客户管理目录
目录(共24章)
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第1章 序言
第2章 总序
第3章 客户管理观念的产生原因
第4章 客户管理的概念
第5章 客户管理的理论基础——关系营销
第6章 客户管理岗位和职责描述
第7章 了解客户
第8章 界定客户
第9章 开发客户
第10章 客户差异分析
第11章 大客户销售策略
第12章 认知客户满意
第13章 培养客户满意
第14章 如何处理客户投诉
第15章 认知客户忠诚
第16章 忠诚客户的培养
第17章 预防客户流失
第18章 客户售后服务管理
第19章 售后服务核心原则
第20章 CRM的产生与发展
第21章 CRM的概念与作用
第22章 CRM的管理目标与系统组成
第23章 CRM实施的关键因素及步骤
第24章 电子商务时代的CRM