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第2章 情绪是管理的杀手

“原文”

疾风怒雨,禽鸟戚戚;霁日光风,草木欣欣。可见天地不可一日无和气,人心不可一日无喜神。

“译文”

在狂风暴雨的天气中,连飞禽都感到哀伤忧虑;在晴空万里的日子里,连草木也呈现出欣欣向荣。由此可见,天地之间不可以一天没有和祥之气,而人间也不可以一天没有欢欣之气。

“评析”

在竞争日趋激烈的今天,每个人都面临着不同的挑战,承受着不同的压力,因此人人也都会有心情烦躁的时候,都会遇到难言的苦衷。在这种情绪笼罩下,常会有一种强烈的想发泄的愿望。特别是处于领导的位置上,接触的人多,需要处理的事情也多,总会碰到不愉快的人和事。就以与下属之关系来说,如果你要认真计较的话,每天都可以找到四五件生气的事情,如:被人议论、员工犯错连累他人、受人冷言讥讽等等。有人不便即时发作,便暗自把这些事情记在心里,伺机报复。但这种仇恨心理,会影响自己的情绪。

洪应明在《菜根谭》中提到管理好自己情绪的重要性。“和气致祥,喜神多瑞”。管理者情绪的好坏,可以影响到整个组织的气氛。过于情绪化的反应,不仅会破坏管理者的自身形象,还会影响团队形象和公司业绩。成功学大师拿破仑?希尔曾说过:“自制是人类最难得的美德,成功的最大敌人是缺乏对自己情绪的控制。”作为一个成熟的管理者,应该有很强的情绪控制能力。当一个管理者情绪很糟的时候,很少有下属敢汇报工作,因为担心他的坏情绪会影响到对工作和自己的评价,这是很自然的。一个高层管理者情绪的好坏,可以影响到整个公司的气氛和效率。从这个意义上讲,管理者的情绪已经不单单是自己私人的事情了,会影响到下属及其他部门的员工。而管理者的职务越高,这种影响力越大。

在企业的运营过程中,不少管理者经常会陷入一种抱怨和指责的状态。管理者指责下属不尽心尽力;销售部门指责生产部门质量不稳定;生产部门抱怨供应部门供应不及时;做销售的抱怨做市场的推广力度不够;做市场的又抱怨做销售的行动力不够,没有及时跟上。还有一些管理者,仿佛全世界都对不起他,工作对不起他,下属对不起他,家人对不起他,他感到非常受“伤害”。以至于下属靠近他,就能充分感觉到他的“受害人”味道,所以,下属常常对他退避三舍。

所以作为管理者,要摆脱这些负面情绪的唯一办法是:选择负责任,作为管理者要对各种事情负责任,不仅对自己生命与心态负责,而且,对自己所领导的下属更要负责任。

虽然控制情绪如此重要,但真正能很好地控制自己情绪的管理者并不多,特别是对于性情急躁和追求完美的管理者而言,控制情绪显得尤为困难。

以下是专家提供的一些关于控制情绪的建议:

1.找出原因

当你闷闷不乐或者忧心忡忡时,你所要做的第一步是找出原因。认真分析原因,了解症结所在,才能集中精力去面对和妥善解决。

2.不要带着情绪的尾巴去上班

无论我们在自己的生活中碰上了什么不如意的事,即使是身陷苦海,也不要把情绪带到办公室里去。而要将它弃掷于门外,及时调整好自己的情绪,进入正常的工作状态。

3.学会冷却自己的情绪

假如你意识到自己情绪不好,马上就要宣泄甚至是要爆发出来时,一定要告诫自己千万不可失控,并想法子冷却自己的情绪。或暂时将它们放在一边,先去处理手头的公事,冷静下来后再做分析,找出解决问题的办法。即使是遇到令人生气的事,也不要让自己当场发作,向下属大发脾气。

4.从积极思考的角度去看待问题

凡事都有利弊两个方面。一旦从积极的角度去思考你所遇到的事情,你就会使自己的心情好起来,而这正是处理好上下关系、管好员工的良好基础。

5.把焦点集中在解决问题的办法上

遇到事情时,不要把焦点放在谁是谁非上,也不要以为发发脾气就能了事,更没必要为此耿耿于怀,这样只会使自己的情绪变得更糟。最好的办法是把焦点放在解决问题上面,就事论事,努力使问题得到妥善的解决,这样更有助于消除负面的影响。

6.调整饮食,保证充足的睡眠

大脑活动的所有能量都来自干我们所吃的食物,因此情绪波动常常与我们吃的东西有关。比如说碳水化合物可缓解愤怒或紧张的情绪,如米、面等食品;富含锌的食物可缓解激动敏感的情绪,如坚果或贝类等。

匹兹堡大学医学中心的罗拉德?达尔教授的一项研究发现,睡眠不足对人们的情绪影响极大,他说:“对睡眠不足者而言,那些令人烦心的事更能左右他们的情绪。”达尔教授做了一个实验,他在一个月的时间里,让14名被试者每晚在黑暗中呆上14个小时,第一晚,他们每人几乎睡了11个小时,仿佛是要补回以前没睡够的时间,此后,他们的睡觉时间满满地稳定在每晚8小时左右。在此期间,达尔教授还让被试者一天两次记录他们的心情状态,所有的人都说在他们睡眠充足后心情舒畅,感到身体更棒,看待事物的方式也更乐观。

7.专心投入自己的工作

许多行为专家一致认为,克服不良情绪最好的办法就是专心投入自己的工作,并且喜欢自己做的事。试想,当你全心全力忙于工作时,只想着怎样做好,哪还有空闲滋生或去理睬情绪这东西?

由此可见,创造愉快的工作氛围,是管理者必须承担的责任之一,也是组织健康发展的标志之一。而这需要管理者不断调整自己的情绪和心态,不要让自己的不好心态影响到下属。