Mr.保险精英
每个人都希望在自己出事时的第一时间被救助，车主也不例外。
近几年，我国交通事故发生率不断攀升，这也是广大车主朋友们肯花大手笔购买车险的原因所在。但其实，他们愿意买车险，是更希望自己在出事时第一时间得到帮助。所以，作为推销员，能在事故发生后第一时间站出来就显得尤为重要，如果你做得好，不但能够借机和客户建起信任的桥梁，还能唤醒对方的责任意识，甚至让对方因此愿意购买汽车责任险。
现场直击
推销员孟玉曾做过一件“蠢事”。
他的一位客户出了意外，他闻讯好心赶过去，却只是轻描淡写地向其表示了同情，并提醒车主下次一定要注意安全、小心驾驶。
结果客户丝毫不领情，反而质问他怎么不提理赔的事。而当时的孟玉就觉得客户不值得同情，丢下一句“赔不赔那是公司的事”就走了。
明明是好事，却阴差阳错办成了坏事。只因孟玉没有意识到自己对客户的责任问题。所以，请大家千万不要做“费力不讨好”的事，一旦站出来就要扛起责任来。
推销员：“听说您的爱车前几天不小心被刮了，不知严不严重？”
客户一下子就被推销员的热心所感染，回答：“还好啦，但如果贵公司能理赔给我当然最好啦！”
推销员：“当然，赔是一定的，您放心好了。”
推销员答应得好好的，但不曾想都一周过去了，客户还没有收到理赔。
客户终于忍不住给推销员打了电话：“您不是答应过我可以理赔吗？怎么还没动静啊？”
推销员无奈地说：“由于您的爱车擦伤的地方很特别，我也没想到这么麻烦，还需要鉴定科具体的鉴定报告出来，我才好回复您。”
客户本来并没有想要赔偿，但推销员却主动站出来说要赔偿，就这样，客户由“不抱希望”变成了“充满希望”，可结果呢？由于推销员并没有把握立即给予对方赔偿，却事先答应了对方，结果客户的希望落空，也加重了他们的失落感。
方法践行
这两个让人无奈的小故事真是意味深长：事故发生后，不站出来不行，站出来不表明承担责任的态度还不行，站出来后不能一次就把事办妥更不行。到底我们应该怎么做呢？
站出来是为了承担责任而非表明态度。
很多推销员有这样一个误区，自己表面工夫做得太好了，而一旦你的客户出事故时，自己却逃之夭夭，不见了踪影。总是在事后客户质问你时，才连忙鞠躬道歉，表示下次一定第一时间来营救客户，却为时已晚，客户当初对你的那份信任已经难以挽回。我们第一时间站出来是为了承担责任，而非向客户表明态度。
第一次就把事情办妥，建立客户忠诚度。
客户希望我们第一时间站出来，是希望我们能够第一时间就帮助他把问题解决掉。如果我们第一个站出来，却是最后一个解决问题的人，相信哪个客户都笑不出来了。所以，当我们勇敢地站出来时，还要争取第一次就把事情办妥，唯有如此，客户才会更加信任我们，遇事也会第一个想到我们。这其实是一个良性的循环，对于提高我们的业务水平也是大有帮助的。毕竟，当我们的业务能力提高了，才能为客户解决越来越多、越来越难的问题。当我们为客户提供了越来越优质的服务后，对方才会对我们说出真挚的感谢，建立真正的信任关系。
第一时间反馈问题，你不是一个人在战斗。
每个人多多少少都有好大喜功的心理，都希望自己能独立地解决客户的问题，回公司后好等待上级的表扬。但关于责任的问题，特别是车险的理赔问题，常常并不是推销员一个人就可以定夺和解决的。如果我们自己草率决定，往往既耽误了客户的理赔进度，也害公司名利受损，后果不堪设想。所以，遇事的第一时间不但要站出来，更要果断地判断问题的级别，大胆地反馈给上级。记住，你不是一个人在战斗，有时在团队的帮助下，更能圆满地解决问题。