书城管理品贞观政要,学管理
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第15章 赞美的神奇功效

贞观十二年,太宗谓侍臣曰:“贞观以前,从我平定天下,周旋艰险,玄龄之功无所与让。贞观之后,尽心于我,献纳忠谠,安国利人,成我今日功业,为天下所称者,惟魏徵而已。古之名臣,何以加也。”于是亲解佩刀以赐二人。

——《贞观政要·任贤第三》

马克·吐温说过:只凭一句赞美的话,我就可以快乐两个月。日常生活中,每一个人都希塑得到别人的赞美。赞美可以让平凡的生活变得美丽,赞美可以把人世间不协调的声音变成美妙的音乐,赞美可以激发人的自豪感和上进心。不论是谁,都需要别人的赞美。而赞美管理更是能收到神奇的功效。

历史上,唐太宗就是一个不吝惜他的赞美的皇帝。如,贞观十二年(638年),太宗对侍臣说:“贞观以前,跟从我平定天下,转战于艰难困苦之中的:要数房玄龄的功劳大,没有谁比得过他。贞观之后,对我竭尽忠心,忠诚正直地进献意见,安定国家、有利百姓,使我成就今天的功韭,被天下人所称道的,只有魏徵罢了。古代的名臣:怎么能够超过他呢?”于是,亲自解下佩刀,赐给房玄龄和魏徵二人。唐太宗对魏徵等的真心赞扬,不但表明了自己对大臣的感激之情,而且更是勉励了他们尽心为国效劳的忠诚。

很多管理者都说过,赞美的力量是神奇的。有个国内知名的管理者曾说过:“在这多年的管理中,我深深地体会到赞美的力量是不可估量的。在管理中,运用赞美的方法让我收到了意想不到的效果。这也让我们机构的一部分员工有了可喜的改变。”

管理者都有这样一种感觉,在组织机构中总有一些员工对工作不紧不慢,既不努力上进,又不惹是生非,对组织一切活动既不反对抗议,又不踊跃参加。一般情况下,既得不到领导的关注,也得不到领导的批评,是一些容易被领导忽视、“遗忘”的员工,但一旦被关注和表扬就会发挥出无限的潜能。

A公司后勤部的一个员工小刘是这样一个似乎没有什么特色的员工。很长时间,她的直接领导王经理几乎都没有注意到她的存在。直到有一天,一件微不足道的小事改变了王经理对她的看法,好像也改变了她自己。那是一个中午,王经理站在办公室门口,看着走廊里来回走动的人,无意中发现走廊里撒了一些垃圾,许多人说着笑着绕着而过,好像没有看到地上的东西。这时小刘走了过来,急忙跑过去捡起来扔进了垃圾篓。又用拖布拖了一遍。王经理被这一幕感动了,心想,小刘今天又不值日,她能这样做,真是一个好员工。到了例会时,王经理立刻在会上表扬了小刘,并尽力赞美了她关心集体。

王经理从这件小事里发现了小刘性格中闪光的地方,并及时给予表扬,使其内在美好的东西升华。渐渐地王经理发现她变了,工作特别认真,交给她的任务完成得尤其好,业绩也有了很大的提高。这就是赞美的力量。这件事给王经理启示颇深,于是在以后的管理工作中,他开始注重以人为本,面向团队,细心观察,捕捉他们身上的每一个闪光点,及时把赞美送给每一个员工,使之发扬光大。使每个员工都感到“我能行”,“我会成功”。

管理者一句激励的话语,一个赞美的眼神,一个鼓励的手势……往往都能给员工带来意想不到的收获。管理者对员工的小小的成功,点滴的优点给予赞美,可以强化其获得成功的情绪体验,满足其成就感,进而激发学习动力,培养自信心,促进良好心理品质的形成和发展,有助于建立和谐的上下级的关系,营造一个奋发向上的团体氛围。

赞美他人,是对他人的肯定,曾经是几代人的行为准则。但随着激励的价值越来越被认可,“如何激励人”已成为管理者最重要的管理课题——尤其在经济低迷时期,如何用最低的成本激励他人、鼓舞自己?赞美,可能是最可选的方式之一。有专家指出“要成为一个优秀的管理人员,你必须了解赞美可以使人成功的价值。

赞美的语言有时的确具有起死回生的神奇效果。俗话说“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”人一般情况下都是喜欢听好话的。在管理中,懂得赞美的力量,就要运用它,往往一句不经意的赞美都会给你的团队带来意想不到的收获。

其实美好的语言还是一个人美好内心世界的显露,只有心中充满阳光,眼睛才能发现世界上的美,很难想象一个内心阴暗的人能说出什么好听的话,假如管理者是一个爱吹毛求疵的人,看谁都不顺眼,对哪个员工都没好脸色,动不动就批评人,这样搞得大家对他都有意见,把工作环境搞得死气沉沉的,很难想象在这样的环境下工作,员工能有多大的激情和创造力。

一个心灵充满阳光的人,其语言必定也是阳光的。同样,心灵美的人,其语言也是美的。美的语言只会来自美的心灵。贫瘠的心灵无法开出美丽的花朵。曾经有位哲人说过:“这个世界不是没有美,而是缺少发现美的眼睛。”多么经典的一句话!大多数人总是在埋怨:人与人之间的相处越来越难,人与人之间的沟通越来越难。可是问题恰恰出在自己身上,自己先是闭上了发现美的眼睛,接着关闭了说出美的语言的嘴巴。很多事实已表明,赞美的力量不但能给人带来愉快的心情,还能改变一个人的命运。

韩国某大型公司有一位清洁工,本来可能是一位被人忽视、被人看不起的角色,但就是这样一个人,却在一天晚上,在公司保险箱被窃时,与小偷进行了殊死搏斗。事后,有人为他请功并问他的动机时,他的答案却出人意料。他告诉大家,因为公司的总经理从他身旁经过时,总会不时地赞美他:“你扫的地真干净。”就这么一句简简单单的话,使这位员工受到了感动,并在关键时刻挺身而出。

然而,在职场中,我们却常常羞于赞美:对上司赞美,会被认为有“拍马屁”之嫌;对下属进行赞美,怕把他们宠坏、得意忘形,同时还要一视同仁,否则会让人感觉不公平;对同事赞美,又总怕长了他人威风,灭了自己士气。但其实,这些危险并不妨碍我们去赞美。只要你确定自己的赞美是出于平等的,发自内心的,没有任何附加条件的,就可以坦然地继续赞美。