引例
众多触目惊心的惨案引发的思考
从报纸、电视等各种传媒上，我们经常会见到让人不寒而栗的种种惨案。例如：
发生在云南某大学学生宿舍的马加爵杀人案，起因于同学之间相处积累的细小摩擦；
北京某大学三位同寝室同学的稀有金属铊放射性中毒案，同样起因于同窗室友相处之间的矛盾积累；
2005年发生在北京某路公交车上的某著名大学老教授的独生女儿因购票发生争吵，导致妙龄少女被售票员活活掐死的惨案；
2006年，河北某市因举行节日庆典活动，造成拥挤踩踏惨案，导致9人被踩死，数十人被踩伤；
2007年秋季成都的某大型超市开业因食用油降价促销，发生哄抢购物，造成多人被踩死，数十人被踩伤的惨案；
经常发生的明星演唱会、足球赛、篮球赛等扔东西、砸酒瓶、打架斗殴，以及并不少见的校园群殴事件，不胜枚举。
众多触目惊心的惨案虽然起因各不相同，但都有一个共同的特点，那就是都是公共场所的礼仪修养问题。任何人如果无视公共场所的基本礼仪，他就可能影响在场的每一个人的基本权利和利益。由此可见，礼仪修养决不是单纯的个人习惯和喜好问题，而是群体的行为规则和公共秩序问题。
值得指出的是：人们常常会以一个人在公共场合的礼仪水平，来判断这个人的修养水准。所谓公共场所，并非一定是大庭广众，只要是一人以上所共有或共处的地方都应称之为公共场所。从这个意义上说，家庭只是特殊的公共场所。家庭以外的任何与人共处的地方都应视之为一般意义上的公共场所。因此，人行道上、公共交通工具上、宿舍、饭堂、商场、会场、剧场、教室、阅览室、办公室等都属于最常见的公共场所。从这个意义上说，虽然不同公共场所会有不同的礼仪要求，但公共场所的礼仪大同小异，这里仅就少数较典型的公共场所礼仪作简要介绍。
一、校园生活礼仪
社会上流传着一首这样的顺口溜，说世间有四种感情是最“铁”的，那就是“一起同过窗，一起扛过枪，一起下过乡，一起放过羊”，即同学、战友、同时下乡的知青和小时候一起长大的小伙伴，他们之间的感情是最纯真和持久的。可见，人们对学生时代的这种人际关系和情感非常看重。在学校的时候，关系也许很一般，但一旦走出校门，尤其是多年以后重逢的时候，发自内心的那种亲切感是难以言表的。因此，大家在校的时候要高度重视同学之间的和谐相处，同窗学友是人际间非常宝贵的人脉资源。
校园生活礼仪，概括地说就是一句话，即尊重老师，友爱同学。
中国有句老话，叫“一日为师，终身为父”。旧社会，家中堂屋的中央往往挂有“天地君亲师位”的牌位，其中，“君”指君王、“亲”指尊亲，“师”即指老师和师傅。可见，我国人民历来有尊敬师长的传统美德。父母给你躯体和血液，而老师给你的不仅是知识和技能，更重要的是给你思想、观念和灵魂。一个人不管他的身体多么健壮，如果他没有思想、缺乏知识和思维能力，观念糊涂，灵魂龌龊，那么，充其量也不过是一堆行尸走肉。因此，作为学生，尊重老师是天经地义的，即使这位老师跟你年龄相仿，只要他或她是你的老师，任何场合你都必须尊重他。这是人特别是文化人最基本的教养。
尊重老师，不是一句口号，更不是一句空话，必须落实到具体行动上。包括尊重老师的人格、尊重和理解老师的劳动、关心老师的健康、体谅老师的难处。具体应在如下几方面养成良好的行为习惯：
