书城励志蓝海战略之口才修炼
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第35章 稳重修炼——稳重得体信服人(3)

因为锋芒太露而把人得罪光了,薛道衡算得上是一个典型。

《庄子》中有一句话叫“直木先伐,甘井先竭”。还有一句古话,叫“木秀于林,风必摧之”。树木长得比林中大多数的树都高了,劲风就会将其折断,锋芒太盛而被夭折,那就太不划算了。

正如英国19世纪政治家查士德·斐尔爵士对他的儿子所说的:要比别人聪明——如果可能的话;却不要告诉人家你比他聪明。

如果有人说了一句你认为错误的话——即使你知道是错的,你一定这么说更好:“噢,这样的!我倒有另一种想法,但也许不对。如果我弄错了,我很愿意被纠正过来。”

用“我也许不对”这一类句子,确实会收到神奇的效果。

郭解就是一个很能藏锋露拙、大智若愚的人物。

在洛阳有一位男子因与人结怨而处境困难,许多人出面当和事佬,但对方一句话也听不进去,最后只好请郭解出面,为他们排解这场纠纷,郭解晚上悄悄造访对方,热心地进行劝服,对方就逐渐让步了。

这时候如果是一般人,一定会为自己的成功而沾沾自喜,急于示人,但郭解不同。他对那接受劝解的人说:“我听说你对前几次的调解都不肯接受,这次很荣幸能接受我的调解。但是,我作为一个外地人却压倒本地有名望的人,成功地调解了你们的纠纷,实在是有违常理。因此,我希望你这次就当我是调解失败,等到我回去,再由当地有威望的人来调解时才接受,怎么样?”

郭解的做法异于常人,但却是一种使自己免遭众人嫉恨的明智之举。既保护了自己,又留下了为人称道的美名。谁又能说郭解不是大智慧者呢,那些极力显示自己才能的人,不过是耍小聪明罢了。

耍小聪明的人有一点就是工于心计,为了满足自己某方面的欲念,成天谋算他人。比如《三国》里的那个周瑜,总嫉恨着诸葛亮,用了不少方法去难为他,结果自己倒是“赔了夫人又折兵”,为天下人所笑。

以上我们分析了锋芒太露的弊处,这里,不妨再给那些急于施展自己才华和抱负的年轻朋友一点忠告:所谓“人不知而有愠,不亦君子乎”!人不知道我,我心里就不高兴,这其实是人之常情。只要你有表现本领的机会,你就要把握住这个机会,做出过人的成绩来,大家自然会知道。这种表现本领的机会不怕没有,只怕把握不牢,只怕做的成绩不能使人特别满意。你已有真实的本领,你就要留意表现的机会,你没有真实的本领,快快从事预备,“工欲善其事,必先利其器”,道理正是如此。无此器最难,有此器,不怕无善其事的时机。锋芒对于你是只有害处而无益处的。

随机应变,巧妙周旋

随机应变是指在与人交往中,自己或他人的语言出现意外情况时,能够灵活、迅速、恰当地动用口才进行处理,尽量避免或减少意外情况带来的损失。一般来说,公关工作具有一定的计划性,但也有很大的随机性。有时可以出现一些未曾预料到的问题,需要公关人员及时有效地处理,这就是公关工作的随机性。说话随机应变,具有三个方面作用:一是弥补语言失误,避免造成尴尬;二是应付意外情况,维护自我的声誉;三是坚持正确观点,挫败无理刁难。公关员具备了随机应变的口才艺术,就能在各种情况下应付自如,避免不良影响,赢得周围人的敬重。

一、以智改错,巧补疏漏

在与人交往时,应尽量言语谨慎,避免说错话。但个别时候也有可能用错词语说错话。如果不及时补救,就会使错话固定下来,被人抓住把柄,造成尴尬局面,影响自己的形象,损害组织声誉。所以,在这种情况下,一定要设法进行补救。有三个补救办法可供参考:

其一是移植法,就是把错话移植到他人头上。如说:“这是某些人的观点,我认为正确的说法应该是……”这就把自己已出口的某句错误纠正过来了。对方虽有某种感觉,但是无法认定是你说错了。

