门店销售：技巧与策略目录
目录(共69章)
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第1章 门店销售服务的作用
第2章 门店成功销售的原则
第3章 门店销售的服务流程
第4章 角色定位
第5章 素质要求
第6章 工作职责
第7章 专业知识
第8章 基本技能
第9章 仪容的修饰
第10章 得体的着装
第11章 饰物的选佩
第12章 形象用品的使用
第13章 正确佩戴工卡
第14章 表情礼仪
第15章 姿态礼仪
第16章 手势礼仪
第17章 接待礼仪
第18章 语言基本要求
第19章 语言艺术训练
第20章 语言表达方法
第21章 各种询问技巧
第22章 积极倾听诀窍
第23章 恰当运用赞美
第24章 常用服务语言
第25章 不同阶段的购物心理
第26章 把握顾客的不同购物心理
第27章 不同年龄顾客的购物动机
第28章 不同性别顾客的购物动机
第29章 不同性格顾客的购物动机
第30章 更新顾客观念
第31章 提供优质服务
第32章 协调客户关系
第33章 有针对性地服务
第34章 提高顾客满意度
第35章 避免服务误区
第36章 适时接近顾客
第37章 进行商品说明
第38章 有效说服顾客
第39章 成功促进购买
第40章 做好收款工作
第41章 处理异议的准备
第42章 处理异议的时机
第43章 处理异议的方法
第44章 处理不同类型的异议
第45章 克服成交障碍
第46章 把握成交时机
第47章 促成成交的策略
第48章 缔结成交的方法
第49章 售后服务要求
第50章 售后服务内容
第51章 售后跟踪服务技巧
第52章 顾客投诉的原因
第53章 投诉的解决步骤
第54章 处理投诉的方式
第55章 处理投诉的策略
第56章 处理不同类型的投诉
第57章 商品陈列的要求
第58章 商品陈列的类型
第59章 商品陈列的方法
第60章 做好防窃工作
第61章 做好防抢工作
第62章 做好防火工作
第63章 处理好其他意外事件
第64章 商场的销售技巧
第65章 超市的销售技巧
第66章 专卖店的销售技巧
第67章 便利店的销售技巧
第68章 参考文献
第69章 后记