊等权威人物高附加值的服务推介为核心,邀约顾客回头;

4.情感邀约法:以导购个人与顾客特定情感和友谊为理由邀请顾客回头,可以撇开销售不谈,重在增进顾客关系。

举一反三

什么样的理由和利益才能确保邀约顾客成功?你平时作业时能否做到位?

根据四种邀约方法,讨论你作业时实际需要运用的话术,每种不少于3条。