书城励志世界500强企业员工的50个工作习惯
723800000026

第26章 习惯25 做到有效沟通

在许多公司,特别是在一些业务发展迅速或者有很多分支机构的公司里,老板必定要物色一些管理人员前去工作。此时,他选择的当然是那些有潜在能力,且懂得主动与自己沟通的人,而绝不是那种只知一味苦干,却怕事、不主动与自己沟通的员工。因此,如果你希望自己能够成为老板眼中的优秀员工,就应当主动与老板进行沟通,而不是坐等吩咐。

推荐指数:☆☆☆☆☆

英特尔十分注重有效沟通。不仅要求在员工与领导之间,更要求员工与员工之间、员工与客户之间,都必须时刻保持良好的信息交流和沟通。为了避免员工不直接向领导反映情况,英特尔的人力资源部专门设立了一名员工关系顾问,员工有问题可以与人力资源部的员工关系顾问进行面谈。然后员工关系顾问再对员工反映的情况进行调查,将调查结果通知公司有关部门,包括员工的经理。在这种沟通方式中,英特尔还制定了一系列的规则和制度,以避免经理人员对员工采取一些不适当的方式,从而有效地保护了员工的权利。

英特尔还设立了“一对一面谈”制度,这是自下而上的沟通中比较常用的重要方式。“面谈”通常是通过员工会议的形式进行,要求员工自己来制定会议的议程,并由员工自己来决定在会议上想谈的内容,比如员工对自己职业发展的想法,对经理人员的看法和反馈,以及对公司有什么要求等。

一位英特尔的员工曾说过:“不要处处都让上司来找你谈工作,而是随时随地地和同事、上司甚至客户保持一种非常顺畅的沟通关系。”

与英特尔公司一样,联邦快递则通过“调研反馈行动”的管理方法来确保公司与员工之间实现从下到上的沟通。

在联邦快递公司,每年都会通过员工对公司、对经理进行一次调研,员工通过问卷去评估他的经理,为他的经理打分数,有了分数后,再要求经理跟员工坐下来谈,到底问题在哪里,制定具体的行动改善环境。经理以后能不能被提拔,这个分数很关键。

1997年,联邦快递的飞行员考虑罢工,其他员工便到飞行员家里劝他们不要这样干。后来经过员工与公司领导层的全面沟通,最终圆满地解决了这个问题。在这个事件中,员工之间的平等关系,高层与员工之间的平等关系,以及公司所特有的谅解氛围,化解了这一危机。

员工生活在组织当中,他们有交流和倾诉的欲望。他们需要与自己的同事交流,也需要与自己的上级交流,他们有表达自己对管理层、对组织的看法的需要和权利。

坦诚交流不仅使员工感到他们是参与经营的一分子,还能让他们明了经营策略。如果这种坦诚交流和双向信息共享变成经营过程中不可缺少的一部分,将会对员工激励起着举足轻重的作用。

阿尔伯特是美国金融界的知名人士。初入金融界时,他的一些同学已在金融界内担任高职,也就是说他们已经成为老板的心腹。他们教给阿尔伯特的一个最重要的秘诀就是“千万要肯跟老板讲话”。

之所以如此说的原因,就在于许多员工对老板有生疏及恐惧感。他们见了老板就噤若寒蝉,一举一动都不自然起来。就算是职责上的述职,也可免则免,或拜托同事代为转述,或者写报告,以免受老板当面责难。长此以往,员工与老板的隔膜就会越来越深。

然而,人与人之间的好感是要通过实际接触和语言沟通才能建立起来的。一个员工,只有主动跟老板面对面地接触,让自己真实地展现在老板面前,才能令老板认识到自己的工作才能,才会有被委以重任的机会。

在许多公司,特别是在一些业务发展迅速或者有很多分支机构的公司里,老板必定要物色一些管理人员前去工作。此时,他选择的当然是那些有潜在能力,且懂得主动与自己沟通的人,而绝不是那种只知一味苦干,却怕事、不主动与自己沟通的员工。