其二是引伸法,迅速将错误言词引开,避免在错中纠缠。就是接着那句话之后说:“然而正确说法应是……”或者说:“我刚才那句话还应作如下补充……”这样就可将错话抹掉。

其三是改义法,巧改错误的意义。当意识到自己讲了错话时,干脆重复肯定,将错就错,然后巧妙地改变错话的含义,将明显的错误变成正确的说法。

作为一个训练有素的公关人员,更应当具有驾驭这种局面的说话能力。但是要认识到,说错话毕竟是不该的,若错误太多,难免顾此失彼,让人抓住把柄,所以还是要三思而后说。

二、以柔克刚,暗藏锋芒

小孩爱玩一个类似猜拳的游戏,叫做“石头、剪子、布”。石头可以砸剪子,剪子可以剪布,布又可以包石头。

这个简单的游戏包含了软能胜硬的道理。在人际交往中,有时由于双方身份不同或处境不同,可能使一方处于十分不利的地位。当势力强大的一方故意发难时,弱方用硬碰硬的办法与之争斗是会吃亏的,要想坚持原则又能获取胜利,最好的办法就是以软击硬,绵里藏针,用含而不露的口才去战胜对手。

在实际交往中,随机应变可用以下方法:

(1)移花接木,李代桃僵

“李代桃僵”是互相顶替的意思。在说话时,有时会碰到一些不便或不必回答的问题。但是,缄默是不允许的,使用“无可奉告”的外交辞令有时也并不礼貌。此时,不妨“偷换概念”,故意曲解对方的原意,这就叫“移花接木”、“李代桃僵”。

例如,在一次记者招待会上,外国记者别有用心地问王蒙:“请问,50年代的你与80年代的你有何相同与不同?”这里,这位记者的用意是路人皆知的,是想借机让他谈一谈对中国国内形势改变的感受。王蒙当然也清楚,他不慌不忙地抬起头,从容不迫地回答道:“50年代的我叫王蒙,80年代的我也叫王蒙,这是相同之处;不同的是,那时我20来岁,而现在我则有50多岁了。”

记者的提问只给出了年代限定的范围,王蒙虽然知道对方的用意,但是却故意曲解其本意,只从自己年龄变化的角度作答。但实际上没有真正给对方任何有用信息。

1974年周恩来在医院会见泰国总理克立先生,当他们道别时,克立总理说:

“可以问最后一个问题吗?”

“请。”

克立含笑注视着周总理,确切地说,是注视着周总理的前胸。

“这次访问贵国,”克立说,“我发现了一个小小的变化:人们几乎都不戴毛主席像章了。1971年我来北京时,每个人都戴着像章。”

“这是你的问题?”

“不,”克立笑容有些神秘,“问题是关于阁下您的。‘文化大革命’开始时,人们都戴着毛主席的像章,而您只戴‘为人民服务’的纪念章,即使是1971年革命最热烈的时候,您也如此,而在人们不戴像章的时候,您为什么还戴?您又为什么把‘为人民服务’的纪念章换成了毛主席像章?”

总理说:“克立先生对中国的像章很有兴趣。我知道您想要我这枚像章,送您了。”

克立总理想要知道周恩来总理对中国政局变化的明确反应,这是一个敏感性的政治问题。他以周胸前佩戴的像章发生变化为理由,从侧面向周诱导询问。周总理弄清了他的意图后,避实就虚,故意把话题拉到这枚像章上来,并慷慨相送。在这种情况下,哭笑不得的克立除了接受这份意外的礼物之外还能说什么?周恩来以自己的智慧再一次取得了外交斡旋上的胜利。

(2)妙用“模糊语言”

模糊语言也是实际表达中需要的,常用于不必要、不可能或不便于把话说得太实太死的情况,这时就要求助于表意上具有“弹性”的模糊语言。随机应变,尤其需要模糊语言。

1962年中国在自己的领空击落美国高空侦察机后,在记者招待会上,有记者突然问外交部长陈毅:“请问中国是用什么武器打下U—2型高空侦察机的?”这个问题涉及国家机密,当然不能说,更不能乱说。但对记者的提问,又不能不答。于是陈毅来了个闪避:“嗨,我们是用竹竿把它捅下来的呀!”用竹竿当然不可能捅下来,但大家都心照不宣,哈哈大笑一阵便罢了。

