美国奥美广告公司董事长大卫?奥格威认为,企业文化是一个由许多内容组成的有丰富内涵的复合概念,它包含传统、神话、宗教、风俗、习惯、英雄主义、价值观和特色。企业文化并不是游离于社会文化的产物,它植根于整个社会文化,打上了社会文化的深刻印记,然而,它又有自己的特定内涵,有明显的固有特征。他认为,如何对待员工是一个企业文化的重要组成部分。下面是他所主张的对待员工的二十四个原则:
1.我们的工作人员将他们的整个职业生涯奉献给我们的公司。作为公司的领导,我们竭尽全力使每个工作人员在公司的工作生涯成为一个愉快、幸福的经历。在我所有的工作目标中,这一目标置于首位。
我相信,要使公司能为客户提供一流的服务,为股东们赚得利润,全依仗于我们能否为公司每个雇员创造一个美好、幸福的工作环境。
2.我们把每个雇员作为一个“人”,而不是作为一件工具来对待。这听起来只是虚发议论,然而,实际上作为以追求利润为行为目标的企业来说,要做到这一点似乎并不那么容易。
3.我们帮助他们解决一切困难与麻烦――工作、疾病、酗酒等等。
4.我们帮助他们,使他们的天赋得到最好的发挥。我们投以巨大的资金和时间用于雇员训练和培养,这个投资量之大,大概是我们的任何竞争对手不能与之相比的。
5.我们的管理系统是非常民主的。我们不喜欢官僚政治,反对一级吃一级的森严的等级制。
6.我们憎恶企业管理中的无情、冷酷、失去人性的态度与方法,因为它们使企业活动的根本目的异化,从创造文明变成对文明的践踏。
7.我们给经理很大的自由和独立自主权。
8.我们喜欢以礼貌、优雅方式处事的人。我们的纽约营业所还专门设立了“礼貌作风年奖”――即以第一个获奖者的名字命名的朱尔斯?法因奖。
9.我们喜欢诚实的人。我们奉行的实践原则是:
对客户诚实、对供应商诚实、对公司诚实――归根到底,对消费者诚实。
10.我们不赞赏浮躁浅薄的人。我们鄙视专搞派别纷争的“办公室政客”、马屁精、恃强欺弱的恶霸和自负狂妄的人。
11.我们反对文牍主义。
12.我们没有任何偏见――宗教偏见、民族偏见和性别偏见。我们嫌恶裙带关系和其他任何形式的偏袒。
13.每个人都有同等的获得提升的机会。在提拔工作人员担负高级职务时,个人品德与其他条件一样,也是左右我们视线的一个因素。
14.如同所有强大的文化公司一样,我们也拥有我们的英雄――为公司创立了我们的文化的老一代工作人员。他们是公司文化的精粹,是全体工作人员的榜样,也是我们公司文化的象征。
15.我们给予客户的报偿是以整个――从买卖到精神,从利益到信誉――赢得客户的长远目标为指导原则的,从不考虑本公司的短期利益而斤斤计较,这赢得了客户的尊敬。这是公司最宝贵的财富。
16.客户想从公司获得的是一流的创造性工作。
我们把创作活动置于一切工作的首位。对于我们每一个人来说,工作的自豪感和神经质的固执之间只有一步之遥。我们完全尊重客户决定进行什么样的广告宣传的权利,这是他们的利益所在。
17.我们努力使客户的产品在我们设立广告业务处的国家得以销售,且不致冒犯这个国家的习俗惯例和道德标准,同时不让消费者受骗。
18.我们把尊重客户的权益放在重要的位置上。
客户不赏识泄露他们业务秘密的广告公司,也不喜欢将客户的成就归功于己的广告公司。贬抑客户,提高自己,是一种不可取的坏态度。
19.我们认真地接待每一个新客户,并满怀成功的热情。我们与对手进行的是光明正大、面对面的公开竞赛。
20.我们的整个事业都以个人友谊构成的网络联结在一起。我们都属于同一个“俱乐部”――在这儿共享欢乐,共负重担。
21.我们都喜欢写得漂亮、读来轻松、短小精悍的报告、文件和信件。
22.我们从不用伪学术的杜撰词汇冒充博学,吓唬读者。
23.我们用“伙计”一词来相互称呼,这是我们常挂在嘴边的一个词汇。
24.我们把圣诞节作为我们欢乐相聚的机会。在这一年一度经过精心安排的场合,我们把全体工作人员作为自己的知心人来款待,让大家度过一个欢闹、美好的时光。
要点:
没有文化的人是愚蠢的人,而没有文化的企业则是失控的狂乱飞转的机器。这就是企业文化。