门店销售人员在销售与服务的过程中,应灵活运用各种缔结成交的方法,以解决成交过程中遇到的一些实际问题。
(一)直接请求成交法
直接请求成交法也就是明确地直接要求顾客购买商品的成交方法。直接请求成交法是一种最基本和最常用的方法,可以借要求成交向顾客进行直接提示,并略施压力有效地促成购买,还可以节省时间而提高销售工作效率。
门店销售人员使用直接请求成交法时应注意看准时机,不要过早提出成交,而应在顾客发出明显购买信号时才提出请求。在提出成交要求时应主动、轻松,语速平和,动作自然;如发现顾客心理压力太大时,可适当采取减压措施。
(二)假定成交法
假定成交法是门店销售人员在假定顾客已经同意购买的基础上,通过讨论一些具体问题而促成交易的办法。假定成交法的优点是避免了与顾客讨论购买决策问题,从而减轻了因决策而给顾客带来的心理压力,节省了销售时间,把顾客的成交暗示转变为直接成交行为。
使用假定成交法时应注意看准顾客类型,准确判断顾客的成交信号,使用委婉温和与商量的口吻说出肯定的语言,尽量保持原来的销售气氛。
(三)有效选择成交法
有效选择成交法是指门店销售人员为顾客设计出一个有效成交的选择范围,使顾客只在有效成交范围内进行成交方案的选择。因为把顾客的思维与选择限制在几个有效而又有限的成交方案中,将使顾客无法拒绝成交。
门店销售人员使用选择成交法时,要注意把顾客的选择限制在有限的有效范围内,一般只提供两个具有可行性的选择方案;把选择权交给顾客,保留主动权,保持良好的销售气氛;在顾客难以选择时应主动帮助顾客进行选择。
(四)小点成交法
小点成交法是一种先在一些次要的、小一点的问题上与顾客达成购买协议或取得一致性看法,再逐步促成交易的成交方法。使用小点成交法,可减轻顾客心理压力,增强门店销售人员的信心。
使用小点成交法时,门店销售人员应事先做好准备,明确成交步骤,成交时从小到大,选择成交的小点问题,既可以满足顾客需要又不是顾客认为重要的大问题;对顾客提出的重要问题以及有关异议,不要回避,应尽量解决,更应明确表态,以免引起顾客误会。即使顾客对小点问题提出异议,也应给予重视,防止小点异议转化成大点异议。
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小点成交法可与顾客异议处理中一些技巧的运用,以及销售提示技巧的运用结合起来,可以贯穿于整个销售过程,因此是一个很好的成交方法。
(五)优惠成交法
优惠成交法是门店销售人员通过向顾客提供进一步的优惠条件而促使成交的方法。优惠成交法是门店销售竞争的一种手段,利于门店销售人员吸引大顾客、扩大商品影响力、节约交易时间、推销滞销商品以加快资金回笼。
使用优惠成交法时应服从门店的整体营销策略(如商品的市场定位策略等)及门店的其他促销活动,不要随意滥用优惠法;应确定优惠条件,在销售谈判中,每允诺一个优惠条件,都应相对地要求顾客给予回报,如多购买或介绍其他顾客等。
(六)分段成交法
分段成交法是一个把成交过程分为多个阶段的方法。对于一些重大的商品交易,可以根据事先了解的情况,做出洽谈计划,定出分段洽谈目标。通过逐步实现分段目标,达到最后交易成功的目的。
分段成交法应遵循先易后难原则,减轻顾客的心理压力,易于促成成交,有利于创造良好的洽谈气氛。运用分段成交法时,应注意各段落洽谈之间的衔接要紧凑;注意各段目标之间的内在联系;每个段落谈判后应及时承上启下,应明确每一阶段要谈的问题。
(七)试用成交法
试用成交法就是门店销售人员想办法使顾客试用商品而促成顾客购买的方法。试用成交法适用于确有需要但一时不能最后下决心的顾客,适用于在试用过程中损失不大的商品。顾客会从亲身消费中感受这个商品的优点与利益,同时也会对门店销售人员及商品产生信任,购买决策绝不会有反悔的可能。
使用试用成交法时,应允许顾客在试用不满意时不必购买;在顾客试用时期,应帮助顾客总结使用心得,指导顾客科学合理地使用商品,进行一些说服工作,尽量扩大商品的影响。
(八)从众成交法
从众成交法是指门店销售人员利用顾客的从众心理,促使顾客立即进行购买的洽谈技术,是一种利用部分顾客的购买行为吸引其他顾客的购买现象。
运用从众成交法时应准确地选好中心顾客,才能说服其他顾客跟随购买。最好用例证说明确实有人购买,而不能只是口头说:“很多人都买了我们的商品”。例证可以是具体的单位与个人,也可以是一叠订单等。
(九)异议成交法
异议成交法是门店销售人员利用处理顾客异议的机会直接要求顾客成交的方法。门店销售人员在处理顾客异议后立即提出成交,就不会失去任何一个成交的机会。但是因为顾客的异议类型很多,如果门店销售人员在处理非关键的顾客异议后立即要求成交,会给顾客造成过高的心理压力,还可能因此破坏成交以致失去销售机会。
运用异议成交时,应注意分析顾客异议的类型,确定是主要的成交异议后再进行处理;选准有影响的顾客及有利时机,请求成交;应注意销售气氛与服务态度,不要给顾客造成过大的心理压力。
(十)最后机会成交法
最后机会成交法是门店销售人员直接向顾客提示最后成交机会,而促使顾客立即实施购买的一种成交方法。最后机会成交法是把顾客的注意力集中到成交上,形成有利的成交气氛,明确成交的时间,使顾客产生心理紧迫感,还可以形成销售交叉感染力。
门店销售人员应慎用最后机会成交法,适当地向顾客发出最后机会提示或提出成交的内容与条件限制。只有针对顾客重视的机会进行提示,使顾客感到适当的心理压力与成交紧迫感,才能达到促成交易的目的。
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可以告诉顾客“这批货卖得很快”,“这是最后一批货”等,顾客会认为商品不错,而考虑购买。