书城管理管人的艺术
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第91章 迂回处理不满

主管在工作中,常会见到大发牢骚的下属,下属的发牢骚,或做不平之鸣时,难免出言不逊,状态无礼,颇有以下犯上的嫌疑。不过,这种行为并非是故意冒犯主管,下属在情绪亢奋时,常会说出一些不寻常的话。

因此,主管要注意,如果有下属来陈情,一定要接见,即使无法给他满意的答复,或者可能会被严厉指责,也一定要予以接见,不能回避。

下属能前来陈情,其必有大不满,也必然经过一番难熬的思想斗争,尽管可能来势汹汹,好像要动武,其实他心里必定强压冲入“强敌阵营”的恐惧感。所以绝不可以因其态势而心生畏惧或怒目而待。

所以下属来陈情时,主管应正确处理:

(1)怀着同情体察的心态

掌握下属的心态极其重要,下属虽然很愤怒,但也有大半的恐惧和不安,而且此种状况下最易激动、发怒,如果硬碰硬,必然会两败俱伤。

(2)让下属说出不满

下属既然来到这里,一定是压抑了满腹的愤怒,因此让他把满腹委屈全都讲出来,那么大家才能坐下来心平气和地寻找解决办法,共同努力,彼此妥协。

(3)下属发作后,说出自己所想

当下属发完火,你可以耐心地抓住时机说出自己政策的目的和必要性,将自己的想法和盘托出,公之于众,这对减轻下属的不满有很大效果。

(4)建议解决办法

说出自己的想法后,还要建议几条解决办法,至少要做出样子以使下属得到暂时的满足,解决眼前的困境,毕竟“好汉不吃眼前亏”嘛。