在我们的社会生活当中,遇到问题就“踢皮球”的现象非常严重,许多起初并不难解决的问题就这么被你一脚来,我一脚去,无人过问。结果,问题越踢越严重以至于成了像香港脚那样久治不愈的“顽疾”!
每一家企业,每采取一次行动,都要会面临一次困难的决策——每一次决策对企业来说,都不亚于生死线上的抉择,其重要性不言而喻。这就要求每个参与者都是名符其实的决策者,不得有任何“踢皮球”的行为。企业决策,通常都会涉及到相当多的部门和人头,是需要我们相互配合、全身心投入,就像职业足球运动员那样,过关斩将,通过决策去为企业赢得有效“得分”的。
可是,它同时需要企业内部所有人员,对如何选择行动方案,并决定如何落实执行,在心理上有所准备,更何况有时还得为这些决策实施的成败负责呢?因此,那些专业素质不高、业务能力不强、管理手段又极不高明的管理者们在决策关头便免不了要退避三舍。所以,在决策选择过程中,常常有许多令人困惑的东西在作怪。我们发现,让许多人在一起思考他们所必须作出的选择是很困难的。关于从何处着手,以及如何进行,他们的意见常不一致。结果,可能会忽略了某个重要的资讯,并且犯下错误。而组织实施决策就更难了——部门本位、人为掣肘——常常让人无从评估一项决策的客观效果。
本来每个人都是喜欢作决策的。可是在企业运作当中,由于决策牵涉面广、入搴复杂,人们担心会引发许多毫不相干的争论,以致于大多数人都选择逃避这项任务。由于缺乏一种客观公正、无私无畏的精神,决策者们或不敢触及重大事情,或对那些持不同观点的掌权者作出无原则的妥协,或互相推诿扯皮。于是权力最大的那个人便成了决策过程的主宰,其他的人则被动接受其决策,以避免产生直接对抗。
美国管理学大师菲力普·里特尔在《一名企业主管如何面对决策》一书中说:“考验领导干部才能的不是那些细枝末节的事,而是看他以怎样的品质去进行决策。有些领导者在重大决策面前胆小怕事,那是因为决策的风险性太大,害怕失去自己的声誉。其实,这是一种狭隘的观点。要知道,最睿智的领导者恰好是制定决策的高手!”
每一个人都知道优秀的决策能力,对个人以及企业成功的重要性。大家也都了解,我们今日所做的选择,将会影响到我们明日的生活。但是某些决策的效果不是马上就可以得到显现的,必须让时间来作出最后的裁决,并赢得赞誉。
实际上,决策本身就是对领导者意志、品行和工作方法的考验。例如:大部分的决策都会涉及许多细节资料——有些极为重要,有些则无关紧要。有时候,我们所能拥有的资料,并不符合需要;有时候,压根儿就无法收集到足够的资料;有时候,资料却又太多了;有时候,手头资料是否真的很重要,或重要程度并不明显。在每一个决策的上方,总是笼罩着某些阴晴不定的云影雾霭。所有的决策,都无法事先确定其效果,也无法知道何时才会发生作用。所以,良好的决策能力跟良好的解决问题能力一样,大部分要靠经验和判断。决策得好,自然能给决策者带来种种好处;但一旦失手,决策者便难辞其咎!
但是,如果因为害怕失败,或承担失败的责任,就对问题畏首畏尾,那么这种领导者无论何时也都不可能成为决策大师,只能算是个徒有其名的小官僚罢了。
克服风险决策时畏难情绪的方法是:
①相信自己的决策能力;
②组织一个高质量的决策团体;
③随时把握内部动态和市场动向;
④删繁就简,正确处理各种信息资料。
要知道,石头不搬,照例是不会自己跑掉的。