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第1章 德,管理者立命之本

“原文”

宠利毋居人前,德业毋落人后,受享毋踰分外,修为毋减分中。

“译文”

追求名利时不要抢在他人之前,进修德业时不要落在他人之后;当享受物质生活时不要超过自己的身份地位;当修养品德时,不要达不到自己所能达到的标准。

“评析”

一个组织中,影响其成员积极性的因素有很多,诸如工资待遇、工作条件等等,在各种影响因素中,规章制度、管理者的个人品德是两个关键性的因素,它直接影响到领导的可信度和感染力。“桃李不言,下自成蹊”,管理者的个人品德行为在下属中起着表率作用;“没有规矩,不成方圆”,规章制度可以约束下属的行为,保证管理者的领导工作得到正常实施。

以德服人是指靠个人魅力来征服下属,使他们归顺、服从;以理服人则是指用制度或道理来说服人执行。《菜根谭》中说:德在人先,利居人后。领导服人的要点,在于以德服人,以理服人。孔子曾说:“动之以情,晓之以理,道之以德,齐之以礼。”英明的领导应该既礼又兵,坚持两手抓,两手都要硬。下面这个例子希望能对管理者有一定的启发。

一个人喝了许多酒后耍酒疯,被扭送到法庭。那人预感到法官要惩罚他酗酒,就说:“首先我想向法官提出几个问题。”

“你问吧!”

“我如果吃了沙枣,这不好吗?”

“没有什么不好。”法官回答。

“如果我再喝些水,这有罪吗?”

“没有罪。”

“然后我躺在阳光下晒一会儿,这是不是犯法?”

“当然不是。”法官说。

“那为什么枣加上些水放在阳光下酿成的酒,您就说有罪,并声明禁止呢?喝了这种酒,您就认为破坏了法律吗?”那个人质问法官。

法官想了想,没有回答他的质问,而是反问道:“先生,现在我向你提几个问题。如果我向你泼一点水,这会使你得病吗?”

“不会!”那人回答。

“如果我往你头上倒点黏土,你会残废吗?”

“当然不会!”

“那么我把黏土掺些水做成砖头,再放在太阳下晒晒,然后用这种砖头猛力击你的头,这有什么后果?”

“砖头会打破我的头,甚至我可能死去!”那人回答。

“那很好”,法官说,“你提到的这种酒也是这样。如果用水和黏土做出的砖头会砸破头,那么用水和枣酿成的酒,喝了会酗酒闹事,破坏法律。”

管理者在批评和惩戒下属的时候也应这样。下属犯错,管理者该批评和惩罚的时候,是不能手软的。但是,应该尽量做到以理服人,多听听下属的解释。当然,也不能让犯有严重错误的人凭着狡辩轻易过关。当面对别人狡辩的时候,不用着急,也不用生气,学着让对方申辩,在他们申辩的过程中,运用你的智慧抓住他们的漏洞反击,设法把他的“球”踢回去,让其心悦诚服。

但这种以理服人的方式多半只是短期的,以德服人才是长期的。以理服人并不能做到同舟共济,患难与共,大家只是为了自己的利益在条约的规定下做事情。一旦利益不平衡,下属就会甩手走人。而利益是随时都会变化的,如果想保持长久的利益平衡势必会浪费许多的精力。所以要以德来平衡总体利益,淡化细小的利益冲突。这样管理者才能更好地做事情。

管理者在工作中要想以德服人,必须从以下几个方面去努力:

1. 忠于职守,热爱本职。忠于职守,就是忠实地履行职业职责。职业职责是人们在一定职业活动中所承担的特定的职责,它包含了人们应该做的工作以及应该承担的义务等。怎样对待职业职责,实际上就是怎样对待自己对于社会的义务问题。只有树立高度的道德责任感,才能忠实地履行职业职责。因此,作为管理者,要把忠于职守作为职业道德的主要规范,树立起高度的职业责任感,以主人翁的态度对待自己的职责,从认识上、情感上、信念上、意志上乃至习惯上树立和养成忠于职守的道德自觉性。

2. 爱岗敬业,钻研业务。爱岗,是指对自己所从事的职业岗位具有高度的珍重与热爱之情。敬业,是指对自己所从事的职业有着无限的忠诚,有着神圣的使命感、责任心和忘我投入的热情。爱岗是敬业的前提,敬业是爱岗的延伸。作为管理者,最起码的职业道德是要热爱自己所从事的领导工作,尽职尽责地工作,为所领导的部门发展做出卓有成效的成绩。

3. 勤恳工作,讲究效率。掌握了有关业务技术,只是具备了做好工作的可能性,要使可能性变为现实性,就必须勤勤恳恳,积极努力地工作,不断提高工作质量和效率,提高管理水平。要作到这点,首先,要有主人翁的工作态度;其次,要有踏踏实实、讲求效率的工作作风;再次,要有创新意识,要创造性地进行工作。

4. 遵守纪律,严守法令。职业纪律是由行政部门制定并依靠行政力量维持的;政策和法令是由国家有关部门制定并且依靠国家机器的力量维持的,具有强制性。凡是职业纪律和政策法令所禁止的行为,同样也是职业道德所谴责的行为,要把遵守职业纪律和严守国家政策法令作为一条重要的要求来对待。

5. 廉洁奉公,不谋私利。廉洁奉公,不谋私利,对于管理者来说尤为重要。因为,做为管理者,有着一定的权力与利益,廉洁奉公就是要秉公办事,不利用权力搞特权,不徇私情;公私分明,不假公济私,不损公肥私,不损害群众利益;清正廉明,不以权谋私,不贪污受贿,不搞一切不正之风,并勇于同一切违法乱纪的现象和行为作斗争。

6. 团结友爱,协作互助。对待下属要像春天般地温暖,对工作中涉及的同志,要关心、爱护,要帮助、支持。发扬团结友爱,协作互助的精神,共同前进。

7. 诚实守信,办事公道。诚实守信不仅是人们私人交往中必须遵守的一条社会公共生活道德准则,也是职业道德的一条重要规范。为人处事讲究信用,是我国的一个传统美德。作为管理者要言必行,行必果,处理问题要公平、公正、公道。

因此,一个管理者只有德性高尚了,做事才会从公心出发秉公办事,而不会从私心出发;才会唯才是用,任人唯贤,而不是任人为亲;才会全心全意为人民服务,而不是为自己服务;才会振臂一呼应者云集,而不是成为孤家寡人。只有这样,才能不被历史潮流淹没,才不会被人民唾弃。