在日常工作和生活中，人们往往把沟通能力等同于读、写、说的能力，却忽视了沟通的一种重要技能，即倾听。事实上，我们在日常工作、生活中有近40%的时间用于倾听。
在一项关于友情的调查中，调查结果让调查者感到十分意外。调查结果显示，拥有最多朋友的并不是能言善辩、引人注目的演说者，而是那些善于倾听的人。其实，这也没有什么不可思议的。生活中我们每个人内心深处都渴望表达自己。聪明的倾听者给予了他充分的表达机会，自然就更容易获得对方的好感，从而拥有更多的朋友。
有这样一位经理，他好意地请职员刘某到小吃店喝酒，想要劝服欲辞职的刘某留下来，可是却没有收到效果。因为经理一开始就在说教，让刘某连说话的机会都没有，更不用说心情畅快地表达自己了，结果只能与自己所想背道而驰。
一方面，每一个人都喜欢讲述有关自己的事，都想美化自己，也都想让对方相信自己的叙述；另一方面，每一个人又都想探知别人的秘密，并且分享给其他人，以此显示自己知之甚多。
所以，从某种意义上讲，会听话比会说话更为重要。倾听越多，你就会变得越聪明，就会被更多的人喜爱，就会拥有更好的谈话伙伴。一个好听众总能比一个擅讲者赢得更多的好感。
当然，要成为一名好的听众，并非一件容易的事。
首先，要注视说话人。对方如果值得你倾听，便值得你注视。
其次，靠近说话者，专心致志地听，让人感觉到你不愿漏掉任何一个宇。
再次，要学会适时提问，使说话者知道你在认真地听。可以说，适时提问是一种较高形式的奉承。我们都经历过这样的场面吧：教授做完演讲，听众却没有一个问题，场面是多么的尴尬。
另外，记住不可随意打断说话者的讲述。无论你多么渴望一个新的话题，也不要轻易打断说话者，直到他自己结束为止。
最后，还要做到忘我。你始终要明白，你是个“倾听者”，不要频繁使用“我”“我的”等字眼。你这么说了，就意味着你不得不放弃聆听的机会，注意力已经从谈话者那里转移到了自己身上，至少，你准备开始“说”了。