有所大学想了解大一新生对商业的理论了解多少，就“假如你拥有一家大企业公司，你会要求你的主管具备何种最主要的特质？”做过一次调查。最典型的几种答案是：我会要求主管衣着整洁、要有良好的品行、知道如何取悦重要的主顾、雇用有办法提高卖价而减低工人薪金的主管、聘用能使工人工作更快、更努力的主管。美国盖蒂石油公司总裁保罗？盖蒂说，虽然这些答案听起来很幼稚，但很不幸，有许多年纪较大而相当精明的商人，也同样犯了这种无知的毛病。盖蒂说：“有些基本定律，既适用于商场，且适用于战场。在这些定律中，我个人认为其中有五点特别重要”：
1.亲身示范，是指导及激发员工的最佳方法。
能够对属下员工讲解，兼加示范的主管，必能备受爱戴。
2.好的主管会承担属下所有的责任。如果上司因为他的部门犯错误而怪罪的话，他将一力承担，因为错误总是由于督导不够而产生的。
3.好的领导者，决不要求部下做他不能或不愿做的事。
4.主管必须对属下员工公平而无私。关心员工的需要，而且满足他们的合理要求，并要以耐心、谅解及尊重来对待属下，全力支持他们。另一方面，也决不能纵容他们。他必须记住：过分亲昵会使员工不受指挥。
5.有一点乍看无关紧要，而实际上却十分重要，也是所有主管人员该记得的：称赞要当大伙的面，批评则要在私下。工作成果好的员工，应该在同伴面前受奖励；而做错事的员工则要在私下里责备，否则，他们的自尊心会受损，而导致工作情绪低落。
要点：
一位主管的主要责任是指导他手下的员工去工作。指导就是指示领导，因此好的主管人才，一定要像领导者一样能统御及思考。一个装配工人说：“最好的老板，是对我的工作比我自己还要熟悉，而且会信任我――虽然他从不使我忘记他是老板。那是我愿意拼命替他工作的人……”