小郑恰好在场，热情地帮他把纸取出来，告诉他先复印再用复印件传真即可。这时，小陈正好另有事情急着去办，放下传真文件就走了。
于是小郑就替小陈把这些事做了。
当小陈回来发现传真已经发出去时，给了小郑一一个会心的微笑。
就这样，两人之间的误会就消除了。
例子4：
林军发现同事小周这段时间看到他不理不睬的，以前可不是这样的。林军想，我没和他闹矛盾呀？是不是他误会我了？
林军为了弄清真相，中午休息时，他买来一大堆零食，叫同事一起来吃。可是小周借口有事，出去了。
这招没管用，看来要另想办法了。对了！小周是个漫画迷，非常喜欢看日本漫画。于是，林军从朋友那里借了十几本非常难得一见的日本漫画，悄悄地放在小周的桌子上。小周看到这堆漫画书时，发出了一声欢呼。后来，当他知道这些漫画是林军给他借的时，眼里既有感激，又有歉意。
与人交往，不能太敏感，朋友之间更是如此。有些人很敏感，性格脆弱无比。这种人经常牢骚满腹，这会让与他交往的人懊恼不已。不论是开玩笑，还是说真话，他们敏感的程度胜过不可碰触的瞳孔。对这种人来说，细小之事经常引起他们的烦恼，稍大之事更是让他们心慌意乱。同这种人交往必须小心翼翼，一定要注意他们的脆弱之心，因为丝毫的怠慢都会引起他们的不悦。如果和这种人产生误会，恐怕很难消除。
总之，在人际交往中，和别人发生一些误会是难免的，关键要懂得及时用巧妙的办法化解你们之间的误会，使人际关系变得融洽。
营造氛围
和朋友交流沟通，应该保持轻松、愉快、和谐、坦诚的气氛，不能官腔官调，更不能玩奸耍滑，要拿出自己的真心，换取朋友的真心，这样相互之间才能产生信赖。
真诚对待
英国的卡斯利博士在人际关系的研究上，是一个卓有成效的大师。他说："无数事实证明：绝大多数人选择朋友的基本原则就是看对方是不是真诚。"因此，希望与朋友保持良好的关系，必须首先拿出自己的真诚。
朋友之间的交流与沟通是生活中不可缺少的，在沟通时，应该是轻松自然、令人愉快的。因为没有官场上的腐败气息，没有生意场上的铜臭味，也没有外交谈判中的虚与委蛇、小心谨慎，和朋友交往完全可以敞开心扉。
朋友之间的气氛应该是和谐、平等、温暖、坦诚，在宽松自由的氛围里，没有虚假的客套，这样的沟通才有利于加深友情。
朋友之间，要保持相互信赖和友好交往，就必须诚实。古人说："腹心相照，谓之知心。"意思是知心朋友和牢固的友情是通过真诚相处获得的。只有真诚地对待对方，才能赢得对方的信赖，才会使友谊长存。
一个百万富翁有不少朋友，可是他有一个有钱人都有的通病--怀疑他的朋友和他交往是为了他的钱，对朋友的真诚不敢轻易相信。于是他想出了一个自以为绝妙的主意，来测试朋友对他是否真诚。
他假装患病住进医院，并且把这个消息传了出去。测试的结果令富翁非常沮丧：来看他的人很多，但并不是真正关心他的身体，而是各自为自己打算……
这位富翁说：
来看我的人很多，其中许多人问我关于财产的分配，还说什么我应该把财产分一点给朋友之类的话……这让我非常生气。从他们的话来看，我好像就要死了，他们一点也不关心我的病情，而是关心我的财产，他们来看我是为了分享我的财产。
经常和我来往的朋友都来了，他们只是问我感觉怎么样，祝我早日康复，然后就走了，我知道他们来看我只不过是当作一种例行的应酬而已。
有一个从前欠我许多钱的人也来了，但在来看我之前，他已把所欠的钱还给我了，所以他在病床前很自负地说："先生，我是还清了你的债才来看你的。"
我认为，这个人是为了争一口气而来的。
还有几个与我不和的人也来了，但我知道他们是怀着幸灾乐祸的心理来看我的，他们想看到我病重的样子。
有一个和我素不相识的人也来了，他说久仰我的大名，知道我有病，特来探问，谨祝早日健康。这人不过是因为好奇，所以就来看我了。
这个富翁自认为他的测试很成功，使他明白了哪些人对他是真诚的，哪些是虚伪的。其实他大可不必测试，因为像他这样多疑的人，是很少有真诚朋友的。
怀疑别人的真诚，这是朋友交往的大忌，这样不仅会将自己引入交际的误区，还会伤害对方的自尊，导致友情危机。人际交往是互相的，双方都要以诚相待。
下面是一个关于真诚的故事：
一架飞机刚刚起飞，一位女乘客请空姐给她一杯水，她需要吃药。
空姐很有礼貌地回答："小姐，飞机刚刚起飞，还在颠簸。为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行后，我会立刻把水给您送过来，好吗？"
飞机进入了平稳飞行状态很久后，那位空姐猛然想起：糟了，由于太忙，她忘记给那位乘客倒水了！就在此时，有人按响了服务铃。