见到老师要礼貌地打招呼，问声“老师好”。称呼老师要用敬称，不能直呼其名。如称“启明老师”、“小李老师”、“李启明老师”都是不合适的，应称“李老师”。上课前要把黑板擦干净，把讲台和上课需用的仪器等整理好。课堂应保持安静，认真听老师的讲解。如有疑问，应举手或站起来发问。缺课或中途离席应向老师请假或示意。请教老师完毕应说声“谢谢”或“多谢老师指点”。对老师布置的作业或其他工作任务要积极完成，不宜置之不理或敷衍塞责。发现老师的讲解或其他工作中的错误，不宜以质问的口气指责、反驳或取笑，而应以商量或提示的口吻与老师讨论或对其予以暗示。发现或怀疑老师生病或身体不适，应表示关切和给予必要的帮助和慰问。在路上、车上或其他公共场所遇见老师应主动让道、让座或让位。每逢教师节或其他重要节日，应酌情给老师问候和祝福。
友爱同学，也不能停留在口头上，而应落实到行动中。校园是人类文明传播地，身居其中的每一个人，都应当培育文明的种子，而不应当成为破坏文明的“先锋”。因此，同学之间相处同样要注重礼仪。尤其要注意如下几方面：
同学相见应养成互相致意、问好的习惯，不要用“喂、哎”等称呼同学。有求于同学时，要用“请、麻烦你、谢谢”等礼貌语，不要因为是同学就太放肆和随意，尤其是借用别人的学习用具或生活用品，应先征得别人同意，用时要爱惜，用后要及时归还，并要致谢。寝室、教室、图书馆等场所，要保持安静、整洁，尽量不要影响别人的学习和休息。对同学的相貌、衣着、体态等不要随便议论或品头论足，也不要随意给同学起绰号，更不能嘲笑同学的生理缺陷。同学之间要相互尊重，千万不要“哪壶不开提哪壶”。别人忌讳的话题或讨厌的人和事，一般尽量不要提及。也不要随意提起令人伤心、羞愧或尴尬的话题。同学之间应相互关心和友爱，应互相帮助。对同学遭遇的不幸、偶尔的失败、学习上暂时的落后等，不能嘲笑、讥讽、冷落和歧视，而应当热心帮助，表示同情和慰问。同学之间切忌凭自身的喜好去拉帮结派，不要为了讨好一方而刻意去诽谤或打击另一方。同窗是一种缘分，多一个朋友比少一个朋友好。同学之间切忌摆阔、显摆、过于傲慢，而应当诚恳、谦逊。否则，只会孤立自己。刻意贬低别人而抬高自己的人在任何时候都是不受人欢迎的。
二、行走及乘车礼仪
1.行走礼仪
任何人行通道都属于公共场所，因此，行走其中就要注意礼仪规则。归纳起来，大致有如下几点需注意：
一是注意行走的仪态，不要左摇右晃，大摇大摆，更不能横冲直撞。
二是行走中要注意环境卫生，不要一路走一路丢东西。
三是不要数人横排行走，挡人去路，更不能勾肩搭背，或牵手挡道。
四是遵守交通规则，靠右行走，横过马路时要遵守“红灯停，绿灯行”的安全准则。
五是如遇拥挤通道，应“礼让三先”，不要跟老弱病残者抢道。
六是路上遇到熟人时，不要站在路中间跟人说话，应靠边站后再与人闲聊，以免妨碍他人通行。
七是要走在人行道上，不要随意走在马路中央，不要随意踩踏草地，更不要行走在某些危险的道路边沿或横跨栏杆等。
八要注意避让他人和自行车等，避免在行走中发生身体碰撞，也不要只顾低头走路，而不抬头看路。尤其是下雨天打着伞前行时，更要注意抬头看路，避免迎头碰撞。
2.乘车礼仪
汽车、火车、地铁、飞机、轮船等都属于公共交通工具，乘坐这类交通工具的礼仪规则基本类似。以乘车为例，应注意的礼仪规则主要有如下几点：
候车排队，先下后上，且要依次上车，避免争抢。
上车后不要堵在门口或过道，以免影响他人上车。
乘客间要讲究礼让，互相照顾，不要因小事或碰撞等争吵不休，甚至出言不逊，大打出手。
年轻人要主动给老弱病残孕和抱小孩的乘客让座，更不能与其抢座位。
车内不要吸烟，不要乱扔杂物，要维护车内公共卫生。
雨天乘车，要特别注意避免伞尖伤人，雨具、湿物、脏物等要提醒周围乘客，避免影响他人。
携带物品上车要放于适当位置，危险物品绝对不要带上车，易碎、易烂、易损坏的物品更要自我小心保护，并及时提醒他人，避免碰撞。
热恋中的青年男女在车上切忌过分亲昵，以免他人鄙视。