因为两者比较之下,肯主动与老板沟通的员工,总能借沟通渠道,更快更好地领会老板的意图,把工作做得近乎完美。所以前者总能深得老板欢心。

想主动与老板沟通的人,应懂得主动争取每一个沟通机会。事实证明,很多与老板匆匆一遇的场合,都可能决定着你的未来。

比如,电梯间、走廊上、吃工作餐时,遇见你的老板,走过去向他问声好,或者和他谈几句工作上的事,并不失时机地表明你与老板兴趣相投,是再好不过了。

大哲学家苏格拉底认为,沟通应当以对方的经验为基础。一千个老板,往往会有一千种做事风格,因此,当我们主动与老板沟通时,必须懂得他有哪些特别的沟通倾向。通常,老板喜欢员工这样与自己沟通:

1.简明扼要

老板阶层的人有一个共性,就是事多人忙,加上注重效率,故而最忌讳长篇大论、言不及义。因此,你要引起老板注意并很好地与老板进行沟通,应该学会的第一件事就是简洁。简洁最能表现你的才能

,莎士比亚把简洁称为“智慧的灵魂”。用简洁的语言、简洁的行为与老板进行简明高效的交流,常能达到事半功倍的良好效果。

2.不卑不亢

虽然你所面对的是老板,但你也不要慌乱,不知所措,不卑不亢是沟通的根本。无可否认,老板喜欢员工对他尊重,然而,不卑不亢这四个字是最能折服老板,最让他受用的。员工在沟通时若尽量迁就老板,本无可厚非,但过分地迁就或吹捧,常会适得其反,让老板心里产生反感,反而妨碍了员工与老板的正常关系和感情的发展。你若在言谈举止之间,都表现出不卑不亢的样子,从容对答,这样,老板会认为你有大将风度,是个可造之材。

3.沟通时注意换位思考

在主动交流中,优秀的员工往往能够注意不占上风,事事替老板着想,能从老板的角度思考问题,兼顾双方的利益。特别是在谈话时,不以针锋相对的形式令对方难堪,而能够充分理解对方。这样,沟通结果常会是皆大欢喜。

4.善于聆听

倾听是沟通的前提,上帝给了我们两只耳朵,一张嘴巴,就是要让我们多听少说。在相互交流之中,更重要的是了解对方的观点,而不是只顾发表个人的意见。老板不喜欢只顾陈述自己观点的员工,能够以足够的耐心去聆听对方的观点和想法的人,才是老板的最佳人选。

5.对“事”不对“人”

在主动与老板沟通时,千万不要为标榜自己,刻意贬低别人甚至老板。这种褒己贬人的做法,最为老板所不屑。与人沟通,就是把自己先放在一边,突出对方的地位,然后再取得对方的尊重。当你表达不满时,要记住一条原则,那就是所说的话对“事”不对“人”。不要只是指责对方做得如何不好,而要分析做出来的东西有哪些不足,这样沟通过后,老板才会对你投以赏识的目光。

6.言之有物

老板喜欢知识丰富、思维开阔、有问必答、言之有物的员工。你若知识浅陋,对老板的问题就无法做到有问必答、条理清楚。如果老板得不到准确的回答,时间长了,他就会失去对你的信任和依赖。因此,对于日新月异的科技和变化迅猛的潮流,我们都应保持应有的了解。

在了解了老板的沟通倾向后,我们需要调整自己的风格,使自己的沟通风格与老板的沟通倾向最大可能地吻合。有时候,这种调整是与我们本人的天性相悖的,但是我们如果能通过自我调整,主动有效地与老板沟通,创造出与老板之间默契和谐的工作关系,这对我们事业的发展无疑具有很大的推动作用。

无论是诉诸文字或言语,无论是中文或英文,我们都能有效地沟通;认真聆听,理解需求并提供协助;以事实为依据,坦诚友善地交流。 ——IBM企业文化