书城励志责任:优秀员工的第一行为准则
754100000005

第5章 责任:上帝赋予我们的天职(4)

舜帝继位以后,任用鲧的独生子禹治水。禹总结父亲的治水经验,改鲧“围堵障”为“疏顺导滞”的方法,就是利用水自高向低流的自然趋势,顺地形把壅塞的川流疏通,把洪水引入疏通的河道、洼地或湖泊,然后合通四海,从而平息了水患,使百姓得以从高地迁回平川居住和从事农业生产。后来禹因此而成为夏朝的第一代君王,并被人们称为“神禹”而传颂于后世。 

在大禹治水过程中,留下了许多感人的事迹。相传他借助自己发明的原始测量工具——准绳和规矩,走遍大河上下,用神斧劈开龙门和伊撅,凿通积石山和青铜峡,使河水畅通无阻。他治水居外13年,三过家门而不入,连自己刚出生的孩子都没工夫去爱抚。他不畏艰苦,身先士卒,腿上的汗毛都在劳动中被磨光了。他是中国历史上第一位成功地治理黄河水患的治水英雄。

这就是著名的“大禹治水”的传说,我们常说,大禹是伟大的,他为了国家,为了百姓安危,平息水灾,三过家门而不入,这种负责任的精神至今仍被后人传颂,而他的能力也在高度的责任心中彰显。

责任是能力的承载,是最强的能力。一个没有责任心的人,能力越强,对企业而言就越危险。相反,一个有责任心的人,即便最初能力不足,在责任心的驱使下能力也会越锻炼越强。

20世纪70年代中期,日本的索尼彩电在本国内已经很有名气了,但是在美国却不被顾客所接受,在美国市场的销售相当惨淡。为了改变这种局面,索尼派出了一位又一位负责人前往美国芝加哥。那时候,日本在国际上的地位远不如今天这么高,其商品的竞争力也较弱,在美国人看来,日本货就是劣质货的代名词。所以,被派出去的负责人,一个又一个空手而回,并找出一大堆借口为自己的美国之行辩解。

但索尼公司没有放弃美国市场。后来,卯木肇担任了索尼国外部部长。上任不久,他被派往芝加哥。当卯木肇风尘仆仆地来到芝加哥市时,令他吃惊不已的是,索尼彩电竟然在当地寄卖商店里蒙尘垢面,无人问津。卯木肇百思不得其解,为什么在日本国内畅销的优质产品,一进入美国竟会落得如此下场?

经过一番调查,卯木肇知道了其中的原因。原来,以前来的负责人不仅没有努力,还糟蹋了公司的形象,他们曾多次在当地的媒体上发布削价销售索尼彩电的广告,使得索尼在当地消费者心目进一步形成了“低贱”、“次品”的糟糕印象,索尼的销量当然会受到严重的打击。在这种时候,卯木肇完全可以回国了,并且可以带回新的借口:前任们把市场破坏了,不是我的责任!但他没有那么做,他首先想到的是如何挽回局面。要如何才能改变这种既成的印象,改变销售的现状呢?

经过几天苦苦的思索,卯木肇受“带头牛”效应启发,决定找一家实力雄厚的电器公司作为突破口,彻底打开索尼电器的销售局面。

马歇尔公司是芝加哥市最大的一家电器零售商,卯木肇最先想到了它。为了尽快见到马歇尔公司的总经理,卯木肇第二天很早就去求见,但他递进去的名片却被退了回来,原因是经理不在。第三天,他特意选了一个估计经理比较闲的时间去求见,但得到的回答却是“外出了”。他第三次登门,经理终于被他的耐心所感动,接见了他,却拒绝卖索尼的产品。经理认为索尼的产品降价拍卖,形象太差。卯木肇非常恭敬地听着经理的意见,并一再地表示要立即着手改变商品形象。

回去后,卯木肇立即从寄卖店取回货品,取消削价销售,在当地报纸上重新刊登大幅广告,重塑索尼形象。

做完了这一切后,卯木肇再次叩响了马歇尔公司经理的门。这次他听到的是索尼的售后服务太差,无法销售。卯木肇立即成立索尼特约维修部,全面负责产品的售后服务工作;重新刊登广告,并附上特约维修部的电话和地址,24小时为顾客服务。

