书城管理影响力:如何展示非权力的领导力
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第13章 建立可信度的误区

误区一:不信任员工

一位上司可以确定自己对待工作十分努力,但是,他的下属会像他一样尽职尽责吗?这要打个很大的问号。所以,在具体的工作中,你没法不去过问你的下属是如何开展工作的,甚至把一些关键的环节留给自己亲自操作。问题是,你不信任你的员工,那你还有谁可以信任呢?不管怎样,你的下属能够成为公司的一分子,大多是经过反复挑选、试用和实践而产生的,公司选择他们是有理由的,或者是因为他们的人品或者是因为他们的能力。既然如此,那他们肯定是值得信赖的。你为什么不把工作交给值得信赖的人呢?

俗话说:“投桃报李”,你的下属会因为你的信任而成长为一个真正值得信赖的人。也许,不是每个人都能做得像你预期的那样好,但那又有什么问题呢——之所以今天你是管理者而他是员工,就是因为你可以做得更好。因此,在这个时候,你不应该一味批评抱怨,而应该反复寻找失利的原因,然后和大家一起探索提升业绩的办法。事实就是这样简单,可靠的、值得信赖的员工,源自你的信任和培养。

误区二:害怕失去对任务的控制

很多管理者之所以对“授权”特别敏感,是因为害怕失去对任务的控制。一旦失控,后果很可能就无法预料了。问题是:

——怎样通过合适的手段避免任务失控呢?

——难道你非得把任务控制在自己手中吗?

只要你保持沟通与协调顺畅,采用类似“关键会议制度”、“书面汇报制度”、“管理者述职”等手段,强化信息流通的效率与效果,那么任务在完成的过程中,失控的可能性其实是很小的。同时,在安排任务的时候,你应该尽可能地把亟待解决的问题、目标、资源等,向下属交代清楚,也有助于避免任务失控。

另外,我们经常这样说:“条条大路通罗马”,只要问题解决了,任务按质按量按时完成了,你大可不必把一切抓在自己手中,一些具体的处理细节,你完全可以授权给自己的下属来全权处理。也许,在此过程中,你的下属能够创造出比你的经验更科学、更出色的解决办法。但是,你也不能打着“授权”的幌子当轻松的“抄手掌柜”,你还得在团队里倡导一种坦诚、公开、协作的气氛,同时,通过指导和建议的方式和你的同事们分享你的知识和经验。记住,你要的是结果,而非方法和途径。除了非常紧急的任务外,尽量少对下属说:“我以前就是这样做的,按我说的做准没错。”

误区三:过高估计自己在组织中的重要性

能力强的人往往会产生“什么事情离了我都不行”的错觉。记得以前一位老板说过:不要以为你有多重要,离了你地球照样转。没错,即使你才智过人、能力超群,你仍然不可能一个人完成所有的任务——除非你的公司只有你一个人。其实,你的下属就是你手里拥有的最大的财富,他们帮你把产品卖掉,帮你和经销商讨价还价,帮你与消费者做沟通……在具体的业务内容和常规工作程序方面,他们中的一些人甚至具有比你还要丰富的经验,这么好的资源,你为什么不去好好利用呢?即使看在钱的份上,你也该让他们的能力得到更充分的发挥啊。

误区四:以为自己可以做得比别人好

有这样一位部门主管,总认为自己做得比别人好。有一天,总经理对部门主管说:“你为什么总是做得那么辛苦,而不把工作内容分多些给你的下属呢?”部门主管说:“我安排下属、教会他做,得花上好几个小时,我自己做的话,半小时不到就做好了。有那个闲工夫教他们,还不如自己做更快些。”总经理说:“难道你就这样一直把所有的事情都自己做吗?那我怎么会给你晋升的机会呢?因为你的部门没有人能够接你的班。也许今天你耽误几个小时来教下属干活,但明天、后天,他会为你节省几十、几百个小时,让你来想更多的东西,考虑更深入的问题,并促成你晋升的机会。”

的确,教会下属做事情要花很多时间——甚至超过我们亲自去做这件事情的时间,但是,所有的事情都亲力亲为,不但会让自己琐事缠身,而且还剥夺了员工的工作与成长的机会。千万不要认为自己亲自动手可以做得比别人好(也许只是因为你的起点较早而已),教会下属,你不但可以更轻松,而且你会发现,其实别人可以做得和你一样好,甚至更好。