多人乘车时要避免在车上大声说笑，更不要在车上打打闹闹。在车上打手机或接听电话时，要尽量小声，避免影响他人。
在车上行走时要避免踩踏他人，需要他人让道时要礼貌地说声“请让一让”、“谢谢”等，要避免强行钻挤。
坐在座位上时要避免挤占他人位置，也不要将脚、腿伸入过道，更不能跷起“二郎腿”，影响他人出入。
下车时应提前做好准备，不要等到停车后再猛力冲撞，要礼让地依次下车。携带行李下车时要避免行李碰撞其他乘客。
三、日常消费、购物礼仪
日常生活中，食堂、市场或商场、书店、药店、医院等都是经常出入的公共场所，其礼仪规则大同小异，主要是尊重他人、言词礼貌、行为检点、遵守秩序。
要考察一个单位的员工素质，或要评估一所学校的学生整体素质，去其食堂观察就餐秩序往往能得到最真实的反映。排队就餐、文明就餐的地方，往往是群体素质较好的地方。而那些就餐时拥挤不堪，乱插队现象严重，食堂一片狼藉、浪费现象严重的地方，往往整体素质较差。餐厅不仅是人们用餐的场所，也是人们闲聊和放松的场所，因此，这类场合往往没有太多的束缚，以遵守秩序、注意卫生、不影响他人为原则。
商场和超市是大多数人出入较多的公共场所，其基本礼仪规则主要有如下几方面：
进入商场禁止吸烟，切勿乱丢杂物、随地吐痰等，要爱护公物，保持公共环境的清洁、卫生等。
应使用礼貌的语言招呼营业员，不要用“喂、哎”等代替称呼来使唤服务人员。如说“服务员，请问……”或“同志，请给我拿一件……”等礼貌用语要求服务员提供服务。不要漫无目的地让服务员反反复复地给你拿东西，看完这件拿那件，给人感觉是你在折腾人，显示对他人劳动的不尊重，是不礼貌的。如果确有需要反复挑选，应说声“不好意思”或“对不起”。
选择商品应轻拿轻放，尤其是易碎、易损、易污商品更应谨慎选取。
如遇服务不周或服务态度不好，不要当众指责或争吵，应心平气和地予以说理，实在无法接受时最好的办法是向其上司反映，寻求妥善的解决办法，切忌得理不饶人。
在超市购物时应特别注意社会公德，挑选商品不能随意拆开外包装，更不能随意试用、试尝，没选中的商品应整齐地放回原处，不能随手乱扔。
选中的商品应放入超市提供的购物筐或其他敞开的容器里，切忌放入自己口袋或随身携带的封闭性包囊中，以免发生误会。
如遇商场顾客较多时，结账付款应依次排队等候，不能乱插乱挤。
在书店购书、药店买药，其礼仪守则与商场购物类似。而到医院就诊或看望亲友等，除遵守上述礼仪规则外，还应做到保持安静，切忌大声说笑。在急诊或抢救室周围，要避免打手机或接听电话，因为有些精密仪器对无线电波很敏感，稍不留神可能危及他人的生命安全。看望亲友时，一般不应在病室逗留太久，以免影响病人休息。
四、图书馆、阅览室、展览馆内的礼仪
图书馆、阅览室是供人学习和查阅资料的地方，进入这类场所最为重要的礼仪规则是保持安静。因此，应切实注意如下几点：
进入室内应轻手轻脚，走路要轻，入座起身要轻，切忌穿钉钉的皮鞋，一路叮叮当当响个不停，切忌来回不停地走动甚至奔跑。
说话、翻书也要轻，避免影响他人学习。切忌在这类地方闲聊，甚至大声说笑，那是极其令人生厌的。这类地方一般不要说与学习无关的话，即使要请教或商讨学习上的事，也应轻声细语，切忌喋喋不休地争辩或旁若无人地说个不停，否则，必然受人鄙视或遭到他人谴责。
要遵守社会公德，不能在图书上乱写、乱画、乱折、乱拆，更不能将自己喜欢或需要的书页撕下来占为己有，那是极不道德的行为。
进入室内，手机应调至振动状态，并尽量避免在室内使用手机，确实需使用时应走出室外，避免因通话影响他人。
