书城管理销售团队建设与管理
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第8章 招聘程序

销售经理通过各种渠道吸引到应聘者,并取得了应聘者的个人资料后,可以开始从所得到的资料中进行筛选和评估,淘汰一些不符合要求的申请者。从大量的应聘者中挑选出合乎理想的应聘者,需要一套挑选的程序及挑选的技巧。否则挑选到的必然是一些不合理想的人选,并且会浪费宝贵的时间和精力。

因此,销售经理必须要有一套合理的招聘程序来协助自己处理好招聘的工作,做到招聘工作和日常业务工作两相兼顾。否则销售经理很可能会耽误日常的管理工作,也可能会因为选错人而要重新进行招聘。

通常,为销售团队招聘销售人员时,销售经理可以按照以下程序进行。

(一)通过简历进行第一轮筛选

销售经理需要初步审阅应聘者的简历和其他的个人资料,从中挑选出一部分符合招聘条件的人选。有些企业会要求这部分初步选出的应聘者填写职位申请表,提供其在简历中没有提供的个人资料。销售经理感兴趣或者想要约见的应聘者,应该请他们提供有关的学历、工作经历等方面的证明文件。销售经理必须对应聘者提供的文件进行审阅和核实工作,以确定他们是否有提供虚报资料的情况。在此轮的筛选中,销售经理应该根据销售工作的性质优先筛选出那些有销售工作经验,文字、思路比较流畅的应聘者。

销售经理在面试前研究求职者的申请表,不仅是一种正确的做事方法,而且也有大道理存在。应聘申请表可以在面试时提供绝佳的指引。在研究应聘者的申请表时,销售经理要注意以下问题:

表格是否完全填写而无遗漏?

字体是否整齐并看得懂?

应聘者的工作经历是否连续?有无不明显的空当?

应聘者的收入是否保持稳定及合理的增长?

应聘者是否一直从事简单的工作,还是逐渐朝向富有挑战性的工作发展?

应聘者在以前的工作中学到的技能是否适用于应征的职位需要?

应聘者的稳定性如何?他是否喜欢经常更换工作?

应聘者每次离职的原因如何?

(二)通过面试做进一步的筛选

招聘工作,不论挑选程序如何完善,也很难确保所选中的人员一定能够胜任。在招聘过程中,销售经理只能了解到应聘者的一些表面情况。很难期望通过应聘者提供的一些简单的资料,或者几次的筛选就能确保选出符合理想的人员。正因为如此,面试在整个招聘过程中就显得更加重要。面试使销售经理与应聘者有了直接沟通接触的机会。

与应聘者进行面试是招聘销售人员工作中的一项非常重要的工作。在面试的谈话过程中,销售经理可以当面认真地核对应聘者在简历或个人资料中提供的情况,也可以邀请企业中其他部门的经理一同参与面试,让其他人做销售经理的参谋,帮助销售经理进行挑选。

通常,应聘者的面试工作可以按照以下步骤来进行:

(1)销售经理对初步选出的应聘者进行面试。应聘者在简历中所提供的资料往往会过于简单,或者是严重地言过其实。因此,销售经理必须对应聘者的工作简历进行详细的审阅。根据初步面试的结果进一步选出一部分应聘者,并对他们提供的情况及资料进行查询,再从中选出最理想的人选进行第二次的面试。第一次的面试通常作为筛选性的面试。

(2)在面试正式开始之前,应该向应聘者扼要地介绍企业简况及应聘者所申请职位的工作要求。对应聘者的问题,应该集中在对应聘者所提供的资料的核对及对应聘者过去工作经历的了解上。

(3)在以后的面试中,应着重在对应聘者是否有足够的能力及经验应付所应聘的工作上,并给予应聘者充分的时间及机会去回应所提出的各项问题。

(4)在面试的最后阶段,应该给予应聘者提出询问的时间及机会。从应聘者提出的问题中,可能会帮助销售经理进一步了解其人。特别是在第二次或最后一次的面试中,应给予应聘者充分的时间提出问题。

同时,为了对众多应聘者的面试表现进行比较,销售经理应该准备一份面试评估表,对应聘者的面试表现做适当的记录,然后进行比较。根据面试的评估及记录,销售经理可将考虑聘用的应聘者按面试的表现分类,或列出希望聘用的优先次序。

作为面试官,销售经理的面试评估表应包含应聘者的以下信息:

他对赞扬和批评的反应如何?

他是否愿意接受挑战性的任务?

他过去是否有辉煌的成就和十足的野心?

他是否愿意学习及成长?

他是否具有销售的经验?

他对上级的监督、从属关系及沟通是否表现出正确的态度?

他是否具有销售所需的生理、心理及社交能力?

在现在的薪水范围内,他是否能善做调配?

他是否能自我训练?

他稳定吗?

由于面试在销售人员的招聘过程中起着决定性的作用,所以销售经理在面试时应该注意以下几个问题:

(1)在面试中,应该给予应聘者充分的时间做自由发挥的机会。

(2)在面试过程中,应该尽量避免打断应聘者的谈话。即使在一些问题上不同意应聘者的观点,也不应做出任何表示,以便能够更清楚地了解、观察应聘者对各种问题的观点、看法、性格及特点。

(3)避免让应聘者猜测销售经理的意图和想法,然后去组织他的谈话内容。

(4)为了尽可能聘请到企业希望具有的风格或者特点的人选,销售经理可以准备一些有导向性的问题。

(5)在面试当中向应聘者提问,通过应聘者对问题的回答,销售经理可以了解其思维方法、工作态度、应对能力、在面对客户时候的处理能力等。

(6)面试结束后,应立刻填写面试评估表及记录对应聘者的观感、意见。

(7)面试过程中要尽量不做记录,否则,精明的应聘者可能会从中找到销售经理的指引。

(三)洽谈工作合同和待遇问题

面试之后,销售经理认为合适的,可以安排应聘者进行身体检查。通过上述一系列程序的,再请其洽谈工作合同或者待遇等问题。对人选,销售经理可能需要再进行面试才能确定是否合适,但是面试的次数不宜太多。各方面的条件都谈妥,双方接受,便可依据谈判中确定的各项条件,发出聘书,签订工作合同。

(四)发出聘书或者是致谢信

对于没有能够获得邀请参加面试的应聘者,或者在挑选的过程中落选的应聘者,销售经理应该给他们寄一封信,通知他们公司的决定,并对他们前来应聘表示感谢。他们以后可能会成为销售经理的客户,或者与销售经理的企业有其他方面的业务关系。应该让他们觉得虽然落选,但仍受到尊重,给他们留下一个良好的印象。

在发出聘书前,销售经理必须肯定应聘者符合要求,具备工作能力和经验应付工作。如果众多的应聘者当中没有理想的人选,销售经理应该重新进行招聘,而绝对不能降低招聘标准,聘用并不符合要求的应聘者。

上述程序处理得越细致,销售经理能够挑选到理想人选的机会越大。由于整个过程非常耗费时间,所以销售经理应该适当地设定一个时限,完成整个招聘工作,以免影响其他工作的进展。