当空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位女乘客，她知道自己错了，小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说："小姐，实在对不起，是我的疏忽延误了您吃药的时间。"但是这位女乘客似乎并不领情，指着手表怒气冲冲地说道："医生要求我中午一定要吃药，但是现在已经三点了，你耽误了我吃药的时间，如果我的病因此而恶化你应该负全责！"
空姐手里端着水，心里很难过，但是脸上依然带着歉意的微笑。接下来的飞行途中，为了补偿自己的过失，她每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位女乘客面前，微笑地询问她是否需要帮助，身体有没有不舒服等。然而，那位女乘客明显余怒未消，并不理会她。
临到目的地前，那位女乘客要求空姐把意见本给她送过去，空姐知道这位乘客要投诉自己。
此时空姐心里虽然委屈，但是仍然不失职业道德，显得非常有礼貌，面带微笑地说："小姐，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么批评意见，我都会欣然接受！"
那位女乘客没有开口，接过留言本，在本子上写了几行字。
等到飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后，空姐打开意见本，却惊奇地发现，那位女乘客在本子上写下的并不是投诉信，而是一封热情洋溢的表扬信。
这位空姐用真诚的态度向对方表示了歉意，面对这样的态度，即使是再苛刻的人，都会被打动。由此可见，真挚诚恳的态度在人际交往中是多么的重要。
我们平时与朋友相处时，应该表现得热情、真诚，努力帮助对方，用自己的真心实意来打动他们。即使自己无法帮助对方，也应该真诚地给别人精神上的支持。
哪怕是一个真心的微笑，一句真切关怀的话语，都能让对方切实感受到你是真正关心他们，为他们着想的。如果你能坚持以真诚来对待你身边的人，最终一定能赢得对方的尊重和喜爱，把你当作他们最可信赖的朋友。
宽容大度
当自己犯了错误时，总希望得到别人的宽容。既然如此，面对犯错误的人一定要有宽容之心，宽容犯错的人，宽容伤害过我们的人。如果你想交到真正的朋友，就学会宽容吧。没有宽容就没有朋友。
宽容是一门做人的艺术，宽容是一种伟大的行为，宽容待人就是理解别人、尊重别人，能够原谅别人的错误，只有这样，朋友之间才能和平相处，社会才会协调。
生活中，被别人宽容是幸福的，能宽容别人则是高尚的。世上没有解不开的结，没有过不去的河，多一份宽容，就多一个朋友，你的生活也会更美好。
19世纪法国文学大师雨果说："世界上最宽阔的是海洋，比海洋宽阔的是天空，比天空更宽阔的是人的胸怀。"
更宽广的胸怀就是人的宽容之心。
宽容能包容人世间的喜怒哀乐，它能使人生跃上新的台阶。如果你能做到宽容，就会体会到生活中的幸福，我们宽容别人，不但给了别人机会，同时也赢得了别人的信任和尊敬。
宽容是一种财富，拥有宽容，就是拥有一颗善良、真诚的心。宽容是人生的一种豁达，是一个人有涵养的重要表现。
有这样一个故事：
战争中，同一阵营的两个地位悬殊的人选择了相同的逃生路径--沙漠。这两个人一个是年轻的指挥官，一个是年老的炊事员。追兵在沙漠边上止步，因为他们认为：进入沙漠就只有死路一条，何必费事去追呢？
老炊事员说："请带上我吧！说不定会对你有用呢。"
指挥官歉意地下了马，他认为自己已经没有活下去的资格了，他望着老人花白的双鬓，为自己的失败感到内疚：由于自己的无能，许多生命从这个世界上消失，自己有责任保护最后一个士兵。
于是把老人扶上战马。
在茫茫沙海中，没有任何辨别方向的标志，年轻的指挥官迷失方向了。
老炊事员说："跟我走吧。"
指挥官只有听老人的话了。
灼热的阳光将沙子烤得如炙热的煤炭一样，喉咙干得几乎要冒烟。他们没有水，也没有食物。
老炊事员说："把马杀了吧！"
指挥官一愣，可转念一想：人都快没命了，要马还有什么用呀？杀了马也许还有活着的希望。指挥官照做了。
靠这匹马，二人维持了一段时间。
杀了马，老炊事员又有事了："现在，马没了，你背着我走吧！"
指挥官又一愣，心想：你有手有脚，为什么要人背？这要求着实有点过分。可又一想：老人沦落到如此地步，完全是因为自己的不称职。他此刻惟一的愿望就是让老人活下去，以弥补自己的罪过。于是，指挥官背着老炊事员往前走。
