迫降之后，胡佛首先检查飞机的燃料。出乎意料的是：他所驾驶的第二次世界大战时的螺旋桨飞机，本来是用汽油做燃料的，可这架飞机装的居然是喷气机燃料。
回到机场以后，他要求见见保养飞机的机械师。
当胡佛看见这位机械师时，机械师泪流满面，正为自己所犯的错误难过呢。他造成了一架非常昂贵的飞机的损失，还差点使三个人失去性命。
你一定以为胡佛会勃然大怒，并且痛责机械师的疏忽。因为胡佛是一位极有荣誉心、事事要求精确的飞行员，他怎么能容忍机械师犯这么愚蠢的错误呢？但是，胡佛并没有批评那位机械师，相反，他抱住那个机械师的肩膀，对他说："为了显示我相信你不会再犯错误，我要你明天再为我保养飞机。"
让对方自己想干
有一则关于太阳和风的故事：
太阳和风争论谁的力量大。
风说："当然是我的力量大，我马上证明给你看。你有没有看到那个穿大衣的老人？谁能让他把身上那件大衣脱下，谁的力量就是最大的。先看我的吧！"
太阳没说话，躲进云里去了。
风猛烈地吹了起来，几乎成了一股飓风。可是风吹得愈大、愈厉害，老人把大衣裹得愈紧。
最后，风很不甘心地停下来！
接着，太阳从云后面露出脸来，对着老人露出和善的笑脸。没过多久，老人的额头渗出汗水。
于是，老人把大衣脱了下来。
太阳对风说："温柔、友善的力量，永远胜过愤怒和暴力。"
风输得心服口服。
现在，一些报纸以刊登广告赚钱，这本来无可非议，可是如果不加选择的什么广告都刊登的话，难免会出现问题。
在美国的波士顿发生过这样一件事：
有一段时间，波士顿的各大报纸上，医药类广告铺天盖地，其中一种广告最可怕，那就是打胎广告。广告语骇人听闻，危言耸听，让人难以接受。
这种情况引起了社会各界人士的反对，纷纷采取措施，企图制止这种现象，然而都无济于事。
后来，一位医生想出了一个办法，竟然发生了作用。
这位医生是一个基督教团体里的主席，他曾试用过很多方法，阻止这类广告的刊登，但都失败了。难道就没有办法对付这种现象了吗？
一天，这位医生的朋友讲述了一件自己遇到的尴尬，这让医生想出了一个制止这类广告的办法。他想与其用批评的口吻提出强制性的要求，不如用友善、同情、赞美的话，善意地提出建议。
于是医生给一家报纸销量比较好的报社写了一封信，信是这么写的：
我一直是贵报的忠实读者，你们的报纸新闻详实，尤其是报上的社论，更是令人瞩目。你们的报纸是一份最好的家庭报纸，它不只是全州最好的报纸，甚至是全美国最完美的新闻读物。
可是，我有个朋友，他告诉我说，有一天晚上，他的小女儿朗诵你们报上一则广告，那是一则打胎的广告，这个小女孩不清楚广告的意思，就让她父亲解释给她听。我朋友被他女儿问得窘迫至极，他不知道该如何向纯洁、天真的女儿解释。
你们的报纸，在波士顿高尚的家庭中，是一份受欢迎的读物。在我朋友家里发生的事情，是否在别的家庭里也发生过呢？如果你有这样一个纯洁、天真的女儿，你希望她看到那些广告吗？当你女儿向你提出同样的问题时，你又作何解释？
贵报在各方面都很完美，但是有这类广告的存在，做父母的不得不禁止他们的子女阅读贵报。
对于这一点，我为贵报感到十分惋惜，其他上万的读者，可能也会跟我有同样的想法。
两天后，这家报社的发行人给这位医生回了一封信，这封信的内容是：
本月11日，本报编辑交来你的一封信，阅读之余，非常感激。类似的信件我们也收到过一些，我们已经着手改变这种情况了。
