企业应当自觉把改善社会公共事业作为自己分内的事，应当积极地从事各项公益事业，支持各种社会文化事业，为提高社会及人民的文化知识水平、教育水平、健康水平做出自己的贡献。
1松下幸之助的“社会责任心”
松下幸之助是有名的社会责任策略的倡导者，也是社会责任策略的受益者。他认为，“企业是公有物”，企业的使命就是“为社会提供无穷尽的物质产品，把全体人民的生活推向富裕与繁荣”。1968年松下先生发现，农村人口过少，而城市人口过多，大量的社会经济问题由此产生。作为一个有着强烈社会责任感的企业家，他毅然决定在人口稀少的农村地区建厂。这带来了交通、原料供应等一系列的不便，并导致了企业经济效益的暂时下降。逆城市化现象的必然发生使得经济发展的重心逐渐向农村偏移，为松下企业的振兴创造了契机。松下先生的社会责任策略不但为企业赢得了良好的社会声誉，树立了形象，而且也使企业的经济效益最终大幅度提高。
2抢险救灾中的“飞龙保健品”
1995年8月3日，东北地区遭受了特大暴雨袭击，沈阳成了一座孤城，四面都被洪水围困了。当地报纸上的新闻标题是：《辽河特大洪峰袭击法库、新民，军民奋力排险，大提安然无恙》、《一方有难八方支援，外埠蔬菜源源抵沈》……沈阳遭受了百年不遇的洪水，社会各界正在奋力救灾抢险，但是有一条不义的广告出现在8月3日的同一张报纸上。
广告标题是：《更年期是风，更年期是雨，延生护宝胶囊顶风、抗雨，在风雨交加中保护你》。这是一条纯文案广告，企业并不是向公众捐献抗洪物资，而是借造成特大洪水的风雨促销自己的胶囊。广告文案说：“妻子和丈夫到了更年期的年龄，过去听说有更年期综合症，这次综合症真正到来了。更年期综合症的妻子和丈夫，一夜之间变成了另外一个人，情绪忽而如狂风骤起，烦躁易怒，不能自控，摔盆摔碗，吵嘴发脾气，发起脾气后不知为何原因；忽而如小风劲吹，疑神疑鬼，失眠、多梦、什么事都问、什么事都查……”
整个广告占了半版面，目的只是告诉公众，延生护宝胶囊对更年期综合症起到风调雨顺的疗效，患更年期综合症的男女应尽快购买。一个企业在公共危机中不仅不关心受灾群众，还利用公共危机的特点大做产品广告，显然是没有企业伦理的。广告主似乎并没有意识到，所以才在广告中正儿八经地署上“沈阳飞龙保健品有限公司总裁姜伟”的名字和联系电话。
实际上，保健品是一种需求弹性很大的产品，在水灾这种公共危机中，人们的生命财产受到严重威胁，连基本生活都成问题，这时候的消费者不可能再买你的延生护宝胶囊。
3公众抵制无责任感公司的产品
事实上承担社会责任已经成为企业一种很重要的公共关系传播途径(即“CSR传播”)，可以在一定程度上改进企业与政府的关系，改善企业与社会的关系，并且有利于树立企业良好的公众形象，从而提高企业的股票价格等，使股东、顾客、员工等都可以从中受益。美国Brain Reserve咨询公司调查表明：消费者更乐于购买“绿色产品”和具有社会责任感的公司的产品，而那些无责任感的公司的产品往往是他们抵制的对象。
按照菲利普·科特勒的观点，整体顾客价值包括产品价值、服务价值、人员价值、形象价值等，在信息经济和体验经济的时代，消费者对商品价值的认知更带有主观性，对企业的形象价值有着更高的要求。
现在越来越多的企业，特别是国内的一些大企业，开始认识到社会责任对于企业的重要性，努力做一个优秀的“企业公民”。比如，联想在北京悄悄捐钱帮助弱势群体的子女上学，搜狐加强了网站在人文关怀和社会责任感上的定位，开始关注环保和艾滋病等社会问题。
企业在承担社会责任的同时，要注意以下两点：a企业要量力而行。对于大型跨国公司和国内的一些大企业，他们有实力多承担一些社会责任，将以前挣得的利润部分返还给社会。b企业要将CSR传播与企业自身定位结合起来，或者说企业承担社会责任应该以提升企业的形象和发展水平为目标。
提高危机处理能力
1不要让“危机事件”毁了企业形象
企业只有获得社会公众的支持，才能具有良好的经营氛围，尤其是在企业经营发生危机的时候，获得政策上的扶持，社会舆论及社会公众的支持，是企业战胜困难的有效手段。
在20世纪70年代的石油危机中，美国的克莱斯勒公司由于决策失误而生产豪华而高耗能的汽车陷入困境，濒于破产倒闭边缘。正是由于其以往全美三大汽车品牌之一的良好形象，公司得到联邦政府的巨额借调款得以渡过难关。也只有那些像克莱斯勒一样拥有良好“形象资源”的企业，才能获得社会公众的支持，才能得以重现辉煌，避免峰谷的跌落。
“人非圣贤，孰能无过。”企业一旦出现“形象危机”，就要采取各种最有效的措施，以重新获得公众的信任与支持，适时重塑形象，使企业不因一时的失误而痛失好局，获得发展良机。这方面，世界名企做出了良好的榜样，他们为了维护企业形象，不惜牺牲巨大的财力、物力，在一定程度上又加重了他们在消费者心目中的分量。召回制是他们重塑形象的利器，福特公司召回轮胎有问题的汽车免费更换，尼康召回有问题的数码相机免费调试、检测。正是他们为消费者全方位的孜孜不倦的服务的态度感动了消费者，其得以在各自领域称霸和再次赢得消费者的青睐就不足为奇了。