屡次遭到拒绝,卯木肇还是痴心不改。他规定他的每个员工每天拨五次电话,向马歇尔公司询购索尼彩电。马歇尔公司被接二连三的求购电话搞得晕头转向,以致员工误将索尼彩电列入“待交货名单”。这令经理大为恼火,这一次他主动召见了卯木肇,一见面就大骂卯木肇扰乱了公司的正常工作秩序。卯木肇笑逐颜开,等经理发完火之后,他才晓之以利、动之以情地对经理说:“我几次来见您,一方面是为本公司的利益,但同时也是为了贵公司的利益。在日本国内最畅销的索尼彩电,一定会成为马歇尔公司的摇钱树。”在卯木肇的巧言善辩下,经理终于同意试销两台,不过,条件是,如果一周之内卖不出去,立马搬走。

为了开个好头,卯木肇亲自挑选了两名得力干将,把百万美金订货的重任交给了他们,并要求他们破釜沉舟,如果一周之内这两台彩电卖不出去,就不要再返回公司了……

两人果然不负众望,当天下午4点钟,两人就送来了好消息。马歇尔公司又追加了2台。至此,索尼彩电终于挤进了芝加哥的“带头牛”商店。随后,进入家电的销售旺季,短短一个月内,竟卖出700多台索尼彩电。索尼和马歇尔从中获得了双赢。

有了马歇尔这只“带头牛”开路,芝加哥市的100多家商店对索尼彩电群起而销之,不出3年,索尼彩电在芝加哥的市场占有率达到了30%。

要执行任务时,逃避责任的人会对自己或同伴说“算了,太困难了,到时老板过问起来,我们就说条件太缺乏”,或者说“不去做了,到时对老板说人手不够”。这样的员工,多么令人失望啊,他们不仅是在逃避责任,更是在践踏自己的能力,扼杀自己的开拓精神。逃避责任的人,也许可以得到暂时不执行任务的“清闲”,却失去了重要的成长机会——你什么都不做,到哪里去学习技能,到哪里去积累经验呢?

更令人失望的是,在很多企业里,业务员早上在公司报了到,然后跑出去喝咖啡、洗桑拿,甚至进赌场,下午下班前再回公司“汇报”工作。上司问他要找的客户找到没有,他就说“客户不在”、“客户没空,约好明天见”、“今天走访的客户太多,没来得及”。

富有责任感的员工富有开拓和创新精神,他绝不会在没有付出努力的情况下,就事先找好借口,他会想尽一切办法完成公司交给的任务。条件不具备,他会创造条件;人手不够,他知道多做一些、多付出一些精力和时间。他不管被派到哪里,都不会无功而返,都会在不同的岗位上让能力展现出最大的价值。

优秀,从意识到自己的责任开始

意识到自己的责任是一名员工走向优秀的第一步。在一些员工看来,只有那些有权力的人才有责任,而自己只是一名普通员工,没什么责任可言,一旦出现差错,有权力的人应当承担责任。有这种想法的员工,是不会有大发展的。

一家服装公司就近两个月的销售量问题,在公司的总经理与销售部经理之间展开了一场讨论。总经理对销售经理说:“王经理,我们公司近两个月的销售量不尽如人意,你可得注意。”

王经理马上为自己辩解道:“李总,这是因为近段时间附近又开了两家比我们公司规模还大的服装城,他们的服装款式比我们的多,价格也不算贵。”

李总经理思索了片刻,又问:“××羽绒服不是我们店独家代理的吗?为什么销量不如去年好?”

王经理苦着脸说:“您也许不清楚,隔壁那家店代理的是当红歌手××做的广告的羽绒服,好多年轻人只认那个牌子。我去年就提醒过您,这个品牌样子太老了,广告也不响亮,不要代理,您又不相信。”

“这几天我收到几位客户的投诉,说我们的员工有情绪,工作不够认真,你可要多做工作。”

“他们大多是老员工了,有的资格比我还老,简直没法说。”

这种不停的辩解显然是在为自己推卸责任,有这种恶习的人不在少数。现实生活中,人们很容易犯这个错误:拒绝承担自己的责任。

我们还是以上面的故事为例,如果那位姓王的销售部经理对总经理的提问做如下的回答,相信会更有助于问题的解决:

“是的,很抱歉,李总,我也在为此事犯愁,我已经通知有关人员下午开会,我们会尽快做出一个销售方案。”

“我们可否与厂家联系,增加广告的投入,再增加几种新的款式?我认为这很必要。”

“关于客户投诉员工有情绪的问题,我也略知一二,这周末我会到这些员工家里,看看是不是他们家里有困难。我相信这些问题会很快得到解决的。”

这两种不同的回答反映了两种不同的工作态度,后面一种回答显然是富有责任感的无疑比第一种回答更能够解决问题,更能够提高企业的工作效率。

意识到自己的责任是走向优秀的第一步。一个能够时刻意识到自己的责任的员工必将在承担责任的过程中更快地走向优秀。

“牛仔裤专家邓建军”是江苏常州黑牡丹公司的高级技工,是新世纪全国首批七个“能工巧匠”之一,是全国职工职业道德建设“十佳标兵”,曾两次受到胡锦涛总书记的接见。

是什么让邓建军在一个普普通通的岗位上,获得如此多的荣誉呢?

这当然得益于他用责任心在自己平凡的岗位上作出了令人刮目相看的成绩。

黑牡丹公司董事长曹德法曾经激动不已地说:“没有邓建军示范带动的科研团队,我们的企业可能就没有今天!”

邓建军刚刚参加工作那几年,是中国纺织企业正告别传统“金梭银梭”的年代,国内企业特别缺少机电一体化的技术工人。

黑牡丹公司有一批进口剑杆织机急需改造,邓建军积极报名接手了任务,但现场看过以后,心底不禁冒出一股凉气。

几十台机器的各种电气线路如一团乱麻,图纸不知去向。一块线路板有2000多个点需要一一测试、分析、测算,要想改造这些进口货,任务十分艰巨。

他一咬牙,从最起码的制图开始做起,每天蹲在机器边14个小时以上。经过一番创造性的努力,这些机器终于被他改造好了,为企业节省了大笔资金。

在工作的十几年中,邓建军一直努力为企业创造效益,并把此当做自己义不容辞的责任。

2002年8月,世界流行的新产品“竹节牛仔布”在黑牡丹公司遇到生产告急,如不能按期交货,公司不仅会丢掉400万美元的订单外加付违约金,还要将市场拱手让人。

邓建军急了,他带着科研小组奋战15个昼夜,自行设计安装了4台分经机,成本仅为进口设备的1/8,保证了公司按时交货。客户满意之余,又续签了800余万元的新订单。

一提起染浆联合机的4次改造,黑牡丹公司的董事长曹德法就念念不忘邓建军。他说:“邓建军所带领的团队解决了连续生产不用停车这一难题,仅此一项就为企业创造经济效益3000多万元。”

如果邓建军是一个没有责任感的员工,工作了十几年的他也会像很多普通员工一样,依赖着公司,却没有办法为公司的前景使上一分力。但邓建军是不同的,他凭着高度的责任感,将问题攻克,将责任完美落实,从而为企业创造了辉煌,也迎来了自己职业生涯的辉煌。

那么,在一个公司内,责任究竟意味着什么?也许你认为自己心里很清楚,可是要说却说不出来。简而言之,一名优秀的员工应当承担的责任主要有以下几点:

1忠诚于自己的领导和企业。

2维护企业的利益和形象。

3认真做好本职工作。

4严格遵守公司的制度。

5不断提升自己的业务能力和水平。

6要有团队意识。

做到了以上六点,才可以称得上是对自己、对工作、对公司负责。

责任=机会

“哪里有机会?机会在哪里?”这是很多人,尤其是那些渴望在事业上取得成功的年轻人经常挂在嘴边的一句话。

事实上,机会在每一个人的身边。有很多人抱怨机会太少,主要有以下几个原因:

一是缺乏抓住机会的能力,只能眼睁睁地看着很多机会从身边溜走,除了慨叹“别人机会那么多,我却没有机会”外,什么也做不了。

二是机会来了,却没有做好准备,甚至“缺位”了——也就是说机会来了,他却不在。

三是没有认识到责任就是机会,见到责任就躲,结果把机会也躲掉了。