自下星期一起，本报将删除一切读者不欢迎的广告。至于暂时不能停止的医药广告，经编辑郑重处理后，另行刊登，以不引起读者反感为原则。
谢谢你关切的来信，使我获益良多。
发行人海司格尔
果然，在这家以后发行的报纸上，类似的广告少多了，即使有，在用词方面也收敛多了。
这就是赞美的作用。
弱化批评强度
美国柯立芝总统是一位严肃的总统，对手下的工作人员要求非常严格。
一天，总统在白宫赞美自己的女秘书："你今天穿的衣服很漂亮，你显得愈发年轻了。"
因为总统一向沉默寡言，赞美别人的时候也不多，现在忽然赞美女秘书一句，大家是又羡慕又嫉妒。这位女秘书既兴奋又不好意思，表情很不自然。
总统又说："别不好意思，我这么说是为了让你感到高兴。从现在起，我希望你对公文的标点稍微注意一下。"
柯立芝总统这种赞美的方法，看起来好像直接了些，可是从心理学方面讲倒是很巧妙的。当一个人听到称赞后，如果再听到批评，接受起来也就比较容易了。
在麦金利还是州长的时候，也曾使用过类似的方法。
在竞选总统之际，共和党的一位重要议员绞尽脑汁，为竞选总统撰写了一篇演讲稿。此人自我感觉这篇演讲稿很精彩，认为这是自己写得最成功的"大作"了。他很高兴，就在麦金利面前朗诵了一遍，自我陶醉了一番。
不能否认，这篇演讲稿还是有可取之处的，只是没有这位议员认为得那么好。这篇演讲稿最大的不足之处在于不适合竞选总统的演讲，如果在大庭广众之下发表，可能会受到一些人的批评。
可是麦金利不愿给对方的热情泼冷水。怎样才能既保住对方的面子，又让他的演讲稿尽善尽美呢？
麦金利做得非常好，他说：
我亲爱的朋友，这是一篇不错的演讲稿，就许多场合来说，这篇演讲稿堪称精妙。可是，如果在某种特殊的场合，比如说竞选总统，是不是也很适合呢？
从你个人的立场来说，这非常合适、非常精彩，可是，我作为总统竞选人，必须从我们所处的立场来考虑这篇演讲稿发表时所产生的影响。现在你回去，按照我特别提出的那几点，再撰写一篇文稿，并送一份给我。
这个人很快就完成了第二份演讲稿，麦金利把他的第二份草稿加以修改。结果，在后来的竞选中，那位议员成为麦金利最有力的助选员。
然而一些人对待别人缺点的做法非常不厚道，似乎不把别人的缺点批得体无完肤誓不罢休，毫不顾及对方的面子。结果一些本来能够成功的事，就这样因为无情的批评而挫败。
如果麦金利听到那篇演讲稿后大肆批评一番，说演讲稿根本不适合竞选总统，那么这位议员的信心就会受到打击，那麦金利自己就失去了一位得力的助手，在后来的竞争中，可能就不会取得成功。
我们与人交际，是要获得精神上的满足或实际利益，而不是贬低别人，抬高自己。也就是说，我们的出发点是让事情做得更好，而不是挫伤别人的信心。
我们来看一下的林肯是怎样写信的：
1863年4月26目，是美国内战的最黑暗时期。此时内战已经进行了18个月。在这段时间，林肯的将领们带着联军屡遭惨败，好像他们所做的一切都是无用的，而只是在进行一场人类大屠杀。
由于没有胜利的迹象，弄得人心惶惶，数以千计的士兵临阵脱逃，甚至参议院的共和党议员，也起了内讧，他们甚至要求林肯离开白宫。
林肯是这样描述当时的处境的：
我们现在已经走到了毁灭的边缘--我似乎感觉到上帝也在反对我们，我看不到一丝希望的曙光。
为了扭转局势，林肯必须给前方将领施加压力，让他们积极应敌，争取战争早日胜利。在那种情况之下，对战局有决定性影响的将领是霍格，可他是一位很固执的将领，又在战争中犯了一些错误。为了说服这样一位将领，林肯花了很多心思。