2成功的危机管理的关键因素
所谓“危机”都是无法预测的事件，但无法预测并不意味不能作准备。不同的危机处理方式将会给企业带来截然不同的结果。在主观上和客观上对危机有足够的准备企业做到冷静应对、及时处理，通常能够化险为夷，甚至因祸得福。而不成功的危机处理则会将企业置于不利境地：公共形象受损、经济损失巨大、员工信心动摇、客户和业务伙伴流失等，甚至为企业带来灭顶之灾。
对于当代企业来说，成功的危机管理包括三个关键因素：
a制度化、系统化的危机管理组织和业务流程；
b企业高层领导的重视和直接领导；
c良好的信息系统支持。
3处理危机事件的对策
危机事件的发生对不同的公众产生的影响也不同，因此必须对症下药，针对不同的公众，根据公众的心理和行为特点、受影响的不同程度，采取不同的应对措施。
a针对企业内部员工的对策。在危机发生后，企业应尽快制订针对内部员工的对策：①在稳定情绪、稳定秩序的基础上向员工告知事故真相和企业采取的措施，使员工同心协力，共渡难关；②收集和了解职工的建议和意见，做好说明解释工作；③如有伤亡损失，做好抢救治疗和抚恤工作，通知家属或亲属，做好慰问及善后处理工作；④制订挽回影响和完善企业形象的工作方案与措施。
b针对受害者的对策。受害者是危机处理的第一公众对象，企业应认真制订针对受害者的切实可行的应对措施：①设专人与受害者接触；②确定关于责任方面的承诺内容与方式；③制订损失赔偿方案，包括补偿方法与标准；④制订善后工作方案，不合格产品引起的恶性事故，要立即收回不合格产品，组织检修或检查，停止销售，追查原因，改进工作；⑤确定向公众致歉、安慰公众心理的方式、方法。
c针对新闻媒介的对策。媒介对危机事件反应敏感，传播速度快，范围广，影响力大，处理不好容易误传，形成不利于事件处理的舆论。因此，要特别注意处理好与新闻媒介的关系，具体对策包括：①确定配合新闻媒介工作的方式；②向新闻媒介及时通报危机事件的调查情况和处理方面的动态信息，企业应通过新闻媒介不断提供公众所关心的消息，如善后处理、补偿办法等；③确定与新闻媒介保持联系、沟通的方式，何时何地召开新闻发布会应事先通报新闻媒介；④确定对待不利于企业的新闻报道和逆意记者的基本态度。
除新闻报道外，企业可在有关报刊发表歉意公告、谢罪书，向公众说明事实真相，向有关公众表示道歉及承担责任，使社会感到企业的诚意。
d针对上级有关部门的对策。危机发生后，企业要与上级有关部门保持密切联系以求得指导和帮助。企业要及时地、实事求是地汇报情况，不隐瞒、不歪曲事实真相，随时汇报事态发展情况，事件处理后详细报告事件经过、处理措施、解决办法和防范措施。
e针对其他公众的对策。企业应根据具体情况，对兄弟单位、社区公众、社会机构、政府部门通报危机事件和处理危机事件的措施等情况，并制订出相应的方案，全面消除危机事件的影响。
要相信信誉的力量
企业信誉是企业的“金字招牌”，是企业无形形象的主要内容，是企业的宝贵财富。企业信誉是企业在日常经营活动过程中，善于实现对消费者、所有与之打交道的客户以及社会公众所作的所有承诺，由此在他们之中所树立起的相应形象。首先，企业信誉建立在企业的优质产品和服务的基础之上，是企业理念长期贯彻的结果。企业一旦在用户心目中树立了良好的信誉，不仅可以影响到现有用户的行为，而且还会影响未来用户的行为。其次，企业信誉的建立还要依赖于企业在与供应商、销售商、金融机构等打交道的过程中，严格履行合同，取信于人。最后，企业信誉的建立还依赖于企业要善于履行其社会责任及义务。信誉本身虽然是看不见，摸不着的，但是它却构成了企业无形形象的主体。
劲牌公司多年来恪守“做诚信企业，树百年品牌”的经营原则，把诚信经营作为增强企业信誉，树立企业信用形象，提高企业经济效益的一项重要工作来抓，取得了实效。
2003年7月25日，劲牌公司行政总监余敦文从湖北省工商行政管理局领回了一块沉甸甸的奖牌：劲牌公司被国家工商行政管理总局评定为“守合同重信用”企业。
首先，劲牌公司通过强化企业信用意识，增强员工信用认识，建立信用长城。公司专门制定了《员工职业道德与行为规范》，明确“诚实信用，公平无欺，维护企业和消费者利益”是公司员工职业道德的基本内容。同时，公司还制定了相关制度，规定了一系列相应处罚措施，严厉杜绝欺诈、不守信用现象的发生。
通过强化企业和员工信用意识，改善企业信用状况，提高企业整体信用形象。注重对企业信用的培育，杜绝了抽逃资金、拖欠账款、逃废银行债务、恶意偷税欠税、产品质量低劣等信用问题，保证了企业畅通的融资渠道和良好的公共关系，改善了企业的信用环境，避免了信用危机。