二三天，四天……十天，茫茫沙漠无边无际，到处是灼热的沙粒。白天，指挥官是一匹任劳任怨的骆驼；晚上，他又成了最体贴周到的仆人。然而，老炊事员却越来越过分：他会将两人每天要吃的食物吃掉一大半，会将每天定量的马血喝掉好几口。指挥官对此毫无怨言，他只希望老人能活着走出沙漠。
两个人越来越虚弱，直到有一天，老人奄奄一息，他对指挥官说："你走吧，别管我了。我不行了，你自己去逃生吧。"
指挥官说："不！我已经没有了生的勇气，即使活着我也不会得到别人的宽恕的。"
老炊事员说："说实话，这些天来难道你就没有感到我在刁难、拖累你吗？我真没想到，你的心可以包容下这些不平等的对待。"
指挥官痛苦地说："我想让你活着，你让我想起了我的父亲。"
老炊事员从身上取出一个布包，对指挥官说："拿去吧，里面有水，也有吃的，还有指南针，你朝东再走一天，就可以走出沙漠了，我们在这里的时间实在太长了……"老炊事员闭上了眼睛。
指挥官见老炊事员闭上了，眼睛，赶紧叫道："你醒醒，我不会丢下你的！我要背你出去！"
老炊事员勉强睁开眼睛，说："难道你真的认为沙漠是漫无边际的吗？其实，这片沙漠三天就可以出去。我是在带着你转圈！我之所以这么做，是因为我亲眼看着我的两个儿子死在敌人刀下，他们的血染红了我眼前的世界，这都是因为你！我曾想和你同归于尽，一起耗死在这无边的沙漠里！然而，我没想到你是如此的宽容！你的宽容融化了我内心的仇恨，我已经被你的宽容征服。只有宽容别人的人才配受到他人的宽容。你不用担心，别人会宽恕你的。"
老炊事员说完，就咽气了。
指挥官被这番话震惊了！他仿佛又经历了一场战争，一场人生的战斗：他得到了一位父亲的宽容。此时他才明白，武力征服的只是人的躯体，只有靠爱和宽容大度才能赢得人心。
宽容有以下三点好处：
(1)宽容的人总是能记住别人对他的好处，于是心存感激，对方因被感激而感动，因感动而愿意帮助他；
(2)宽容的人不记烦恼，能与人同乐，给人快乐，自己也很快乐；
(3)宽容的人善于发现别人的优点，肯定别人的长处，善解人意，能够体谅别人、尊重别人，所以他的朋友很多。
正所谓"退一步，海阔天空；忍一时，风平浪静"，对别人的过失，必要的指责无可厚非，但能以容人之心宽他人之过，世界就会更精彩。
这里有一点值得注意：宽容不是纵容，我们宽容别人，是希望他们明白自己错了，然后做出适当的调整。如果被宽容的人依然我行我素，自以为是，那就不值得宽容。同样，如果希望得到别人的宽容，就应该不断地进行自我反省，积极改正自己的缺点，不辜负宽容你的人。
有一句调侃的话：如果有人打了你的左脸，就把右脸也伸过去让他打。这句话看似说笑，其实有时候我们真的需要这样的气量。
有一颗宽容的心，就不易发怒。而发怒是高血压、心脏病、胃溃疡和许多其他疾病的诱因。
"要是自私的人想占你的便宜，就不要去理会他们，更不要想去报复。当你想跟他扯平的时候，你伤害到自己的，比伤害到对方的更多……"这段话听起来好像是什么理想主义者所说的，其实不然，这段话出自由哥伦比亚警察局发出的一份通告。
有的人报复心理很强，别人一旦损害到他的利益，他就会想方设法进行报复，甚至还要对方加倍偿还。可是，在他报复别人的时候，自己的心灵被愤怒和处心积虑的谋划所腐蚀。
报复别人怎么反而会伤害到自己呢？道理很简单：当你想着报复一个人的时候，心理处于一种紧绷的状态，为此睡不好觉，吃不好饭，你的心情是不可能愉快的。
长期的紧张状态很容易让你患上高血压。而高血压患者主要的特征就是容易生气。如果你总是愤怒不止的话，高血压和心脏病也就会随之而来。
医生往往会叮嘱心脏病患者要尽量心平气和，不论发生任何事情都不能生气。所谓"怒火攻心"，衰弱的心脏怎能承受得住？
有的女人，脸上因为忌妒怨恨而布满了皱纹，表情也因此变得僵硬。不管她们怎样美容，都是没有用的。如果心里充满了宽容、温柔和爱，她们自然会保持青春的容貌。
怨恨的心理，甚至会毁了我们对食物的享受。怀着爱心吃菜，会比怀着怨恨吃牛肉好得多。要是我们的仇人知道怨恨已使我们精疲力竭，使我们疲倦、紧张不安，使我们的外表受到伤害，使我们患心脏病，甚至可能使我们短命，他们不是会拍手称快吗？
即使我们不能爱我们的仇人，也要爱我们自己。我们不能让仇人控制我们的快乐、我们的健康和我们的外表。就如莎士比亚所说："如果你因为你的敌人而燃起一把怒火，那你要小心烧伤你自己。"
耶稣说"要爱你的仇人"，我们不是圣人，恐怕很难做到，但是为了我们自己的健康和快乐，我们要原谅他们，至少忘记他们，这样做才是聪明之举。