他给霍格写了一封信，信的内容是这样的：
……
我已经任命你为包脱麦克军队的司令官，我这样做是有充分理由的。我相信，你是一个睿智善战的军人，这一点，我感到很欣慰。我也相信，你不至于把政治和你的职守掺混在一起。在这方面，你是对的。你有坚定的信心，这是很有价值、很可贵的美德。
可是我希望你也知道，有些事，我对你并不十分满意。
你很有野心，在某种范围内，野心有益无害。可是，在波恩雪特将军带领军队时，你放纵你的野心，这样，你就对你的国家，对一位极有功勋而光荣的同僚军官，犯下了一桩极大的错误。
我曾经听说，并且相信这种"听说"。你说，军队、政府需要独裁的领袖。当然，现在我给你军队指挥权，并非是出于这个原因。同时，我也没有想到那些。
只有在战争中获得胜利的将领，才有当独裁者的资格。目前，我对你的期望是：军事上的胜利。如果你能在军事上取得胜利，到时候我会冒着危险授予你独裁权。
政府将会尽其所能支持你，就像支持其他将领一样。我担心的是，你经常灌输给军队或长官的那种不信任上司的思想，最后会落到你自己身上。所以，我非常愿意竭力帮助你消除这种危险的思想。
在军队中，如果这种思想占据了统治地位，而且任凭这种思想存在，那么即使是拿破仑在世，他也不可能使他的军队发挥应有的作用。
现在，你千万不要轻率推进，不要过于匆忙，需要小心谨慎。
我希望你发扬夜以继日的战斗精神，用最快的速度争取我们的胜利。
从信中可以看出，林肯在指出这位将领严重的错误之前，首先称赞了这位将军，但是又不失威严。这是因为在军队中，权威是非常重要的，如果军队的高级将领不服从最高统帅的命令，其部下也必将不听指挥，这就叫上行下效。这是绝对不容许的。对这样的将领，一般的统帅常常会采取断然措施--马上撤职。而林肯对此有自己独特的处理方式，在肯定对方的同时，林肯用毫不含糊的言辞加以规劝。这需要很高的个人修养，更是一种高明的交际技巧。
当然，不可能每个人的交际方式都像柯立芝、麦金利或者林肯，可是，如果你希望在日常生活中、在平常的工作中充分发挥自己的作用，那么，掌握了这种技巧，必将会助你一臂之力。
让对方获得成就感，是使批评更容易被对方接受的好方法。
有一位工程师租了一间房子，他觉得房租太高，希望房东能降低些。
他从以前的房客那里得知，房东性情固执，若直接说出降低房租的事情，他是不会同意的。看来要动动脑筋才成。
这位工程师讲述了他是怎样使房东让步的。
我写了一封信给房东，告诉他等我租约期满，就要搬出这座公寓了。其实我并不想搬，但是房租太高了，我不得不搬出去。如果能降低房租的话，我还是愿意继续住下去的。
可是我知道降低房租的可能性很小，因为其他房客试过，结果都失败了。可是我对自己说：我正在研究如何与人交往的课程，还不知道这门课程到底管不管用呢，何不就在房东的身上试一试，看看效果如何？
接到我的信后，房东到我这里来了。我在门口热烈地欢迎他的到来。他大概从没受到过房客这样的欢迎，站在那儿有些手足无措了。我请他坐下来聊一聊，他很不自然地答应了。
我并没有急于说出降低房租的事，而是说我是如何喜欢他的公寓。我称赞他管理公寓的方法，同时告诉他，我非常愿意继续住下去，可是我的经济能力使我无法负担过高的房租。
房东说，他也有许多难处--有些房客一直埋怨他房租太高；其中有个房客，曾给他写过14封信，有的简直是侮辱；还有一位房客恐吓他，除非上面一层楼的人睡觉不打呼噜，不然就立即取消租约。