三、以谬治谬,以毒攻毒

谈话中对方若故设“陷阱”,以谬论相刁难,其用意无非是企图造成一种进退两难的局面;答则显示无知,不答则表明无能,这种情况用“以谬治谬”最为恰当。

隋朝时,有一善辩者。一次,有人问他:“腊月时,家人被蛇所伤,怎样医治?”他应声答道:“取五月五日南墙下雪涂之,即愈。”那人反唇相讥:“五月哪里得雪?”这位善辩者笑道:“腊月何处有蛇?”由于提问者的话本身是荒谬的,对于荒谬的回答,自然就丧失了指责的权利,刁难别人也就成了自我出丑,陷阱也不攻自破。

四、装聋作哑,顺水推舟

“顺水推舟”可以避开对手的进攻,面对挑衅,除了“针锋相对”、“以牙还牙”,有时也需“绵里藏针”,以守为攻。有时候,不妨来个装聋作哑,一则避其锋芒,二则以有礼对无礼,在心理上争取主动。这里有个例子,虽然不属于交际会话的范畴,但对掌握应变技巧同样不无启迪。

当年,英国首相威尔逊在发表竞选演说时,忽然有个故意捣乱的人高叫起来:“狗屎!垃圾!”面对这突如其来的干扰,为了顾全大局,保证演说成功,威尔逊镇静地报以一笑,用安抚的口气说:“这位先生,我马上就要谈到您提出的脏乱问题了。”

这样,威尔逊佯作不解捣乱的本意,以顺水推舟的手法,“安全”渡过了“险滩”,使演说得以顺利地继续。演说可以如此,交际会话同样可以如此。

五、借物联想,谐音双关

联想手法由此及彼,也可应用于随机应变,还可借助谐音双关,即使面对十分艰难的局面也能睿智巧答从容应付。

相传,古时候有个叫薛登的人,其父身居宰相之位,奸臣金盛为了加害于他,设计从薛登身上开刀,用激将法引诱薛登砸坏了皇门边的一只木桶。皇帝大怒,立即向薛登父亲问罪:“大胆薛登,为什么砸碎皇门之桶?”薛登略一思忖,反问:“皇上,你说一桶(统)天下好,还是两桶(统)天下好?”皇帝说:“当然是一统天下好!”薛登高兴得拍起手来:“皇上说得好!一统天下好,所以,我便把那只多余的桶砸了。”皇帝转怒为喜,连连夸奖薛登聪明和薛父教子有方。一场弥天大祸,由于薛登巧用谐音,随机应变,消除于口舌之间。

六、幽默俏皮,以笑解围

幽默是最好的润滑剂,即使遇到十分棘手的难题,或遇到意外的抢白、嘲讽,甚至不怀好意的侮辱或挑衅,机智的幽默语言也能帮助人摆脱窘境,使尴尬或严峻的局面消失在笑声中。

一个人在大庭广众之下受到指责:“你说的这种话真叫人莫名其妙。”叫人当众下不了台。如果听后付诸一笑,幽默地说:“哦,我还以为你听不出我是根本不懂这个问题呢。”

一句自我解嘲的戏言,就可以帮助你走出窘境。总之,插科打诨往往有利于绕过实质性问题的礁石,达到应变的目的。

应变是对一个人综合能力的考验,全面检查一个人的思维能力和表达能力、应变能力的大小,都离不开以下几点:

第一,阅历、知识、气质等是影响应变能力的重要因素。一般来说,阅历丰富、知识渊博、智慧高并且具有虚怀若谷、从容镇定气质的人,反应更敏捷,对付突然情况的反应更快,能在交谈中应付各种突如其来的意外变化。

第二,思维方式也影响人的应变能力,语言是思维的外衣,培养应变能力要着眼于思维训练,古人说“慧于心秀于口”就是这个意思。青年人只要加强思维训练,就能使自己在语言感受的敏锐性、思维的敏捷性、判断的准确性、表达的即时性等方面前进一步。