所谓“责备”是指出错误之处,引导下属勿重蹈覆辙。
如果只是感情用事,或是口出秽言,当然不是正确的责备方法。乱发脾气,迁怒他人,这样的做法只会让下属怀恨在心,造成负面效果。
在责备下属时,管理者必须扪心自问何以要责备,换句话说,责备必须与下属的培育切实结合。
首先,明了责备的理由。是疏忽过失?是否起因于自己(管理者)的不注意?是否不可抗拒?必须充分确认缘由。
其次,设身处地,躬身自问。暗自检讨如果自己做的话,是否会发生相同的失败、违反法则、玩忽职守的情况。如果有此可能,则无责备资格,应与下属一起反省、改进、成长。
再次,明确认识责备的目的。希望借责备教导下属不了解的部分,提高其注意力与集中力,预防错误再度发生;警告下属努力改正不足部分,提高其工作士气;说明人际关系的重要,提升做一个组织人的资质。——以上种种目的,必须以长远的眼光来推动培育事项。
最后,勿责备后即不了了之。在责备之后勿忘再给予鼓励、打气,让下属重新振作,燃起接受下一个工作的斗志。下属唯有心悦诚服接受责备,不丧失工作热情,才能一步步地走向成熟。
应责备时断然予以责备,责备时间的判定及其时机一旦搞错,则宛如丧失气泡的啤酒一般。
如果证实发生以下情况,则应毫无顾虑的断然予以责备。此外责备应在事情发生、判定时候立即表明;一旦时过境迁,时效已过,即便是再予责备,也无效果可言。
(1)工作态度恶劣时。
粗暴的言行、奇装异服严重影响到企业的对外信誉,应予以详细说明、纠正。拖拖拉拉的工作、毫无生气的态度,当然也是责备的对象,无视及违反管理者的指示、行为不轨,更不可原谅。
(2)工作散漫、松懈时。
无正当理由迟到、早退、旷职,在办公时间忙于私务,必须立即制止。出勤率低、不遵守约定时间,应给予以责备。让其了解以金钱换算时间后的金额、对信誉的影响等,而自觉惭愧。
(3)严重影响人际关系时。
对于故意破坏人际关系的下属,应予严厉斥责。这并非是下属一个人的问题,而是组织整体的问题。对于合作态度不佳的下属,口出恶言、中伤他人的下属,应对其说明对周遭所造成的困扰,并协助其恢复正常状况。
(4)个人生活不正常时。
下属如果因饮酒、赌博、生活奢靡而靠借贷过日子时,必须予以强烈斥责(劝服)、阻止。酒、色、财、气不但影响到工作,更严重影响到家庭生活,不可不慎。
另外,管理者还应留意正确责备的方法。
从任何一个角度来看,如果责备不能与下属培育相配合,都是严重的错误。
所谓“见人说话”是指针对下属的性格、能力,采取合适的责备方法。对工作态度散漫的人采取紧逼盯人的方式,对年轻人则须谆谆教诲,对老练中坚干部只做重点指示。如果能借着正确责备方式转变下属性格、提升下属能力的话,管理者可算是优秀了。
独断、偏见、先入为主的观念是责备的大敌,如果不能以正确的态度来责备下属,就无培育可言。
“我想他必然又会犯下错误……”
“那个人仍然毛毛躁躁的。”
“以前已发生了这种错误,你已是无可救药了”。
如此一来,遭责备的下属自然不会道歉、反省。此种责备做法只会驱使下属每况愈下。在责备下属时,应舍弃偏见,而以帮助的心理来面对。
在责备下属时,管理者可视情况将自己曾经有过的类似失败经验说给下属听,如此一来,下属不但会产生亲切感,并且会口服心服接受责备,极具成效。
可能的话,最好以一对一的方式予以责备,一方面顾及下属面子,一方面勿伤害下属的自尊心。绝对慎防“浑蛋东西”、“不想想你自己的身份”、“年轻人的坏习惯”、“不可顶嘴”之类的言辞与蛮横的态度。