进入室内应讲究“先来后到”，早到者不宜为他人占座位，也不宜肆意为自己划地盘，占用多余的座位。虽然公共设施谁都可以利用，但后来者如欲坐在别人身旁的座位，应礼貌地询问是否有人，得到对方回应后再落座。
办理图书借阅手续应依次排队等候，切忌争先恐后地乱挤。
室内绝对禁止吸烟和吃零食，也不能伏在桌上呼呼大睡。
浏览公共书架上的书报杂志，应尽可能一样一样逐一浏览，切忌一次性拿一大堆慢慢翻看，占用太多的公共资源不仅显得自私，而且妨碍别人阅览。看完后应整齐地放回原处，切忌随手乱扔。
博物馆、展览馆、美术馆这类公共场所属高雅场所，主要供人参观、学习、欣赏和陶冶情操，获取精神享受，因此，进入这类场所尤其要注意礼仪和人文修养。其基本的礼仪守则主要有如下几方面：
参观时如果有讲解员讲解，应耐心倾听，遇到不明白的问题可以请教，但不要不停地发问或随意插话，以免影响其他人的参观。
如果只是自行参观，没有讲解员讲解，就应静静地观赏，不宜大发议论或妄加评论，应保持场内安静和严肃的氛围。
馆内展品一般不允许拍照、摄影、触摸等，应严格遵守参观规则，这其中既有知识产权保护的法律问题，也有珍惜他人财物的道德问题，不宜随心所欲。
参观时应尽量避免在别人面前走动，以免妨碍他人的观赏，如果实在无法避免，应说声“抱歉”或“对不起”。
参观应依次行进，切忌拥挤或不顾他人观赏而只顾自己往前挤。
如果带小孩一起观赏，应切实照顾好小孩，避免孩子乱说、乱动或乱跑。
馆内严禁吸烟或吃零食，应保持室内环境清洁。
总之，参观任何展览都应当举止优雅，不失文化人的文明修养和风度。否则，就会显得与环境极不和谐，必然会遭到其他人的鄙视。
五、影剧院、音乐会、体育赛场内的礼仪
歌剧、交响乐、芭蕾舞是西方人的文化生活中颇具贵族色彩的东西，而看电影、戏剧、音乐会和体育赛事则是大众娱乐生活的重要形式，不仅是娱乐和消遣，更是陶冶情操、放松心情、增强艺术欣赏能力和获得精神共鸣的重要途径，这类场合大都必须彬彬有礼，举止优雅，共同维护一种典雅、和谐的文化氛围。
出入音乐厅、影剧院应注意自己的仪容修饰和打扮，做到服饰整洁、举止文明、体态端庄，夏天穿着不能过少，不能袒胸光脊、穿拖鞋，或服饰怪异，招摇过市。入场时间最好能提前几分钟，不要等开演了再来回走动找座位，以免干扰他人。手机应关闭或设置为静音。
观看时，坐姿要平稳，不要左右晃动；戴帽者应脱帽观看，以免挡住别人的视线。恋人之间不要过分亲昵，行为不雅，污人耳目，遭人非议。演出时要保持安静，不能大声说笑，也不要窃窃私语，喋喋不休地向同伴介绍剧情和结局，这会被人视为自我夸耀、自我卖弄，显得很浅薄，令人不能容忍。剧场内禁止吸烟，禁止吃零食，这是公共卫生规则，必须遵守。
观众要尊重演员的劳动，一幕结束或全剧终了应报以掌声；演员谢幕时，不要匆忙离去，应报以热情的掌声。演出中如遇到特殊情况或故障应予以谅解，不要喝倒彩、鼓倒掌、吹口哨，这样不仅失礼，也是缺乏教养的表现。
演出中途不宜随便退场，确实需退场者，应在幕间休息或一个节目结束后进行，尽量不要打扰别人，经过别人的座位时，要轻声致歉。
体育场和剧院相似，既是文化娱乐场所又是人际交往场所，体育比赛带有竞技性，而观众则带有明显的倾向性，尤其当有本国、本地区的运动员参赛，观众的感情倾向一边倒，成为一方的拉拉队时，特别要注意文明礼貌，不能向另一方喝倒彩、吹口哨、发出怪声，甚至出言不逊、乱砸东西等。