房东对我说："像你这样的房客，我还是第一次见到，你如果继续住在这里，我是非常欢迎的。"然后不等我开口，他就主动减少了一点租金。然后我提出再降低些租金的要求，他竟然也答应了。
临走时，他还热心地说："如果你的房间需要装修的话，不妨告诉我。"
如果我也用其他房客的方法，直接要求房东降低房租，那我就不能达到目的。是友善、赞赏、同情，让他满足我的愿望。
纽约长岛沙滩花园城的黛夫人，在社交上极有声望，她用赞美的方式成功地举办了一次豪华的家庭聚会：
我打算在家里举行一次隆重而豪华的聚会，我希望聚会能够事事如意，尽善尽美。
在这类事情上，管事爱弥尔是我的得力助手，以前的好多次聚会，他都办理得非常棒。我很放心地把这次聚会的一切事宜都交给爱弥尔去办，可是结果却让我非常失望。
这是因为聚会的午餐上，爱弥尔竟然没有亲自到场，只派了一个侍者来招呼客人。
看得出来，这位侍者对高等宴会的具体情形一概不知，结果把这次宴会弄得一团糟，让我丢尽脸面。
我心里恨透了爱弥尔，但在客人面前，我不得不勉强赔笑。我在心里说：等我见到爱弥尔，一定饶不了他。
第二天，我去听了一场关于人际交往的演讲。当我听完这场演讲之后，我意识到责备爱弥尔是不明智的。如果事情严重了，还会引起他的愤怒，也许会对我怀恨在心，如果这样的话，以后我就无法再找他帮忙了。
我试着换一种角度想这件事：他也许是有事才没能亲自到场，至于他派了一个不懂礼节的侍者，可能是因为他实在找不到更好的人选了；或者是那个侍者并不是不懂礼节，只是在陌生人家里有些紧张，所以没有发挥好；或许是我把事情看得太严重了。我决定不批评爱弥尔，而是友善地赞许他，夸奖他，试试我学到的人际交往手段是否有效。
当我再一次见到爱弥尔时，他的表情很复杂，既有愤恨，也有不好意思。他显得很不自在，似乎要跟我解释、分辨那件事。
没等他开口，我就说："爱弥尔，你知不知道，当我请客的时候，我是多么希望你在场啊！谁都知道你是纽约最能干的管事。由于你没有亲自到场，我那次家庭聚会举办得不怎么成功。当然了，我知道那并不完全怪你。"
爱弥尔听我这样说，显得轻松多了，他笑着对我说："太太，这件事真的不能全怪我，是那个侍者没有按照我的意思去做。"
我接着说："爱弥尔，我准备再举办一次宴会，我想听一听你的意见，你以为我们应该再给侍者一次机会吗？"
爱弥尔连连点头，说："那当然，太太。你放心，这次我保证让您满意，绝对不会再发生上次那样的事情了。"
星期一，我再次设宴请人午餐。宴会正式开始之前，爱弥尔向我提供有关宴会的菜单及其他项目的费用，我给他一些小费，没有提起上次的错误。
我来到席间，眼前的情形让我觉得就是宴请玛丽皇后也不过如此了：桌上摆着两束美丽的鲜花，四个侍者在旁侍候，对来宾热情有礼，服务周到，爱弥尔亲自在桌旁照料。菜肴美味可口，最后爱弥尔亲自端上可口的点心，这次宴会在美好的气氛中结束了。
散席后，我请的宾客笑着问我："你对那个管事施了什么法术？我从没见他这样殷勤过。"
我哪里是对他施了法术，是我对爱弥尔的友善和诚恳的赞赏，才有了这样的效果。
我们通常都希望别人能遵照自己的意愿去做某件工作，但是，要让别人照着你的意愿去做，你就必须让他明白，他对你有多么重要。这样，他便会觉得这件事是他自己的事，他一定会全心全意去做。
任何人，如果希望改变他人的态度或举止，应该记住下列原则：