在管理工作中,不少管理者都曾有过这样的感慨:现在的员工是越来越难管理了,工资低大家没干劲,提高工资也不见得就能提高工作效率,真是左右为难。提高工资,改善福利这些看得见的实惠也不能奏效了,员工们到底需要的是什么呢?的确,如果知道员工需要什么,就能够解决问题了。怎么才能知道员工需要什么呢?很简单,管理者只要扪心自问一下:我对所有员工的需要了解多少?我对员工做了什么?我为员工提供了多少发展机会?
在提高了待遇,改善了福利的情况下,如果员工还提不起干劲的话,你就应该想到,作为管理者你对手下的员工是否足够尊重。谁都知道,每个人都有自尊心,都希望被人尊重,在企业工作的员工就更是如此。身为企业的管理者只有尊重员工,员工才能更好地尊重你,配合你的工作。每一名员工都希望自己的意见、想法被管理者重视,都希望自己的能力得到管理者的认可。一旦人们感觉到自己是被重视的,被尊重的,他们就会有一种不负使命的心理,工作热情也就格外高昂。
惠普是世界一流的大公司,它之所以能够取得成功,在惠普的许多经理看来,靠的是“以人为本”的企业宗旨。惠普公司“以人为本”的宗旨主要体现为关心和重视员工、尊重员工的工作。惠普的创始人休利特和当了40年研制开发部主任的奥利弗,都要经常到惠普公司的设计现场去,和普通员工交流意见,察看员工们的工作情况,以至于两人不再任职后,公司的职员们却都有一种感觉,好像休利特和奥利弗随时都会走到他们的工作台前,对他们的工作提出问题。在惠普公司,领导者总是同自己的下属打成一片,他们关心员工,鼓励员工,使员工们感到自己的工作成绩得到了承认,自己受到了重视。这些无不体现了公司对员工的重视和关心,员工获得了公司的体贴与爱护,做出的成绩得到了公司的肯定,他们的工作也就更加努力。
从惠普的例子,我们看出,尊重和关心员工,认可他们的工作,能使他们得到鼓舞,得到满足,这有助于激励他们努力工作。然而,令人遗憾的是,有许多管理者却没能明白这个道理,他们中的有些人总是认为自己的能力很强,常常会用一种优于普通员工的态度和员工说话,在管理过程中,总是滔滔不绝地发表自己的意见,不断地反驳员工的意见,以显示自己的能力。殊不知,这种高高在上的姿态并不能获得员工的崇敬,相反,只会引起员工的强烈反感,让员工对你失去信任,进而影响到公司的效益。
身为管理者,应该明白这样一个道理:尊重员工、尊重员工的工作,就是尊重自己、尊重公司,这样不但能使公司获得短期的经济效益,更能为公司赢得长久的人力资源效益。因此,作为管理者,尊重你的员工是你必须学会的一门功课。管理者要想实现有效管理,在管理过程中不能只靠行政命令强制执行,要努力了解被管理者的心理需求,并学会尊重他人感情,选择员工普遍接受和认可的方式赢得大家的支持。
大家都知道,尊重是人类较高层次的需要。既然是较高层次的需要,自然不容易满足,而一旦满足了,它所产生的重大作用也是不可估量的。那么,如何尊重员工呢?这里提出几点建议供大家参考:
(1)不要对员工颐指气使
有些管理人员使用起员工来非常随意,对员工吆五喝六。“小张,给我打壶水来。”“小刘,给我买包烟。”在日常生活中,有不少管理者就是这样随意使唤自己的员工。他们扩大了员工的概念,将其与保姆等同。员工心里会怎么想呢?他们心中肯定充满了不满的情绪,觉得自己被侮辱了,从而对企业管理者有了抵触情绪。那他们还怎么可能会把百分之百的精力投入到工作当中呢?正所谓“爱屋及乌”,如果员工对企业管理者抱有一种否定的态度,他们又怎么可能努力去完成上司指定的工作呢?
(2)礼貌用语多多益善
当你将一项工作计划交给员工时,请不要用发号施令的口气。真诚恳切的口吻才是你的上上之选。对于出色完成的工作,一句“谢谢”不会花你什么钱,却能得到丰厚的回报,在现实甚至超过你对他们的期望时,员工们会得到最大的满足,当他们真的做到这一点时,用上一句简单的“谢谢,我真的非常感谢”就足够了。
(3)要感谢员工的建议
当你倾听员工的建议时,要专心致志,确定你真的了解他们在说什么。让他们觉得自己受到尊重与重视;千万不要立即拒绝员工的建议,即使你觉得这个建议一文不值;拒绝员工建议时,一定要将理由说清楚,措词要委婉。并且要感谢他提出意见。
(4)聆听员工的心声
在日常工作中,注意聆听员工的心声是尊重员工、团结员工、调动员工工作积极性的最有效的方法。也是成功管理者的一个十分明智的做法。实际上,一个人由于知识的局限性和看法的片面性,会忽视很多具体的问题,有些情况也许你并不重视,但它却可能会对实际工作产生深刻的影响。只有广泛地聆听员工的意见、看法,并认真加以分析,才能避免工作中由于疏漏造成的失误。对于犯错误的员工,好的管理者同样采用聆听的办法,不是一味地去责怪他们,而是给他们解释的机会,他们就会认为你很尊重他,这样,处理起问题就方便得多,员工也会心服口服。
(5)对待员工要一视同仁
在管理中不要被个人感情和其他关系所左右;不要在一个员工面前,把他与另一个员工相比较;也不要在分配任务和利益时有远近亲疏之分。
(6)尊重员工的工作
谈到尊重员工,不得不提的便是对他们工作的尊重了。无论他的工作在领导者眼里看起来多么不值一提,都是组织不可缺少的一个环节,而且他能做得很好,就要另眼相看。尊重员工的工作成果,再小的成绩,也许在你看来微不足道,对他来说却是尽了很大的努力,因此,你都应当给予积极的肯定和鼓励。
还有很重要的一点,即要尊重他们的工作方式以及思维习惯。每个员工,他的文化背景的不同,成长环境的不同,家庭教育的不同,都可能造成个人工作方法各异。一个优秀的管理者应该注意到员工的工作效果,而不只是工作方式方法。要和他们多沟通,多鼓励他们发表自己的见地,在不影响总体目标和成果的前提下,给他们一定的空间按照自己的想法去做,这样,他们无疑会喜爱他们的工作,他们的团队。
随着知识经济的迅猛发展,尊重员工——作为一种有效的“零成本”激励方式——在现代企业管理中具有重要的现实意义。因此,实现有效管理,一定要从尊重员工做起。