对运动员在比赛中的表演要持鼓励、欢迎和友好态度，对竞技发挥出色的运动员，可用掌声表示鼓励和赞扬；对运动员竞技发挥反常、失误要给以谅解，要用友好的方式激励运动员调整情绪，发挥出水平，而不可发出嘘声或投以哄笑，对极个别赛风粗野的运动员可向有关部门反映情况，提出意见，而不应谩骂或攻击场上的运动员，向场内投掷杂物。运动场上紧张热烈，情况瞬息万变，看台观众限于一隅，不要凭主观的观察贸然认为裁判错判或裁判不公，若周围的观众与你观点不一致，会认为你轻浮无知；如果迎合了其他观众的看法，则容易引起哄动，造成不安定的局面。
观看比赛时，要注意场内卫生，不吸烟，不随地吐痰，不乱丢果皮、瓜子壳等。散场时应按秩序退场，不要争先恐后，推挤碰撞，乱踩座位，翻越栏杆，潮涌而去。在出场口不要逗留，不要围堵体育明星和运动员。
六、洗手间、电梯间的礼仪
1.洗手间的基本礼仪
洗手间是每个人都要使用的场所之一，是否了解和讲究洗手间的礼仪文明规则，从某个侧面反映了一个人的素养。
洗手间除了文字标志外还有图画标志，男女洗手间通常以男人的图像和女人的图像作为标志，除此之外，女洗手间的标志还有裙子、皮包、丝巾、高跟鞋等，男洗手间的标志还有帽子、烟斗、长裤、领带等。在火车、飞机、轮船上，洗手间是男女共用的，在使用前一定要看清是有人还是没人。
任何时候，开关洗手间的门都不能用力过猛，使用洗手间要自觉保持清洁卫生。用完卫生间，一定要冲水，不要形成恶性循环，臭气熏天。走出洗手间前应把衣饰整理好。
切忌在洗手间的墙壁或隔板上乱涂乱画，那是极不文明的粗俗行为。
在洗手间还要注意言谈礼仪，洗手间是公共空间，不要在卫生间谈论公事或者议论他人，要防止“隔墙有耳”。
2.乘坐电梯的基本礼仪
随着高层建筑的增多，乘坐电梯已成为现代人生活的一部分。在这个狭小封闭的运动空间里，怎样的言行举止才是得体的，才是高素质、有修养的体现呢？应该侧重注意如下几点：
（1）进出电梯注意安全和进出顺序。如果等候的有客人或者残疾人、老人，应让他们先上。
（2）与他人一同进入有人管理的电梯，应尽量后进后出，即请他人先进去，随后再跟随进去。
（3）与他人一同进入无人管理的电梯，应先进后出，即应先入电梯并按住“开”的按钮，让他人安全进入，要注意别让他人被电梯门夹住。出电梯时，应该让他人先走，自己最后出电梯。如果有人为你扶门，要道谢。
（4）进入电梯后立即转身面朝开门方向，电梯到了自己要到的楼层时，用礼貌用语请前面的人让路，不可横冲直撞。
（5）电梯内空间狭小，乘坐者应保持安静，并禁饮、禁食、禁烟。切忌在电梯里高谈阔论，讨论公事或私事。
（6）站在电梯按钮旁就有义务替其他同乘者服务，可主动询问每人欲前往的楼层，并代为摁按钮。如果远离电梯按钮，则可有礼貌地请按钮旁的人代劳，千万不要从别人身边挤过去，别人代劳了也要致谢。
（7）残障人士、孕妇、老年人等有优先进出电梯的权利，其他人必须尽量挪让空间予以方便。
（8）如果刚巧看见有人急奔想搭电梯而门又即将关上时，应按门等候。
（9）背了背包或多拿了东西时，务必小心进出电梯，以免无心碰触到他人，引起不快。
（10）手机响起时，请务必压低声音尽快通话完毕，在如此狭小的空间内，别人想不听到你的谈话都不可能。
（11）男士应为女士挡门、摁按钮。
（12）如果电梯已经超载，应自觉等下一次。
3.使用楼梯和自动扶梯的礼仪
使用楼梯和自动扶梯，主人应走前面带路，引导客人。上下楼梯或自动扶梯时，一般应让尊者走到比较安全的一边，即靠墙一边。与尊者、异性一起上下楼梯，为防止有闪失，应主动走后面。上下楼梯一般都应靠右侧走。如遇到熟人，应靠边站立，不要站在楼梯中间或拥挤的地方长时间交谈，妨碍他人通过，增加不安全的因素。上下自动扶梯，应靠右侧站立，以便让着急赶路的人从左侧通过。
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