误区五:害怕削弱自己的职权

这是那些不肯轻易授权的管理者心里隐秘的“痛处”。他们非常清楚合理授权给工作带来的好处,但是,他们非常害怕一件事情:如果把自己的权力授予别人的话,会不会因此而失去在组织中的地位,削弱自己的职权呢?答案显然是否定的。要巩固甚至扩大自己的职权,只有一件事可以做到,那就是部门的(或者说是你的)工作业绩。如果你能充分发挥团队的力量,给下属处理问题的自主权,那部门工作效率将因此而大幅度提升,任务将完成得更多、更快、更好。更为重要的是,你将得到一个更有效率的工作团队,并学会如何把精力集中在那些值得自己全心投入的事情上。

误区六:害怕失去荣誉

从一名从事具体工作的普通业务或技术人员,成长为一名合格的管理人员,除了工作能力方面的挑战之外,往往得面临心态的转变。以前,我们会因为成功开发一项畅销的产品,或完成了前所未有的销售业绩,或者仅仅是因为写了一份有新意的报告而得到表扬、嘉奖和荣誉。但是,一旦成为一名管理者,很多时候我们需要扮演“幕后支持者和策划者”的角色,我们将很少有机会像从前一样,站在前台接受观众的欢呼。

曾经有一个属下,非常能干,销售能力很强,曾经在公司连续四年被评为“金牌销售员”。后来,公司提拔他当了区域销售经理,走上了管理岗位。很快,有关他的投诉就源源不断地汇报上来,反映最强烈的一点就是,他经常抢本部门销售业务人员的订单。其实,当他走上管理岗位的时候,公司只给了他部门业绩指标,个人是没有业绩压力的。问题是,他怎么也无法接受自己没有被评为“金牌销售员”这个事实,认为自己会因此而被人看不起,所以有意无意地把自己摆在普通销售人员的位置上,甚至和本部门的员工抢单。几次警告过后,公司只好把他换下来,继续做销售人员。为什么,就是因为他在自己的职责转变之后,无法及时调整自己的心态,对于一些“荣誉”割舍不下,所以无法成长为一位合格的管理者。

误区七:以为授权会降低灵活性

如果一位领导事必躬亲,眉毛胡子一把抓,那么他能控制所有的问题并完成所有的任务吗?

不能!

一个人能既集中各种资源优势,又能面对工作中各种不可调和的矛盾吗?

不能!

一个人能在同一时间内,把精力放在好几件事情上吗?

不能!

当把精力集中在一件事上而不被其他事情所干扰,是不是更能灵活地处理问题呢?

是的,肯定能!

在合理授权方面做得越好,灵活性就会越大。因为他已经把那些处理日常琐事的权力授予下属了,他可以少操些心,也就有更多的时间和精力来处理那些棘手的问题和突发性事件了。

误区八:他们已经够忙的了

如果这样来看的话,他是个体恤下属的好领导。但会不会有人因此而感激他?不会,不管是公司,还是他的下属,都不会因此而感谢他。从公司角度来说,可能会问他,你的下属为什么很忙、他们到底在忙些什么?业绩为什么得不到提升?从员工角度来说,他们渴望从新的挑战中证实自己的能力并获取成功。他们也渴望接受挑战、面对挑战、战胜挑战,获得成功。但是,如果上司不授权的话,他们怎么有机会实现理想呢?很多优秀员工的流失不是因为工作太忙,而是因为没有足够的施展才能的机会。他们不希望因为上司的“体恤”,而使自己变成对工作满不在乎的懒人。

误区九:他们不了解公司的发展规划

有那么一些管理者,为了显示自己的与众不同,故意在信息的传递与分享上搞得神神秘秘,甚至不把一些重要的信息告诉自己的下属,尽管这些信息对于他们顺利展开工作可能十分重要。也许,你会觉得,只有这样,才能树立管理者的权威,牵着员工的鼻子走。但是,管理效果呢?如果不和下属分享公司的发展规划,他们怎么会关心公司的前景并产生深刻的认同感呢?公司的发展远景有赖于所有人的努力,特别是那些在其工作领域内堪称专家的员工,更是能为公司实现远景目标铺就道路。我们怎么能够把他们和公司的发展远景规划分开呢?

面对竞争日益激烈的市场,面对管理日益纷繁复杂的组织,要成为一名有能力的人,建立自己的可信度,一定要学会避开以上误区。只有那样,才能既及时有效地完成任务,又避免琐事缠身,还能得到一个高绩效的团队。