危机过后,士气低落,如何鼓舞士气是当务之急。但是危机过后,企业通常面临减薪或裁员,这又与鼓励士气相矛盾。如何科学地解决这一矛盾呢?如果按顺势思维,兵来将挡,水来土淹,将危机之风险让每一个员工来分担,就只能是让士气更加低落。此时,不管你采用怎样的沟通与说教都是无济于事的。但是,如果独出心裁,逆向思考,让企业全盘承担风险,就能稳定军心,激发士气,化危机为生机。
威罗比·马柯米克先生是个彻头彻尾的独裁经营者,而且是这类经营者中的精英,但他的管理方法已经远远落后于时代的潮流,加之经营不善,威罗比先生一手创办的世界著名香料公司——马柯米克公司终于面临这样的困境:除非将所有员工的薪水减去10%,否则,公司的收支将无法实现平衡。雪上加霜的是,就在这个时候,威罗比先生眼看着面临危机的公司,撒手人寰。
临危受命的是老马柯米克的侄子查理斯·马柯米克先生。查理斯先生出任公司董事长,上任伊始,他召集公司全体员工,非常诚恳地说:“从今天开始,所有员工的工资均增加10%,工作时间缩短。我们公司的命运完全担负在诸位的双肩上了,希望大家努力工作,力挽狂澜,拯救自己的公司。”
在场的公司员工们简直不敢相信自己的耳朵,个个呆若木鸡,百思不解。因为困难摆在眼前,就当时的恶劣情况而言,将公司员工的薪水砍掉10%尚不足以渡过难关,谁会想到新主管查理斯先生却给大家加薪10%,而且工作时间大大缩短。
员工们终于明白新主管加薪之举是为了表示他对全体员工的完全依赖时,公司上下立即士气高涨,结果在短短一年时间里,马柯米克公司就扭转了亏损局面。
公司总会遇到挫折,每当此时,尤其是碰到较大的困难时,管理者在悲观失望的思维定势中,首先想到的往往是减薪裁员,而减薪裁员将使员工那本就脆弱的心理再受打击,谁还会和公司同心同德呢?
查理斯·马柯米克先生的智慧在于,虽然面临危机,却没有武断作出减薪裁员的决定,反而加薪减时,设法激励员工高昂的士气,以期收到上下一心,同舟共济的效果。10%的额外薪资成本,换来的是巨大的无形资产——企业士气,这不单单是金钱所能衡量的。裁员?加薪?相比之下,孰优孰劣,不言自明。公司面临危机时,老板用人是否高明由此可见一斑。
事实上,企业的每一次危机既包含了导致失败的根源,又蕴藏着成功的种子。聪明的领导者会想办法把坏事转变为好事,即在综合考虑危机的危害程度之后,努力促成有利于企业某方面利益的结果。例如,在市场疲软的情况下,有些企业不是忙着推销和降价,而是眼睛向内,利用危机造成的危机感,发动员工提合理化建议,搞技术革新,降低生产成本,开发新产品。有研究表明,当一个群体共同面对外来威胁时,其内部的凝聚力反而会加强。管理者可以利用这一点趁机培养员工的互助友爱和团队精神。
危机也给人们提供了更多的沟通和了解的机会,无论是管理者还是员工都可以借此机会了解一下自己在其他人心目中的角色和工作失误的地方,以改进自己今后的工作。有些时候,危机的发生直接暴露出企业管理体制中的很多漏洞,企业也可利用危机处理的机会进一步提升自己的组织管理水平。
“塞翁失马,焉知非福。”可以说,企业能不能变坏事为好事,关键在于领导者的把握和引导。人在面临风险时大都有悲观、退缩、害怕等负面情绪,当危机来临之际,领导者要敢于第一个迎接危机,并与部属共同生活、共同承担危机带来的风险,则必然会引致部属誓死追随。因此,面对危机,领导者不应逃避,而应该挺身而出鼓舞士气、指挥战斗,与员工并肩作战,让员工感受到领导确实有能力在危机时刻扭转乾坤。危机时刻,必要的裁员减薪不可或缺,这个时候企业领导人应自觉降低薪酬、减少福利,让员工感觉到领导者愿意和他们同甘共苦。这样,即或是减薪裁员这种激烈地应对危机的措施,也会因为领导者的以身作则而避免太多不可控状况出现。