书城管理管人管事十大谋略
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第68章 及时送上你的安慰

人人都有脆弱的一面,谁都会遇到伤心之事。作为一个领导者,当下属遭遇困难和不幸时,应及时给他们送上真诚的安慰,这是为人处世的一种美德,也是领导者应尽的责任。

安慰人需要一些技巧,要根据对方的心理需求和特点,随时敏锐地掌握对方情绪的变化,适时地说出适合当时情境的话或采取恰当行动,给予对方最贴心的抚慰。具体说,应把握好以下几点。

(1)不同情况,区别对待

如果下属面临事业上的不如意,领导者就需要对其强烈的事业心给予充分的理解和支持。这个时候,理解应多于抚慰,鼓励应多于同情,不必劝慰对方忘掉忧愁、痛苦,更不能劝说对方随波逐流,放弃理想追求。最好的安慰,就是帮助对方总结经验教训,克服灰心丧气的情绪,树立必胜的信念,并共同探寻摆脱困境的办法。

如果下属不幸身患重病,应不谈或少谈病情,而多谈对方关心和感兴趣的事情,以转移其注意力,减轻精神负担。如能多谈一些与对方有关的喜事、好消息,使他精神愉快,更有利于早日康复。

如果下属因生理缺陷或因出身、门第而被人歧视,领导者安慰时应多讲些有类似情况的名人的模范事迹,鼓励他不向命运屈服,抵制宿命论的思想影响,使他坚信只要充分发挥人的主观能动作用,自珍、自爱、自强,就能获得人生的幸福,实现人生的价值。

(2)倾听对方的苦恼

安慰一个下属,就要理解他的苦恼;而要理解他的苦恼,就得先倾听他对苦恼的诉说。所以,安慰人听比说重要。一颗沮丧的心需要的是认真倾听的耳朵,而非逻辑敏锐、条理分明的脑袋。倾听对方的苦恼,就是用心去听对方的声音,不要追问事情的前因后果,也不要急于作判断,要给对方空间,让他能够自由地表达自己的感受。倾听时,领导者要感同身受,让对方觉到你的心情在随着他的诉说而起伏。这无疑是对对方的最大安慰。

(3)学会换位思考

安慰下属最大的障碍,常常在于无法理解、体会、认同当事人的苦恼。人们容易将苦恼的定义局限在自我所能理解的范围内,一旦超过了这个范围,就认为苦恼没有道理了。这样一来,安慰者在听对方诉说的过程中容易产生抗拒心理,对对方所讲的苦恼不以为然,迫不及待地提出自己的见解。这不但不能安慰对方,反倒伤了对方的心。因此,安慰者要学会换位思考,真正站在对方的角度去看他所面临的问题,这样,安慰才能取得好的效果。

(4)巧用善意谎言

善意的谎言,有时胜过不该说的真话。比如,对本来就感情脆弱、意志薄弱的不治之症患者,其心灵已经伤痕累累,不堪重负,如果再如实地将他病情恶化的实情讲出来,对方就有可能因承受不住沉重的打击而精神彻底崩溃。在这种特殊情况下,与其如实相告,还不如暂时隐瞒真相。

当然,作为一个领导者,在一般情况下安慰下属,都应讲真话、实话。只有在万不得已时,才用善意的谎言安慰人。

管理精要

安慰人是一种为别人调节心理、医治心灵创伤的活动,大有学问。领导者在管人的过程中,会经常碰到精神上需要得到慰藉的人,这就需要学会安慰人。要使安慰取得好的效果,一是要真诚,二是要掌握技巧。