兵家有云:抢占先机,克敌制胜。决策也是要“抢占”,抢占什么呢?抢占时机!这是每一位决策者都应当明白的道理,否则的话,不是你的决策观念不够先进,就是你的决策太拖拉。
决策理所当然反映了一个人的决断力。尤其是一些应付企业危机的紧急决策,更需要决策者超人一筹的决断能力。决策除了本身要适当可行(如果没时间就不一定非得完美无缺不可),还需要执行时把握最适当的时机。时机稍纵即逝,而决策者的优柔寡断往往是造成错过时机的主要原因。
有信心的领导应该知道如何把握良机,正确有效地下决心。
一个人在做决策时是仓促成事,还是细细思量,和他的人格特质有关,若你是个急性子,喜欢快刀斩乱麻,你多半下决定时迅速——往往太迅速了,有时成了致命伤。
你要学会放慢速度,才能有效地做决定;就像高尔夫球选手学习放慢挥杆速度,才能让球漂亮进洞一样。如果先有个机会,仿佛天赐良机,可是又有顾虑,以致难以决定时,又该怎么办呢?
如果我们把足球看作一种解决问题的竞赛,那么篮球就是一种寻找机会的比赛。
在足球赛中,攻击的一方要设法突破对方防线;防守一方要破解敌军进攻策略,预测他们下一步的行动,摆出阵势,防患未然。
篮球就不同了,篮球经常在迅雷不及掩耳间被敌方抢走,攻防瞬息易势,得分的钥匙在于当对方稍有闪失,立刻抓住机会,抢攻上篮。
两种球赛的目的都为了得分,得分的过程却不尽相同。作决策也一样,基本上分为两种情况:有问题需要处理或有机会可以掌握。
作决策前,区分你所面临的情况,有助于选择适用的技巧,作出正确抉择。
不论面对的是问题还是机会,时机极为重要。
从解决问题来说,时机尚未成熟时就贸然动手,显得小题大作,过于焦虑;若迟迟不加处理,待事态扩大,又难以收拾。
机会也如此,抢得太快,负担开创的成本与风险,纵然心有未甘,只能眼睁睁看着后继者坐收渔翁之利;进行得太慢则先机尽失,若大势已去,惟有徒悲。
20世纪60年代中,日本的佳能公司决定进军影印机市场,想从美国当时一家大公司手里分一杯羹。
佳能需要新英格兰地区的经销商,佳能找上了一个专修影印机的小生意人——迪斯尼(此迪斯尼不是彼迪斯尼)。他欣然接受,全力以赴,成为佳能影印机在美国最大的经销商,在新英格兰地区更遥遥领先其他竞争者。
你知道他的成功之论吗?
他说:“人家说时势造英雄,我是碰到了机会时,刚好是在正确的时间、地点上,这很重要。更重要的是,当机会来临时,我能够看得出来那是个机会。
“大多数人凭感觉做决定,有什么风吹草动,他们·或者告诉自己:我要走运了,这不是个大好良机吗?或者观望再三,觉得事无可为,遂以不变应万变。等别人创造了财富,他们才开始后悔:当初我知道那是个机会就好了,我曾拥有成功的机会却没有把握住。成功的关键就在于能不能‘慧眼视良机’”。
只要把先后次序摆出来,做决定就容易了。不论再怎么令人动心,这件事违反了你的价值观、基本理念或者长期目标,不做才是正确的决定。
娜姿庞百货公司成功的原因,是对公司手册中的规定奉行不渝。
美其名为手册,其实只有薄薄一页,上面仅有短短的一段话:
“欢迎加入娜姿庞。我们的首要目标是为顾客提供一流服务,无论专业能力或服务态度皆须在水准之上。我们相信你能胜任。娜姿庞员工守则第一条:无论何时何地,善用你的判断力。无其他员工守则。”
美国首屈一指的里欧纳德乳酪场也是一例:
该公司总部位于康乃迪克州。大门外有块石碑,碑上刻着公司的守则。不过两个句子:
“准则一:顾客永远是对的。准则二:万一顾客错了,重读准则一。”
两个篱单、明了的准则是不是棒极了?
若你从事一门行业,老觉得顾客是错的,那么去当警察,不要开公司。每天娜姿庞的员工不知道要碰到多少要做决定的状况,只要想想公司守则,什么该做、什么不该做麟豁然开朗了。
把决策分类的方法就是——看看它是否适用你个人或者你所属单位的基本原则。
若答案是肯定的,毫无疑问,按着既定方针行事。原则不是不能变,必须是经过思考、有计划、有系统地改变,而非偶尔出现几个例外。
你从未想过自己有些什么原则,回顾你做过的决定,理出其脉络。愈清楚自己的原则,你做决定的过程会更轻松、更有效率得多。